Air France Bewertungen 

Von Bangkok nach Paris.... Standen eine Stunde auf der Rollbahn wegen technischer Probleme. Leider keine Hilfe im Flugzeug und am Flughafen in Paris. Alles ging ganz langsam trotz Hinweis das unser Anschlußflug ganz eng wird. Natürlich verpasst. Hilfe vom Counter auch eher ungenügend. Übernachtung in Paris! Keine Hilfe bis zum shuttle den man suchen und gefühlt ne halbe Stunde laufen musste. Keine richtige Erklärung wie man zum Hotel kommt... Durchfragen!!!​Danach noch einen Bus suchen und etwa 7 Stationen weiter. Von 20 Uhr am Flughafen waren wir dann um 23.30 im Hotel. Die Rückfahrt zum Flughafen war auch nicht ohne. Mit zwei Bussen unterwegs, nicht schön nach der kurzen Nacht aber am Flughafen konnten wir uns dann ausruhen weil der Flug nach Düsseldorf auch eine Stunde Verspätung hatte!!!!​Wir haben sofort Airfrance kontaktiert und Ansprüche geltend gemacht. Mal sehen wie sie da aufgestellt sind. Insgesamt ca 14 Stunden Verspätung! Ich berichte wie es weitergeht.

Ich bin absolut fassungslos und wütend. Mein Flug ist über eine Woche her. Seit Mittwoch liegt mein Koffer nachweislich am Flughafen BER (Vorgang: BERAF14588). Er ist perfekt mit Name, Adresse und Telefonnummer beschriftet.
Trotzdem passiert seit Tagen absolut NICHTS: Keine Updates, kein Kurier, totale Funkstille. Air France und der Dienstleister Wisag ignorieren den Fall komplett. Mein Eigentum liegt in irgendeiner Halle und niemanden interessiert es.
Das war definitiv das letzte Mal Air France! Ich erwarte hier eine sofortige Reaktion und die umgehende Auslieferung meines Eigentums!

Ich bin von Berlin nach SXM geflogen. Bezahlt war der Flug incl. Gepäck. Am Flughafen war mein Gepäck nicht im Ticketpreis und ich musste es nochmal bezahlen. Erstattet habe ich es nicht bekommen, für Air France war alles korrekt so. Mal.abgesehen davon, dass es schon eine Katastrophe ist, den Antrag auf Erstattung auszufüllen. Die Betrügen ihre Passagiere, um sich zu finanzieren. Nie wieder ....

Unsere Reise nach Mauritius (Flüge ab München via Paris mit Air France) wurde bereits auf dem Hinweg massiv beeinträchtigt. Aufgrund betriebsbedingter Probleme bei Air France haben wir den Anschlussflug in Paris verpasst und sind erst über 24 Stunden verspätet am Urlaubsziel angekommen. Besonders ärgerlich, da wir nur eine Woche vor Ort waren. So etwas kann passieren. Die Herausforderungen im Flugbetrieb sind mir bewusst, und dafür hatte ich zunächst sogar Verständnis. Was jedoch absolut inakzeptabel ist: Air France hat unseren eindeutig berechtigten Anspruch auf Ausgleichszahlung nach der EU-Fluggastrechteverordnung mehrfach mit fadenscheinigen und teils schlicht falschen Begründungen abgelehnt. Hier wird offenbar systematisch darauf spekuliert, dass Kunden entnervt aufgeben und ihre Rechte nicht durchsetzen. Selbst nachdem wir uns an die zuständige Schlichtungsstelle gewandt hatten und diese klar zu unseren Gunsten entschieden hat, reagierte Air France schlicht überhaupt nicht. Sämtliche Versuche, die Angelegenheit kundenorientiert und fair zu klären, wurden ignoriert. Erst nachdem wir gezwungen waren, ein kostenpflichtiges Durchsetzungsportal einzuschalten, wurde plötzlich gezahlt. Ergebnis: Nur etwa die Hälfte der uns gesetzlich zustehenden Summe, da der Dienstleister natürlich Gebühren einbehält. Im Nachhinein wäre ein direkter Gang zum Anwalt vermutlich die bessere Entscheidung gewesen, dann hätte Air France wenigstens die Verfahrenskosten tragen müssen. Nach monatelangem Hinterherlaufen bin ich zwar froh diese Thema endlich abschließen zu können, aber eines ist klar: diese Airline werde ich lebenslang meiden. Weitere Beschwerden bei den zuständigen Aufsichtsstellen werden auf jeden Fall folgen. Mein Eindruck: bei Air France werden geltende Kundenrechte bewusst ignoriert, in der Hoffnung, dass Verbraucher machtlos bleiben. Unter solchen Umständen verliert selbst die EU-Fluggastrechteverordnung ihren Sinn, wenn Airlines sie offenbar folgenlos missachten können. Air France - nie wieder!!!

