Keinerlei Support und keine Umtauschmöglichkeit
Ich habe ein paar beheitzte Handschuhe im Online-Shop gekauft. Leider waren sie zu klein und ich wollte sie umtauschen. Augenscheinlich ist das sehr einfach, da es ein Rücksendeportal gibt in dem man online alles ausfüllen kann. Für die Rücksendung fielen am Ende 6 Euro Versand an, die ich auch im Portal bezahlte. Daraufhin schloss sich die Seite und eine leere Textdatei wurde heruntergeladen, anstelle des Rücksendescheins.
Ein Problem, das durch einen Kundensupport sicher hätte schnell gelöst werden können. Leider ist dieser bis heute nicht existent. Es gibt zwar eine Kontaktfunktion, bei der man eine Nachricht schreiben kann, auf diese wird aber nie geantwortet. Eine Telefonnummer für Deutschland existiert nicht.
Ich kann jedem nur abraten Online bei dieser Marke zu kaufen.
Antwort von BERTSCHAT®
Hallo Jo,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Rücksendungen können in der Tat einfach und schnell über unser Portal vorgenommen werden. Wir haben einen deutschen Kundenservice, den Sie unter folgender Telefonnummer erreichen können: 03057714072.
Sie können uns auch jederzeit per E-Mail erreichen: info@bertschat.eu. Wir werden Ihnen gerne weiterhelfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michiel | Hauptsitz