Commande non reçue plus de 10 jours après, aucune réactivité du service client, aucun suivi. Très déçue, c'est quand il y a un problème que l'on peut vraiment juger du sérieux, je n'en avais pas eu ju... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Navigation aisée sur le site, j'ai trouvé facilement ce que je cherchais. Beaucoup de choix d'articles à prix attractifs. Délai de livraison respecté
Déjà, le produit que je trouve chez 5Five est sans équivalent, pour ce que j'en sais : il s'agit des boîtes étanches de la gamme Protect+. Je n'utilise plus que ça pour gérer le stockage des vêteme... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Soucis avec une étagère impossible à installer par manque de pièces. Réaction très professionnelle de 5five qui m'envoie une nouvelle étagère . 5five est donc un fournisseur digne de confiance.
Unternehmen hat geantwortet
Kontaktinformationen
4 rue de Montservon, 95500 , Gonesse, Frankreich
- 03 39 80 01 67
- info@5five.com
- 5five.com
3,6
Akzeptabel
289 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Site sérieux
J’ai commandé quelques boîtes de rangement sur le site. Une des boîtes présentait un défaut. J’ai fait un mail au service après-vente qui m’a rappelé et m’a résolu le problème très rapidement. Pour moi, ce site est sérieux et je recommanderai probablement.
25. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur Marcel,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous sommes heureux d’avoir pu résoudre rapidement le problème lié à votre commande.
Votre confiance et votre satisfaction sont essentielles pour nous. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site.
Merci bien,
L’équipe 5five.com🧺
Tout simplement PARFAIT
Parfait, tout à fait l'article que j'attendais, la qualité est au rendez-vous. L'envoi a été rapide et je recommande vivement 5five. Pour ma part, je n'hésiterai pas à passer d'autres commandes. Le seul bémol c'est que mon agence mondial relay ne retrouvait pas mon colis...
30. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Marie-Hélène,
Merci beaucoup pour votre confiance et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que l’article corresponde parfaitement à vos attentes et que vous ayez apprécié la qualité ainsi que la rapidité de l’envoi.
Nous comprenons votre frustration concernant la difficulté à retrouver le colis chez Mondial Relay, et nous allons faire remonter ce point pour améliorer le suivi.
Au plaisir de vous retrouver bientôt pour vos prochaines commandes !
Belle journée,
L’équipe 5five.com🧺
Livraison indiquée en 3 a 5 jours...et non!!!
Livraison indiquée en 3 a 5 jours, au bout de 5 jours le colis est toujours en cours d’expédition...Impossible de joindre qui que ce soit, l'assistant virtuel est désastreux, ca sent la fermeture estivale ...je serau peut être livrée a la rentrée mais le compte lui est déjà débité!!!
28. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Nathalie,
Nous regrettons de ne pas vous avoir donné satisfaction.
En effet, le délai de livraison de votre commande prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez livré rapidement, mais des imprévus logistiques sont toujours possibles.
Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard. Sachez que cette situation est exceptionnelle.
Votre expérience est importante pour nous, et nous ferons tout notre possible pour gagner votre confiance à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre compréhension,
L’équipe 5five.com🧺
incorrect delivery point
Order defaulted to incorrect relay point, would not accept any other relay point address! , contacted customer services who said they were unable to amend the relay point or accept the order over the phone.
7. Juli 2025
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Antwort von 5five
Hello Sir/Madam,
Thank you for your message. We are very sorry to hear that your order was automatically assigned to the wrong pickup point, with no possibility of modification.
We are reporting this issue to our technical team to prevent it from happening again.
Your satisfaction is our priority, and we sincerely hope to have the opportunity to regain your trust in the future.
Once again, we apologize for this inconvenience.
Best regards,
The 5five.com team🧺
Spam
Je me fais spammer depuis le 12 Juillet.. 3ème fois que je me désabonne de votre newsletter maid ça continue encore un mail reçu aujourd'hui
Pouvez vous faire le nécessaire ?
25. November 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur Vincent,
Nous regrettons sincèrement que vous continuiez à recevoir nos newsletters malgré vos précédentes demandes de désabonnement.
Votre signalement a été transmis au service concerné, et toutes les mesures nécessaires seront prises dans les plus brefs délais.
Bonne journée,
L’équipe 5five.com🧺
Commande du 7 juillet
Une catastrophe. Fini pour moi les achats sur five.
Commande pas expédiée, des mails sans réponses précises, 2 jours pour avoir quelqu'un au téléphone.
Vraiment déçue.
7. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Sonia,
Nous vous présentons nos sincères excuses pour le retard dans la livraison de votre commande.
Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons vivement ce désagrément.
Bien que nous mettions tout en œuvre pour assurer des délais de livraison rapides, des imprévus logistiques peuvent parfois survenir.
Soyez assuré que cela demeure tout à fait exceptionnel.
Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition.
