A1 Telekom Austria AG Bewertungen 3.120

Chat und Hotline konnten mir keinerlei konkrete Tarif- oder Vertragsauskunft geben. Am Telefon wurde mir sogar gesagt, dass man dafür nicht geschult sei. Für einen Anbieter wie A1 absolut enttäuschend.
Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf beim Kundenservice.

Leider kann man nichts mehr mit Menschen regeln, meine Reklamation hat eine Bearb.nr, die nirgends abzufragen ist und dauert mittlerweile 1 Monat und nichts ist passiert. Ich zahle Service Gebühr und muss dann auch noch 142.43 Euro für eine Service Leistung bezahlen, bei der lediglich meine Mbits gemessen wurden??? Das kann ich selber auch!!!
Sorry, bei dem Service vergeht mir das Lächeln🥺

Ein Unternehmen mit zig Kundschaften [ wundert mich) schafft es nicht ein Angebot zwecks rückruf ein zu halten.
Wenn mein Handy KEIN netz hat und ich einen Code brauche zu aktivieren, bietet der MA eine Sms an !!! Hä?
50 minuten in der Hotline !!! Als ich such einen anderen Anbieter

Es ging um eine Änderung bezüglich des E-mail Postfaches. Der A1-Mitarbeiter (es handelte sich um Herrn Dominik Altenhof-Senger) hat sich in einer sehr freundlichen und hilfsbereiten Weise und mit großer Fachkenntnis um die Angelegenheit gekümmert, sodass wieder alles tadellos funktioniert.

Ich versuche seit über 1,5 Stunden einen Service Mitarbeiter zu erreichen um einen Termin für meine Internetherstellung zu bekommen.
Das ist absolute zumutung.

Arbeitet dort im Kundenservice überhaupt jemand? 20 Minuten in der Warteschlange und zig Mal gehört dass die nächste freie Leitung für mich ist, nur ist die nie gekommen.

Wenn du mal ein Problem hast bei A1, dann muss man sehr viel Geduld aufbringen. KARA kann das Problem nicht lösen, die automatische Telefonansage "versteht" einen nicht, bzw. mit den vorgegebenen Standard-Texten können die Probleme nicht gelöst werden und dann verabschiedet sie sich mit der Info, man soll es über das Online-Portal erledigen, was aber nicht geht!

Das Unternehmen ist nicht in der Lage einen Service zu bieten. Die Mitarbeiter am Telefon - wenn erreichbar - können in keiner Weise kundengerecht agieren. Die Umstellung auf "DIGITAL" ist eine Verschlechterung in jedem Bereich. Versehentliche Abmeldungen, immer wieder werden Nummern nicht erkannt, ................
Und das SCHLIMMSTE, einen Verantwortlichen gibt es nicht.
Aber es gibt ja die Ansagen: bei uns sind Sie richtig, Unser Service wird laufend verbessert daher ...,
Zum Datum der Erfahrung: LAUFEND!

Unterirdisch. Kara geht nicht. Mein a1 App geht nicht. Service Termin zur Internet Installation war 2 Mal vereinbart und habe noch immer keinen Zugang. Das einzige was funktioniert ist der Bankeinzug. 2 Mal Home-Office gemacht und es wurde noch immer nicht erledigt (jeweils 5h Zeitfenster). Nicht Mal abgesagt haben sie.

Schokierend wie unwissend die Personen im Shop und in der Serviceline sind.
Ein einfacher Adresswechsel entwickelt sich zu 2 Shopbesuchen und insgesamt 11 Anrufe in der Serviceline.
Es kann doch nicht sein das soetwas einfach wie ein Adresswechsel nicht geschafft wird.
Im Shop im Huma-Eleven (nicht zu empfehlen) Sitzt eine Dame die sagt, alles ist erledigt. Am nächsten Tag geht nichts. Anruf in der Serviceline. Es wurde nur die Postanschrift geändert. Prudukt geht nicht auf der neuen Adresse.
Hin und her ingesamt 11x mit der Sel bis eine einfache Internetbox umgestellt wurde. Dazwischen 3 Servicelinemitarbeiter die mir neue Angebote unterbreiten wollten anstatt mein Problem zu lösen.
NIE WIEDER A1 !!!!

