yallo Bewertungen 3.038

Warte jetzt seit 6 Tagen auf die neue eSim für meine bestehende Nummer. Ich kann die Nummer nicht brauchen und erwarte wichtige Telefonate, die nun nicht ankommen. Ich kann mir keinen Fall vorstellen, bei dem das Abo so Sinn macht. Gant klar keine Empfehlung für Yallo.

Wir mussten im Juni 2025 aufgrund eines Todesfall eine Handyrechnung kündigen. Mehr als ein halbes Jahr später bekommen die Angehörigen immer noch Inkasso-Rechnungen von angeblich neuen Rechnungen von Yallo, obwohl bereits im Juni der Todesschein zugestellt wurde und bereits mehrmals schriftlich und telefonisch bestätigt wurde, dass der Fall abgeschlossen ist und keine Forderungen mehr offen sind. Diese Firma ist eine Zumutung.

Ganz traurige Firma. Mitarbeiter beraten Kunden falsch und behaupten im Verkaufsgespräch, dass Internationale Anrufe inkludiert sind, auch Telefonate von der Schweiz ins Ausland, was explizit von mir verlangt war. Sind sie aber nicht, das geht unter Roaming, was ausgeschlossen ist - da wird man brandschwarz angelogen. Beim Internet wurde einfach eine 24 monatige Kündigungsfrist eingesetzt, obwohl das nicht der Abmachung entsprach. Täuschung und Lockvogel Angebote - Finger weg, auch wenn sie günstig wirken unter dem Strich sind sie teuer als viele andere Anbieter.

Trotz Kündigung wurde mir ein voller Monat zusätzlich in Rechnung gestellt. Undurchsichtige Nachfolgekosten. Hände weg von Yallo!

Arrogante Herren im Yallo-Stand Glattzentrum
Leider ist schon 1 Stern zu viel!!!!!!
Arrogantes Auftreten der beiden Herren am Yallo-Stand im Glattzentrum.
- Es wurde nicht auf den Kunden eingegangen, doppelte Lieferung Yallo-Box
-Es wurde einzig auf die Kostenpflichtige Nummer verwiesen.

Sehr sehr schade

Als langjähriger Swisscom Kunde habe ich die besseren Angeboten der Konkurrenz gesehen. Da die Verträge ausliefen rief ich Swisscom an und frage für ein besseres Angebot. Die Dame sagte mir, wenn ich nicht für 2 Jahre unterschrieben würde koste es noch Fr. 20.— mehr. Ich fragte nach Alternativen und sie sagte mir unverblümt: Dann müssen sie halt künden. Das muss man mir nicht zweimal sagen!
Ich wechselte zu Yallo und spare nun einen dreistelligen Betrag, nicht pro Jahr, pro Monat für Internet, TV und 2 Handies. Erfahrungen: Das Netz von Yallo (Sunrise) ist absolut vergleichbar mit Swisscom. Die Software der Yallobox finde ich benutzerfreundlicher als bei Swisscom.
Und nun das Grösste: Der Kundendienst bei Yallo ist einiges besser als bei Swisscom. Bei Swisscom kommen lange Wartezeit und Mitarbeiter mit null Kompetenzen. Swisscom wollte mir wegen ausserterminlicher Kündigung eine Gebühr auferlegen, obwohl ich auf den von Swisscom festgelegten Termin kündigte. Mühsames Telefon mit Swisscom. Ich fragte, ob ich ihnen einen Screenshot von ihrem Kündigungstermin senden müsse, wenn sie dies nicht nachvollziehen können. Es dauerte eine geschlagenen Stunde, bis der Mitarbeiter eine Lösung bringen konnte: Ich müsse es bezahlen und sie würden mir für den selben Betrag eine Rückerstattung machen. Das nenne ich wirklich tollen Kundenservice. Die Mitarbeiter haben null Kompetenzen für einen so sonnenklaren Fall.
Bei Yallo hatte ich ein Problem mit der Box. Ein Techniker kam zwei Tage nachher und fand das Problem in einer unterbrochenen Leitung, Problem gelöst.
Swisscom fühlt sich als Platzhirsch, aber im Vergleich mit der Konkurrenz ist die Performance unterdurchschnittlich.

