andsafe.de Bewertungen 346

Hier hat keiner die Prozesse im Griff. Abschluss und Abbuchung funktionieren, bei Schadenmeldung geht dann gar nichts mehr. Der Sachbearbeiter hatte eine Rückfrage, diese habe ich vor drei Wochen beantwortet. Der Schaden bleibt in dem Status, dass man auf meine Rückmeldung warten würde. Ruft man die Telefonnummer an, die bei einem Klick auf den Schaden angezeigt wird, findet man dort den Schaden nicht. Heute habe ich beim x-ten Anlauf die Telefonnummer der Abteilung erhalten, die zuständig ist. Dort darf man sich zwei Minuten mit einem Sprachcomputer rumschlagen, bis man erfährt, dass niemand erreichbar sei und man es später erneut versuchen soll. Die Sache geht jetzt zum Anwalt und zur Aufsichtsbehörde/Ombudsmann.

Der Schaden meines E-Bikes wird nur zum Zeitwert (435€) minus MwSt erstattet (365,55€).
Die MwSt wird nur erstattet, wenn ich das Bike reparieren lasse, was sich nicht lohnt, weil sich der Kostenvoranschlag auf ca. 650€ beläuft und anschließend erst festgestellt werden kann, ob der Motor ebenfalls defekt ist.
MwSt muss nur erstattet werden, wenn sie tatsächlich anfällt. Da der Zeitwert in Abhängigkeit vom Kaufpreis erstattet wird, habe ich die MwSt also bezahlt. Dies leuchtet dem Bearbeiter anscheinend nicht ein.
Hätte ich mein Bike vor dem Unfall verkauft, hätte ich mindestens den Zeitwert von 435,00€ erhalten.
Das Bike wurde kaum benutzt und stand ansonsten immer geschützt in der Garage.
Wie an der untenstehenden Antwort von andsafe zu sehen, ist nicht verstanden worden, worum es mir letztlich ging, nämlich den Zeitwert erstattet zu bekommen und zwar inklusive der MwSt, die ich ja bereits gezahlt habe.

ich habe am 28.1.2025 einen Reiseschaden gemeldet. Nach Einreichung aller geforderten Dokumente wurde der Status des Schadens am 18.2.25 auf „In Arbeit“ gestellt. Die allgemeine Rechtsprechung geht von einer angemessenen Bearbeitungsfrist von 4-6 Wochen aus. Diese Zeit ist verstrichen.
Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass der Schaden im System nicht zu finden sei.

Deshalb möchte ich hiermit anfragen, wann mit der Regulierung des Schadens zu rechnen ist.

Ich habe bereits am 24.3.2025 eine gleich lautende email geschrieben. Darauf erhielt ich am gleichen Tag eine automatisierte Antwort, die
eine Reaktion innerhalb von 3 Werktagen ankündigt. Diese sind ohne weiter Reaktion Ihrer Versicherung verstrichen.

Wer eine Versicherung abschließt muss sich mit dem kleingedruckten befassen.
Aber Vorsicht, die Fallen werden erst bei der Beurteilung seitens der Versicherung sichtbar, wenn es um die Begleichung des Schadens geht.
Also besser Finger davon, ich habe mich jedenfalls von „andsafe“ getrennt und spare damit Geld und Nerven.

Mein Daunenmantel wurde durch Einen Hund am Ärmel beschädigt. Die Jacke ist zwar zwei zweieinhalb Jahre alt, der Neupreis lag bei 200 €. Dass ich nicht den kompletten Preis bekomme, ist schon ärgerlich genug, Hatte ich aber auch nicht erwartet-aber nur einen Pauschalbetrag von 50 € zu bekommen, Weil ich die Rechnung nicht mehr habe, ist schlichtweg eine Frechheit.!!!!
Wer hebt schon von einer Jacke oder Mantel die Rechnung auf?
Zumindest nicht so lange.
Heutzutage kann man googeln die Marke und den Preis.

