Airbnb Bewertungen 17.170

Airbnb hat 879,36 Euro von meinem PayPal-Konto abgebucht. Ich habe keinerlei Buchung zu diesem Betrag getätigt. Obwohl Airbnb mir bestätigt hat, dass ich nichts entsprechendes gebucht habe und mir auch keine Antwort gibt, wofür mein Geld überhaupt abgebucht wurde, wurde es nicht zurück erstattet. BETRUG! Ich habe Strafanzeige erstattet

1 Stern – Absolut enttäuschender Umgang mit Hosts

Ich bin seit Jahren Host auf Airbnb und betreibe über 10 Wohnungen. Noch nie habe ich so eine unfair behandelte Situation erlebt wie bei einer Buchung.

Der Gast checkte normal ein und nutzte die Wohnung rund 8 Stunden lang komplett – Dusche, Küche, Schlafzimmer etc. Erst gegen 23 Uhr meldete er einen verstopften Duschablauf. Die Dusche selbst funktionierte weiterhin, nur das Wasser lief langsamer ab.

Ich reagierte innerhalb von 5 Minuten und organisierte sofort kostenlos einen Handwerker für den nächsten Morgen um 08:00 Uhr. Ich war die ganze Zeit erreichbar und lösungsorientiert.

Trotzdem stornierte Airbnb mitten in der Nacht einfach die komplette Buchung – OHNE mich vorher zu kontaktieren oder mir überhaupt die Chance zu geben, das Problem zu beheben.

Das Ergebnis:
• Gast nutzt die Unterkunft kostenlos
• Nacht nicht mehr neu buchbar
• Mehrere hundert Euro Schaden(800€+)
• Keine faire Prüfung
• Ticket einfach geschlossen

Besonders schockierend: Airbnb ignorierte komplett, dass die Unterkunft weiterhin bewohnbar war. Kein Sicherheitsproblem, kein Stromausfall, kein Wasserausfall – nur ein normales Wartungsthema, das bereits zur Reparatur eingeplant war.

So behandelt man keine zuverlässigen Hosts. Diese Entscheidung schafft einen gefährlichen Anreiz für Gäste, nach Nutzung der Unterkunft irgendeinen kleinen Mangel zu melden und kostenlos zu stornieren.

Der Support wirkte standardisiert, unpersönlich und nicht an echter Problemlösung interessiert. Sehr enttäuschend.

halbe stunde stress, weil die mein geld abgebucht hatten, obwohl bei der anfrage der buchung geschrieben war, ich bezahle erst im juli, unglaublich, dann nur eine ki gestützte kommunikation per telefon, absolut besch.....

wenn ich könnte würd ich auf diese plattform gerne verzichten.

das geld ich jetzt wieder da, aber den stress kann ich mir gerne ersparen, das braucht niemand. es war kein geld mehr auf meinem paypal konto, einfach 770 euro abgebucht. so eine Schwei....

und heute ein Tag später geht das drama weiter, meine gewünschte zahlungsart erst in ca. 6 wochen zu bezahlen wird plötzlich nicht akzeptiert, wer weiss warum, da kommt der verdacht, weil ich diese bewertung geschrieben habe und mich am telefon MASSIV beschwert habe??? und eine nachricht an den host ist natürlich nicht möglich, ohne eine buchung, und bezahlen kann ich heute nicht sofort, weil ich mein geld gestern für eine andere zahlung benötigt habe. also wenn jemand eine andere plattform weiss, worüber man zimmer buchen kann, bitte hier verbreiten!!!! die bewertung von airbnb ist so schlecht, man sollte sie eigentlich boykottieren.

Von AirBnB gescamt! Wir haben eine Unterkunft gebucht, welche ausgewiesen hat, dass eine Stornierung bis 24h vor Antritt möglich ist. Da es sich um eine berufliche Reise handelt, die noch mehr oder minder in der Schwebe stand, mussten wir leider von diesem Stornierungsrecht gebrauch machen. Wegen eines Systemfehlers (anders können weder wir noch der Unterkunftbetreiber es uns nicht erklären) war diese Stornierung plötzlich nicht mehr (seitens AirBnB) möglich. Nach etlichen Telefonaten und langwierigem Schriftverkehr mit allen drei Partein (Air BnB, Vermieter & wir) kam man seitens der Portalbetreiber zu dem Schluss, wir sollten doch die Unterkunft nochmal buchen (nochmal 170€ zahlen), und bekämen dann die erste Buchung erstattet. Wie uns damit geholfen sein soll, ist uns schleierhaft. Absoluter Scam! Wird von unserer Seite aus definitiv ein Nachspiel haben, da seitens AirBnB hier ein Straftatsbestand vorliegt.

