Dubiose Gutschriften statt Rückerstattungen.
Schaffen es nicht Zahlungen vernünftig zurückzuerstatten. Ausrede: "wir konnten es nicht auf Dein Zahlungsmittel zurückerstatten." Das Traurige daran ist, dass eine Teilerstattung via der Zahlungsmittelquelle schon teilweise erfolgt ist, aber nicht die komplette Summe. Restbetrag wird dann angeblich gutgeschrieben. Die Gutschrift ist im online protal nirgends zu sehen und man muss sich mit einem Support Chat die Zeitvertreiben, wo dieser einfach die Zeit verplempert um dann den Fall trotzdem an eine andere Abteilung weiter zu leiten. Warum wurde der Fall nicht automatisch zu Klärung in die ominöse Abteilung geschickt? Warum muss der Kunde durch den Wald an nutzlosen Infos auf der Seite durchklicken um dann trotzdem den Support fragen zu müssen? NIE WIEDER GALAXUS
Antwort von Galaxus.de
Vielen Dank für ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass es zu Verzögerungen bei ihrer Rückerstattung gekommen ist. Dies ist sicherlich auch nicht in unserem Sinne.
Gerne würden wir diesem Fall nachgehen, was uns mit den hier angegebenen Informationen leider nicht möglich ist. Daher würden wir uns über eine Ergänzung freuen.
Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen. Wir haben die vorgesetzte Stelle darüber informiert, dass hier eine letzte Rückerstattung hängen geblieben ist. Es scheint ein Problem technischen Ursprungs zu sein. Die betreffende Stelle wird sich des Problems annehmen und Sie hierzu schnellstmöglich informieren, sobald der Fehler behoben wurde.
Für die entstandenen Umstände möchten wir uns entschuldigen und bedanken uns für die Kritik.