Garantie nach einem Jahr abgelehnt
Ich habe vor einem Jahr ein Ebike Citybike 4.1 gekauft und bisher ca. 800 km auf flachen Radwegen zurück gelegt. Die Pedale haben plötzlich angefangen sich selbst sehr schnell zu drehen und waren nicht zu stoppen. Erst durch ausschalten des Motors kam das Fahrrad zum Stillstand. Fischer erklärt, dass es kein Garantiefall wäre, weil die Inspektion gemäß Betriebsanleitung nicht gemacht worden wäre. Diese besagt, dass nach 200 km eine Inspektion empfehlenswert sei (aber nicht vorgeschrieben). Diese Inspektion kostet 149 € zuzgl. Material. Diese "Garantieabwicklung" entspricht nicht den allgemeinen Gepflogenheiten und ist mehr als unseriös.
Antwort von Fischer Fahrradshop
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass diese Komplikationen bei dem gelieferten E-Bike aufgetreten sind. Wir bedauern auch sehr, dass Sie eine negative Erfahrung während Klärungen mit unserem Kundenservice gemacht haben. So sollte es nicht laufen und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für uns von besonderer Bedeutung, weshalb wir Ihnen gerne weiterhelfen möchten. Bitte wenden Sie sich hierzu an die folgende E-Mail-Adresse: service@fischer-fahrrad-kundendienst.de
Nach der erneuten Prüfung des Sachverhalts werden wir Sie kontaktieren und Ihr Anliegen gemeinsam lösen.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht.
Herzliche Grüße
Ihr FISCHER Team