Air France von Hannover über Paris nach Lima in der Business Class und zurück gebucht. Auf dem Hinflug mit HOP ist die Business class identisch zur Economy. Also viel zu überteuert. Auf den Flügen von Paris nach Lima und zurück wurden uralte Boing 777 eingesetzt. Auf dem Rückflug defekte Schließfächer, Anzeigen, nicht desinfizierte Kopfhörer. Das stellt schon ein Sicherheitsrisiko da. Wasser wurden währende des gesamten Fluges nur mit der Mahlzeit angeboten. Ansonsten kein Angebot. Dies sollte aus medizinischen Gründen schon erfolgen.
Ingesamt eine Airline die mit defekten Fächern, kaputten Anzeigen und fehlenden Angebot von Wasser während eine 12h Fluges die Sicherheit der Passagiere gefährdet.
Von Unfreundlichkeit, mangelndem Service und völlig überteuerten Sitzplatzreservierungen (149 Euro Standardsitz in der Business Class bei Ticketpreis von 4000 Euro) und Kofferverspätungen ganz zu schweigen.
Empfehlung: Air France meiden!

Flug von 07.45 nach Paris wurde um 23.00 Uhr Vorabend annulliert, wir wollten nach Cayenne. Ankunft CDG Sbflug CDG. Neurs Angebot Zug nach Genf Ankunft nächster Tag um 01.40 Uhr Aufenthalt 5.40 Minuten im Genf ohne Übernachtjngsmöglichkeit für Abflug um 07.30 nach CDG Transfer nach Orly ohne Offerte für Transfer. Miserabler Dienst. Anfrage ob ein früherer Zug genommenwerden kann von der Hotline nicht beantwortet werden. Danke airfrance nie wieder

Es war eine sehr alte Boing 777 und das von Brasilien nach Paris
Die Plätze zu eng
Das Essen war so schlecht das es kaum einer komplett gegessen hat
Habe einen Sitz mit mehr Beinfreiheit gekauft,unmöglich da laufen die Leute auf Platz zu und hauen mir auf die Beine und als mich bei den Servicepersonal beschwert habe wurde es ruhig!
Der Flug war dermaßen kalt das ich mir 3 Decken brauchte damit ich nicht friere
Alles unter aller Kanone
Niemals einen schlechteren Flug erlebt
Da lobe ich mir KLM, wirklich königlich!!!!

Man meide Air France. Für nicht gelieferten Koffer haben sie mir angeboten, dass ich pro Tag bis 100 Euro für Kleidung etc. ausgeben könnte. Nach 8 Tagen war der Koffer da. Air France hat jeden Anspruch auf Erstattung der Auslagen abgelehnt. Ich kann nur sagen: Betrug. Erst Koffer verschlampen, dann keinerlei Ersatz - gegen alle Zusagen. Eine Fluggesellschaft, der man nicht trauen kann.

In News York Verspätung und stehen geblieben.

Nie wieder Air france!!!

Auf 1500€ Kosten sitzen geblieben

Überraschend fair & menschlich – Danke, Air France!

Ich bin absolut positiv überrascht von Air France. Unsere Reise in die USA musste kurzfristig storniert werden, da das ESTA meiner Frau abgelehnt wurde – sie hatte nach 2011 Freunde im Iran besucht, was eine automatische Ablehnung bedeutet. Ein Visum (B2) wäre frühestens in einem Monat möglich gewesen, unser Flug sollte aber in 15 Tagen starten. Wir standen also vor einer nahezu aussichtslosen Situation.

Ich hatte den Flug innerlich bereits abgeschrieben – 1.500€, weg. Kein Anspruch auf Rückerstattung, das war mir bewusst. Trotzdem wandte ich mich an Air France – und was soll ich sagen: Sie haben uns den Betrag aus reiner Kulanz erstattet. Ohne langes Hin und Her. Keine Diskussionen. Einfach menschlich und kulant.