Bien à vous,
L’équipe 5five.com🧺
Livraison rapide mais très cher
Livraison rapide mais très cher. Le produit acheté était en promo et je comprends pourquoi puisqu'il est difforme. Les soudures sont très visibles et pas droites... Je ne sais même pas si je vais pouvoir le monter.. Très déçue.
23. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur / Madame,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés d’apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, notamment en ce qui concerne la qualité et la finition.
Nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients, et vos remarques seront transmises à notre service qualité afin d’améliorer nos contrôles.
Si vous rencontrez des difficultés pour le montage, n’hésitez pas à nous contacter. Nous ferons notre possible pour vous apporter une solution rapide.
Encore merci pour votre franchise, et au plaisir de vous accompagner.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Déception
je n ai pu ni utiliser le code SUMMER10 ni choisir le lieu de livraison en relais . Donc frais plus importants .
11. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur Guénard,
Merci pour votre message.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas pu utiliser le code promo ni choisir la livraison en relais, ce qui a engendré des frais supplémentaires.
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez à nouveau un problème. Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Commande livrée rapidement. Service client réactif.
Commande livrée rapidement. Petit souci lors de la livraison. Le service client m'a proposé un bon d'achat de la valeur de l'article.
11. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur / Madame,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous espérons que notre service après-vente a pu traiter votre demande de manière satisfaisante.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin de toute autre assistance, nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Nous avons reçu l'îlot central assez…
Nous avons reçu l'îlot central assez rapidement et c'est un bon.produit.
Je ne met pas 5 ☆car l'explication du montage est désastreuse.
Il faut avoir fait bac +5pour comprendre.Après l'avoir redémonter 2 fois et tourné dans tous les sens car les trous ne correspondaient pas ,on a fini pour comprendre.
Messieurs les ingénieurs,vérifiez vos notices et montez les meubles avant de les commercialiser!!!
10. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Anita,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous sommes ravis que l’îlot central vous plaise et soit arrivé rapidement.
Nous prenons bien en compte votre remarque concernant la notice de montage, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Vos commentaires ont été transmis à notre équipe produit afin d’améliorer la clarté des instructions et éviter ce genre de désagrément à l’avenir.
Merci encore pour votre patience et votre compréhension. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide supplémentaire.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Il a fallu SignalConso pour être entendue
Commande passée le 28 mai avec un code promo pour un cadeau (3 bocaux) qui ne s’est pas appliqué à cause d’un bug. J’ai contacté le service client immédiatement, ils m’ont confirmé par mail que le cadeau serait ajouté. Résultat : rien dans le colis.
S’en est suivi un enchaînement de mails, relances, réponses floues, contradictions entre les conseillers, et un manque total de considération. C’est uniquement après un signalement sur SignalConso qu’ils ont enfin reconnu leur erreur et envoyé les bocaux… début juillet.
Mais même là, ce n’est pas complet : je n’ai toujours pas reçu le couvercle abîmé que j’avais signalé.
Conclusion : produits OK, mais le service client n’assume pas ses erreurs, et il faut se battre pour obtenir ce qui était promis.
J’ai passé un mois à perdre mon temps pour un simple cadeau. Inadmissible.
8. Juli 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Catherine,
Nous regrettons sincèrement la situation que vous décrivez et vous adressons nos excuses.
Après vérification, nous vous confirmons que le code promotionnel n’a pas été saisi lors de la validation de votre commande.
Malheureusement, sans activation du code au moment de la finalisation du panier, l’offre ne peut pas être appliquée, comme indiqué dans les conditions de l’offre.
Cependant, votre satisfaction est importante pour nous. C'est pourquoi nous avons pris en charge votre demande et avons fait le nécessaire pour vous envoyer les trois bocaux.
Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre disposition.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
J'attends toujours un retour du SAV…
J'attends toujours un retour du SAV suite à la livraison d'un article incomplet. Cela fait 3 semaines. Je n'en peux plus, pire SAV du monde.
EDIT : Allez, après avoir mis 1 étoile je remets un avis à 4 étoiles. Le SAV a été très lent (4 semaines) mais m'a finalement renvoyé un produit complet. Donc malgré les délais importants et les difficultés à les joindre par téléphone, par contact par mail on finit par obtenir une gestion de notre problème. Conclusion : SAV lent mais SAV correct !
11. Juni 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur / Madame,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai important et les difficultés rencontrées avec notre service après-vente, ce qui n’est pas à la hauteur de nos standards.
Nous sommes toutefois heureux que votre problème ait finalement été résolu avec l’envoi du produit complet. Votre retour nous aide à identifier les points à améliorer, notamment la rapidité de notre SAV.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Je ne connaissais pas j’ai été ravie de…
Je ne connaissais pas j’ai été ravie de la rapidité de la livraison et j’avais un article en verre qui a été super bien protégé ! Merci. Je recommanderai sur le site.
26. Juni 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur / Madame,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de la livraison et la protection de votre article en verre vous aient pleinement satisfaite.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau sur notre site pour vos prochaines commandes !
