A1 Telekom Austria AG Bewertungen 3.121

Man wird von einem inkompetenten Mitarbeiter zum nächsten verbunden. In diesem Fall 5 an der Zahl.
E Mails werden einfach ignoriert. In diesem Fall eine Ummeldung für das Nottelefon für zwei Lifte. Auch nach 3 Tagen wurde nach insgesamt 2 Stunden Gesprächsdauer zwar eine Bearbeitung versprochen, fand aber nie statt.

War seit 35 Jahren bei A1 und wechselte letztes Jahr, da bei uns das Glasfaser kam. Genau ein Jahr später wurde mir ohne Vorankündigung das Mailkonto gestrichen. Habe mir vorher nichts gedacht da mit dem Umstieg auf Glasfaser und einem anderen Anbieter das Mailkonto genau so weiter funktionierte. Jetzt sitzte ich da und weiß nicht wie mir geschieht. In so vielen Jahren hat sich einiges angesammelt und ich habe geglaubt mir zieht es die Füsse weg. Wenn ich wenigstens vorher etwas Zeit gehabt hätte alles umzustellen dann wäre mir sehr viel Arbeit erspart worden. Hier der Chat der ALLES sagt, ich sage NIE wieder A!!!!!
Danke, bei dieser Kundenummer gibt es keine Produkte. Haben Sie bei uns alles gekündigt vor einem Jahr? 10:54
ja, aber bis gestern lief alles reibungslos, das sind doch alles A1 adressen 10:55
Ja das Stimmt, aber leider sind die Adresse nach genau Einem Jahr dann verschwunden weil Sie ja keinen Aktiven Vertrag mehr bei uns haben. :( 10:56
wie soll ich das verstehen, dass ich ab heute keine mailadressen mehr habe? das kann doch nicht sein! 10:57
Genau, ab Heute können Sie die Mailadresse nicht mehr nutzen. 11:00
wieso wurde mir das nicht mitgeteilt, hier entsteht ein großer wirtschaftlicher schaden für mich, das ist konsumentenfeindlich 11:01
Es tut mir echt leid, wo Sie den Vertrag bei uns gekündigt haben sollte wir Ihnen natürlich dies Mitteilen, aber leider wurde dies nicht gemacht. Sie können gerne eine Beschwerde einreichen. 11:02
wie und wo muss ich mich beschweren und wie komme ich auf schnellstem weg zu neuen adressen, das ist existenzbedrohend für mich, das ist wie verhungern lassen 11:05
Oje, es tut mir echt leid. Auf dem Schnellsten Weg können Sie einen Neuen Vertrag bei uns abschließen also einen Festnetz Internet und da können Sie sich wieder E-Mail anlegen lassen. 11:07
Beschwerde nur Schriftlich an die Adresse A1 Telekom Austria AG
Postfach 1001
1011 Wien 11:07
können sie veranlassen dass ich diese adressen noch 2 wochen verwenden kann da der Fehler ja bei ihnen liegt und ich mir eine klage ersparen kann 11:10
Leider nicht, wir können dies leider veranlassen. Was wir tun können ist nur wenn Sie einen Vertrag bei uns wieder haben die gleichen E-Mail Adressen wieder Anlegen. 11:11
verdammte schei..., dann muss ich wohl klagen denn es geht um meine finanzielle lebensgrundlage 11:13
Verstehe ich, dass können Sie natürlich machen.

Internet ist jeden 2. Tag unbrauchbar. Man bekommt nicht den Internetzugang, für den man eigentlich bezahlt!

a1 verkauft 250 mpbts man zahlt auch für 250 ! aber in wircklichkeit hat mann dann zu hause im schnitt 60 mpbts

nach xxx mal beschwerde wird mann nur vertröstet und es ändert sich nicht

nie mehr a1

Wollte einen Neuen Vertrag mit Handy bei A1 abschließen. Da der Status nach einer Woche immer noch auf „In Bearbeitung war, habe ich den Kundenservice angerufen. Kurzerhand wurde mir dann erklärt, dass sie gerade auf die iPhone 17 Lieferung warten und es mehrere Wochen dauern kann, bis ich es bekomme. Bei der Bestellung gab es aber nirgends eine Information über Lieferprobleme. Als mir dann auch gesagt wurde, dass ich den neuen Tarif mit meinem alten Handy während der Wartezeit nicht benutzen kann, wars bei mir aus. In Zeiten der E-SIM müssten sie mir nur den QR Code zur Aktivierung schicken und die Sache ist in 5min erledigt. Bestellung wurde storniert und ich gehe zu Magenta, wo ich das gleiche Angebot bekomme. Wer Sachen verkauft, die er nicht hat, ist selbst Schuld.