In einer Zeit, in der viele Airlines auf stur schalten, hat Air France echte Größe gezeigt. Danke für diese faire Geste – das vergisst man nicht!

Koffer kommt nicht an
Niemand hilft am Flughafen, nur via QR Code Self Service möglich
Gepäcknummer wird nicht erkennt wegen andere Airline in der Allianz
Telefon Hotline - 30 min in der Warteschleife und nichts passiert
Krass

Mein Flug wurde einfach so storniert. 1 Tag vor dem Abflug. Der neue Flug ging am nächsten Tag. Sprich, ich musste noch einen Tag in der USA bleiben. Ich habe das ganze Schriftverkehr vorliegen und der Witz an der ganzen Sache ist, dass meine Freunde (Reklamationsnummer C-7616875), die eine Umbuchung vorgenommen haben, damit sie mit uns zurück fliegen einen Schadensersatz erhalten und wir, bei dem der Flug 24 Stunden vor Abflug storniert wurde den Schadensersatz nicht erhalten. Seit über einem Jahr schreibe ich die Gesellschaft an aber ich bekomme keine Rückmeldung. Sprich - es kann sein, dass Euer Flug einfach so storniert wird - Euch dadurch Kosten verursacht werden und Air France einen Schadensersatz je nach Laune gibt. Ich muss sagen, dass ich ziemlich von der Delta/Air France enttäuscht bin.

Beschwerde über Check-in in Dubai, Sicherheitskontrolle in Paris und mangelhaften Service an Bord

Wir möchten eine formelle Beschwerde über mehrere Vorkommnisse auf unserem heutigen Flug um 11:00 Uhr ab Dubai nach Paris einreichen.

Obwohl in unserer Buchung ein Aufgabegepäckstück à 23 kg, vier Handgepäckkoffer (55x35x25 cm) sowie vier persönliche Gegenstände wie Handtaschen enthalten waren, wurden wir am Check-in-Schalter in Dubai vor allen Passagieren in unangemessener Weise blossgestellt. Es wurde fälschlicherweise behauptet, unser Gepäck sei nicht erlaubt, und wir sollten einen Aufpreis von über CHF 100.- bezahlen. Zudem wurde uns sogar mit einer Stornierung unseres Fluges gedroht. (Alle Namen des betroffenen Personals wurde von uns notiert)

Wir sind eine Familie mit zwei Kindern und fliegen mehrmals jährlich mit verschiedenen Airlines – eine derartige Behandlung haben wir noch nie erlebt. Trotz korrekter Gepäckbuchung wurden wir gezwungen, den Inhalt unserer Taschen (2–3 kg) in die Handgepäckkoffer (9–10 kg) umzuladen, da angeblich zu viele Gepäckstücke vorhanden waren – was nachweislich nicht stimmte. Auf unserem Hinflug von Zürich nach Dubai gab es mit genau demselben Gepäck keinerlei Probleme.

Zusätzlich dazu wurden wir von der Security am Flughafen Dubai verfolgt und behandelt, als hätten wir etwas Unrechtes getan. Dieses Vorgehen war völlig unangemessen.

Der Flug hatte schliesslich 30 Minuten Verspätung, wodurch wir in Paris nur noch eine knappe Umsteigezeit für unseren Anschlussflug nach Zürich hatten. Trotz mehrfacher Hinweise unsererseits, dass unser Anschlussflug in 30 Minuten abfliegen würde, verzögerte der Sicherheitsbeamte in Paris absichtlich die Kontrolle. Er führte nicht nur eine besonders langwierige Kontrolle durch, sondern nahm sogar Drogenabstriche bei unseren Kindern vor und packte unser gesamtes Handgepäck aus.

Infolgedessen verpassten wir unseren Anschlussflug um fünf Minuten. Dass eine derart intensive Kontrolle innerhalb eines Transfers stattfindet – wo das Gepäck bereits einmal geprüft wurde – ist für uns nicht nachvollziehbar. Laut Auskunft des Kundenservice-Schalters in Paris gibt es regelmässig Beschwerden über drei bestimmte Sicherheitsbeamte, die ihre Macht zum Nachteil der Passagiere ausspielen.