Finger weg von Yallo!!

Im November (Black Friday Deal) habe ich ein Internet/TV-Abo bestellt. Gemäss Yallo war das Produkt an meiner Adresse verfügbar. Nach mehrfachen Installationsversuchen musste ich jedoch feststellen, dass weder Internet noch TV funktionierten.

Der Chat mit der KI auf der Homepage von Yallo war überhaupt nicht hilfreich. Schlussendlich wurde mir bestätigt, dass dieses Abo an meiner Wohnadresse gar nicht möglich sei und mir nichts anderes übrig bleibe, als zu kündigen.

Das habe ich daraufhin gemacht und das gesamte Paket retourniert. Eine Rückmeldung erhielt ich nie – stattdessen direkt die erste Monatsrechnung.

Jedes Mail von mir haben sie ignoriert. Der Telefonsupport war katastrophal und teilweise sehr unfreundlich. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass man nicht einfach aus einem 2-jährigen Vertrag aussteigen könne. Nach über 30 Minuten Diskussion wurde mir dann zugesichert, dass alles ohne Kostenfolge storniert werde.

Einige Wochen später erhielt ich jedoch eine Rechnung über CHF 800.– wegen vorzeitiger Vertragsauflösung!

Dieses Unternehmen versucht offenbar, mit angeblichen Black-Friday-Deals welche an jeder Wohnadresse zu funktionieren, Kunden zu locken und dann abzukassieren. Der Verfügbarkeits-Check vor der Bestellung scheint reine Formsache zu sein – in meinem Fall war er definitiv nicht korrekt.

Sehr enttäuschend und absolut nicht empfehlenswert!!

Service
von Yallo ist sehr schlecht, ich habe die Abrechnung erhalten und noch nicht einmal Service beansprucht, des schlimmste was es es gibt und die AGB's sind darauf aus gelegt die Kunden hinzuhalten und auszubeuten sehr schlecht Sunrise und Unmenschlich gefenüber Kunden mit beeinträchtigung, dieser Konzern verliert seine Menschlichkeit

Ich bin masslos enttäuscht und genervt. Seit Monaten stimmt keine einzige Rechnung. Jedes Mal werden falsche Beträge abgebucht, und ich bin gezwungen, monatlich wertvolle Zeit in der Support-Warteschleife zu verbringen, damit die Fehler korrigiert werden. Der Kundenservice ist zwar bemüht, aber das Grundproblem wird nicht gelöst. Ich habe genug von diesem administrativen Aufwand und werde den Anbieter definitiv wechseln. Nicht zu empfehlen!

wir haben Handy, TV und Internet.
TV und Internet mit Glas.
Handy Europe sollten 60 Min möglich sein. Nach einem Anruf auch wenn nur 10 Sekunden ist kein weiterer Anruf mehr möglich. Von wegen 60 Minuten.
TV komplett instabil, dauernd Ruckler und Abstürze mit eingefrorenem Bild. Start erst nach Netzreset wieder möglich. Nicht zu gebrauchen.
Internet. Wenn TV lauft ist fertig mit Wlan, dann musst auf Handynetz surfen. Uebertragungs Rate unterirdisch schlecht, trotz Glas.
1 Stern, da 0 Sterne nicht möglich.
Fazit: Finger weg von Yallo

Ich versuche seit 30.03.2025 zu kündigen und eine schriftliche Bestätigung zu erhalten. Telefonisch wurde mir mehrfach nach Rückfrage zugesichert, dass eine Kündigungsbestätigung zugestellt wird. Bis heute kam keine.

Was mich besonders ärgert: Es werden Aussagen gemacht, die nachweislich falsch sind bzw. nicht eingehalten werden. Ich habe die entsprechenden Belege (Verläufe/Protokolle).