Ich kann mich all den schlechten Bewertungen nur anschließen.Die Versicherung tut alles, um im Schadenfall nicht zu zahlen. Sie suchen nach Lücken und nach Wege um abzulehnen . bis die einen Weg gefunden haben. Lassen Sie den Kunden Monate lang warten und dann lehnen die ab.😂

Achtung Vielfahrer!
Zuerst war ich mit der Fahrradversicherung zufrieden. Alles über die andsafeapp einreichen, alles sehr anonym, aber auch für Senioren mit etwas Übung machbar. Ich nutze mein Rad fast immer als Autoersatz und fahre auch im Verein, so dass in knapp zwei Jahren ca 11000 km zusammenkamen, eigentlich nichts Ungewöhnliches. Aber nach der 2. Inspektion und dem Ersatz von Verschleißteilen wurde der Vertag gekündigt.
Telefonische Nachfragen sind nicht möglich, in der App gibt es keine Emailadresse für Ansprechpartner, alles völlig anonym. Eine Email an den Vorstand blieb ohne Antwort. Der Beitrag wird aber bisher noch voll abgebucht, so dass ich mir gar nicht sicher bin, ob ich wirklich gekündigt bin oder ob es es vielleicht gar eine versehentliche Kündigung war — aber dies ist eben nicht so ohne weiters in Erfahrung zu bringen.
Einfach mal anrufen wie bei meiner neuen Versicherung geht halt nicht.

Update 23.04.25
Habe die Sache nun dem Ombudsmann übergeben! Die Versicherung meldet sich gar nicht mehr. Ich kann nur sagen, sucht euch eine andere Versicherung!!!
Update 03.04.25
Aus 4 werden 7 Wochen und eine Erkenntnis: Für diese Fahrradversicherung braucht man eine Rechtsschutzversicherung!
Guckt ihr zwischendurch auch mal in eure eigenen Versicherungsinformationen?
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Leider Mangelhaft! E-Bike wurde aus dem Haus geklaut. Und nun wird seitdem alles Versucht, die Zahlung hinauszuzögern und den Wert zu drücken. Das geht jetzt schon VIER Wochen!
Die Kommunikation ist schleppend mit EINER Mail in der Woche. Echt nervig und nicht nachvollziehbar. Man soll erst seine Bankverbindung zwecks Auszahlung angeben, dann der Hinweis es wird NICHT ausgezahlt, sondern man soll in Vorleistung ein neues E-Bike kaufen. Wahrscheinlich um dann ne Ewigkeit hinter seinem Geld herzurennen…

Ich muss sagen, dass meine Erfahrung bei dieser Versicherung außergewöhnlich gut sind. Ich hatte letztes Jahr einen Schaden in meinem Betrieb und die Abwicklung war super schnell und Reibungslos, ohne Stress und sehr unkompliziert. Ich konnte alles online schicken und hatte nach ein paar Stunden eine Antwort. Die Schadensregulierung war ohne wenn und aber sehr schnell durchgeführt. Wirklich Außergewöhnlich. Die Betriebshaftpflichtversicherung kann ich zu 100% empfehlen. Das Preis-Leistung Verhältnis ist auf jedem Fall eine 5 Sterne Sache.

Nicht mal 1 Stern wert!
Schaden-Nr. 2025SW290 – Betriebshaftpflichtschaden am 24.01.2025 gemeldet, vollständiges Schadensgutachten eingereicht. Was ist passiert? Nichts! Andsafe beauftragt einen Gegengutachter, doch seitdem herrscht völlige Funkstille. Weder E-Mails noch Rückrufbitten werden beantwortet, die Schadensabteilung ist telefonisch seit Wochen nicht erreichbar.

Nicht nur der Versicherungsnehmer, auch der Versicherungsmakler und ich als Geschädigter stoßen auf eine Wand des Schweigens. Es bleibt nur der Eindruck, dass hier gezielt auf Zeit gespielt wird – auf Kosten derer, die auf schnelle Regulierung angewiesen sind. Ich gehe seit Wochen für sämtliche Arbeiten in Vorleistung, was existenzgefährdend sein kann.

