Defekte Jeans mit Gebrauchsspuren
Von diesem Shop kann ich nur abraten. Bei beiden Bestellungen wurde mir beschädigte Ware gesendet welche bereits Gebrauchsspuren aufwies. Trotz der Meldung beim Kundenservice werden einem zuerst 3,75 Bearbeitungsgebühr abgezogen, obwohl der Fehler beim Unternehmen lag. Diese wurden mir zwar nach einer erneuten Kontaktaufnahme wieder gutgeschrieben, trotzdem ist es unnötiger Aufwand.
Das Vorgehen kann ich absolut nicht nachvollziehen, besonders wenn man Ware extra beim Unternehmen bestellt!
Antwort von Wrangler Online store
Sehr geehrter Alexander,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit Wrangler nicht so positiv war, wie wir es uns erhofft hatten.
Wir sind stets bemüht, die bestmögliche Qualität unserer Produkte zu gewährleisten, aber wir verstehen, dass gelegentlich fehlerhafte Artikel auftreten können.
Aus diesem Grund erstatten wir die Rücksendekosten in Fällen, in denen ein Artikel als fehlerhaft gilt. Es tut uns leid, dass Sie uns erneut wegen der Rückerstattung kontaktieren mussten. Normalerweise empfehlen wir unseren Kunden, uns direkt bei der Rücksendung zu informieren, damit wir die Erstattung der Gebühren zusammen mit der Rückerstattung der Bestellung einleiten können.
Dieser Vorgang kann erst beginnen, sobald die Rücksendung registriert ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich über den folgenden Link an unser Team zu wenden:
https://eu.wrangler.com/de-de/contact-us.html
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und freuen uns darauf, Ihnen schnellstmöglich weiterzuhelfen, damit alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Wrangler eCommerce Customer Service