andsafe.de Bewertungen 346

Reparaturkostenübernahme der andsafe-Fahrradversicherung.
Aufgeschreckt durch die vielen negativen Rezensionen über das Auszahlungsgebahren der andsafe Versicherung bei Fahrradreparaturen, war ich hinsichtlich der Übernahme meiner eingereichten Reparaturkosten recht skeptisch, auch flankiert durch ein Telefonat mit der Versicherung. Im Nachhinein habe ich mich aber sehr gefreut, dass sich die Versicherung an die Zusagen gehalten und die Reparaturkosten übernommen hat.

Ich habe einen Wasserschaden gehabt ,und konnte über Monate meine Wohnung nicht bewohnen. Hat stark an meine Nerven gezerrt.
Zunächst zufriedenstellend war das andsafe die Kosten für die Einlagerung der Möbel übernommen hat und die Unterbringung bei meiner Mutter mit einer Pauschale beglichen hat ,was gegenüber einer Hotelunterkunft entsprechend sehr günstig war.
Aber das mir für ,durch Schimmelbildung zerstörte Möbel ,welche entsorgt wurden ,durch die Sanierungsfirma, und was dokumentiert ist, lediglich 500 Euro gezahlt werden, ist gelinde gesagt eine Frechheit oder Willkürliche Handhabung. Mir fehlen jetzt wichtige Möbel, wie Sofa ,Bücherregal, Kleiderschrank etc.
Angeblich wegen fehlenden Unterlagen wie Rechnungen ,wäre dieser geringe Betrag fällig. Wer besitzt denn von etliche Jahre alte Dinge noch Rechnungen?! Andsafe wirbt mit Neuwerterstattung!Hier sollte doch im Sinne des Betroffenen gehandelt werden, für eine Versicherung sind sicherlich diese Beträge zu leisten, der Betroffene hingegen steht zunächst mit dem Schaden da und mit fehlenden Ersatz.
Warum sich hier nicht für den Betroffenen eingesetzt wird, kann ich nicht nachvollziehen. Auf meine letzte Mail hab ich keine Antwort bekommen.
Sollte sich weiteres ergeben werde ich ggf berichten.
Stand jetzt würde ich andsafe nicht weiterempfehlen
[Update März 2026.]
andsafe hat jetzt nach langer Wartezeit, sich bei mir gemeldet und eine angemessene Entschädigung ausgezahlt. Ich möchte mich bei andsafe, besonders bei den Sachbearbeiter R.G. u. S.B. für die gute Kommunikation und die letztendlich zufriedenstellende Ausführung bedanken. Da andsafe abschließend einen guten Eindruck (Kommunikation/Lösung) hinterlassen hat, gebe ich jetzt 4* und kann die Versicherung durchaus empfehlen. Ein * Abzug für die lange Wartezeit.

Schaden auch nach 3 über Monaten der letzten angefragten Dokumente nicht bearbeitet. Verzugskosten sollten deutlich höher sein

Unverschämter Kundenservice
Nicht zu empfehlen
Bei Rückfragen zum Vertrag wurde mein Antrag einfach widerrufen ohne mich zu fragen. Kontakt kann man nicht aufnehmen. Besser die Finger von dieser Versicherung lassen

Finger weg von dieser Firma!!!! Ich sollte meinen Beitrag bis zum 30.11.2025 zahlen, habe es auch per ECHTZEIT am 30.11.2025 überwiesen. Jetzt kündigt man mich und sagt, dass das Geld erst am 02.12.2025 verbucht worden ist! Ich habe sogar den Beleg per Mail zukommen lassen. Wer sitzt dort im Support? Können nicht richtig Deutsch!!! Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe! Ich hatte vor 2 Monaten einen Wasserschaden, wahrscheinlich deswegen!!! Die Geschäftsleitung ist auch nicht zu erreichen!!!

Finger weg von dieser Firma!!!! Ich sollte meinen Beitrag bis zum 30.11.2025 zahlen, habe es auch per ECHTZEIT am 30.11.2025 überwiesen. Jetzt kündigt man mich und sagt, dass das Geld erst am 02.12.2025 verbucht worden ist! Ich habe sogar den Beleg per Mail zukommen lassen. Wer sitzt dort im Support? Können nicht richtig Deutsch!!! Mein Vertrag wurde gekündigt, obwohl ich pünktlich bezahlt habe! Ich hatte vor 2 Monaten einen Wasserschaden, wahrscheinlich deswegen!!! Die Geschäftsleitung ist auch nicht zu erreichen!!!