Katastrophe. Im Grunde betrügerisch.

Als langjähriges Mitglied in der Airbnb-Community sehe ich mich nun gezwungen, meine Erfahrungen zu teilen. Anfangs habe ich den Support als sehr hilfsbereites und verständnisvoll kennengelernt. Dies ist allerdings schon ein paar Jahre her. Mittlerweile gleicht der Kundenservice einer Fata Morgana in der Wüste: Man sieht ihn von weitem, aber wenn man Hilfe braucht, greift man ins Leere. Kurzgesagt ging es darum, dass wir in einer Unterkunft mit Zigarettengeruch und Insekten gelandet sind. Nach 2 Tagen intensiven Austausch mit Airbnb (worauf jeder im Urlaub Bock hat) wurde seitens des Senior Manager (!!!) meine Problemschilderung mangels Beweise nichtig geredet. Da soll man mir mal erklären, wie man Gestank fotografiert bekommt. Im Endeffekt war ich nicht nur sauer, sondern besonders enttäuscht. Man fühlt sich im stich gelassen. Airbnb war für mich ganz klar die Nr. 1 unter den Plattformen, gerade auch wegen dem guten Support aus der Vergangenheit. Da dies nicht mehr gegebenen ist, würde ich auf jeder anderen Seite lieber buchen als dort. Erspart euch lieber den Ärger und den Frust. Nun verliert Airbnb nicht nur einen langjährigen und treuen Kunden, sondern auch sein Image als professioneller Anbieter von Unterkünften.

Airbnb Support versagt in akuter Notlage – alleinreisende Mutter mit Kleinkind und zwei Katzen stundenlang im Stich gelassen

Ich reiste als alleinstehende Frau mit einem kleinen Kind und zwei Katzen. Nach einer Buchungsanfrage wartete ich stundenlang auf eine Rückmeldung – mein Geld war die gesamte Zeit geblockt. Um 17:11 Uhr wurde die Anfrage abgelehnt. Airbnb wusste davon – und meldete sich erst um 21:40 Uhr bei mir. Das sind 4 Stunden und 29 Minuten, in denen ich mit meinem kleinen Kind in der Kälte ohne gesicherte Unterkunft und ohne jegliche Unterstützung war.

Die angebotenen Alternativen waren alle unbrauchbar:
– Unterkunft bei männlichen Gastgebern (nicht akzeptabel als alleinstehende Frau mit Kind)
– Unterkünfte bei Frauen, aber viel zu weit entfernt für unsere Situation
– Eine Gastgeberin mit 2 eigenen Katzen – für jemanden der mit 2 Katzen reist medizinisch nicht vertretbar

Als Entschädigung für diese Situation wurde mir ein Gutschein über 20 Euro angeboten. Der Supportverlauf war geprägt von Abwimmeln, Verantwortungsverschiebung auf mich als Kundin und dem wiederholten Hinweis, ich solle beim nächsten Mal Sofortbuchung wählen – als ob das Problem bei mir gelegen hätte.

Der Support hat in einer akuten Notsituation vollständig versagt. Ich kann Airbnb für Reisende mit Kindern, Tieren oder besonderen Anforderungen nicht empfehlen – und rate dringend, ausschließlich Sofortbuchungen zu verwenden, da nur dann AirCover greift.

10 Tage Ghosting nach sofortiger Abreise – als Familie mit fast 50 Buchungen
Wir haben eine als "Family Deluxe Villa" beworbene Unterkunft gebucht. Nach dem Einzug: beide Schlafzimmer rochen nach Urin. Im Wohnzimmer keine Klimaanlage bei 30 Grad. Der Zustand weit unter dem was die Fotos zeigten. Wir sind sofort mit unseren Kindern ausgezogen und haben auf eigene Kosten eine Ersatzunterkunft gebucht.
Was danach kam, war schlimmer als der Vorfall selbst. 10 Tage lang von Agent zu Agent weitergereicht, jeder hat versprochen sich zu kümmern, keiner hat es getan. "Keine Sorge, auf uns können Sie sich verlassen" – und dann: Funkstille. 14 Statuseinträge zwischen "Einholen weiterer Informationen" und "An spezialisiertes Team übergeben" – im endlosen Kreis.
13 Buchungen in 2024, 26 in 2025, bereits 7 in 2026. Wir sind keine stillen Duldertypen – wenn etwas nicht stimmt, sagen wir das. Aber so eine Mischung aus Desinteresse, leeren Versprechen und tagelangem Schweigen haben wir noch nie erlebt. Das ist kein Einzelfall laut Trustpilot – das ist System.