Zusätzlich war der Service an Bord von Air France inakzeptabel. Die Verpflegung war derart knapp kalkuliert, dass ab Reihe 37 keine Auswahl an Essen mehr verfügbar war – unsere beiden Kinder bekamen somit nichts zu essen. Bei einem sechs Stunden langen Flug ist dies nicht tragbar, insbesondere wenn seit dem Frühstück keine weitere Mahlzeit eingenommen werden konnte.

Das Personal in der Gastronomie am Flughafen Paris ist sehr unfreundlich! Fazit: nie wieder Air France bzw. Flughafen Paris! Absolute Katastrophe!

Ich bin am Samstag von Zürich über Paris nach Kittilä in Lappland geflogen. Die Fluggesellschaft war nicht in der Lage, mein aufgegebenes Gepäck mit den gleichen Flügen zum Zielort zu befördern. Als ich am Samstagabend in Kittilä landete, fehlte von meinem Gepäck jede Spur. Dank AirTag konnte ich sehen, dass der Koffer in Paris geblieben war. Nachdem ich das Online-Formular für verlorenes Gepäck ausgefüllt hatte, wurde mir per Push-Benachrichtigung mitgeteilt, dass der Koffer in Paris nicht verladen worden war und so schnell wie möglich nach Kittilä gebracht würde. Nach mehreren Telefonaten mit der Hotline stellte sich heraus, dass der Koffer frühestens am Montag bei mir ankommen würde. Mittels Track-and-Trace konnte ich feststellen, dass der Koffer am Sonntagmorgen nach Zürich zurückgeflogen wurde, von wo aus er wieder nach Paris geflogen wurde. Einen Tag später wurde er via Helsinki nach Kittilä geflogen. Fazit: Der Kundenservice und die Handhabung des Gepäcks lassen sehr zu wünschen übrig.

Bei jeder Billig-Airline kann man online einchecken. Bei Airfrance nicht. Zweimal anstehen auch mit Handgepäck. Flug fast verpasst!

überraschend gute Alternative zum gecancelten LH Flug, Airfrance war pünktlich, guter Service, perfekter Transport des Gepäcks

Ich schreibe sehr selten Bewertungen, meist nur wenn etwas wirklich gut war oder wie in diesem Fall wirklich schlecht.

Unser Flug AF1134, CDG nach BER, vom 01.08.2024 sollte um 21:00 starten. 21:45 tat sich immer noch nichts.

Es gab seitens des AirFrance Personals am Check-In keine Information oder Durchsage, als Passagier wird man im Ungewissen gelassen. Erst nach mehrmaligem Nachfragen eine unfreundliche und wenig Hilfreiche Aussage.

Die erste und einzige Aussage kam um 22:30, dass der Flug gecancelt wird, da der BER um 0:00 schließt und man nicht mehr Landen darf. ( Diese Information bitte merken! )

Danach ging es zurück zum Schalter und auf eine adäquate Lösung des Problems hoffen.

Das Verhalten der Mitarbeiter war in keiner Form der Situation angemessen, Familien mit Kindern und Säuglingen mussten mehrere Stunden an den Schaltern warten und zusehen wie die Mitarbeiter miteinander scherzten und sich Dinge auf Ihren privaten Telefonen zeigten anstatt professionell und Lösungsorientiert zu handeln.

Das vermeintliche Ende unserer Odysee war dann ein Flug am nächsten Morgen nach Prag und das man sich selber um Hotel und Transfer kümmern müsse und Air France dies im Nachgang zurück erstattet.

Nun ist der Nachgang und Air France lehnt eine Rückerstattung ab. Der Grund, man hätte wegen schlechtem Wetter nicht fliegen können. Schließzeit des BER oder aber Verspätung und organisatorische Fehler hat es nie gegeben.

Der Grund, bei schlechtem Wetter muss man nicht haften und somit kein Geld erstatten.

Das in der ersten Antwort ein falscher Flug und ein falsches Datum angegeben wurde, spielten bei Nachfrage keine Rolle. Man könne nichts machen und müsse sich jetzt noch anderen Kunden widmen.

Mein Fazit : Für jeden dem es so oder so ähnlich ergeht, lasst euch bitte nicht von dem First Level Support abwimmeln. Es gibt auch andere Möglichkeiten.

