Anette K.

Meine Primemitgliedschaft habe ich, aufgrund des absolut schlechten Kundenservice, nach nur 5 Monaten direkt wieder gekündigt.
Meine bereits lang bezahlte Goodnoozbox kam und kam nicht. Es waren zwei Kundenformulare und 3 Emails nötig, bis ich endlich mal eine Antwort bekam. Diese war auch noch standardisiert und kein bißchen individuell bzw. persönlich.
Auf meine Kritik hin, dass sich über das Kontaktformular in einem Zeitraum von einer Woche!!!! niemand geneldet hat und auf eine zweite auch nicht, wurde überhaupt nicht eingegangen.
Am Telefon ging auch niemand ran.
Nach 2 sehr wütenden Emails dann, hat sich endlich jemand gemeldet und mi mitgeteilt, dass meine goodnooz Box Im System hängen geblieben ist und umgehend verschickt wird.
Gut, kann passieren, aber der sehr aufwendige Schriftverkehr und der nicht antwortende Kundendienst, hat mich echt verärgert.
Meine Box kam dann zwar 2 Tage später an, aber ohne Prime- und ohne goodnooz Produkt.
Darauf habe ich natürlich nochmals reklamiert. Und ratet mal.....auf meine mittlerweile 3 Nachrichten reagiert niemand!!!!!!
So jetzt habe ich die Nase endgültig voll, habe meine Konsequenz daraus gezogen und gekündigt.

Euer Kundendienst ist eine ABSOLUTE KATASTROPHE!!!! Sehr schade, denn mit den Produkten war ich sehr zufrieden und ich hätte gerne noch mehr Boxen ausprobiert. Aber so nicht Brandnooz!!!
Wenn ihr euren Kundendienst nicht erheblich verbessert, garantiere ich euch, war ich nicht die letzte Kundin die ihr verlieren werdet!!!! - und die erste bestimmt auch nicht!!!!!

Nachtrag:
Bezüglich eurer Antwort!
Wow, eine Lüge sondersgleichen, aber klar....hier lesen potenzielle Neukunden mit, also reagiert ihr hier natürlich!
Ihr habt auf meine allererster Email nach langem hin und her geantwortet, auf die zweite/Reklamation kam BIS HEUTE keinerlei Antwort!!!! Garantiert werdet ihr mich als Kunde nie mehr sehen!

Absolute Katastrophe beim Bestellprozess!!! Zwei mal war die Bestellung aus dem Einkaufswagen gelöscht, als ich zum bezahlen übergehen wollte, ich musste das Produkt drei mal neu personalisieren.
Dann hatte ich mehrfach einfach ungefragt zusätzliche Kosten wie eine Transportversicherung drauf und als ich diese löschte, sollte ich plötzlich extra Geld für eine VIP Bestellung bezahlen, was auch wiederum manuell gelöscht werden musste.
Bitte überlasst es doch dem Käufer diese Zusatzkosten anzuklicken, so macht das nämlich einen sehr unprofessionellen und hinterlistigen Eindruck, zumindest bei mir. Was das Fass meiner Geduld dann aber endgültig zum überlaufen brachte war, dass ein Fenster aufgeploppte mit der Mitteilung, dass ich mit Angabe meiner Email Adresse einen 5€ Gutschein auf meine Bestellung erhalten sollte, welcher sich dann aber im Bestellprozess als ungültig herausstellte. Ich fühle mich komplett veräppelt!!!

Ware ist auch 5einhalb wochen nach dem Kauf nicht angekommen. Bei der bestellung ist nicht ersichtlich, dass die Ware aus China kommt. Hätte ich das gewusst, hätte ich definitiv gar nicht erst bestellt!
Der Kundendienst reagiert auf meine Reklamation und Geldrückforderung überhaupt nicht mehr!
Ich habe den Fall nun an Paypal weitergegeben und hoffe dass ich mein Geld zurückbekomme, ansonsten werde ich rechtliche Schritte einleiten, denn diesen dubios wirkenden Machenschaften muss das Handwerk gelegt werden. Hier liest man von sovielen Fällen. Hätt ich mich nur vorher hier informiert, dann wär mir dieser Ärger erspart geblieben....