Kaufe bereits lange bei Anson's Düsseldorf, sowohl im Geschäft als online, mit durchaus guten Erfahrungen. Leider musste eine jüngst bestellte McNeal Hose nach kurzer Zeit zum Schneider wg. sich löse... Mehr ansehen
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Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Seit einem Monat bin ich Kunde bei Anson’s + P&C. Insgesamt habe ich dort 5 Einkäufe getätigt. Die gelieferte Ware ist von hervorragender Qualität. Die Größenangaben sind korrekt. Retouren fielen nic... Mehr ansehen
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Ich kam vorbei um mich beraten und einkleiden zu lassen. Man kümmerte sich sehr fürsorglich um mich, besprachen was zu mir passen würde, probierten einige Sachen an. Zu guter letzt fanden wi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich finde Ansons sowohl im Laden, als auch über den Online-Shop grandios. Ich wurde noch nie enttäuscht, das Sortiment ist gut, Rabatte sind häufig und die Lieferung funktioniert einwandfrei. Ganz bes... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Herrenmodengeschäft
- Änderungsschneiderei
- Bekleidungsgeschäft
- Geschäft für Modeaccessoires
- Schuhgeschäft
- Damenmodengeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
ANSON`S bietet modische Vielfalt für den stilbewussten Mann, von jungen Looks bis zu klassischem Stil. ANSON’S versteht sich als ein Unternehmen, das Tradition, Stil und Hochwertigkeit in der Herrenmode mit Modernität und emotionalem Erlebnis verbindet. ANSON’S zielt auf die Interessen und Bedürfnisse des modernen Mannes, der – unabhängig von seinem Alter – weltoffen, modisch interessiert, aktiv und modern ist. Persönlicher Stil ist keine Frage des Alters, sondern der Persönlichkeit. Dementsprechend bietet ANSON’S eine breite Palette an Marken, die dem Kunden die Möglichkeit bieten, seinen ganz persönlichen Kleidungsstil zu gestalten. Dabei umfasst das Sortiment internationale Marken, Designer-Labels sowie ANSON`S Brands.
Kontaktinformationen
Berliner Allee 2, 40212, Düsseldorf, Deutschland
- 0211-95439285
- service@ansons.de
- ansons.de
3,0
Akzeptabel
240 Bewertungen
Hat 47 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Kundenservice Absolute Katastrophe
Absolute Katastrophe. Habe ein Hemd bestellt (mit Premiumversand 7,95 €), welches einen Materiellfehler hatte. E-Mail hingeschrieben zwecks Gewährleistung. Als Antwort kam nur "da können wir nichts machen, schicken Sie es zurück. Versandkosten gibt es aber nicht zurück".
PayPal-Fall aufgemacht und komplettes Geld wiederbekommen. 2 Wochen später bekomme ich eine Rechnung bezüglich der Versandkosten, dass ich diese doch bitte bezahlen soll.
5. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ANSON´S
Guten Tag Tobias,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie ein fehlerhaftes Hemd erhalten haben und der weitere Ablauf nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist.
Gerade in Fällen, in denen ein Artikel Qualitätsmängel aufweist, erwarten Sie zu Recht eine unkomplizierte Lösung – und es tut uns leid, dass dies bei Ihnen nicht der Fall war. Dass Ihnen im Nachgang dennoch Versandkosten in Rechnung gestellt wurden, obwohl der Vorgang bereits über PayPal abgeschlossen wurde, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen transparenten und fairen Service.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und prüfen den Vorgang intern. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns darauf aufmerksam zu machen.
Freundliche Grüße
Ihr ANSON’S Online-Team
Bestellt woanders!! Express dauert 3 Werktage und falsche Lieferung!
Ich habe ein Hemd per Express bestellt, weil es wichtig war.
Die Lieferung erfolgte erst nach 3 Werktagen, sodass ich das Produkt nicht für den Anlass nutzen konnte.
Abgesehen davon wurde das falsche Hemd geliefert.
Eine Frechheit!
12. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kundenservice nicht vorhanden!
Kundenservice nicht vorhanden!
Sobald etwas mit der Lieferung schief geht ist man auf sich selbst gestellt.
Auf E-Mails erhält man keine Antworten. Der Telefonsupport verspricht mehrfach Dinge die nicht eingehalten werden.
Nach Wochen wird dann eine eidesstattliche Versicherung verlangt. Auf diese habe ich nun auch wieder seit 4 Wochen keine Antwort erhalten.