Besonders enttäuschend: Ich bin selbst langjähriger Provinzial-Kunde und hätte nie erwartet, dass eine Tochtergesellschaft der Provinzial so agiert. Doch nicht einmal die Provinzial kann helfen – trotz direkter räumlicher Nähe!

Mein Fazit: Nie wieder Andsafe! Durch diese Erfahrung werde ich auch meine Provinzial-Verträge kündigen. Vertrauen verspielt, Kunde verloren.

Leider muss man einen Stern antippen um überhaupt eine Bewertung abgeben zu können.
Ich vergebe einen Minusstern.
Ich habe seid 2 Jahren mein E-Bike bei Andsafe versichert. Auch gegen Verschleiß. Da ich mein Fahrrad als Autoersatz nutze habe ich natürlich einen höheren Verschleiß. Jetzt nach der dritten Rechnung, die nach mehreren neuen Forderungen gezahlt wurde, hat Andsafe meinen Vertrag gekündigt. Das ist im Grunde eine Unverschämtheit. Die Versicherung will nur Beiträge kassieren und sobald sie Leisten muss kündigt sie. Ich rate allen diese Versicherung zu meiden.

Ich bin entsetzt, mir wurde ein Betrag für eine Privat Haftpflicht abgebucht, die ich nie abgeschlossen habe. Der Klärungsversuch im online Chat war unterirdisch, meine Mail mit Bitte um Klärung wurde nicht beantwortet, der telefonische Kundenberater hatte null Ahnung und war mehr als unfreundlich…alles sehr skurril 🤦‍♀️ wenn dies jetzt einer vom Unternehmen liest bitte ich um sofortige Rückmeldung per Mail- die Anfrage liegt jetzt 2x in ihrem Posteingang

Wenn ich könnte würde ich minus Sterne vergeben! Seit nun 1,5 Jahren warte ich auf eine Schadenregulierung. Alle Unterlagen wurden von mir mehrfach abgegeben und rechtzeitig gemeldet. Trotz Zusicherung dass der Schaden übernommen wird, passiert seit Monaten nichts. Telefonisch nicht erreichbar. Auf Mails keine Antwort. Finger weg und hier bloß keine Versicherung abschließen!!!!

Alles super. Die Bearbeitung erfolgte sehr schnell und mit der Regulierung war ich absolut zufrieden.

Schäden werden immer „umdefiniert“, so das sie nicht bezahlen, keine Erreichbarkeit, buchen Gebühren für nicht erbrachte Leistung. In meinen Augen einfach nur Betrug!!!

Beste Versicherung, schnelle Bearbeitung und unkompliziert.

Habe dort eine Fahrradversicherung für eine ebike das ca. 7200€ wert hat. Soviel unfreundlichkeit und mehr von einzelnen Angestellten habe ich noch nie erlebt. Ich würde am Telefon offen Bedeoht falls ich weitere Schäden gegenüber einreichen würde und die Mitarbeiter kommen auch mit extrem unrealistischen Beispielen, um dann mit als Nutzer eine Fehler in der Nutzung des Fahrrad bzw. unterstellen einen beabsichtigte Beschädigung von teilen.

Leider wurde bis heute der Rücktritts Schaden nicht bezahlt es kam nur eine email die Bearbeitung sei fertig
Weil aber wegen der langen Bearbeitung die iban eine andere war wurde gebeten dies zu aktualisieren
Bis heute 1 Monat nach dem Erstattungsschreiben keinerlei Rückmeldung auf mehrere Emails oder Gutschrift das geht echt gar nicht nicht zu empfehlen man wird schlichtweg ignoriert

Die Erfassung der Schadenmeldung bei andsafe war einfach und übersichtlich. Die Bearbeitung erfolgte sehr schnell und mit der Regulierung war ich absolut zufrieden. Top Kommunikation.

Herrorragend! Unkompliziert und schnell. Kann ich sehr empfehlen!