A1 Telekom Austria AG Bewertungen 3.120

Ich habe von einem bestehenden A1 Internet-Vertrag auf einen A1 Vertrag mit höhere Bandbreite gewechselt, wobei mir versichert wurde, dass sich die Bindung des alten Vertrages einfach auf den neuen Vertrag 'überträgt' und dadurch keine Kosten anfallen. Am nächsten Tag bekam ich dann online eine Rechnung mit 600€ zur Begleichung der restlichen Vertragsdauer. Nachdem ich mehrmals mit dem A1 support telefonierte, wurde mir versichert, dass das ein Fehler im System sei und ich nicht zahlen müsste. Das war vor 2 Wochen. Heute wurden mir aus dem Nichts die 600€ vom Konto abgebucht. Gehts noch?? Nachdem ich dann wieder nach einer halben Stunde endlich die grottenschlechte A1-KI dazu brachte mich mit einem Mitarbeiter zu verbinden, wurde mir dann mitgeteilt, dass ich einspruch gegen die Rechnung stellen kann, aber ganz sicher ist es nicht, dass ich mein Geld wieder bekomme. Sobald mein Vertrag ausgelaufen ist geh ich zu einem anderen Anbieter. So einen grottenschlechten Betrieb habe ich noch nie gesehen. Naja wenigstens war der Kundenservice nett.

Bei diesem Unternehmen funktioniert einfach nichts. Hohe Kosten, kein Service.

Verkaufen ein Internetprodukt mit 250 Mbit/s, welches trotz entsprechender positiver Verfügbarkeitsprüfung meiner Adresse in der ganzen Wohnung gerade einmal 20 Mbit/s erreicht. Daher völlig unbrauchbar.

Ich bin am nächsten Tag vom Vertrag zurückgetreten und habe Modem und Sim Karte retour gesendet, welche lt. Online Status der Post bereits vor 16 Tagen wieder bei A1 eintrafen.

Bisher immer noch keine Stornierungsbestätigung und im Chat präpotente Antworten inkompetenter und unbemühter Mitarbeiter.

Einmal und nie wieder ein Produkt von A1 probiert

Als Businesskunde bin ich fassungslos, wie stark A1 in den letzten Monaten nachgelassen hat. Ständige Ausfälle, zuletzt eine komplette Nacht ohne Internet – absolut untragbar.

Der Support ist kaum erreichbar. Mehrere Hotlines probiert, niemand dran. Nach 27 Minuten Warteschleife endlich jemand am Telefon – und sofort wieder aufgelegt. Das darf bei einem Anbieter dieser Größe einfach nicht passieren.

A1 sollte dringend intern reflektieren, warum Prozesse nicht funktionieren und warum Kundenservice so unzuverlässig geworden ist. Es braucht ganz offensichtlich mehr Engagement, mehr Verantwortung und ein deutlich professionelleres Auftreten.

In den letzten Monaten hat sich A1 zu einem der schwächsten Dienstanbieter in Österreich entwickelt. Statt Marketing-Kampagnen und „jugendlichen“ Produkten wäre es höchste Zeit, wieder echte Qualität zu liefern und die grundlegenden Leistungen zuverlässig bereitzustellen.

Da sitzt man ganz entspannt daheim, streichelt die Katze oder sich selbst – wer weiß das schon – und plötzlich klingelt das Telefon. A1 ruft an. Und nicht einfach so – nein! Die heiligste Offenbarung des Highspeed-Internets wird dir mit einer solchen Leidenschaft ins Ohr gesäuselt, dass du denkst, du stehst kurz davor, in die Matrix einzutreten. Der Typ am Telefon brennt für seine Mission wie ein Fernsehprediger mit WLAN in der Bibel.

„Probieren kann man ja“, denkst du dir. Du sagst ausdrücklich, dass du keinen neuen Vertrag willst. Nur testen. Wie beim Probetraining im Fitnessstudio – nur ohne Muskelkater und ohne Vertragsfalle. Und der Mensch am Telefon schwört dir – mit einer Inbrunst, als wäre er selbst vom Weihwasser gesegnet – dass das absolut kein Problem ist.

Gerät kommt an. Majestätisch. Als hätten kleine Kinderhände es aus reinem Hoffnungsschweiß und Alufolie zusammengesetzt. Du schließt es an, voller Vorfreude – vielleicht sogar mit einer... leichten Vorwölbung, sagen wir mal. Und BAM. In dem Moment, wo du es ansteckst, ploppt eine SMS auf:
„Ihr alter Vertrag wurde erfolgreich deaktiviert.“
Wie bitte? WAS?
Nicht einmal Siri hätte diesen Verrat so geschmeidig ankündigen können.