Ich warte weiterhin auf meine Ware oder mein Geld...
23. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Rechnungsstellung, Retoure & Support schlecht
Update vom 24.06.2025:
Nach zweieinhalb Jahren fragt ANSON‘S nun nach weiteren Informationen zu meiner Bewertung. Das können sie sich auch schenken…
(ich habe keine Veränderung der Bewertung/„Sterne“ vorgenommen).
Original vom 17.01.2023:
Ich habe 12 Artikel online bestellt und die Zahlungsmethode „per Rechnung“ ausgewählt. Das scheint auf jeden Fall besser zu sein, als Vorkasse.
Bestellung & Lieferung
alles ohne Probleme
Rechnungsstellung
schlecht: unübersichtlich, Rabatte teils abgezogen, teils nicht, keine Abschlussrechnung, keine Infos zu Retouren und verbleibendem Rechnungswert - bleibt alles dem Kunden überlassen! Ggf. Absicht, um Mahngebühren einzustreichen?
Retoure
ohne Probleme, aber Retourenbestätigung die einzige Möglichkeit nachzuvollziehen; viel Müll durch Markierung des Rücksendegrundes auf der Artikelverpackung
Support
Telefon: nicht besonders freundlich, aber konnte Auskunft geben
Mail: extrem langsam (Bearbeitungszeit > 7 Tage) unfähig die Bestellnummer aus einer Mail herauszulesen
17. Januar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ANSON´S
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre ausführliche Erfahrung mit uns zu teilen – auch wenn es sehr bedauerlich ist, dass Sie in mehreren Bereichen unzufrieden waren.
Wir bedauern, dass die Rechnungsstellung und die Übersicht zu Rabatten und Retouren für Sie nicht nachvollziehbar war. Das Feedback nehmen wir ernst und geben es intern weiter – gerade beim Thema Transparenz sehen wir Verbesserungsbedarf.
Auch dass Sie unseren Support – insbesondere per E-Mail – als langsam und wenig hilfreich empfunden haben, tut uns leid. Wir arbeiten stetig daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern und den Service freundlicher und effizienter zu gestalten.
Dass wir Sie mit unserem Rückmeldezeitpunkt irritiert haben, war nicht unsere Absicht. Uns ist bewusst, dass eine Nachfrage nach längerer Zeit nicht immer sinnvoll erscheint – dennoch möchten wir Rückmeldungen wie Ihre auch im Nachhinein nutzen, um Verbesserungen umzusetzen.
Sollten Sie weitere Anmerkungen haben oder möchten, dass wir einzelne Punkte noch einmal prüfen, stehen wir Ihnen jederzeit unter servic@ansons.de zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom ANSON’S Online Shop
Kundenservice - nicht vorhanden.
Das die DHL die Sendung nicht korrekt oder gar nicht zugestellt wurde, ist das eine. Was sich dann aber der Kundenservice erlaubt ist das andere. Bestellung war vor 4 Wochen. Am Folgetage der "erfolgreichen Zustellung", Bestellung wurde nie zugstellt, habe ich den Fall bereits gemeldet. Telefonisch wird man immer wieder hingehalten. Per Mail kommt keine Antwort. Gibt es eine Antwort nach bitte des Telefonats, stehen in der Mail Dinge drinnen, die telefonisch komplett anders besprochen wurden. Ein bessere Methode zum Kundenabschrecken habe ich bisher nicht kennen gelernt. Absolut erschreckend.
6. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ANSON´S
Guten Tag Christian,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sowohl mit der Lieferung Ihrer Bestellung als auch mit unserem Kundenservice unzufrieden waren.
Wir verstehen Ihren Unmut vollkommen – eine fehlende Zustellung ist bereits ärgerlich genug, und dass Sie sich anschließend nicht gut betreut gefühlt haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Kundenorientierung.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir möchten den Vorfall gern intern nachverfolgen und aufklären. Wenn Sie uns noch einmal Ihre Bestellnummer und alle relevanten Informationen an service@ansons.de senden, kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihre Ehrlichkeit. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir besser werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anson’s Kundenservice-Team
Gute Auswahl
Hier findet man am ehesten noch schöne Kleidung als erwachsener Mann über 40, da das Sortiment auf erwachsene Männer über 30.
