Ich erhielt mein Schlafgerät über das Schlaflabor. Die Preise lagen deutlich höher als im Onlinehandel. Eingeschränkt ist das mit eventuellen Serviceleistungen noch nachvollziehbar.
Eine Schlafmaske wurde ebenfalls über das Schlaflabor bestellt und lag um 40€ höher als im Onlinehandel der Firma. Meine Beschwerde über den überhöhten Preis wurde von einer Mitarbeiterin deeskalierend behandelt und mir eine um 50€ niedrigere Rechnung zugesichert. In eine Email erhielt ich dann umfangreiche, allerdings nicht nachvollziehbare Begründungen für den unverschämt hohen Rechnungsbetrag. Eine telefonische Klärung dazu mit einer Mitarbeiterin eskalierte seitens dieser Frau. Die überhöhten Preise belasten nur die Beihilfe und die Krankenkasse und sind als rein profitorientiert einzuordnen.
Es wäre wünschenswert, wenn das Personal im Telefonat ausreichend auf ein kundenzentriertes Verhalten geschult wäre.