Nutzt den Dienst der SÖP, einer Schlichtungsstelle, dieser ist für den Verbrauchen kostenlos und eure Chancen sehen deutlich besser aus. Und dokumentiert am besten alles und lasst es euch unterzeichnen.

Mit Air France zu fliegen, macht Spass - ein paar aktuelle Beispiele:
- der Digestif: es gibt sogar in der Eco einen exzellenten Birnen-Likör - mit einem Eiswürfel - köstlich
- die neue A220 - ein kompakter Flieger, der endlich mal richtig grosse Fenster hat. Und auch für grössere Menschen an der richtigen (höheren) Position, so dass man sich beim Rausschauen nicht unbequem runterbücken muss
- faire Servicemitarbeiter. KLM hatte mir für ein Upgrade in Business Class mehrere 100 EUR abgeknöpft, obwohl ich gar kein Upgrade bekommen habe. Ich habe das AF Online Beschwerdeformular eingereicht und innerhalb eines Tages die Zusage für die Gutschrift des Betrages erhalten.
Fazit: auch in Zukunft werde ich gern mit Air France fliegen!

Die Betrugsmasche der Air France / KLM
Seit Jahren immer nach dem gleichen Muster. Vor dem Hinflug nach Südafrika werden Zubringerflüge nach Paris gestrichen und die Wartezeiten bis zu 8 (acht) Stunden verlängert. Rückflüge werden von AF Premium auf KLM Eco umgebucht.

Buchung am 20.06.19 Wartezeit in Paris CDG - 4 Std 30
Änderung am 29.12.19 Wartezeit in Paris CDG - 8 Std 30

Buchung 01.10.2021 Wartezeit in Paris CDG - 6 Std
Änderung am 24.12.21 der gebuchte Rückflug CPT – CDG – DUS wurde von AF (Premium) auf KLM (Economy) umgebucht. Wartezeit in AMS - 6 Std 20

Bei Buchung der Flüge konnten Gutscheine (0741500238575/6) in Höhe von 300,00 € nicht eingelöst werden. Begründung: die Reise hätte bei KLM gebucht werden müssen!?

JNB - CDG 19.50h - 05.55h
CDG - DUS von urspr. 07.30h auf 13.30h - 14.50h (zusätzliche Verspätung)
Wartezeit in Paris CDG - 7 Std 35

Aufgrund der Verspätung und fehlenden Betreuung während der Wartezeit forderte ich eine entsprechende Entschädigung gemäß Artikel 6 Absatz 1 der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 (Fluggastrechteverordnung) bis heute ohne Erfolg!
Während Flug JNB – CDG - DUS am 04./5.03.24 und siebeneinhalb stündigem Aufenthalt in Paris wurden 2 Koffer und eine Golftasche gewaltsam geöffnet und Wertgegenstände entwendet. Ein Gesamtschaden in Höhe von ca. 1275,00€ sollte zunächst über eine externe WebSide oder Tel.-Nr. +49......... abgewickelt werden. Das innerdeutsche Telefonat wäre in unbekannter Höhe kostenpflichtig geworden. Die WebSide bot mehrere Europäische Sprachen an, nicht aber Deutsch. Eine Bearbeitung scheiterte jedoch daran, daß die Software meine gewünschten Texte weder in pdf. noch in JPG annahm. Der Zermürbungskrieg mit dem Air France Customer Care Assistant endete mit einer Erstattung von 300,00€.

AF Lounge Terminal E CDG
am 3. Mai 24 wurde mir meine Tochter, die mit mir zusammen reiste, als Begleitperson auf üble Weise der Zutritt zur Lounge verweigert mit dem (falschen!!!) Hinweis, nur FB Platinum Member könnten Begleitpersonen mitnehmen. Sie müsse € 75 bezahlen. Mit einer "hau ab" Handbewegung wurde sie rausgeschickt. Ich folgte selbstredend auch. Ich bin Gold Member, was sowohl auf dem Ticket und auch auf meiner digitalen Karte ersichtlich war. Aus diesem und anderen Gründen ist AF für uns zum No Go geworden, weshalb ich um Storno und Ersattung für einen Flug in Businessclass SGN-ZRH.SGN ersuchte, was nicht einmal beantwortet wurde,