Früher hattest du 20 Mbit und 40–50 ms Ping – nicht berauschend, aber immerhin spielbar. Mit dem neuen „heiligen Gral“? 8 Mbit. Acht. Mbit. Bei einem Ping von 70–100 ms. Man fühlt sich wie ein Zeitreisender – zurück ins Jahr 1999 – nur ohne das geile Modem-Geräusch.

In der ersten Lobby ruckelst du so gottlos über den Bildschirm, dass sogar deine Gegner Mitleid haben. Die schicken dir Beileidsbekundungen wie bei einer Beerdigung. Nur dass hier dein Internet stirbt.

Du rufst bei der Kundenhotline an, erklärst, dass du alles zurücksetzen willst. Und dann kommt sie – die geballte Servicekompetenz in Menschengestalt, die dir erklärt:
„Also, den alten Vertrag können wir nicht mehr herstellen. Den gibt’s nicht mehr. Und gleichzeitig Kabel und Funk? Das geht überhaupt nicht mehr.“

Das Jahr ist 2025. Menschen planen Kolonien auf dem Mars. Aber A1 schafft’s nicht, dir mehr als 12 Mbit zu liefern. Und tut dabei so, als wäre das eine technische Offenbarung.

Ich war so beeindruckt von dieser Aussage, dass mir kurz schwarz vor Augen wurde. Vor Freude? Nein. Vor purem Unglauben.

Und dann – aus reinstem Trotz – stecke ich den Magenta Cube an. 150 Mbit. 25 ms Ping. Das Internet fließt wie Gottes Segen direkt in die Steckdose.

Da frag ich mich ernsthaft:
Wie kann die Internetleistung so gottlos sein und die Kundenbetreuung gleichzeitig sogar noch schlimmer?

A1 – "Für Sie in der Mülltonne"
Das wäre ein ehrlicher Slogan.

Ich bin entsetzt, dass am Samstag keine telefonische Hilfe möglich ist. Eine Hotline Mo-Fr ist die absolute Servicewüste. Meine Tochter sitzt im Ausland hat Roaming zugekauft. Aus irgendeinem Grund wurde es nicht freigeschalten und niemand ist erreichbar. Waren sogar im Shop, auch für die Mitarbeiter dort ist am Samstag keiner erreichbar, der diese bezahlte Leistung freischalten kann. Das ist unfassbar,!!!!

Ich hatte ein Anliegen und die Freude mit Frau Michaela Damej von A1 Kunden Service telefonieren zu dürfen. Ich bekam sehr schnell einen Rückruf. Sie hat mir sehr professionell weiter geholfen. Eine ausgesprochen gute Dienstleisterin. Glückwunsch zu dieser Mitarbeiterin! Toll! Viele Dank! August Moderer

Mit Abstand der schlimmste Kundenservice den ich je erlebt hatte. Kündigung eines Kinderhandy Vertrages und die Klärung einer falschen Rechnung haben uns seit Juni bis jetzt 42! Anrufe (kein Sarkasmus) und eine Fahrt zum A1 Shop (110km) gekostet. Bis jetzt ist beides nicht geklärt, noch kein Ende in Sicht. Stundenlang wartet man auf den versprochenen Rückruf, der kommt meistens gar nicht. Zu einem Anliegen hört man bei 6 verschiedenen Mitarbeitern 6 verschiedene, meist komplett unterschiedliche, Aussagen. Nach Änderung der Mail Adresse erhält man wochenlang keine Rechnung mehr, trotz mehrfacher Nachfrage. Dann Sperre des Anschlusses ohne Vorwarnung. Zahlung aller angeblich offenen Beträge im Shop, danach erneute Rechnung mit erneut € 50,- Strafe für die Sperre.... per Mail ist niemand erreichbar. Unser nächster Schritt: eingeschriebener Brief mit Kündigung aller Verträge...

A1 ist die schlimmste Firma, die ich in Österreich je erlebt habe. Seit zwei Monaten versuche ich, meinen Vertrag zu kündigen, aber sie ignorieren einfach meine E-Mails. Wenn überhaupt jemand antwortet, beginnt der ganze Prozess nach zehn Tagen wieder von vorne. Mehrmals haben sie Unterlagen verlangt, aber nach einer Woche fängt alles wieder von vorn an. Es scheint, als wären sie mächtiger als die Regierung, denn es ist ihnen völlig egal, wenn sich jemand beschwert.