Katastrophale Abwicklung. Die rechnen absichtlich falsch und das wiederholt, in der Hoffnung, daß man sich irgendwann entnervt auf ihre falschen Berechnungen einläßt. Antworten und Aufforderungen zur Korrektur werden ignoriert. Man kann da schon von absichtlichem Verhalten sprechen. Wohl bald was für die Bafin und Staatsanwaltschaft

Ich habe eine Haftpflicht Versicherung nach ca. 4 Wochen bereits wieder gekündigt, weil es nicht einmal möglich ist eine mitversicherte Person namentlich in den Versicherungsdokumenten zu nennen.
Dadurch wird der Versichertenstatus der mitversicherten Person durch dritte nicht anerkannt.

Wenn es solch kleinen Dingen schon scheitert, kann der Rest nur noch schlimmer sein.

die andsafe versicherung hat keine gültige telefonnummer sowie auch keine gültige emailadresse, meine email konnte nicht zugestellt werden, auch konnte ich mich nicht mit meinen daten beim login nicht anmelden, ich denke, das es eine fake versicherung ist

Sehr enttäuschend – unprofessionell auf ganzer Linie

Ich habe selten einen so schlechten Kundenservice erlebt. Schon die Rückruffunktion funktioniert nicht – ständig erscheint eine Fehlermeldung, dass meine Telefonnummer „nicht valide“ sei oder ein technisches Problem vorliege. Dieses Problem besteht seit Wochen.

Als ich nach langer Warterei endlich telefonisch jemanden erreicht habe, wurde ich mitten im Gespräch einfach stummgeschaltet, obwohl die Verbindung ganz normal stand. Ein anderer Mitarbeiter, mit dem ich später sprach, wirkte völlig überfordert und konnte mir keine einzige konkrete Auskunft geben.

Besonders ärgerlich: Die erste Mitarbeiterin tat am Anfang so, als hätte sie alles verstanden und das Anliegen aufgenommen – am Ende kam eine E-Mail mit der Info, dass „Informationen fehlen“. So geht man mit Kunden wirklich nicht um.

Insgesamt ein katastrophales Kommunikationssystem, kein funktionierender Service und keinerlei Verlässlichkeit. So kann man kein Vertrauen aufbauen – absolut nicht zu empfehlen.

Schade,dass man hier mindestens einen Stern
vergeben muss. Selbst den hat dieses Unternehmen nicht verdient. Ich habe den Diebstahl meines e-bikes bereits am 26.8.2025 gemeldet. Am selben Tag wurde die Versicherung für mein Rad seitens Anfrage gekündigt. Auf die Erstattung des überzahlten Anteils der Jahresprämie warte ich bis heute.
Ebenso warte ich bislang vergebens auf die endgültige Bearbeitung meines Schadenfalles und die damit verbundenen Überweisung des beanspruchten Zeitwertes für das Rad auf mein Konto. Bislang hat die Versicherung mehrfach dieselben Unterlagen angefordert und erhalten. Passiert ist nichts. Stattdessen zeichnen sich die Sachbearbeiter im übertragenen Sinne durch ein Verhalten wie ein Opossum aus. Dieses Tier stellt sich bei drohender Gefahr tot. Entsprechend habe ich von den Mitarbeitern der andsafe kein Lebenszeichen mehr vernommen. Und dass, obwohl ich in der Zwischenzeit mehrfach eine Frist zur Auszahlung des zu erwartenden Schadensbetrages gesetzt habe. Der sehr schlechte Versicherer hat auch keine Begründung für die Nichtleistung geliefert. Damit liegt eindeutig ein Verstoß gegen 14Abs.2 VVG vor.
Da eine Besserung nicht in Sicht ist, und die zahlreichen negativen Bewertungen hier bestätigen diese Einschätzung, habe ich einen Rechtsanwalt mit der Einleitung rechtlicher Schritte und der Information der BaFin beauftragt. Nur nebenbei: da sich die Versicherung in Verzug befindet, gehen die Kosten der Rechtsverfolgung zu ihren Lasten.
Last not least habe ich heute den Vermittler ( CHECK24) von dem unseriösen und unzuverlässigen Verhalten der Versicherung in der Hoffnung unterrichtet, dass das andsafe von der Liste der vermittelbaren Unternehmen gestrichen wird. Zudem behalte ich mir vor, den Vorstand der Muttergesellschaft ( Provinzial) über die üblen Machenschaften ihrer Tochter in Kenntnis zu setzen.