Wir haben vor 2 Wochen einen Vertrag für Internet und TV abgeschlossen. Da nur A1 eine Glasfaserleitung zu unserem Wohnbau gelegt hat, sind wir auf A1 angewiesen. Beim Vertragsabschluss wurde uns versichert, dass wir zeitnah eine SMS erhalten, worauf wir mit einem Anruf bei der Hotline antworten und einen Termin mit einem Servicetechiker ausmachen sollen. Seit 2 Wochen bekommen wir jedoch immer die selbe Antwort "leider gibt es einen technischen Defekt, wir können keinen Termin mit einem Servicetechniker für den Anschluss vereinbaren". Am Montag haben wir den A1 Shop vor Ort besucht und zum 5. gefragt, was hier Stand der Ding ist und wie lange dies noch dauernd wird. Dort wurde uns ebenfalls wieder die Rückmeldung "leider gibt es einen technischen Defekt, wir können keinen Termin mit einem Servicetechniker für den Anschluss vereinbaren" gegeben. Auf unsere Rückmeldung "wir akzeptieren diese Rückmeldung nicht mehr, wir wollen genauere Informationen und einen Termin" wurden wir verbal von der Mitarbeiterin beleidigt und es wurde uns nahegelegt, dass wir den Vertrag doch besser kündigen sollen, wenn wir die Antwort nicht akzeptieren wollen. Des weiteren wurde uns dann angeboten, das sie am FREITAG anrufen und nachfragen. Auf die Frage "warum denn erst am Freitag" bekamen wir die Antwort "da ich (Dame aus dem A1 Shop" bis Freitag Urlaub habe und es kein Kollege übernehmen darf".

Bis heute haben wir weder einen Rückruf noch eine genauere Information erhalten. Der Service bei A1 ist unterstes Niveau. Die Mitarbeiter im A1 Shop sind inkompetent und unzuverlässig

Achtung auf Kündigungsfristen bei der Änderung von Verträgen von A1. Man wird telefonisch aufgefordert die Art des Anschlusses zu ändern, damit - wie bei uns - der Fernsehempfang besser sein sollte (wir hatten Probleme). Wir haben einen Internet + Fernsehanschluss. Nach Änderung des Anschlusses war der Empfang noch schlechter.
Die Kündigungsfristen werden bei Verragsänderung meist - wie bei uns - erhöht. Sollte man danach das Haus bzw. die Wohnung verlassen, wird A1 sehr kompliziert. Info: Bei einer außerordentlichen Kündigung sofort die neue Meldebestätigung an A1 senden, sonst verlängern sich die Fristen weiter. Wir haben bei einer außerodentlichen Kündigung eine Kündigungszeit von 2 Monaten. Durch stark verzögerte Antworten von A1 müssen wir noch weitere 3 Monate "umsonst" an A1 bezahlen (obwohl die ganze Hardware schon vor retourniert wurde. Es ist keine Kulanz möglich, daher werden wir jetzt auch alle Mobilverträge von A1 auf Hot ändern.

Das Netz an sich ist ganz ok. Nur der Kundenservice ist eine reine Katastrophe es wird nur gelogen. Man ist ohne es explizit erwähnt zu haben 2 Jahre gebunden. Nie wieder!

Der Service ist wirklich eine Frechheit. Ich bin seit über 15 Jahren Kunde, früher gab es sowohl im Shop als auch telefonisch eine tolle Kundenbetreuung, im Shop sind sie total unterbesetzt und online hat dies eine KI übernommen. Man fliegt ständig aus der Leitung, bis man bei einem Servicemitarbeiter landet muss man sich einen freien Tag nehmen weil man entweder falsch oder gar nicht verbunden wird und 100 Neuversuche starten muss. Ich habe einen neuen Internetvertrag telefonisch abgeschlossen, mir wurde versichert dass keine zusätzlichen Kosten anfallen und dann nach einem Monat flattert die erste Rechnung ein und ich muss auf einmal den Techniker zahlen obwohl ich darüber nicht informiert wurde bzw nach ausdrücklichem Nachfragen zusätzliche Kosten negiert wurden.

Telefonisch nie wer erreichbar, Kundenservice sehr sehr schlecht!
Im Verkaufen schnell aber sobald es ein Problem gibt keiner mehr Erreichbar.

Schlechte Internetgeschwindigkeit und der Kundensupport ist darauf hin optimiert, den Kunden maximal zu quälen!!!!!

Kundnenservice schlecht und alles schlecht und so viel was man nicht machen kann und man bekommt keine hilfe

Es geht um die Werbung. Unmöglich einem Hund eine Nase am Gummizug umzulegen und dann noch zurückschnappen zu lassen. Das ist Tierquälerei!

ich wollte übers Internet eine b.free sim aktivieren. trotz mehrerer Versuche meinen Pass einzuscannen hat das System zuerst immer in grüner Schrift bestätigt, dass der Scann gelungen ist. Und dann kam immer eine Absage. Kann für das System nicht verwendet werden. Also diletantischer kann ein Programm wohl nicht mehr sein. würde gerne keinen Stern vergeben

Leider ist in diesem Bereich in Gmunden seit Wochen kein guter Empfang bis gar nicht. Ich bin am überlegen zu wechseln obwohl ich von A1 überzeugt war einen anderen Anbieter zu nehmen.
Wenn es nicht bald besser wird in Raum Gmunden werden euch und auch ich von der Vertagsbindung davon laufen, weil es ein Vertragsbruch ist.
@a1 ihr müsst euch an die Vertraglichen Vereinbarungen halten ansonsten landet ihr vor Gericht.