19. Dezember 2022
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Nach 4 Wochen Geld zurück
Bestellt, bezahlt, nach einem Tag kam auch schon die DHL Versandankündigung. Dabei blieb es dann auch 3 Wochen trotz Nachfrage bei der Hotline... Paket war letztendlich bei Ansons nicht mehr auffindbar. Beim 3. Hotlineanruf wollte man mir das Geld erstatten, nach 3 Tagen war's dann da. Also nach gesamt 4 Wochen nach Bestellung. Das könnte besser und schneller laufen.
17. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ANSON´S
Guten Tag Tim,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu solch einer langen Wartezeit und fehlenden Transparenz gekommen ist.
Dass Ihre Bestellung nicht wie erwartet zugestellt wurde und Sie erst nach mehreren Kontaktaufnahmen eine Rückerstattung erhalten haben, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an einen reibungslosen Service. Wir verstehen, wie frustrierend das für Sie gewesen sein muss, und möchten uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Wir arbeiten stetig daran, unsere Abläufe – insbesondere im Bereich Logistik und Kundenservice – zu verbessern, damit solche Verzögerungen in Zukunft vermieden werden.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr ehrliches Feedback.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anson’s Kundenservice-Team
Null Service bei Problemen
Ansons wurde von DHL informiert, dass meine Sendung (von Ansons an mich) beschädigt wurde. Bezahlt war sie schon. Ich frage per Mail nach, keine Reaktion. Selbst die Information an die Filiale, in der ich einkaufe, bewirkt nichts. Somit: Ich habe für eine Hose bezahlt, die ich nicht bekommen habe. Für mich ein Fall für den Verbraucherschutz. Fazit: Ich wieder nie wieder bei Ansons bestellen und kann jedem nur davon abraten. Und ob ich noch einmal in der Filiale einkaufe …? Null Service bei Problemen.
14. Dezember 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ANSON´S
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Erlebnis zu schildern – auch wenn wir sehr bedauern, dass es für Sie so enttäuschend verlaufen ist.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Bestellung beschädigt wurde und Sie anschließend keine zufriedenstellende Unterstützung erhalten haben. Dass weder auf Ihre Mails reagiert wurde noch unsere Filiale helfen konnte, entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Kundenservice.
Wir verstehen Ihren Ärger absolut und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Selbstverständlich haben Sie ein Recht auf eine einwandfreie Lieferung oder eine entsprechende Rückerstattung – und wir bedauern zutiefst, dass Sie das nicht zeitnah erhalten haben.
Gern möchten wir den Vorfall noch einmal genau prüfen und eine Lösung finden. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter service@ansons.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir uns umgehend um Ihr Anliegen kümmern können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – nur so können wir besser werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Anson’s Kundenservice-Team
In der Kölner Filiale ein Hemd zurück…
In der Kölner Filiale ein Hemd zurück gegeben und jetzt schon seit 15 Tagen auf die Rückerstattung am warten. Per Telefon kriegt man nur gesagt das man mich nicht hört und wird direkt aufgelegt. so ein schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt…
12. Dezember 2022
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UNMÖGLICHE MITARBEITER!!
Die Mitarbeiter in Hamburg sind unmöglich!
Ich wollte Schuhe reklamieren, weil diese Farbe verloren haben, aus welchem Grund auch immer!
Die Mitarbeiterin hat die Schuhe nicht angenommen, weil die Schuhe einmal getragen waren. Ist ja klar, ist keine Rückgabe, sondern eine Reklamation.
Die Führungskraft kam und meinte, dass sie gar nicht mit mir reden braucht, da ihre Mitarbeiter es wohl entschieden haben.
Zudem wurde mir unterstellt, dass ich lüge und das die Schuhe wohl zu einem Anlass getragen seien. So ne kleine Information am Rande, es waren Boots!!! Wer trägt zu welchem Anlass Boots!
So eine Frechheit!
20. Dezember 2022
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Seit über 2,5 Monaten nach Eingang und…
Seit über 2,5 Monaten nach Eingang und Buchung meiner Retoure!!! Habe ich mein Geld nicht erhalten. Entweder werde ich weggedrückt oder mir wird gesagt dass es bereits in der „finanzabteilung“ ist.
Frechheit !
Sagt doch einfach dass ihr Insolvent seid und mit der Zahlung nichtmehr zurechtkommt
20. Dezember 2022
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Lieferung nicht erhalten - Skandalöser Umgang mit Kunden
Lieferung nicht erhalten, Ansons jedoch verlangt weiterhin die Zahlung des Kaufpreises, inzwischen inkl. Mahngebühren. Die Übersendung des Zustellungsnachweises wurde meinerseits angefordert, E-Mails und Schreiben werden jedoch einfach ignoriert. Der rechtliche Rahmen des Deutschen Wirtschaftsprivatrechts wird von diesem Unternehmen konsequent ignoriert.
