A1 Telekom Austria AG Bewertungen 3.121

Drama, Missverständnisse, Zeitverschwendung Tag für Tag.
Es gibt Ihnen die Nummer eins. Ich rufe seit einer Woche jeden Tag die Hotline mit dem gleichen Problem an und spreche ständig mit einem anderen Mitarbeiter. Das Problem ist, dass ich zu Hause mit einer internen Antenne im Internet war. Ich bin fast ein Experte darin geworden, den Roauter zurückzusetzen, die Antenne zu installieren, sie schicken mich Tag für Tag zurück und ich habe immer noch keine konkrete Antwort.

Nachdem die jährliche Servicepauschale abgeschafft wurde, zahlt man monatlich 4 Euro 90, wegen eines angeblichen Tarifwechsels. Typisch A 1 und wo das Service ist, fragt man sich auch jedes Mal.

Eine einfache Rechnung kann nicht zugstellt werden.

Da ich nach meinem Handykauf über A1 eine Rechnung für meine Buchhaltung benötigte, kontaktierte ich also A1 über email. Nach einem Monat keine Reaktion.

Anruf bei A1 Hotline Nr. 1: Die Rechnungsabteilung hätte noch nicht auf (08:15 morgens)

Nächster Anruf: Rechnung wird sofort zugestellt!
Keine Rechnung erhalten
Nächster Anruf: Rechnung wird sofort zugestellt
Bestellbestätigung wird übermittelt (keine Rechnung)
Nächster Anruf: 45 min werden von Abteilung zu Abteilung durchgereicht, keine Rechnung erhalten.
Antwort: Wir sollten doch eine Email schreiben.
Wir: Das haben wir schon vor einem Monat!
A1: wirklich? Das sehe ich hier nicht. Aja, doch hier ist sie ja, wir melden uns.

Kosten über Kosten wegen einer Rechnung. Finger weg! Ich werden sobald möglich alle Verträge kündigen!!

Im Zuge der Festnetzumstellung auf Digital und trotz mehrmaliger Zusicherung, dass sich damit nichts an den Tarifen ändern wurden wir ohne irgendwas zu unterschreiben für das Internetpaket angemeldet. Statt den eh schon absurden €35 fürs Fesnetz wollen die jetzt € 95 für ein Internetpaket, dass wir ganicht nutzen können da wir Internet schon von einem anderen Anbieter beziehen und nicht mal ein Modem von A1 bekommen haben. Kundendienst meinte Anfang Jänner noch, dass es sich um einen Fehler handeln dürfte aber per Post kommt über ein Monat später dann einfach die nächste Rechnung inklusive Mahngebüren. Unfähig sind ja Einige aber das ist ganz klar Abzocke. Finger weg!

Unwahrscheinlich was sich das A1.. leistet!!! Habe Internet über Telefonleitung mit TV. Habe bis jetzt dreimal Support angerufen ind dreimal unterschiedliche Aussagen bekommen !! Wenn ich die Programme mit Fernbedienung wechseln will habe ich ca 15Sek Wartezeit bis sich etwas tut!! Am Handy fällt die W-Lan Verbindung zusammen und muss auf meinem Internetanbieter zurück greifen! Gut das ich da keinen Handyvertrag von A1 habe sonst würde der auch nicht gehen und hätte nicht mal mehr Internet am Handy! Gestern wurde ich zu einem externen technischen Unternehmen weitergeleitet den ich auch noch selber bezahlen sollte! Das ist wirklich kein Service mehr und werde auf alle Fälle den Betreiber wechseln!!!

Leider sehr schlechte Erfahrung.
Ich war 5-mal im Shop SCW Wels, ohne Hilfe zu bekommen. Nach 10 Jahren Kundin habe ich gekündigt.
Es kam zu doppelten Verrechnungen (Ende und Anfang des Monats). Für Jänner erhielt ich nur eine Gutschrift, auf deren Rücküberweisung ich seit über einem Monat warte.
Hotline nicht erreichbar, Chat sehr schlecht – keine Auskunft zum Überweisungsdatum.
Nie wieder A1.