Wir sind seit einer Woche aus Teneriffa,die Wohnung war dreckig,das Bad mit Schimmel,die Waschmaschine verkeimt,kein Fernsehen,das Sofa uralt mit Flecken und verdreckt,ab 2 Tag wurden die Zugänge Fußwege mit schweren Gerät aufgemacht,der Lärm von Früh bis Abends und das 5 Wochen lang,wir haben zwar was wieder bekommen ,erst hat er 560 Euro für das keimige Sofa haben wollen und nun 476 Euro Reinigung das ist so uralt möchte Rechnungen sehen gibt es keine,für diese heruntergekommene Wohnung nee,in Deutschland würde es sowas niemals geben

Ein Servicemitarbeiter schickt mir unaufgefordert Nachrichten und hört damit nicht auf, obwohl ich ihm geschrieben habe, dass er mich in Ruhe lassen soll mit seinen Belästigungen. Zudem unterschreibt er seine Nachrichten mit „Mit Liebe ❤”. Das ist total krank!

Airbnb hat unsere Art zu reisen nachhaltig geprägt. Wir blicken auf zahlreiche wunderbare Aufenthalte zurück und schätzen vor allem die Verlässlichkeit der Plattform. Ein besonderes Lob gilt dem Support: Menschlich, schnell und immer unterstützend, wenn man ihn braucht. Ein erstklassiger Service, dem wir voll und ganz vertrauen.

Schlechter Support. Keine Lösungen geboten. Äusserste Vorsicht bei Gutscheinen. Sie könnten ihr Geld verlieren.
Mich haben sie als Kunden verloren!!!!!!!!

Unsere sachlich formulierte, wahrheitsgemäße Bewertung einer Unterkunft wurde von Airbnb entfernt, ohne dass wir eine transparente oder nachvollziehbare Begründung erhalten haben. Die Bewertung enthielt keine Beleidigungen oder Richtlinienverstöße, sondern beschrieb lediglich unsere tatsächlichen Erfahrungen.
Gerade bei einer Plattform, die von ehrlichen Bewertungen lebt, erwarten wir Transparenz und Fairness gegenüber Gästen wie auch Gastgebern. Wenn fundierte, neutrale Erfahrungsberichte ohne klare Erklärung gelöscht werden, untergräbt das das Vertrauen in das Bewertungssystem.

Der Support von AIRBNB arbeitet unproffesionell KI gestützt und entgegen Standarts von Internationalen Claim Managenment.
In meinem Fall wurde von der Verwalterin des Apartements die gemeinsame Abnahme verweigert. AIRBN konnte das auch nicht durchsetzen!
Als Folge wurde u.a eine Komplett Reinigung des Apartements in Rechnung gestellt .
Bei der Rechnung wurden weder die Materialien, Tätigkeiten oder Mehrwehrtssteuer ausgewiesen.
Ich habe einen Einspruch gemacht, der wurde aber abgewiesen.
Und ich musste zahlen!

Nach über vier Jahren als Gastgeber haben wir uns entschieden, unsere Tätigkeit auf Airbnb zu beenden.

In dieser Zeit durften wir viele wunderbare Gäste begrüßen und haben die direkte, respektvolle Kommunikation sehr geschätzt.

Leider mussten wir jedoch auch erfahren, dass in Konfliktsituationen die Unterstützung seitens der Plattform für Gastgeber nicht immer ausgewogen und transparent erfolgt. In einem konkreten Fall fühlten wir uns trotz klarer Sachlage nicht ausreichend oder garnicht unterstützt, was letztlich zu unserer Entscheidung beigetragen hat.

Wir danken dennoch allen Gästen, die uns ihr Vertrauen geschenkt haben – insbesondere jenen, die ehrlich, respektvoll und wertschätzend waren.

Unsere Empfehlung für die Plattform ist daher differenziert: Für Gäste und Gastgeber kann sie gut funktionieren – jedoch sollte man sich der Risiken in Streitfällen bewusst sein.

