Abbott Bewertungen 2.099

Sensor funktioniert häufig nicht, oder lässt sich nicht scannen. Der Service ist unterirdisch schlecht, und nicht willens das Problem zu lösen, da man einen neuen Sensor schicken müsste - was die Firma leider Geld kostet. Wenn möglich: Finger wer.

Wer medizinische Geräte verkauft, sollte auch zuverlässig unterstützen – und nicht 20 Minuten vor Feierabend auf Unerreichbarkeit der Technik hinweisen und dafür um Verständnis des Kunden bitten.
Dem jungen Mann hätte wohl die Erklärung zu lange gedauert.
Das war kein Service, sondern eine Zumutung.

Erfreulich, wenn der Arzt mitteilt, dass kein Insulin mehr gespritzt werden muss.
Enttäuschend, wenn man die Sensoren abbestellt, aber zweimal kostenpflichtig Sensoren hier ankommen. Ich hätte die Pflicht, das Online Konto zu nutzen hiess es da, Emails lese man nicht. So ein Quatsch!! Dann sollte es zumindest für die letzte Lieferung einen Retourenschein geben, die erste nicht mehr benötigte Lieferung sei zu alt. Hat alles überhaupt nicht funktioniert. Hier geht es mal wieder nur um eines: GELD!
Eine Frechheit dieses Unternehmen. Zweimal Lieferungen bezahlt mit einer fadenscheinigen Begründung.

Paket wird bei DHL elektronisch angekündigt und es tut sich tage nichts. Auf Mail auch nur allgemein BlaBla ohne Hilfe. Gesamtlieferdauer 8 Tage. Ich wechsle mal das Produkt. Bei ABBOTT - Vorkasse gleich.... (Zuzüglich Versandkosten) Lieferung irgendwann.......

Seit einem 3/4 Jahr versuchen die mein Onlinekonto wiederherzustellen. Ca. 20 Std an Telefonaten geführt, aber nach wie vor keine Lösung. Immer und immer wieder die gleichen Versuche und Abläufe, die (oh Wunder) nach wie vor scheitern. Es grenzt schon ein wenig an Wahnsinn, immer das gleiche zu praktizieren, aber auf ein anderes Ergebnis zu hoffen. Frist gesetzt bis zum 01.07. Wenn das Konto bis Dato nicht läuft = Anbieterwechsel.

Nachtrag: 27.06.
Wurde von einer Vorgesetzten angerufen. War positiv überrascht, da das Problem widererwarten letztendlich doch noch gefixt wurde. Wechsele somit von 1 Stern auf 3 Sterne. 4 oder 5 kann ich nicht geben, weil es einfach zu lange gedauert hat.

Sensoren funktionieren nicht oder nur unzuverlässig, sie haben eine Messabweichung von fast 40 % gegenüber direkt im Blut gemessene Zuckerwerte, falsche Alarme, Sensoren die aufhören zu senden obwohl erst weniger als 24 Stunden in der Nutzung, Vor allem die defekte Sensoren werden nicht von Abbott.com ersetzt.
Es wurden mir die falschen Sensoren zugesandt,Freestyle Libre 3 anstelle der durch Rezept verordneten Freestyle Libre 3 Plus Sensoren. Trotz monatelanger Versuche dies zu regeln. keinen Erfolg.
Emails werden als Mailer Deamon gemeldet, bei meinen Emails wird die Annahme verweigert obwohl adressiert an Abbott Deutschland wie auch Diabetes CARE ÖSTERREICH wie in Abbott.com Emails angegegeben.
Vermutung, das KI programmiert sich so, dass "Nörgler" erkannt werden und entsprechend abweisend behandelt werden.
Obwohl das die Emailadresse von Ihrer, Abbott.com Email an mich ist als Antwort Email oder Übernahme kopiert wurde,. Es sind keine noreply oder Werbe Email Adressen von Abbott.com, die von mir benutzt wurden..

Die Emails erscheinen mir mit einem schlecht progammierten KI Programm und fiktiven Sachbearbeitern beantwortet zu werden,

Für einen Diabetiker, der auf genaue Messtechnik für seine Insulineinstellung angewiesen ist, ist das unakzeptabel, sogar lebensgefährlich.
Das scheint Abbott.com nicht zu stören. Sie rufen nicht zurück, behaupten sogar ich wäre telefonisch nicht erreichbar, oder sagen am Telefon nachdem ich Abbott Kundendienst in Wiesbaden- Deutschland aus dem Ausland angerufen hatte "Sie rufen auf keinen Fall zurück!"