Eigentlich dürfte man gar keinen Stern geben. Vor fast 6 Wochen einen Fahrraddiebstahl gemeldet. Das abgeschlossene Rad wurde aus dem verschlossenen Haus gestohlen. Alle Unterlagen, Anzeige bei der Polizei, Kaufbelege etc., liegen der Versicherung vor. Nichts tut sich. Wenn man erneut nachfragt bekommt man eine Mail, dass man noch ein paar Fragen beantworten soll... Absolute Hinhaltetaktik. Keine Versicherung dort abschließen!!!

Die Andsafe hat einen Versicherungsfall einfach automatisch abgelehnt ohne überhapt den Vorgang zu lesen. Jedenfalls kann man die Ablehnung nur so interpretieren - und dies auch entgegen Ihrer Versicherungsbedingungen!
Weiterhin ist die Versicherung NICHT zu erreichen.
Nach langem suchen, gab es einen Rückruf von einem externen Callcenter, wo eine noch weniger motivierte Mitarbeiterin mein Anliegen aufgenommen hat - auf so eine abweisende Art, dass klar ist - alles geht direkt in die Tonne!!
Professionell Geld abzocken, und dann die Versicherungsfälle einfach mit moderner KI automatisch ablehnen und sich online verschanzen. Verstehe auch nicht warum ich hier überhaupt auch nur 1 Stern geben soll.

Achtung Finger weg von dem Unternehmen.

Update: nachdem ich nochmals alle Hebel in Bewegung gesetzt habe, wurde der Fall dann doch bezahlt.
Schade, dass es erst soweit kommen musste.

Eigentlich finde ich die Versicherung ganz gut. Dann haben Sie kurz nach einem Schaden die Versicherung gekündigt. Ein nach der Kündigung - aber noch in der Zeit der Versicherung - eingereichter Schaden wurde dann mit den Hinweis abgelehnt das Rad sei schon älter als 5 Jahre, was auch stimmt. Aber wer zu Teufel liest sich die Versicherungsbedingungen bis dahin durch? Sowas gehört auf Seite "1". Und warum lässt das Portal zu das man Schäden einreichen kann die Verscheiß sind und dann doch nicht bezahlt werden. Irgendwie doch nur ein Nepp!

Absolute Hinhaltetaktik bei der Abwicklung einer Reiserücktrittsversicherung obwohl bei Abschluss damit geworben wird das man unkompliziert zurücktreten kann. Es werden Datenschutz relevante Rückfragen gestellt die niemanden etwas angehen. Finger weg !!!

Seit über 3 Monaten versuche ich, einen Schaden zu melden. Es gibt keinerlei Kontakt. Keine Antwort auf E-Mails. Keine Antwort am Telefon. Theoretisch habe ich eine Versicherung, aber in Wirklichkeit nicht, da ich den Schaden aus eigener Tasche bezahlen muss. Betrüger. Das ist Diebstahl. Ich beabsichtige, dies den zuständigen Behörden zu melden. Keine Grüße.

Wenn Sie eine Versicherung brauchen, die im Schadensfall auch wirklich hilft, dann machen Sie bitte um andsafe einen großen Bogen!! Diese Versicherung ist nur auf Beitragseinziehung spezialisiert. Gemeldete Schadensfälle, die höher als ein Fahreadverlust liegen, zieht diese Versicherung mit bewussten Verzögerungen und immer wieder neuen Fragen und Antwort Spielen so in die Länge, bis der Kunde keine Lust mehr auf Schadensabwicklung hat. Die Sachbearbeiter sind nur dazu geschult, die Kunden mit Verzögerungstaktik mürbe zu machen!

Ich versuche seit Tagen, meine Rechnungen für bereits gezahlte Beiträge im Kundenportal von Andsafe zu finden – ohne Erfolg.
Mehrfach habe ich den Support kontaktiert, doch auf meine Anfragen reagiert niemand persönlich. Stattdessen erhalte ich nur automatisierte KI-Antworten, die mein Anliegen völlig ignorieren.

Ich benötige die Rechnungen dringend für meine Unterlagen, aber es scheint unmöglich zu sein, diese zu bekommen.
Für mich wirkt das gesamte System mittlerweile unseriös und ich empfinde die Vorgehensweise als grenzwertig.

Absolut schleppend. Immer wieder gleiche Unterlagen angefordert.
Zwei Schadensmeldungen zu einem Schaden gefordert obwohl in einem Kostenvoranschlag alles dokumentiert war.
Motor wird nur in der von der Versicherung bestimmten Werkstatt repariert.

Meine Emails werden nicht richtig gelesen.
Abtretungserklärung an meinen Händler ignoriert.

Schlimmste Versicherung die ich erlebt habe. Hab eine Reiserücktrittsversicherung gemacht hat, Atteste vom Arzt hinzugefügt..einfach abgelehnt.rate jedem von dieser Versicherung ab