A1 Telekom Austria AG Bewertungen 3.121

Kündigung wurde eingereicht und ich habe eine Bearbeitungsbestätigung bekommen einen Monat später nachgefragt heißt es es fehlt eine Unterschrift.
Jetzt muss ich noch 2 Monate bezahlen.
Kundenservice Mitarbeiter versteht einfachste Fragen nicht.

Das geht anscheinend vielen so!
Da wäre mal eine Sammelklage angebracht.

Zu teuer und nicht sein Geld wert. Es gibt bessere und günstigere Anbieter.
Finger weg

A1 verkaufte uns 09/2025 ein Festnetzmodem zu Sonderkonditionen, wie damals beworben. Die Hausleitung ist aber defekt und somit gar kein Internet-Empfang möglich. Die Reklamation brauchte zahlreiche Tickets und 3 Monate, bis endlich aus "Kulanz" das Festnetzmodem auf einen Cube getauscht wurde. Vereinbart wurde wieder Gratis Anschluss sowie 6 Monate Gratis Internet, genauso wie im Festnetz-Vertrag. Leider ist der Empfang mit dem Cube im Wiener Umland sehr instabil. Auch hält sich A1 leider nicht an unsere Kulanz-Vereinbarung und saugt per SEPA seither willkürlich Beträge vom Girokonto ab: Der Anschluss wird nun entgegen der Vereinbarung doch - und das sogar doppelt verrechnet und abgebucht. Auch werden monatlich die vollen Internetgebühren abgebucht in Gegensatz zur "Kulanz". Auf unsere Rechnungseinsprüche bekommen wir lediglich Emails von A1 mit wortreichen Entschuldigungen, aber die falschen Abbuchungen vom Konto gehen nonstop weiter. Mahngebühren für falsche Rechnungen kommen dazu. Die A1-Faktura-KI scheint verrückt zu spielen.
TIPP: Ungerechtfertigte Abbuchungen kann man rückbuchen lassen. Und bitte nie einen SEPA-Auftrag an A1 vergeben!

Absolute Katastrophe. Sind auch nur mehr als 1 Gerät verbunden kann es sein dass sich das Internet denkt es muss jetzt bissl Pause machen und schlafen gehen. Seit mindenstens 10 Jahren habe ich hier Probleme mit diesem Internet aus der Mülltonne, und weil ich ja der "technik" Sohn bin, muss ich mir die Probleme der Unterwelt antun und das Internet fixen. Auch nach unzähligen "Upgrades" im A1 shop, bleibt das Internet aus der untersten Schublade. Jeder der seine Zeit und sein Leben wertschätzt sollte auf keinen fall A1 nehmen, denn die betreiben ihr Internet mit Kartoffeln.

So ein schlechter Anbieter
Da zahlt man seine Rechnungen.
Und dann drehen sie dir innerhalb von 2 Wochen wieder das Internet ab weil angeblich wieder ne Rechnung offen ist?
Wird gekündigt!!

Was für ein Alptraum:
Seit über einem Jahr nur Probleme mit A1. Zuviel bezahlte Beträge werden nicht rückerstattet. Immer wieder neue Forderungen unterschiedlicher Höhen.
A1 gibt keine Rechtsgrundlage für diese Forderungen (außerhalb des Nutzungszeitraumes) bekannt. Fast jeder Anruf und jedes mail enthält unterschiedliche Infos. Ich kann nicht verstehen, dass ein Milliarden Konzern, der aufgrund seiner Kunden so finanziell mächtig geworden ist, derart mit Kund_innen umgeht und sie mit Inkasso und nicht nachvollziehbaren Forderungen unter Druck setzt. Leider arbeitet die Regierung und die Ministerien auch mit diesem Konzern zusammen. Es scheint fast, als hätten sie freies Geleit. Erschreckend und traurig was in Österreich möglich ist.

Hände weg von Verträgen mit A1!!!

Vertragsausstieg wird mit allen Mitteln verzögert!

Ich habe seit Monaten Probleme mit A1 Internet zu hause. Meine Geräte sind alle neu und funktionieren tadellos. Ich habe immer wieder Unterbrechungen, teilweise minutenlang und massive dauerhafte Probleme das Bild vom Laptop auf TV zu übertragen. bei der A1 Hotline nummer - nur sehr versteckt zu finden- riet man mir zu einem Reset. Dann wäre das Problem zu 99% erledigt. Ansonsten nochmals anrufen (immer mit mühsamen Sprachbot) und dann würde jemand vorbeikommen. Dies wird dann aber verweigert, weil ja angeblich nichts zu finden ist. Ein Techniker würde 190 EUR kosten.

Sehr teuer und kaum internetgeschwindigkeit, Kundenservice unter aller guten Geister und dazu sehr schwer zu kündigen.

Nicht fähig, nicht kundenfreundlich, null Kulanz. Werde demnächst zu einem anderen Anbieter wechseln. Null Sterne

Null Sterne sind noch zu viel für diesen "Kundenservice". Es ging um einen Umzug, jeder erzählt dir was anderes, Ahnung hat niemand, du wirst angelogen von vorn bis hinten und die Linke weiß nicht was die Rechte tut. Entweder sie haben wirklich nur unfähiges Personal (Techniker ausgenommen) oder die werden geschult dich zu verar***en. Davon, was ich alles zahlen musste, weil die es versaut haben, fang ich gar nicht erst an. Einfach eine Frechheit - niiiie wieder! Achja, es ging um einen Internet-Vertrag.

Ich bin ehrlich gesagt extrem enttäuscht von A1.

Mein Internetanschluss wurde am 01.12.2025 aktiviert und mir wurde beim Abschluss eine PS5-Aktion zugesichert. Mir wurde klar gesagt, dass ich ca. 14 Tage nach Aktivierung eine E-Mail mit einem Aktivierungslink bekomme. Diese ist bis heute nie angekommen.