Ich möchte meine Bewertung dahingehend revidieren:
Ich hatte heute am Vormittag ein fast 1 Stunde dauerndes Gespräch mit dem Kundenservice von Österreich.
Es war sehr aufschlussreich und informativ.
1. der Kundenservice bearbeitet und beantwortet keine emails, dafür gibt es online FORMULARE.
2. Der Sensor kann innerhalb von 24 Stunden nach anbringen plötzlich aufhören zu senden, Das ist eine eingebaute NOTABSCHALTUNG BEI MÖGLICHEN Unverträglichkeiten.
3. Ich bekomme die Sensoren ersetzt. Ich habe den Kundenservice beauftragten alle Seriennummer über ds Telefon mitgeteilt und was mit ihnen passierte.

Seine Aussage om österreichischen Kundenservice geht es viel entspannter zu als in Deutschland.
Diese Aussage kann ich nur unterstreichen.

Am 10.06.2025 461,30 € eingezogen bis heute keine Sensoren erhalten. Nur dumme Ausreden. Keine Antwort auf meine Reklamation nur. Bla bla. Wird alles an eine Fachabteilung weitergeleitet. Aber vielen Dank für mein Verständnis. Habe ich überhaupt nicht. Es mag sein das die Bürokratie dort nicht erfunden wurde. Aber sie ist dort perfekt verbessert worden
Ware wurde heute am 24.06.25 geliefert. Sensoren sind einwandfrei Es ist ein sehr gutes Produkt Warum musste so ein Ärger entstehen? Völlig unnötig

Seit vergangenen Dienstag 10.06.2025 ist mein Paket bei DHL elektronisch angekündigt und es tut sich nichts.
Frau Taraschewski (Kundenservice) von der Abbott sagte mir soeben sie müssen bei DHL einen Nachforschungsantrag veranlassen.
Tut mir Leid aber der Vertrag ist zwischen Abbott und DHL geschlossen worden und kann meines Erachtens nicht auf dem Rücken der Kunden ausgetragen werden!
Da es sich um ein medizinisch notwendiges Produkt handelt und nicht um ein Buch oder eine CD, finde ich es eine Frechheit!

Meines Erachtens hätte man in so einem Fall eine Ersatzsendung versenden können!

Mal abwarten, wie es weitergeht!

Update: Gestern Abend erhielt ich dann die Info von DHL - Zustellung erfolgt wahrscheinlich Freitag den 20.06.

Am Mittwoch 18.06. ist es dann zugestellt worden.

Heute morgen mit denen telefoniert.
Neuer Sensor reklamiert weil die Werte hoch und runter fallen beim Auto fahren.
Es liegt an meinem Körper statt am Sensor.Ich soll das durchmachen 1-2 Tage dann kann man vielleicht tauschen.
Geht's noch?
Wie soll man so arbeiten ?
Die letzten Sensoren funktionierten und jetzt ist auf einmal mein Körper Schuld.
Katastrophe.

Unglaublich unfreundlicher Kundenservice!

Ich hasse meinen Sensor. Bisher hat vielleicht einer von 10 funktioniert. Ich werde jede Nacht geweckt vom Alarm. 3,7 fallend, ich messe nach, 7,0. Würde ich mich auf den Sensor verlassen, wäre mein wert ständig zu hoch, weil ich dann korrigiere mit Saft. Ich halte das nicht mehr aus, das ist unfassbar. Hier geht es um die Gesundheit von Menschen, wenn eine Technik nicht ausgereift ist, dann lass die nicht auf die Leute los, was ist los mit euch?! Ich werde alsbald wechseln, keine Minute mehr will ich diese Firma unterstützen und meine Gesundheit weiter gefährden!

Das Unternehmen benötigt über 9 Wochen um mir eine Weiterversorgung zu gewährleisten.
Ich bin seit 2023 Kunde, wurde bisher gut versorgt,
habe im März 2025 jedoch die Krankenkasse gewechselt. Trotz Weiter-/Neuverordnung vom Diabetes-Facharzt läuft hier nichts mehr außer hinhalten. Bis heute ist bei der neuen Kasse nichts von Abbott angekommen.

Werde den Anbieter wechseln.

Leider enttäuschend. Fast jeder Libre 3 hat bisher irgendeine Fehlermeldung generiert und musste vorher abgenommen werden. Dafür ist das Gerät einfach zu teuer, dass es bereits nach wenigen Tagen bereits ausgetauscht werden muss. Der Kundendienst hat leider nicht reagiert

Frechheit! Ich habe die letzte Lieferung zurück geschickt, weil ich das freestyle libre nicht mehr nutze. Grund dafür ist die Grotten schlechte Qualität. Nach der Rechnung habe ich angerufen und der Erhalt der Rückerstattung wurde bestätigt, wofür ich Zeugen habe. Auch wurde gesagt, das es sich erledigt hat. Heute Mahnung bekommen. Wieder angerufen. Angeblich hätte ich das zu spät geschickt (es war 3 Tage nach Erhalt! )Trotzdem soll ich die Rechnung bezahlen. Das sind in meinen Augen einfach nur Betrüger. Ich bin auf Dexcom umgestiegen und mehr als zufrieden

