Abbott Bewertungen 2.099

Ein Stern ist noch zuviel!
Ein absolut unfähiger, schikanierender Kundenservice. Statt Antworten bekommt man nur unpassende Textbausteine zugeschickt, man solle dort anrufen, obwohl es nichts zu besprechen gibt. Scheinbar bekommen die Mitarbeiter Provisionen für Telefonate, statt mal einen Satz zu schreiben, damit ihrem Job gerecht zu werden und dem Kunden weiter zu helfen.

Abgesehen von dem laufenden >Signalverlust< was schon sehr nervig ist, denn mein Handy mit der App ist immer bei mir oder liegt auf dem Tisch an dem ich arbeite also generell keinen Meter von mir entfernt. So viel dazu.
Aaaaaaber ziehen sie niiiiie um, denn dann haben sie mit ihrer Mitteilung einer Adressänderung, Ärger ohne Ende.
Der hohen Zeitaufwand am Telefon den sie benötigen, da sie jedes Mal einem anderen Mitarbeiter/in am Telefon über die Missstände der fehlerhafte Versendung durch ihrer Firma erklären müssen, steht in keinem Verhältnis zu der Werbung im TV.
Die Firma Abbott bzw. die Versender des Produktes "FreeStyle" verlieren jegliche Glaubwürdigkeit.
Ich sollte seit 21.12.23 eine Lieferung mit 7 Sensoren erhalten aber diese Lieferung ging an die alte Adresse obwohl mir „am Telefon“ versichert wurde, die neue Adresse stände in meinem Kundenkonto.
Es folgten mehrere Nachfragen von meiner Seite aus, wo denn nun die Lieferung abgeblieben wäre. Ich solle warten bis die Rücksendung wieder bei Abbott eingehen würde. Toll sehr kundenfreundlich.
Tja, heute 15.01.24 kam endlich die Nachricht über den Eingang der Rücksendung.
Ich habe wieder angerufen und der Mitarbeiter hat die Rücksendung bestätigt und mir versichert, dass er jetzt eine neu Versendung eingeleitet habe. Meine neue Adresse wurde noch 3x überprüft.
Aber jetzt kommt es… die Bestätigung der neuen Zusendung hatte WIEDER die alte Adresse. Es ist unfassbar. Ich habe direkt wieder angerufen und wieder ging alles von vorne los mit Adressenabgleich usw. aber lange Rede kurzer Sinn, auch dieser Mitarbeiter meinte dann nach längerem Telefongespräch in dem ich meinen Unmut kundtat:
„ICH SOLLE MICH GEDULDEN BIS DIESE SENDUNG WIEDER ZURÜCK KOMMT UND DANN NOCHEINMAL ANRUFEN.“
Ich war fassungslos, verärgert und stink wütend.
Der Mitarbeiter hat mir schon leidgetan, denn er war sehr verständnisvoll und freundlich und hat dann auch einen Rückruf von seinem Vorgesetzten veranlasst.
Aaaaaber es kam eine neue eMail, diesmal mit der richtigen Lieferadresse. ich wurde tatsächlich zurückgerufen und bekam telefonisch die Bestätigung, dass die Bestellung mit der richtigen Lieferadresse an DHL übergeben wurde.
Jetzt bin ich gespannt ob innerhalb von 5 Tagen die Ware da ist.
Als Empfehlung kann ich nur sagen, lassen sie sich WÄHREND des Telefonates, in dem sie die Adressänderung mitteilen, direkt die Bestätigung per eMail zusenden.
Prüfen sie diese und erst wenn dann alles OK ist beenden sie das Telefongespräch.

Ganz schlechter Service !
Ganz schlimm sind die Telefoncenter !!!

Kundendienst Katastrophe: Libre 3 App stürzt beim Scannen des neuen Sensors ab und der Sensor wird dadurch unbrauchbar. Antwort des Kundendienstes bei Reklamation: auf eigene Kosten neuen Sensor kaufen. D. h. Abbott programmiert eine unbrauchbare App, die Sensoren zerstört und der Kunde soll zahlen.
Webseite Katastrophe: Man findet Seiten, die aussagen, dass Libre mit Novopen 6 zusammen arbeiten. D. h. dass man Zuckerwerte und gespritzte Einheiten in einer Auswertung sieht. Geht aber mit dem aktuellen Libre 3 nicht und interessiert auch niemanden.
Wer kann möge Dexcom nutzen!