Ich würde am liebsten Null Sterne vergeben. Wir waren Kunden von 2010 und sind 2024 nach Deutschland gezogen. Kündigung wurde angenommen und nun kommt dasABER bis Vertragsende das war bis Ende 2025. Ich hatte 11/2024 alle Geräte abgeben mit Nachweis im A1 Shop. Es wurde trotzdem weiter die monatlichen Gebühren berechnet obwohl der Anschluß nicht mehr existiert. Kein Datenfluss vorhanden war. Es ist alles nur mühsam und jetzt habe ich eine Abschluß Gutschrift... ABER nur für die Servicegebühr 2026. Es ist ja auch nicht so einfach Kontakt per Mail aufzunehmen der Chat kann nie weiterhelfen. Ich habe ein Einschreiben gesendet für die Gutschrift... Bisher nichtmal die aktuelle Gutschrift der Servicegebühr erfolgte. Ich bitte nun immer noch um die Gutschrift für ein Jahr gezahlte Gebühren für Mediabox und Router. Ich würde niemanden mehr empfehlen bei A1 Kunde zu werden. Es darf einen nichts passieren oder die Umstände sich ändern. Also Hände weg dort sich vertraglich zu binden!

Ich habe mich zur Vermeidung einer Sperre wegen aufgrund eines familieninternen Mißverständnissses tatsächlich unbezahlter Rechnungen am Tag des Fristenendes an A1 gewandt. Die Serviceline hat mich an den A1 Chat verwiesen, ich buchte dort dann einen Rückruf. Dieser erfolgte umgehend, ich sprach mit einer äußerst netten und kompetenten Servicemitarbeiterin, die mir dann sofort einen Zahlungsaufschub gewährte, um die Sache intern klären zu können. Ganz großes Dankeschön. Perfektes Service.

Da das aktuelle Smartphone kaputt ging, wollten wir bei einem alten Smartphone die A1 Netzsperre entfernen lassen. Mittlerweile dauert es schon 4 Werktage und 2 Anrufe, aber anscheinend haben die im Serciceteam so viel zu tun. Zuerst sagte man uns es würde 1 bis 2 Werktage dauern. Bei einem weiteren Anruf am dritten Tag sagte man uns, es würde 1 bis 2 Wochen dauern. Eigentlich eine Frechheit, dass man einem hier nicht helfen will, obwohl man ein Telefon für die Arbeit benötigt. Außerdem gibt es die von A1 erfundenen Netzsperren ja schon längst nicht mehr. Zuerst wurden sie als Kundenbindungsinstument eingeführt und nun wird man nochmal damit bestraft, dass man sich einmal für A1 entschieden hat!

Auf mehreren ebenen einach eine abzocke. Haben seit ca 6 Jahren bei meinem Großvater trotz kündigung eines produktes (A1 fernsehen) monatlich dafür vom Konto abgebucht, was erst auffiel, als das letzte produkt (Internet) gekündigt wurde und A1 weiterhin Geld für Ihren TV service abgebucht hat. erst nach mehreren telefonaten wurden diese abbuchungen eingestellt, betrag wurde natürlich nicht rückerstattet. Nun kommen rechnungen in absurden summen für die Handyrechnung meiner Großmutter wegen “rückständigen Zahlungen”, die ebenfalls einfach monatlich vom Konto von A1 abgebucht werden. Ich habe mich schon länger gefragt wie sich das unternehmen mit ihren überteuerten angeboten & schlechten produkten noch halten kann, aber anscheinend bauen sie darauf, dass ältere menschen sich eh nicht auskennen & nicht auf die rechnungen schauen. Kundenhotline & KI chat sind auch unbrauchbar.

Ich wollte telefonisch ein Problem mit dem Wertkartenhandy meiner fast 98-jährigen Mutter klären, und wurde vom Mitarbeiter der Hotline äußerst unfreundlich und herablassend behandelt. So etwas ist jedenfalls kein Kundendienst und wäre für mich persönlich jedenfalls ein Grund, sofort den Anbieter zu wechseln!

Seit der Privatisierung ist A1 nur noch ein Saftladen. Verträge werden nicht eingehalten, Zusagen zählen nichts, es wird einfach gemacht, was ihnen gerade passt. Schriftlich kommt man nirgends mehr durch, E-Mails gehen zurück, der Chat ist wertlos, Rückrufe bringen genau gar nichts.
Man wird stundenlang im Kreis geschickt, bekommt widersprüchliche Aussagen und am Ende keine Lösung und keine Verbindlichkeit. Das ist pure Absicht. So gebaut, dass man irgendwann entnervt aufgibt. Ich habe genug Lebenszeit mit diesem Verein verloren. Nie wieder A1

Bezahlte teile des Vertrages werden nicht geliefert.

