Steffi

Odyssee einer Schadenregulierung

Sehr enttäuschende und aus meiner Sicht nicht kundenorientierte Schadenregulierung, die weiterhin nicht abgeschlossen ist.

Nach einem anerkannten Wasserschaden (Juli 2025) in meiner Eigentumswohnung zieht sich die Bearbeitung seit mehr als 6 Monaten ohne klare Entscheidungen oder verlässliche Kommunikation hin. E-Mails und Anfragen bleiben häufig unbeantwortet.

Die Provinzial hat die Handwerksbetriebe selbst beauftragt; Termine sollten teilweise direkt mit diesen abgestimmt werden. Gleichzeitig erfolgen notwendige Freigaben für einzelne Arbeitsschritte gar nicht oder erst nach mehrfachen Erinnerungen – sowohl durch die Betriebe als auch durch mich. Dadurch entstehen erhebliche Verzögerungen, da Folgetermine oft erst Wochen später möglich sind.

Besonders problematisch ist die Kommunikation: Zuständigkeiten werden zwischen zentraler Schadenabteilung und Geschäftsstelle hin- und hergeschoben. Gleichzeitig werden Auskünfte unter Hinweis auf Datenschutz verweigert, obwohl eine entsprechende Vollmacht vorliegt. Trotz dieser Vollmacht erhalte ich wiederholt keine Rückmeldungen bzw. werde faktisch ignoriert.

Während der laufenden Sanierung sind zudem weitere Schäden entstanden (u. a. an der Badewanne sowie durch unsachgemäße Lagerung von Bauteilen wie der Duschkabine). Eine nachvollziehbare Klärung hierzu steht bislang aus.

Die Wohnung ist seit mehreren Wochen faktisch unbewohnbar, da weder Dusche noch Badewanne nutzbar sind. Die weiteren Arbeiten stocken derzeit, und eine Rückmeldung der Provinzial steht auch jetzt erneut aus.

Auch zum konkreten Umfang des Versicherungsvertrags erhalte ich trotz mehrfacher Nachfrage keine klare Auskunft. Die Entscheidungen der Provinzial sind – unter wirtschaftlichen Aspekten – für mich nicht nachvollziehbar, vor allem da durch die weiteren Schäden die Kosten voraussichtlich steigen.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass der Vorgang nicht aktiv gesteuert wird und sich die Regulierung unnötig in die Länge zieht. Für mich bedeutet das eine erhebliche Belastung.

Eine formelle Beschwerde mit Fristsetzung wurde bereits eingereicht, auch hierzu fehlt bislang eine Rückmeldung.

Sollte zeitnah keine verbindliche Klärung erfolgen, werde ich den Vorgang dem Versicherungsombudsmann zur Prüfung vorlegen. Ich hoffe, dass hierdurch Bewegung in die weitere Regulierung kommt.

So sollte eine Schadenregulierung nicht ablaufen. Der Schaden hätte locker in 2-3 Monaten behoben sein können.