Ich habe mehrmals angerufen und jedes Mal wurde mir von den Mitarbeitern zugesichert, dass die Aktion „in Bearbeitung“ ist und die PS5 bzw. der Link „auf jeden Fall kommt“. Beim letzten Telefonat hieß es sogar, das Ganze sei bereits vom Vorgesetzten abgesegnet. Das ist jetzt auch wieder über eine Woche her – und es ist immer noch nichts passiert.

Ganz ehrlich: Ich fühle mich langsam verarscht. Man wird mit Aktionen gelockt, die man am Ende offenbar nicht bekommt. Für mich wirkt das einfach unseriös und extrem schwach für einen großen Anbieter.

So stelle ich mir Kundenservice nicht vor. Nächstes Mal definitiv kein A1 mehr.

Ich habe von meinem Mann das Handy übernommen, das durch A 1 gesperrt ist. Das war am 09.01.2026.
Hierfür habe ich gleich € 50,00 bezahlt. Mir wurde gesagt, die Freischaltung kann bis 48 Stunden dauern!
Ein paar Tage später haben wir nochmals im Handyshop nachgefragt, dann kam die Antwort: Ja das kann bis zu 8 Tage dauern!!!!!
Heute ist der 20. Jänner 2026 und mein Handy ist noch immer nicht frei geschalten!!!!!!!

Ich kann nur jedem raten, über A 1 keine Handys zu kaufen, da das Service diesbezüglich miserabel ist!

Wir haben 2 Handys bei A 1 angemeldet und so eine Behandlung ist indiskutabel!!!!!

Der Kundendienst ist komplett ahnungslos in 10 Stunden habe ich mit 8 verschiedenen Mitarbeitern telefoniert und keiner konnte mir helfen.
Mir wurden 60,- in Rechnung gestellt für eine Handynummer die angeblich nicht existiert. Ich bin seit 3 Wochen Neukunde mit 2 Verträgen und beides funktioniert nicht.
Hier sollte sich die Leitung vom Kundendienst wirklich schämen, diese ahnungslosen Mitarbeiter sind einfach nicht geschult, Hauptsache es wird abgehoben. Es gibt definitiv in Österreich keinen schlechteren Kundenservice als diesen. Wären das meine Mitarbeiter würde ich täglich unterirdisch zur Arbeit fahren, was treibt ihr in den Management Meetings eigentlich? Kümmert euch doch endlich um anständig geschultes Personal und stellt nicht jeden Mitarbeiter ein der nur atmen kann. Dieser Service spiegelt eure schlechte Führung wieder!!!!

Alle Verträge die ich mit A1 abschloss wurden wiederholte mal falsch erfasst. Und nun passiert es mit der Sonderkündigung genauso. Dieses Unternehmen ist unseriös, macht Fehler und wenn die Fehler korrigiert werden sollen, wird das auch falsch gemacht. Eine KATASTROPHE

42 Minuten in der warte schleife habe ich aufgelegt und es nochmal probiert mit dem Rückruf Service. Nach 2 Stunden klingelt Handy. Eine genervte laute Ostblock Stimme schreit was? Ich so wer ist den da? A1 wer sonst? Ich so das geht auch freundlicher ? Aufgelegt. Bravo

An sich mit dem Vetrag usw zufrieden doch wenn es um die Abwicklung von Problemen geht sehr sehr schwach. Erläuterung des Problem's: Es wurde ein neues Handy bestellt und vollständig bezahlt. Jedoch wurde es von der Post nie zugestellt. A1 wurde mehrmals daraufhingewiesen eine Nachforschung durchzuführen. Zu Beginn hat es geheißen dass sie es nicht machen können. Nach mehrmaligen Ansprechen des Problems wurde eine Nachforschung eingeleitet- jedoch haben sie diese nie vollständig abgeschlossen. Wo das Gerät ist und wann ich es bekomme wurde nie gelöst. Man wurde ständig nur hingehalten. Wenn die Kundenzufriedenheit einen hohen Stellenwert hätte, dann hätten sie mir doch ein neues Gerät zuschicken und das Problem mit dem verlorenen Gerät intern abwickeln können. Fazit: Nach monatelangem hin und her wurde der Kaufvertrag rückgängig gemacht.

Diese Firma A1 hat es zu verantworten das wir unsere Rufnummern, welche wir schon seit Jahrzehnten hatten verloren haben!
Nie wieder A1!

A1 ist das beschissenste Unternehmen das es gibt. Ich hatte mit den Trotteln nur Probleme über Probleme. Jetzt endlich habe ich den Dreck gekündigt und sogar das bringen die Idioten nicht so zustande wie vereinbart. Ich wollte meinen Tarif mit 1. Februar kündigen, das war mitte Dezember wie das vereinbart wurde. Kurz nach der Kündigung bekam ich eine SMS, dass mein Vertrag mitte Jänner gekündigt wird. War nicht so vereinbart. Daraufhin ging ich gleich wieder zum Shop und sagte ihnen, dass es der Februar sein soll, weil ich meine ganzen Accounts aktualisieren muss wegen meiner neuer Nummer bei DREI. Ich konnte nicht früher, da ich in Amerika war. Der Mitarbeiter bestätigte mir das sicher. Was war? Heute ist der 15. Jänner und meine Nummer wurde gelöscht. Ich bin gestern aus Amerika zurück und habe noch keinen einzigen Account aktualisiert. Nur wegen diese Idioten muss ich mich jetzt wieder ärgern. Was in der Vergangenheit alles war erspar ich euch jetzt. Aber wir waren ganz kurz vor Gericht, dann reichte es mir.