Unfreundliches Personal, Erreichbarkeit miserabel, unterschiedliche Auskünfte
Schlechte telefonische Erreichbarkeit, mangelnde Informationen und sehr schnippisches Personal vor Ort. Um eine neue Maske (Materialtausch) zu erhalten, musste ich einen Termin über doctolib vereinbaren (5 Wochen Wartezeit). Innerhalb 3 Minuten war ich fertig. Ich fragte höflich nach, ob eine Rückmeldung dazu gewünscht sei, was bejaht wurde. Diese fiel nicht positiv aus, worauf mir schnippisch mitgeteilt wurde, dass man mein Verhalten in meinen Unterlagen notieren würde. Was bitte stimmt in diesem Laden nicht? Kunden sind nicht willkommen.
Antwort von ResMed Healthcare Deutschland
Guten Tag, SiJa,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und bedauern es sehr, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugen konnten. Das ist nicht unser Standard. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unseren Service zu verbessern.
Gerne möchten wir Ihre Rückmeldung zum Anlass nehmen, um die Situation gemeinsam zu klären und Verbesserungen vorzunehmen. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an uns unter kundenfeedback@resmed.de, damit wir Ihr Anliegen persönlich bearbeiten können.
Mit den besten Grüßen
Ihr Resmed Healthcare Kundenservice Team