Mehrfach falsche Werte angezeigt hatte meist zu hoch dann gespritzt der Wert war dann sehr sehr tief gemessen mit Blut durch stechen und das mehr Mals mit Kontrolle

Schlechter Service Messgerät libre2 misst nicht richtig und die Teststreifen gehen gar nicht Anstatt ein neues Gerät zu schicken wird man mit neuen Sensoren vertrösten ich werde mich an denn verbrauerschutz melden

Abbott ist Kundendienstmässig im letzten Jahrhundert steckengeblieben.

Bestellung von LibreView3 Sensoren im Webstore und Bezahlung mittels Kreditkarte. RECHNUNG GEMÄSS ABBOTT ERST 3 WOCHEN SPÄTER IM SYSTEM ERSICHTLICH. Somit kann der Rechnungsbeleg frühestens 3 Wochen nach Bezahlung an die KK weitergeleitet werden, sofern man es bis dann nicht vergessen hat!

Gemäss Kundenberater: "Warum kaufen sie nicht auf Rechnung? Dann haben sie die Rechnung bereits in der Lieferung!"

OK. Ausprobiert! Funktioniert nicht, im Internet wird sofort bei der Bestellung nach der Kreditkarte gefragt. Keine Möglichkeit auf RG zu bestellen.

Das Kundensupport-Formular funktioniert seit Monaten auch nicht. Browser stürzt ständig ab!

Kundenanfrage vom 02.12. nie beantwortet!

Mit der Registrierung auf der Website funktioniert überhaupt nicht. Es Existiert bereits ein Account mit dieser Versichertennummer??? Ich hatte vorher noch nie mit dieser Firma zu tun. Sorry, ich bleibe beim altbewährten Blutzucker messen.

Libre 2 war ganz in Ordnung aber libre 3 ist der letzte Dreck. Immer wieder fällt er ab, setzt aus und liefert immer wieder falsche Werte.
Ich habe die Firma mehrfach telefonisch gebeten sie möchten doch den Klebstoff so verbessern das die Haftung auf der Haut gewährleistet ist.
Nichts hat sich getan. Benutzte jetzt den sensor von Dexcom, dieser hält super auf der Haut und 99% genaue Informationen zum Sensor.

Habe als Selbstzahler Bestellung für 4 Sensoren ausgelöst, wurde im Zuge der Bestellung auf Paypal weitergeleitet, habe die Zahlung von 269 € bestätigt und bei zurück zum Bestellvorgang wurde diese bei Abbott abgebrochen. Die Zahlung ist von Paypal bestätigt, liegt aber bei Zahlungsfienstleister nicht vor.
Die Zahlungsbelege habe ich per Mail verschickt, aber der Sachbearbeiter hat sich den Vorhang auf Wiedervorlage in 14 Tagen gelegt. Ich soll jetzt eine neue Bestellung auslösen, diese bezahlen und werde auf später vertröstet.
Kann ich absolut nicht als seriös erkennen. Gut dass es zu Abbott eine Alternative gibt 😡

Der Service ist leider für die Tonne. Wir haben schon mehrere Sensoren bekommen die Fehlerhaft waren und die Firma weigert sich diese zu Reklamieren und die Kosten oder die Ware zu erstatten. So kann man natürlich auch Geld verdienen.

Die Website ist ein Horror. Habe Gratissensor bekommen, aber man kann sich nicht einloggen. Man kann nicht Passwort zurücksetzen, man kann sich auch nicht neu registriereren. Website aus der Steinzeit. Von Support meldet sich auch keiner zurück. Nie wieder.

Schlechter KundenService
Unfreundliche Mitarbeiter
Paket mit 7 Sensoren kam nicht an, von seitens Abbott keinerlei Unterstützung!!!