Zusätzlich kommt immer wieder dieselbe Standardantwort, die alles abwürgt:

„Wurde Ihr Anliegen bereits gelöst? … Der Fall kann nicht per E-Mail gelöst werden, daher ist hier keine Antwort erforderlich.“

Das ist eine Endlosschleife: Per E-Mail „nicht möglich“, Chat und Telefon sollen es richten, aber im Chat werde ich an „das zuständige Team“ weitergeleitet und dann ignoriert. Aktuell warte ich seit ca. 20 Minuten ohne Reaktion und erfahrungsgemäss schliesst das Chatfenster irgendwann automatisch, ohne dass etwas erledigt wurde.

Mein Fazit: Intransparent, zeitraubend und unseriös. Kündigungen werden aus meiner Sicht aktiv erschwert, und Zusagen werden nicht eingehalten.

Im November Yallo Fiber bestellt, Freischaltung war für den 02.02. angesetzt. Ich sollte die OTO Nummer Online eingeben was ich auch getan habe. Hier setzte dann das Tracking des Fortschritts Im Aktivierungsprozess aus.

Einen Router habe ich bis heute nicht, trotz zig Telefonaten mit dem Kundenservice. Diese sind zwar freundlich, aber können genau nichts machen von ihrer Seite aus, und erstellen Tickets mit "höchster priorität". Gleiches gilt für die Yallo shops von einem gesagt wird man müsse es über die Hotline versuchen (1.5chf pro Anruf)

Alles in alem ein katastopaler support mit der schlechtesten komunikation die ich jeh gesehen habe. Hätte man mir klar gesagt dass es zu einer verzögerung kommt und wie lange diese dauert, wäre dies definitiv besser gewesen. So muss ich alle zwei tage anrufen um auch keine antwort zu bekommen.

Ich bin wirklich überrascht über die vielen negativen Bewertungen.Habe vor zwei Jahren das Handyabo zu Yallo gewechselt und bin bis jetzt sehr zufrieden. Aufgrund der positiven Erfahrung habe ich seit 1.2.2026 auch Internet und TV bei Yallo.Router ist zehn Tage vor Aufschalten angekommen. Am Aufschalttag Router eingesteckt und hatte sofort im ganzen Haus super Empfang.TV Box kam zwei Tage zu spät,konnte aber trotzdem via Laptop TV schauen.Einrichten war super einfach.Bin froh den Anbieter gewechselt zu haben.Die Einsparung von ca.800.- pro Jahr gegenüber dem vorherigen Anbieter werden nun in die Ferien investiert.

Finger weg vom Unternehmen. Nichts funktioniert und man zahlt für jeden Call CHF 1.50. Eine Falle

Ich hatte eine Woche lang kein Internet zu Hause. Täglich wurde ich vertröstet, dass sich ein Techniker melden würde. Ich hatte nie einen Techniker am Telefon. Auch das Rückrufen hat nicht geklappt. Verbrechungen wurden nicht eingehalten. NAch einer Woche habe ich das Abo storniert. In weniger als 24h hatte ich über einen anderen Anbieter Internet.

Mein 10 Gbit/s-Internet kostete jahrelang CHF 40 pro Monat, hat nach anfänglichen Konfigurationsfehlern seitens yallo dann auch problemlos funktioniert, und eigentlich war ich sowohl mit der Leistung als auch dem Preis sehr zufrieden. Am letzten Black Friday habe ich leider unverbindlich nachgefragt, ob ich als Bestandskunde auch vom neuen Preis von 38.90 CHF profitieren könne. Hätte ich nur keinen Pieps gemacht! yallo hat, statt mir zu antworten oder auch einfach kommentarlos den neuen Preis zu verrechnen, meine Abogebühr schwupps auf 99 CHF erhöht! Nicht übertrieben sicher 20 Nachfragen später - per Chat, Mail und Telefon, alles dabei! - und nach x chaotischen Preisänderungen und immer neuen Rabatten, hatte ich dann irgendwann einen Abopreis von 100 CHF, aber mit einem lebenslangen Rabatt von 160.1%. (Ich würde einen Screenshot hochladen, wenn es möglich wäre!) Trotz erneuten Hinweisen darauf, dass das nicht stimmen könne, betrug die nächste Rechnung dann prompt 0 CHF, und sie war gleich von Anfang an als bezahlt markiert. Einen Monat darauf muss das irgendjemandem aufgefallen sein, denn die nächste Rechnung - zuerst wiederum über 0 CHF ... - wurde nach ein oder zwei Tagen plötzlich auf 39.90 CHF "korrigiert". Der Betrag sollte eigentlich 38.90 oder sonst halt die ursprünglichen 40 CHF sein; weiss der Kuckuck, wie die auf 39.90 kommen! Jedenfalls herrscht das totale Chaos, und ich würde jedem raten, den Kundendienst von yallo zu meiden wie der Teufel das Weihwasser!