Noch nie so ein Geschäftsgebahren erlebt. Wenn man dort nicht zeitnah reagiert, geht's in die negative Feststellungsklage.
Fazit: Finger weg! Bestellt eure Klamotten lieber woanders!
12. Dezember 2022
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Vor 10 Tagen bestellt und es ist nicht…
Vor 10 Tagen bestellt und es ist nicht mal abgeschickt worden.Schade dass ich die Bewertungen so spät gesehen habe. Kontakt ist nicht möglich!!! Habe drei mal geschrieben, leider keine Antwort bekommen Nie wieder !!!!!!!!
4. Dezember 2022
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Zu Unrecht Falsche Verdächtigungen
Echt der Wahnsinn Werde einfach von Ansons zu Unrecht verdächtig und beschuldigt obwohl ich die ware seit über 1.monat bezahlt habe..
Habe es meinem Anwalt weitergeleitet habe alle Belege und Überweisungen alle da. Eins ist sicher
Meine Anwaltskosten werde ich als Schadenersatz an euch in Rechnung stellen!!
ICH WERDE WEDER IM LADEN NOCH ONLINE NIE WIEDER DORT EINKAUFEN!
30. November 2022
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Ich habe vor einiger Zeit einige Sachen…
Ich habe vor einiger Zeit einige Sachen bestellt, worunter u.a. ein Baukastenanzug war, der leider nicht gepasst hat. Es hat mich bereits gewundert, dass die Retoure extrem lange und dann unvollständig bearbeitet wurde. Das Problem: Das Sakko wurde zwar erfasst, die Hose jedoch nicht. Ich habe dann eine Rechnungskorrektur erhalten, die die Hose trotzdem noch als offene Position hatte. Daraufhin habe ich dem Support geschrieben, was mit einer sehr langen Wartezeit (2 Wochen) verbunden war. Die Antwort war dann zu meiner Zufriedenheit, denn dort wurde mir bestätigt, dass die Hose eingegangen ist und der Betrag innerhalb der nächsten Tage erstattet wird (ich habe auf Rechnung bestellt). Diese Erstattung erfolgte jedoch nie und wenige Wochen später hatte ich eine schriftliche Mahnung mit Drohung von gerichtlichen Schritten und einem Inkassounternehmen im Briefkasten, OBWOHL ich keine Ware aus der Bestellung behalten habe.
Sprich: Retouren werden unvollständig bearbeitet und dem Kunden trotzdem in Rechnung gestellt, obwohl dieser die Ware nicht hat.
Ich rate DRINGEND davon ab dort zu bestellen.
19. November 2022
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Der wohl schlechteste Shop
Der wohl schlechteste Shop! Eine erfolgreich eingegangene Retoure wird per Mail bestätigt und dann erfolgt wochenlang keine Gutschrift. Nachdem man per Paypal einen Fall eröffnet erhält man sehr schnell von eine Mail über den offenen Betrag mit Zahlungsfrist von 14 Tagen und einer Androhung von Mahngebühren.
Das Unternehmen reagiert nicht auf Mails, Nachrichten über Facebook und Instagram.
Das scheint zur Zeit eine Betrugsmasche zu sein…
16. November 2022
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Wirklich der schlechteste Kundenservice…
Wirklich der schlechteste Kundenservice den ich bis jetzt bei einem Onlinekauf erlebt habe! Auf E-Mails wird einfach nicht reagiert und auf meine Rückerstattung warte ich nun seit 2 Wochen, anstatt der angekündigten 2-3 Werktage! Wo bleibt mein Geld wenn die Rücksendung ja offensichtlich bearbeitet wurde??
12. November 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Nachdem die Retourenmitteilung bei…
Nachdem die Retourenmitteilung bei Anson's fast drei Wochen gedauert hat, habe ich nochmals drei Wochen später noch immer nicht meine Gutschrift zurück bekommen. Auf Email's wird nicht reagiert. Dort bestelle ich definitiv nicht nochmals.
12. November 2022
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Leider ist keine Kommunikation mit dem…
Leider ist keine Kommunikation mit dem Serviceteam bei einer Reklamation möglich.
Dafür bekommt man aber gefühlt 3 Werbemails am Tag.
Kümmern Sie sich doch Mal mehr um den Service.
7. November 2022
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So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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