Airbnb ist eine totale Betrüger-Website, um Daten von Leuten illegal zu sammeln! Ich erkläre euch auch, warum!
Ich habe versucht, eine Wohnung zu reservieren und habe mich mit meiner E-Mail in meinem Account eingeloggt. Und um was hat Airbnb dann zur „Identifizierung meiner Person“ gefragt?! Klar, natürlich nach meiner Telefonnummer. Ja, alles gut, noch verständlich.
Aber was danach gefragt wurde, war kompletter Unsinn! Airbnb wollte meine aktuelle Wohnanschrift zur weiteren angeblichen „Identifizierung“. Sogar das habe ich noch eingegeben!
Was dann kam, sprengte den Rahmen: Sie konnten mich angeblich anhand meiner Adresse nicht identifizieren und ich soll ein Lichtbild meines Personalausweises oder Reisepasses hochladen! Wie bitte nochmal?!
Ihr habt meinen Namen, meine E-Mail-Adresse, meine Telefonnummer, meine Anschrift – und jetzt wollt ihr noch meinen Ausweis?! Wollt ihr mich komplett verarschen?! Airbnb, wer bist du, dass du all diese Daten brauchst?!
Du hast keinen Unterschied zu den ganzen Booking-Seiten, während bei diesen Seiten Name, E-Mail und Telefonnummer reichen. Warum zur Hölle brauchst du all diese Daten?!
Ich hoffe, ihr antwortet auf diese Meldung. Ich bin echt gespannt auf eure Ausrede!

Kann mich den schlechten Bewertungen nur anschließen. Ich habe über 10 Jahre Apartments auf Airbnb gebucht und dachte immer die Gebühren die Airbnb verlangt sind zwar hoch, aber zumindest ist man als Mieter abgesichert. Nun gab es in dem letzten Apartment einen Kabelbrand. Der Besitzer hat den Vorfall umgehend gemeldet, trotzdem sträubt sich Airbnb eine Rückerstattung zu veranlassen. Ich kann nur jeden empfehlen, die Apartments direkt beim Besitzer zu buchen. In meiner Erfahrung erhält man keinerlei Support von Airbnb selbst wenn das Haus in Flammen steht.

Airbnb ist ohne Frage eine starke Plattform. Die internationale Reichweite ist hervorragend, die Community funktioniert gut, und das Bewertungssystem – bei dem auch Gäste bewertet werden – sorgt für Qualität und Verbindlichkeit. Viele meiner besten internationalen Gäste kamen über Airbnb.
Aber:
Airbnb ist für mich heute vor allem ein Vertriebskanal – nicht mein Business.
Mit 15,5 % Servicegebühr beteiligt sich die Plattform erheblich am Umsatz. Bei hochwertigen oder längeren Aufenthalten ist das ein relevanter Betrag. Bei Direktbuchungen entfällt diese Gebühr vollständig – das Geld ist sofort auf meinem Konto, ohne Verzögerungen oder zusätzliche Abzüge. Das bedeutet Liquidität, Planungssicherheit und unternehmerische Freiheit.
Noch wichtiger ist jedoch das Thema Know-how und Wertschöpfung.
Als Gastgeber investiere ich viel Zeit in regionale Expertise, Insiderwissen, persönliche Empfehlungen und den Aufbau lokaler Netzwerke. Dieses Wissen ist ein echter Mehrwert für meine Gäste.
In meinem eigenen Gästebuch kann ich dieses Know-how vollständig abbilden – inklusive Links zu regionalen Dienstleistern, besonderen Produkten oder Partnerangeboten. Das schafft Transparenz, stärkt die Region und bietet dem Gast einen echten Mehrwert.
Auf Plattformen wie Airbnb oder booking.com sind solche Verlinkungen untersagt, da die Plattform das komplette Ökosystem kontrollieren möchte. Aus Konzernsicht nachvollziehbar – aus Gastgeberperspektive jedoch eine klare Einschränkung unternehmerischer Möglichkeiten.
Mein klares Fazit:
Airbnb bleibt ein wichtiger Marketing- und Reichweitenkanal.
Der strategische Ausbau von Direktbuchungen ist jedoch der nachhaltigere, wirtschaftlich sinnvollere Weg – mit voller Kontrolle über Marke, Inhalte, Gästeerlebnis und Wertschöpfung.

Nicht mehr empfehlenswert!

AIRBNB als Plattform hält sich nicht an die Support- und Eskalationsregeln, was deutlich macht, dass Vermieter augenscheinlich besser geschützt werden als Endkunden/Mieter. Offensichtlich gehen wirtschaftliche Interessen vor Plattformregeln, da ein Vermieter mehr Umsatz beschert als ein Mieter. Kommunikation mit Supportteams freundlich aber inhaltlich völlig unzureichend. Wir hatten eine Buchung mir 4 deutlichen Mängeln und ordentlich eskaliert, mit in Folge 0 € Rückerstattung.

ich kann unterkünfte nicht nach rating suchen und ich kann sie auch nicht selbst sortieren, sehr un-kundenfreundlich