Nutzte jetzt seid fast 3 Jahren den Libre Sensor. Bin total begeistert und hatte bis jetzt nur einen der ohne Funktion war, dieser wurde aber ohne diskution ersetzt. weiter so!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Ich habe mir einen Sensor zur Probe bestellt. Dazu gehört eine Einweisung. Das ist mir klar. Auf Grund meiner Panikattacken und Angstzuständen habe ich dort angefragt, ob es möglich wäre nicht am live Webinar teilzunehmen, sondern das Ganze offline anzusehen. Es wurde absolut nicht auf meine Probleme eingegangen, sondern weiterhin darauf gepocht, dass diese Einweisung Pflicht sei. Zudem wurde mehrmals versucht bei mir anzurufen, obwohl ich schriftlich von mir gegeben habe, dass ich bei der Arbeit bin und nicht telefonieren kann. Es wurde mit verschiedenen Nummern und auch 1xmit unterdrückter Nummer angerufen.
Als ich mich dazu durchgerungen habe die Hotline anzurufen, kam ich nicht zu einem Mitarbeiter durch, sondern wurde von einer Bandansage vollgetextet.
Ich habe den Sensor jetzt wieder zurück gesendet und werde mich nach einer Alternative umsehen, bei denen die Mitarbeiter lesen können und auf auf die gesundheitlichen Probleme der Menschen eingehen.

Hier hätte ich am liebsten 0 Sterne gegeben

Ich nutze Abbott schon seit der Abbott 2.0 Version. Seinerzeit war ich damit zufrieden. Seit der 3.0 Version habe ich ständig Probleme und bei Versuchen zu reklamieren wird man mit irrsinnigen Fragen behelligt und mit viel Glück wird dann die Reklamation auch anerkannt. Hatte aber auch schon mehrmalig Absagen für meine Reklamstionen erhalten. Sensor setzt je nach Laune einfach aus oder misst über Stunden zu niedrige Werte. Habe mir zusätzlich ein alt hergebrachtes Messgerät zugelegt um nicht zu unter oder überzuckern. Habe jetzt ein neues Handy. Das ist aus 2024. Mittlerweile gibt es sogar schon ein Nachfolgemodell davon ( Samsung a 56 ist das aktuelle und ich habe das a 55). Bei meiner wiederholten Nachfrage wann das nun endlich kompatibel sein könnte wurde ich als aufdringlich und extrem fordernd behandelt. Der Kundenservice ist das allerletzte. Ich werde mein Jahresrezept noch aufbrauchen und dann zu Dexcom wechseln. Dort sind sympathische und kompetente Mitarbeiter beschäftigt und von mir wurde auch schon eine 10 tägige Testphase bestritten und war begeistert.

Grundsätzlich eine tolle Sache, wenn der Sensor funktioniert. Und genau das ist das Problem.
Ich hatte jetzt 5 Sensoren und keiner davon hat länger als 10 Tage gehalten. 2 haben nach dem Baden nicht mehr funktioniert, obwohl sie wasserdicht sein sollen. Einer hat nach 2 Tage plötzlich den Dienst eingestellt, einer ist mir beim Tragen eines Poloshirts abgefallen und der letzte jetzt hat genau 6 Stunden gehalten und plötzlich heißt es Sensorfehler.
Der Kundenservice entspricht dabei der Qualität der Sensoren.
Wenn man bedenkt, was die Sensoren kosten, dann steht das in keinem Verhältnis zum Nutzen.

Eine rechtzeitig eingereichte Befreiung ist angeblich nicht angekommen obwohl rechtzeitig versendet und schon flattert eine Rechnung ins Haus ! Nach Rücksprache wird nochmals eine Befreiung gesendet und diese ist tatsächlich angekommen aber statt nun die Befreiung fürs ganze Jahr nun gültig ist wird nun einfach die Abrechnung mit der Kasse aufs nächste Quartal geschoben . Frechheit und obendrein dann noch Mahnungen verschicken mit dem Hinweis , kann man ja bei der Kasse einreichen . Das dumme ist nur , das die Kasse es nicht übernimmt . Kontakt per Mail wird total ignoriert ! Die gleiche Drecksfirma wie Schwab Medico !

Der angebliche Service dieser Firma ist so grottig dass ich eigentlich keine Worte finde um ihn zu beschreiben!!!
Nach ungefähr 4 Wochen konnte ich endlich die Lieferadresse für die Sensoren meiner Mutter ändern…… ( Vollmacht wurde übersandt!)….. wenn sie jetzt denken das die Rechnungen auch an die Lieferadresse gehen….. NEIN ….. die Firma braucht jetzt dafür ne Vollmacht!!!
Sind die komplett irre???
Nun gut die Rechnungen gehen jetzt weiter an die Adresse die definitiv nicht mehr stimmt…..Ich bin raus !