A1 ist eine Katastrophe

Und mit allen möglichen Tricks wird man zur Aufgabe gezwungen. Kein Support erhältlich. Der BOT nervt ohne Ende. Mitarbeiter die man im Chat erreicht sind einfach plötzlich offline um sich der Antwort zu entschlagen. Abgelegte PDF´s sind "defekt".
Mails werden erst gar nicht angenommen.

Wenn man sich so umsieht bin ich nicht alleine.

Auf der Homepage von A1 ist nachzulesen: Modem bei Vertragkündigung entweder mit der Post zurück Senden oder in der nächsten Filiale abgeben.
Die A1 Filiale hat die Annahme vom Modem verweigert.

Dem Slogan „Das beste Netz Österreichs. Heute und in Zukunft.“ kann ich aus eigener Erfahrung leider überhaupt nicht zustimmen.
Ich war mehrere Jahre Kunde bei A1 und kann insbesondere beim Festnetz-Internet nichts Positives berichten.

Die Stabilität des Anschlusses war katastrophal. Wöchentliche Ausfälle waren keine Seltenheit, was den Anschluss im Alltag und vor allem im Homeoffice nahezu unbrauchbar gemacht hat. Auch die Bandbreite war enttäuschend und entsprach nicht dem, was man von einem großen Anbieter erwarten würde.

Besonders negativ fällt auf, dass es keine Möglichkeit gab, auf DOCSIS oder Glasfaser umzusteigen. Selbst auf explizite Nachfrage wurde mir kein entsprechendes Upgrade angeboten. Das Maximum, das in meiner Region verfügbar war, lag bei 300 Mbit/s, was in der heutigen Zeit alles andere als zukunftssicher ist.

Für Online-Gaming ist der Anschluss ebenfalls ungeeignet. Pings zwischen 80 und 150 ms waren hier fast schon Standard, was ein flüssiges Spielen praktisch unmöglich macht.

Alles in allem kann ich A1 im Bereich Festnetz-Internet klar nicht empfehlen. Wie es im Mobilfunkbereich aussieht, kann ich nicht beurteilen, da sich meine Bewertung ausschließlich auf meine Erfahrungen mit dem Internetanschluss bezieht.

Ich habe einen A1 Business Vertrag gekündigt. Mir wurde mitgeteilt, dass die früheste Auflösung nach einer drei Monatigen Kündigungsfrist der 31.12.2025 sei. Mit 31.12.2025 wurden alle Dienste seitens der A1 abgestellt. Ich habe dann im Jänner 2026 eine Rechnung erhalten, die Gebühren bis Ende 02/2026 anführt. Als Antwort an meine schriftliche Anfrage erhielt ich die Antwort, das sei so und ich habe es zu akzeptieren. Angefragte vertragliche Unterlagen, aus denen der Sachverhalt hervorgeht wurden mir nicht übermittelt. Den angepriesenen Service von A1 kann ich nicht bestätigen und bin als Jahrzehnte langer Kunde maßlos enttäuscht.

Eigentlich würde ich gerne 0 Sterne vergeben.
Kundenzufriedenheit ist komplett egal.i

Servicemitarbeiter legt während eines kündigungsvorganges einfach auf!!! Absolute Frechheit 😡😡👹und a1 verrechnet bei Wohnsitzwechsel Kosten bis 2027. Das geht zu Konsumentenschutz und Anwalt!

Wollte das Angebot xplorer TV nutzen aber bei a1 ist man nicht im Stande mir eine Mail mit einem Link zu schicken wo ich ein Passwort eingeben kann um mich in der xplorer App anzumelden. Es erscheint jedesmal die Fehlermeldung 6105. Auf die vom Techniker zugesagte Mail mit besagtem Link warte ich immer noch. Hätte mich gewundert wenn bei a1 einmal etwas funktioniert hätte.

Wegen einem kleinen Schaden am Tablet verweigern sie die Versicherung. Das beste ist aber dass sie für die Rückerstattung ohne Reperratur, 50 Euro verlangen und für die Reperatur wegen dem Akku 300 Euro.
Das Halte ich einfach für eine Abzocke ich empfehle niemandem dort ein Tablet zu kaufen