Harald Wetzler

Sehr geehrter Herr Wetzler,

wir bedauern es sehr, Ihre Bewertung zu lesen, und wir teilen Ihren Frust. Wir haben in jeder Hinsicht respektvoll und korrekt gehandelt:

1) Wir haben Ihre Bestellung noch am selben Tag versandt, an dem Sie sie aufgegeben haben.
2) Das Armband, das Sie erhalten haben, passt exakt zu Ihrem Uhrenmodell – genau wie auf den Fotos auf unserer Produktseite dargestellt. Wir haben die Fotos nicht verfälscht oder von der Realität abweichend dargestellt.
3) Sie waren mit der Passform nicht zufrieden und haben schließlich eine Rücksendung angefordert. Wir haben Ihnen noch am selben Werktag mit klaren Anweisungen für die Rücksendung geantwortet.
4) Leider ist bei dem von Ihnen gewählten Versanddienstleister ein außergewöhnlicher Vorfall eingetreten: Ihr Paket wurde an Ihre eigene Adresse zurückgesandt, anstatt bei uns einzutreffen.
5) Mehrere andere Kunden aus Austria haben im selben Zeitraum erfolgreich Sendungen an uns in die USA verschickt. Wir haben deren Artikel erhalten und die entsprechenden Bestellungen bearbeitet.

Wir haben alle bewährten Service-Standards angewandt, um Sie während dieses gesamten Prozesses bestmöglich und ohne Verzögerungen zu unterstützen. Zudem haben wir uns bereit erklärt, auf die Rücksendegebühr zu verzichten, um Ihnen – angesichts Ihrer persönlichen Einschätzung zur Passform des Armbands – freundlich und fair entgegenzukommen. Da Ihre Sendung jedoch nie bei uns eingetroffen ist, können wir leider keine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte vornehmen. Dies liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Sie können dennoch versuchen, das Armband auf einem anderen Weg an uns zurückzusenden. Zögern Sie bitte nicht, uns erneut per E-Mail zu kontaktieren, falls Sie weitere Tipps oder Ideen benötigen, wie Sie das Armband erfolgreich an uns zurückschicken können (damit Sie den Großteil des Kaufpreises für die Rückgabe Ihres – neuwertigen – Armbands erstattet bekommen).

Dies ist das Äußerste, was wir für Sie tun können; wir tun dies stets gerne, da uns das Wohl unserer Kunden sehr am Herzen liegt – auch das derjenigen, die aus welchem ​​Grund auch immer eine Rücksendung vornehmen müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Rubber B Customer Care 🇨🇭

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Dear Mr Wetzler,

We are sad to see your review, and we share your frustration. We did everything respectfully:

1) We shipped your order the same day you placed it.
2) The strap you received fits your watch model exactly like the photos on our product page. We did not change the photos from the truth.
3) You were not happy with the fit and eventually requested a return. We replied the same business day with clear return instructions.
4) Unfortunately, something unique happened with the shipper you chose because your package was returned back to your own address, rather than arriving to us.
5) Several other customers in Austria have been making successful shipments to us in the USA during the same time period. We received their items and serviced their orders.

We followed all of the best support methods to help you throughout this process, and without any delays. We also agreed to waive the return fee in order to be kind and fair to your particular opinion of the strap fitment. However, your shipment never arrived to us we are not able to make a refund to your credit card. This is beyond our control.

You can still try to send the strap back to us using a different method. Feel free to write us again via email for any new tips or ideas of how to get the strap back to us successfully (so you can recuperate the majority of money back for the return of your (New Condition) strap).

This is the best we can do, and we are always happy to do so because we care very much about our customers - even the ones who need to make returns for any reason.

Best Wishes,