Schlechter und frecher Kundenservice, mangelnde Leistung (häufige Netzausfälle, durchgehend niedrigere Bandbreite als angegeben), intransparente Vertragsklauseln („Servicepauschalen“), mangelnde Kontaktmöglichkeit abseits einer sinnlosen KI, überhöhte Preise für die mangelnde Leistung. Das Ganze leistet sich A1, weil sie wissen, dass sie in ländlichen Regionen der einzige Anbieter sind. Ein Drecksladen und eine Verbrecherbande.

Seit Jahren zahle ich die Handyrechnung über die A1 App, nach etlichen gebuchten Anrufen, kennt sich keiner aus, warum ichaufeinmal eine überfällige Rechnung hab, scheinbar falscher Iban, der aber zig Jahre richtig überwiesen wurde, laut meiner Bank ging das Geld durch , nochmals überweisen, noch immer überfällige Zahlung, also das ist mir echt suspekt, zumal ich ein Formular von der Bank hochladen soll, das mir dann nächsten Monat 9 Euro kostet soll? Sagt mal gehts noch?

Leider kann ich A1 in meinem Fall nicht weiterempfehlen. Auf meinen Namen wurde ein Mobilfunkvertrag abgeschlossen, ohne dass ich diesen jemals unterschrieben oder einem Lastschriftmandat zugestimmt habe. In der Folge wurden über einen längeren Zeitraum Beträge von meinem Konto abgebucht.

Die Klärung des Falls war äußerst mühsam: Es gab ständig wechselnde, wenig kompetente Ansprechpartner, widersprüchliche Auskünfte und den Versuch, die Rückerstattung auf lediglich drei Monate zu begrenzen – obwohl kein wirksamer Vertrag vorlag. Teile der Verantwortung wurden dabei auf mich abgewälzt (Stichwort „Eigenverantwortung“), was ich in dieser Situation als unangemessen empfand.

Besonders irritierend war, dass A1 selbst einräumte, dass für einen Vertragsabschluss eigentlich Ausweis, Zustimmung und Unterschrift erforderlich sind, dennoch aber nicht erklären konnte, wie der Vertrag zustande kam.

Der gesamte Prozess war zeitaufwendig, belastend und hat mein Vertrauen in das Unternehmen erheblich beschädigt. Ich hätte mir mehr Transparenz, Verantwortungsübernahme und eine kundenorientierte Lösung gewünscht. Es ist noch zu keiner Lösung gekommen.

Business-Aufstockung gebucht – fürs Internet faktisch null Effekt. Im April´25 wurde mir eine 50 %-Reduktion auf 2 XL-Tarife zugesagt, mit dem Hinweis, eine interne Abteilung müsse den Vertrag „nur noch umstellen“.
Diese Zusage erfolgte schriftlich durch den Verkäufer im A1-Shop Bürs.

Ende des Jahres dann die Überraschung per Mail:
Die 50 % Rabatt auf den rund 70-€-Tarif pro Mobil existieren plötzlich nicht. Pech gehabt.

Mir fehlen ehrlich gesagt die Worte für diese Mischung aus Intransparenz, Kundenunfreundlichkeit und katastrophalem Service.
Aber gut – wenn man Staatsbetrieb ist und am längeren Hebel sitzt, kann man sich das offenbar leisten. Ich war Businesskunde und nütze jede Chance, nicht an A1 gebunden zu sein. Starlink ist ein erster Schritt.