PS. Ich habe auch noch eine selten genutzte Prepaid-SIM von yallo, und die muss irgendwann kürzlich wegen zu langem Nichtgebrauch deaktiviert worden sein. Ich habe also per Email um die Reaktivierung gebeten. Erhalten habe ich einen Tag später eine Mitteilung, dass ein Ticket eröffnet worden sei. Juhuuu! So eine Reaktivierung muss ein Werk von einer halben Minute sein, aber statt sie gleich vorzunehmen, vertröstet yallo mich lieber mit der äusserst hilfreichen Mitteilung einer Ticketeröffnung!

Ich habe im April 2024 internet für meine Wohnung bestellt. Die Werbung sagte 5G, mein Vertrag 4G. Damals habe nichts gemacht, da die Werbung schon vorbei war und ich konnte nichts beweisen. Im Dezember 2025 habe ich Kontakt mit Yallo aufgenommen, weil das Internet so schlecht war, dass ich nicht arbeiten konnte. Mein 5G Handy ist schneller als mein WIFI. Sie haben mir geantwortet und ohne mich zu fragen, haben mein internet auf 5G gewechselt und zusätzlich haben sie mir eine kostenlose SIM Karte geschickt. Sie sagten, es war Teil eines Promos. Sie haben mir den entsprechenden vertrag geschickt. Die sim Karte habe ich nicht benötigt (ich habe sie noch nicht benutzt), aber seit sie kostenlos war, habe ich nichts gesagt (no harm). Ich habe die sim Karte nach 3 Tage erhalten. Den Router einen Monat später noch nicht. In meinem Konto stand, dass es unterwegs ist. Ich habe Kontakt mit ihnen aufgenommen und sie sagten, es gab ein lohistisches problem ihrersseitens und ich werde sobald wie möglich den router bekommen. 2-3 Wochen später nichts. Ausserdem habe ich statt 29.90 CHF Rechnung, eine 39,90! Ich habe wieder 2 emails geschrieben, sie haben NIE geantwortet. Ich habe sie letzte Woche angerufen. Sie meinten, meine Bestellung wurde storniert (ich wurde nie informiert!) Und "deswegen" (deswegen???) Haben die sim Karte separat gerechnet. Deswegen die höhere Rechnung. Sie würden meinen Fall an Qualitätsabteilung weiterleiten und sie würden Kontakt mit mir nach 2-3 Tagen aufnehmen. 10 Tage später und statt kontaktiert zu werden habe ich eine neue Rechnung von 34.8 CHF bekommen. Sie sind Betrüger, stay away.

Einer der schlechtesten Anbieter wo ich erlebt habe. Kundenfreundlich ist fr diesen Anbieter ein Fremdwort. Zwei Monate lang jeden 2. Tag kein TV. Für technische Hilfe eine Stunde in der Warteschlange und dann kriegt man ein Typ an die Strippe wo mal kaum Deutsch spricht und eigentlich für die Rechnungen zuständig ist. Bei der Nachfrage für einen Nachlass der Rechnung wird einem gleich das Telefon aufgehängt. Auch keine Chanche vor Vertragsablauf zu kündigen trotz vielen Reklamation meiner Seite wegen kein TV

Jedes mal eine Überraschung diese lieben Yallos

Absolut Horror! Das schlimmste was ich je erleben musste. Absolut unfreundlich,versteckte Kosten, aus meiner Sicht Betrug! Kann ich niemandem empfehlen der keinen guten Rechtschutz hat!