Wir beziehen seit Jahren das Futter für unsere beiden Hunde hauptsächlich von Freßnapf.
Bei der letzten Lieferung fehlte aber ein großer Teil.
Die einzige Verbindung zu Freßnapf verläuft lediglich über ein Callcenter. Eine Antwort erhält man erst nach Tagen. Diese ist meist unpersönlich und klingt eher floskelhaft, wie vorformuliert.
Uns wurde auf diese Weise mitgeteilt, dass seitens Freßnapf kein Fehler erkennbar ist. Scheinbar hat besagte Firma ihre eigene Lieferkette bzw. Logistik nicht unter Kontrolle und kann Lieferungen nicht nachvollziehen. Jeder Händler ist aber verpflichtet, eine vollständige Lieferung der bestellten Ware zu gewährleisten.
Wir mussten daraufhin eine ausführliche Verlustanzeige zusammen mit einer eidesstattlichen Erklärung abgeben, was wir auch vor mehreren Tagen taten. Bis dato hat sich immer noch nichts getan.
Fehler können passieren, aber dann sollte Freßnapf auch dazu stehen und nicht Defizite in der eigenen Firma auf die Kunden abwälzen. Das ist billig und hochgradig unprofessionell!