Service ist aus der Steinzeit

Ich gebe 5 Sterne für das Produkt und 1 Stern für den Service bei Reklamationen, macht im Schnitt 3 Sterne.
Das Produkt ist super und läuft einwandfrei. EIGENTLICH (!!!) laufen auch Reklamationen geschmeidig, WENN MAN SOWEIT KOMMT, dass die Reklamation angenommen wird. Es wird immer nach der Kundennummer gefragt, die aber weder in der App noch im Konto nach Anmeldung steht. Also muss ich immer eine Rechnung oder eMail parat haben. Die Mitarbeiter verweigern, selbst anhand der Adresse nach der Kundennummer zu suchen und legen dann auch noch auf, wenn man sie dazu auffordert. Dass das grundsätzlich geht beweist die Tatsache, dass einige Mitarbeiter es dann doch schaffen. WARUM ALSO STEHT DIE KUNDENNUMMER DANN NICHT ONLINE NACH ANMELDUNG ZUR VERFÜGUNG ?
Das ist Steinzeit

Bei Problem (Verbindung wird nach 2 Min. unterbrochen) mit Diabetes-Sensor mehr als ungenügendes Entgegenkommen.
Suche somit eine Alternative (u.a. Sibionics), welche es ja durchaus gibt.

Ich warte seit Monaten (Plural!) auf eine Rechnung. Geld ist eingezogen, Ware erhalten nur die Rechnung fehlt. 4 mal angerufen. Jedes mal kann man das nicht nachvollziehen und schickt die Rechnung per Post raus. Die dann nie ankommt.
Das Unternehmen ist gesetzlich dazu verpflichtet eine Rechnung zu erstellen und zu übermitteln, allerdings passiert das nicht. Der Kundenservice (die Mitarbeiter tun mir Leid) können nichts machen und so bleibt das Thema ungelöst.
Jetzt bleibt nur noch die Eskalation. Formaler Brief, Verbraucherzentrale, Klage.

Auf ganzer Länge versagt.
Sensor, App, sowie Buchhaltung sind eine totale Katastrophe!
Ich habe den FreeStyle Libre 3 nun seit einem Jahr im Einsatz und bin mehr als froh, dass der Versorgungszeitraum endet und künftig ein anderer Sensor zum Einsatz kommt. Messwerte haben nachweislich Schwankungen von -45 - +83 mg/dl. Bei Abbott will man davon nichts wissen. Die Arbeitsgeschwindigkeit der App ist unzumutbar, es dauert bis zu 50 Sekunden, bis ein Wert angezeigt wird, um den Verlauf sehen zu können ist weiteres Warten notwendig. Eindeutig ein Fehler in der Programmierung - auch hiervon will man bei Abbott jedoch nichts wissen. Die Buchhaltung ist nicht in der Lage ein vorliegendes gültiges SEPA-Lastschriftmandat zu nutzen und verschickt lieber einen Haufen Mahnungen (selbstverständlich mit Mahngebühren). Auch eine Geschäftsmasche. Man erkennt zwar an, dass man selbst am Zahlungsverzug schuld ist, da man ja einfach - wie vereinbart - hätte einziehen können. Dennoch wird auf die Mahngebühren bestanden. Das nenn ich doch mal Kundenservice.
Ich bedanke mich diese Erfahrung gemacht haben zu dürfen und freue mich nicht weiter Kunde zu sein!

Sensoren können nicht nachbestellt werden.
Sensoren werden reklamiert und man bekommt keinen Ersatz dafür. Geldabzocke. Unfreundliches Personal am Telefon. Die Hälfte der Sensoren ist immer defekt. Schlechte Qualität. Das allerletzte!
Dafür bezahlt man Geld… nicht zu empfehlen!

Mittlerweile musste ich den 5. Sensor reklamieren, da die Werte so stark abwichen, dass der Sensor unbrauchbar war. Bisher bekam ich alle immer ersetzt. Mit diesen Sensoren ist es etwas wie im Lotto, reine Glückssache. Manchmal bekommt man eine Charge, wo man dann ein paar Wochen Ruhe hat und die Messwerte stimmen. Das kommt leider immer seltener vor. Qualitätssicherung ist hier wirklich unterirdisch, leider. Ein Nervenkrieg.

Die Sensoren fallen öfterscaus, oder haben Signalverlust, Die Pflaster von Free Style Libre 3 vertrage ich nicht mehr, die Haut juckt und brennt, ausserdem ist Abbot nicht in der Lage, die selbst zu tragenden Beiträge vom Konto abzubuchen... Leider werde ich den Anbieter wechseln.