Kundenservice mangelhaft!
Kundenservice mangelhaft!
Über den Button "Angebot" auf der Homepage von Glas Sprinz habe ich ein Anfrage gestellt mit einer Beschreibung, Fotos und einer Bemaßung über mein Anliegen eines Windfangs für meinen Eingangsbereich. Da ich nach ca. 1 Woche keine Reaktion erhielt, habe ich angerufen. 16:10 Uhr AB: "Sie rufen außerhalb unserer Geschäftszeiten an." Daraufhin habe ich den AB besprochen, mein Anliegen geschilder und um Rückruf gebeten um den Status meiner Anfrage zu erfahren - keine Reaktion. Erneuter Anruf, "sehr freundliche" Damen am Telefon, wurde verbunden zu einem "sehr motivierten" Mitarbeiter in der Austellung. Ich wollte von ihm wissen, ob mein Anfrage angekommen ist? Der "sehr motivierte" Herr konnte mir keine Auskunft geben, er wisse nicht in welcher Abteilung die Anfrage gelandet sei. Er könne mir aber ein Mailadresse geben, dann könnte ich alles nochmals schicken. HALLO!!! Bin ich Kunde oder Bittsteller? Habe mich bedankt und aufgelegt. Die Fa. Sprinz ist gross aber Grösse hat nichts mit Qualität zu tun. Rate jedem von diesem Saftladen ab. Ich versuche es jedenfalls beim kleinen Handwerksbetrieb aber wahrscheinlich holt auch der sein Glas vom Monopolisten Sprinz.
Antwort von Sprinz
Sehr geehrter Herr Bernhard,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Gerne möchten wir betonen, dass uns natürlich jeder Kunde sehr wichtig ist. Deshalb geben wir jeden Tag unser Bestes, um alle Anfragen schnellstmöglich zu beantworten. Nach Rücksprache mit unserer Ausstellung hatte Ihnen der Kollege angeboten den aktuellen Stand der Anfrage zu ermitteln und Sie unverzüglich zurückzurufen. Als Alternative bot er Ihnen an, die Anfrage an seine E-Mailadresse zu senden, damit er sich selbst darum kümmern kann.
Gerne können wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Anfrage vom Samstag, den 2. Oktober direkt am nächsten Werktag an die zuständige Handelsvertretung weitergeleitet wurde. Seitdem sind drei Werktage vergangen. Unsere Produkte werden speziell nach Maß gefertigt, weshalb jede Anfrage individuell auf den Kunden zugeschnitten wird. Dies benötigt entsprechend Zeit. Daher hoffen wir auf das Verständnis unserer Kunden.
Die zuständige Handelsvertretung wurde nun nochmals persönlich auf Ihre Anfrage angesprochen und wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gerne können Sie uns darüber hinaus zu unseren Geschäftszeiten erreichen, die auch auf unserer Webseite abrufbar sind:
Unsere Zentrale erreichen Sie Mo-Fr von 08:00 Uhr – 16:00 Uhr.
Darüber hinaus sind die Kollegen unserer Ausstellung Mo-Fr von 8:00-17:00 Uhr sowie samstags von 9:00-12:00 Uhr erreichbar.
Wir geben weiterhin unser Bestes und sind gerne für Sie da.
Herzliche Grüße aus Grünkraut von unserem SPRINZ-Team