Absolut unmöglich! Bewertung -1 Star waere passend. Noch nie eine so derartig behinderte und hoelzerne Kundenservice-Situation erlebt. Frustrierend, zeitverschwendend und unverschaemt, als waere das Kunden Service System und Interface in den 90ern erstellt worden.... von Kindern . Zwanghafte Ablehnung von direktem Kontakt mit Kunden durch nicht funktionierende Lösungsvorschläge.

Nicht nur 1 , sondern -1!!!
Diese Firma nimmt euch einfach Geld. Ich muss 2 Jahre Lang jetzt Mein Internet bezajlen -obwohl Ich es nicht verwende!
0 Gewährleistung, 0 Verständnis! Nichts. Erstmal wird mit Vertrag telefonisch verlängert , ohne meinen Unterschrift und danach heißt es - Tut Leid Sie sind zu spät -sie müssen trotzdem 2 Jahre lang jetzt Ihr A1 Internet zahlen. OBWOHL ICH ES NICHT BRAUCHE! Schämt Euch!

Ich habe nach 25 Jahren Handyvertrag gekündigt weil ich ein Problem hatte, mir keiner helfen wollte, und bei jeder nervigen Kontaktaufnahme fängt man wieder bei Null zu erzählen an da jedes Mal ein anderer Mitarbeiter dran ist. Ich bezahle viel für einen schlechten Vertrag und niemand kümmert sich um dein Problem, es ist einfach nur schrecklich. Für mich von top zum absoluten flop entwickelt. Die Leute im Kundenservice sind zum schmeißen, sind am Telefon total frech und Null Hilfsbereit, leider :-( Keiner gibt sich Mühe um treue Kunden, nur die Neukunden werden mit attraktiven Angeboten gelockt, eine Schande!

Einfach nur schlecht.

Der Kundenservice ist eine bodenlose Frechheit und die Qualität der Produkte mangelhaft.

Müsst ihr selbst wissen.

A1 Internet, einfach nur schlecht! Da wird gezielt die Geschwindigkeit runter geschraubt! Mein Internet funktioniert so gut das ich nicht mal eine Mail versenden kann, außer ich warte 5 Minuten. Wahnsinn was für ein Dreck!

Kündigung vom Handy Tarif jedes mal vertröstet, endlich richtige Zeit zum kündigen, wieder automatsch verlängert. 20 Jahr Kunde und der schlechteste Service in ganz Österreich.
Hände weg von A1 - teuer und sehr schlechter Service.

Diese Firma ist eine Katastrophe. Mein Beileid an alle dort Beschäftigten!

A1 ist sehr bemüht seine Kunden zu halten, leider entspricht das Angebot nicht seinen Erwartungen. Als langjähriger Kunde, habe ich ein Upgrade erhalten und habe dadurch mehr Probleme als früher… bin echt enttäuscht…

Guten Tag!
Das sind Betrüger! Ohne jeden Grund haben sie alle meine SIM-Karten blockiert, die unter A1-Virtualanbietern wie Red Bull oder Yooopi liefen! Als einzigen Grund habe ich erfahren, es handle sich um angeblich betrügerisches Verhalten – von meiner Seite gab es keinerlei solches Verhalten!
Zusätzlich hatte ich bei Yooopi ein bezahltes Datenpaket, das ebenfalls gekündigt wurde – einschließlich der Telefonnummer!
Gegen dieses Unternehmen reiche ich eine Beschwerde bei der zuständigen Behörde ein, denn so geht man nicht mit Kunden um!