Habe nach nur 2 Monaten meine Nr. zu meinem ehemaligen Anbieter Drei portiert und das, obwohl ich bei A1 leider für 2 Jahre gebunden bin! D.h. ich zahle jetzt doppelt. Wer international unterwegs ist und erreichbar sein will..Hände weg!!! Bei A1 funktioniert das Roaming in einigen Ländern nicht, da sie zu wenige Vertragspartner haben. Man ist dann nicht erreichbar, Anrufer hören nur Musik und man bekommt aber auch keine Nachricht über Anrufe in Abwesenheit oder Mobilboxnachrichten. A1 ist nicht schriftlich sondern nur telefonisch erreichbar..d.h. hierfür fallen dann exorbitante Roamingkosten an! Habe dafür eine Rechnung über fast 300 Euro bekommen. Die Mitarbeiter sind leider alle sehr inkompetent und man erhält falsche Auskünfte. Die Rechtsabteilung reagiert nicht einmal. Gott sei Dank habe ich es erstmal nur privat und nicht für meine gesamte Firma bestellt. Nie wieder!!!!

Als Langjähriger Kunde zutiefst Enttäuscht! Wollten das Internet Erweitern und ausbauen, leider wurden wir nicht in gewohnter Servicequalität beraten sondern es wurde nur Abkassiert! 100€ Rechnung für 2 Minuten Gespräch! Reine Abzocke. Sobald möglich werden wir alle Vorhandenen Produkte Kündigen.

Könnte man null Sterne geben, hätten wir das getan. Der Service von den Mitarbeitern am Telefon könnte schlechter nicht sein. Keiner weiß, bescheid. 100 mal muss man wegen dem selben Problem anrufen, jedes mal bekommt man eine andere Auskunft. Wir haben gekündigt und uns wurde in den letzten Monaten zu viel berechnet - dieses Geld bekommen wir nicht zurück. Nie wieder A1... davor verzichte ich auf WLAN. Mal davon abgesehen, dass es sowieso die halbe Zeit eh nicht funktioniert hat...

Schlechtester Service, instabile Leitung, undurchsichtige Prozesse, Schuldzuweisungen intern, das Management muss in Frage gestellt werden, nicht nur im Privatbereich, im Business ebenso! A1 hat sich zu einem miesen Unternehmen entwickelt welches seine kleine Monopolstellung schamlos ausnutzt und den Seilschaften ergeben ist.

Kundendienst ist unterirdisch!! Falsche Beträge werden einfach so vom Konto abgebucht und wenn man sich dann an den Kundendienst wenden möchte kommt man entweder an einen komplett nutzlosen Chatbot oder einen Callcenter in Indien. Man findet weder eine Telefonnummer noch Email Adresse auf der Homepage wo man sich beschweren kann. Eine absolute Frechheit!!!

ist schon arg daß nicht mehr bei webmail
einloggen kannst, weil kabelgebunden (dsl) surfst.
da kann man ja den stecker ziehen was wahrscheinlich nicht mehr erwünscht ist. wieder eine app mehr solls
sein. nicht mehr mit mir. a1 kündigen
lg. helmut

A1 verkauft wissentlich Verträge ohne Garantie der verkauften Leistung und dann kommt man nicht aus dem Vertrag, wird telefonisch sogar zugegeben wenn man das Glück hat jemanden zu erreichen! Unverschämt und Rücksichtslos, sollten sich schämen!

Internet Speed ist ne Zumutung mittlerweile. Mit Speed Paket (Sollte 300/150) bekomme ich regelmäßig Unter 50/30. Und dafür noch extra verlangen und einfach bei der Abrechnung irgendwas verrechnen. A1 war mal Prestige. Mittlerweile sind se Lächerlicher als manch so n MVNO

Unterirdisches Sevice im A1 Shop PlusCity und auch in der Hotline
1 Stunde am Telefon mit verschiedenen Menschen.
Wer sitzt dort?

A1 war mal gut und hat mit gutem Service geglänzt. Mittlerweile sieht man aber gar nichts mehr davon. Ich habe seit Ewigkeiten extrem schlechtes Internet und es is ihnen einfach egal. Falsche Versprechungen, falsche Auskünfte, 0 Kundenfreundlich oder entgegenkommend. Einfach nur teuer, mehr nicht.

Ein neuer CEO bringt nix, sein Ziel ist:
Weniger Personal, aber mehr A1 Shops.
Ist ein Scherz, funktioniert jetzt nicht, wie soll es dann funktionieren. A1 ist von einem Top Unternehmen zu einem Flopp
Unternehmen geworden. Größtenteils sind die Führungskräfte Schuld. Die
Abwärts Spirale geht immer weiter nach unten.