Belle journée,
L’équipe 5five.com🧺
Placard reçu avec même pas la moitié…
Placard reçu avec même pas la moitié des vis ... une semaine que je l'ai est contacté et toujours pas de solution... sav a fuir ...
13. Juni 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre placard est arrivé incomplet.
Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Nous espérons avoir répondu à votre demande de manière satisfaisante et restons à votre disposition pour toute autre question.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci pour votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Service client injoignable
Carton beaucoup trop grand pour ce qu’il contenait. Résultat: les articles se baladaient et deux d’entre eux sont arrivés cassés. L’un d’eux (un panier de rangement en bambou) est littéralement arrivé en morceaux.
J’ai fait une réclamation dès réception du colis, par mail: au lieu de m’apporter une réponse également par mail, 5five veut que je le rappelle par téléphone. Or les conseillers sont systématiquement indisponibles. Ça fait maintenant deux semaines que la blague dure, et je ne vois aucun remboursement à l’horizon.
C’était ma première et dernière commande chez eux, je ne recommande pas du tout.
11. Juni 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur / Madame,
Nous tenons tout d’abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés avec votre commande, tant au niveau de l’emballage inadapté que de la casse des articles.
Nous sommes également navrés que notre service client n’ait pas répondu à votre demande dans les délais attendus et que vous ayez rencontré des difficultés pour nous joindre par téléphone. Votre retour est pris très au sérieux et nous allons revoir nos procédures pour éviter que cela ne se reproduise.
Encore merci pour votre patience, et nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
Produit de mauvaise qualité et SAV inexistant
Achat d'un portemanteau 5five de mauvaise qualité potentiellement dangereux : bancal et mal assuré sur le socle ; il a fini par tomber et se casser net à la base au bout de même pas un mois.
Il y avait à peine 3 vestes dessus !
Le SAV contacté n'en a rien à faire.
Je ne recommande pas.
30. April 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Madame Laurence,
La satisfaction de nos clients est notre priorité, donc nous sommes navrés que votre expérience avec le produit n'ait pas été tout à fait satisfaisante.
Nous vous confirmons que votre retour concernant le portemanteau 5five a bien été pris en compte. Vos remarques seront transmises à notre équipe qualité pour analyse, afin d’identifier les éventuels défauts et d’améliorer nos produits.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin.
Belle journée,
L’équipe 5five.com🧺
J'ai acheté a deux reprises des lots de…
J'ai acheté a deux reprises des lots de boîte de conservation. Un lot inutilisable car les 5 boîtes ne peuvent être fermées car les couvercles ne reste pas emboîtés.
Le 2 ème lot de 7 boîtes, même problématique pour une boîte. Moi qui aimait cette marque,je n'en veux plus. Arnaque, mauvaise fabrication
24. Mai 2025
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Antwort von 5five
Bonjour Monsieur / Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, et sommes vraiment désolés d’apprendre les problèmes rencontrés avec vos lots de boîtes de conservation.
Nous prenons votre avis très au sérieux, car il nous permet d'identifier les points à améliorer et de perfectionner continuellement nos produits. Merci de nous aider dans cette démarche.
Votre satisfaction est importante pour nous, et nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
SAV réactif
Commande et livraison rapide. Malheureusement un pot en verre cassé malgré un carton intact, la protection des articles fragiles un peu légère. Très bonne réactivité du SAV qui m’a proposé un remboursement ou le renvoi du pot.
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 5five
Bonjour Madame Severine,
Merci pour votre retour et votre confiance.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre pot en verre est arrivé cassé malgré un emballage intact. Nous prenons très au sérieux la protection de nos articles fragiles et allons revoir nos procédures d’emballage.
Nous sommes toutefois heureux que notre SAV ait pu vous proposer rapidement une solution adaptée.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre demande.
Bien cordialement,
L’équipe 5five.com🧺
SAV Inexistant
J'ai commandé une poubelle sur le site. Déjà la fiche produit sur le site n'est pas correctement renseignée, j'ai donc reçu un produit qui est trop large. J'essaie de contacter le sav depuis pour faire un retour sauf qu'il est strictement impossible de les contacter que ce soit par les formulaires du site qui restent sans réponse ou pas téléphone. Et bien sûr le chat automatique fait tout pour que je ne puisse contacter personne en refusant systématiquement mon adresse mail. C'est tout simplement honteux
19. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 5five
Bonjour Monsieur Antoine,
Veuillez nous excuser pour cette mésaventure.
Nous espérons que notre service après-vente a pu traiter votre demande de manière satisfaisante.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons sincèrement avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Bonne journée,
L’équipe 5five.com🧺
Bonne expérience
Livraison en 24h, très rapide. Bonne communication.
14. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 5five
Bonjour Madame Julie,
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que la livraison rapide et la communication vous aient satisfaits.
Au plaisir de vous servir à nouveau bientôt !
L’équipe 5five.com🧺
So funktioniert Trustpilot
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