Ich habe im Sommer ein Planungsservice bestellt, weil ich ein Haus baue und einen Internetanschluss zum Grundstück legen wollte. Schon allein bis mir da jemand helfen konnte hats 3 Hotlines und einen Besuch in einem A1 Shop gebraucht bis jemand wusste was ich will und sich zuständig gefühlt hat. Bei der Bestellung habe ich extra gesagt, dass die Rechnung bitte an meinen Wohnsitz und NICHT zur Adresse vom leeren Grundstück geschickt werden soll, weil es eine leere Wiese ohne Briefkasten ist. Die Dame hat gelacht und gemeint das ist ja selbsterklärend und kein Problem (für später wichtig). Habe dann einen Techniker zum Grundstück bestellt bekommen, der mir 30m Kabel in die Hand gedrückt hat und wieder gefahren ist. Grabarbeiten musste ich mir selber organisieren. Okay, hab ich machen lassen. Brauchte dann jemanden von A1, der den Verteilerkasten, an den ich mich hängen wollte, öffnen kommt und mir das Kabel einzieht, das eingegraben wurde. Wieder mehrere Anrufe, ständig woanders hin weitergeleitet. Gut, Tage später kam dann jemand und hat den Kasten aufgemacht, ruft mich ohne Ankündigung an und sagt, dass er das Kabel nicht einziehen kann, zu viel Erde im Rohr, er hat keine Zeit mehr und muss weiter. Super. Ich fahr mit meinem Papa hin, er macht das in 15min. Ich ruf wieder an, dass jemand den Kasten zusperren kommen soll - jetzt drei Monate später ist er immer noch nur von uns notdürftig mit Isolierband zugeklebt. Okay, nicht mehr mein Problem. Das ganze war im Juli. Springen wir in den September. Die ganze Zeit kam keine Rechnung. Ich dachte nur, ja okay, vielleicht sind die halt langsam. Man hört ja wenig gutes von A1. Trudelt dann Ende September ein Mahnschreiben vom Inkassobüro bei mir ein, ich soll eine Rechnung und 3 Mahnungen ignoriert haben. Weil ich wusste, dass die Rechnung gerechtfertigt ist, hab ich den Rechnungsbetrag gleich bezahlt, die Mahnspesen jedoch nicht. Ich habe ja nie eine Rechnung bekommen! Schreibe dem Inkassobüro das auch und bitte um Info, wo denn die Rechnungen hingeschickt wurden, ich habe das Original noch nie gesehen. Es kommt nur eine weitere Mahnung, die Verzugszinsen seien auch auf jeden Fall zu bezahlen. Ich streite mit dem blöden AI Chat Bot von A1, bis ich einen Rückruf buchen kann und bespreche den Sachverhalt mit einem A1 Mitarbeiter. Endlich schickt mir der eine Rechnungskopie und siehe da: Rechnung wurde ans leere Grundstück geschickt, wo es keinen Briefkasten gibt. Bis heute hab ich keine Ahnung was mit der Rechnung und den ganzen Mahnungen passiert ist, er konnte es mir nicht sagen. A1 sieht endlich ein, dass sie Schuld sind und mir wird zugesichert, dass mit der Zahlung der Rechnung alles geklärt ist und das Inkasso storniert wird. Super, oder?
Jetzt im November (!!!) bekomme ich eine Antwort vom Inkassobüro auf mein ursprüngliches Mail, das nur sagt "Statement von unserem Mandanten: Ein Planungsservice ist immer kostenpflichtig." Was ich ja auch nie angezweifelt hab!!! Und ich ja auch schon im September bezahlt hatte! Ich streite erneut mit dem AI Chatbot bis ich einen Rückruf bekomme, der A1 Mitarbeiter sagt, dass ich keine offenen Rechnungen habe, es kann nicht sein, dass ich eine Mahnung bekommen hab. Ich sage doch, vom Inkasso. Er meint, ich muss direkt das Inkassobüro ansprechen. Ich dachte zwar, dass das Inkassobüro für EUCH arbeitet und IHR das stornieren müsst, aber GUT. Ich rufe dort an. Die Dame bittet mich den Sachverhalt als Email zu schicken. Auch okay. Und jetzt sitze ich hier, bin noch nicht mal richtig Kunde und habe STUNDEN meines Lebens damit verbracht um 99,80€ Verzugszinsen und Mahnspesen zu streiten (btw für eine Rechnung die 99€ ausgemacht hat), weil A1 zu dämlich war, die Rechnung an die korrekte Adresse zu schicken. Ich habe sehr gute Lust nochmal eine ordentliche Summe zu blechen um mir stattdessen einen KabelPlus Zugang graben zu lassen. Nur um sicherzugehen, dass A1 mein restliches Leben keinen weiteren Cent von mir sehen wird. Ich bin gespannt wie es jetzt weitergeht. Gerne kann das Inkasso wegen 99,80€ mit mir vor Gericht ziehen, wenn ihnen das so wichtig ist, aber ich verbleibe dabei nicht für die Dummheit anderer zu bezahlen. Würde also definitiv von jeglichem Kontakt mit A1 abraten. Danke und auf Wiedersehen.

katastrophale Erfahrung über Wochen: nichts funktioniert, keine Auskunft stimmt, für die Kündigung habe ich jetzt keine Nerven mehr.