Geht doch! Nachdem sich Michiel eingeschaltet hat, gibt es die Lösung, die ich von Anfang an wollte: es gibt vorab und sofort neue Sohlen und ich schicke die defekten Sohlen im Austausch zurück.
Ich habe zum zweiten Mal die beheizbaren Sohlen bestellt (die ersten haben nur eine Saison gehalten, dann ließen sich die Akkus nicht mehr aufladen!) Die neuen Sohlen habe ich Anfang Dezember 2025 bestellt und musste diese bereits am 19. Januar 2026 reklamieren, da sich die linke Sohle nicht mehr aufladen ließ. Da es jetzt bitterkalt ist und ich diese Sohlen JETZT brauche, habe ich um Zusendung von neuen Sohlen gebeten, um die defekten (eine ist noch funktionsfähig) dann zurück zu senden. Der Mitarbeiter sagte mir, dass das nicht ginge; ich müsste die defekten Sohlen einschicken und würde dann erst Ersatz bekommen (das Ganze dauert 10-14 Tage!). Das ist eine Unverschämtheit und ein extrem schlechter Kundenservice; immerhin kosten diese Sohlen 130,-€! Die Aussage des Mitarbeiters: wenn Sie die Sohlen täglich benutzen, hält der Akku auch nicht ewig. Ist das zu fassen? Ich bin stinksauer und rate jedem die Hände von dieser Firma zu lassen!!!
Antwort von BERTSCHAT®
Hallo Andrea,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir werden Ihr Anliegen intern mit unserem Team besprechen.
Da ich unser Unternehmen in Ihrer Beschreibung nicht wiedererkenne, möchte ich den Sachverhalt gerne gemeinsam mit Ihnen klären und eine passende Lösung finden.
Akku-Produkte profitieren besonders bei regelmäßiger Nutzung – ein häufiger Gebrauch wirkt sich positiv auf die Leistungsfähigkeit der Batterie aus.
Wenn die Produkte über einen längeren Zeitraum nicht verwendet werden, empfehlen wir, sie regelmäßig aufzuladen, damit die Zellen aktiv bleiben und der Alterungsprozess der Batterie verlangsamt wird. Diese Hinweise sowie weitere Informationen finden Sie auch in der Bedienungsanleitung.
Unser Rückgabe- und Reparaturservice arbeitet sehr effizient und in vielen Fällen kann eine Lösung noch innerhalb derselben Woche erfolgen.
Ich habe Ihnen bereits eine E-Mail gesendet und bin zuversichtlich, dass wir gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung finden werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Michiel