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Ehrlich gesagt bereue ich es sehr, jemals zu Yallo gewechselt zu haben. Seitdem habe ich ständig Probleme mit dem Internet zu Hause. Die Verbindung fällt immer wieder aus – manchmal für Stunden, manchmal sogar für mehrere Tage. Einmal hatte ich fast eine ganze Woche lang überhaupt kein Internet.
Der Kundendienst ist ebenfalls eine Katastrophe. Wenn man überhaupt Hilfe bekommen möchte, muss man zuerst 1,50 Franken bezahlen, nur um anzurufen. Für einen Anbieter, der seine Probleme offensichtlich nicht in den Griff bekommt, ist das einfach unverschämt.
Mein ehrlicher Rat an alle: Überlegt euch sehr gut, ob ihr wirklich zu Yallo wechseln wollt. Für mich war es eine komplette Geldverschwendung. Schlechter Service, unzuverlässiges Internet und ein Kundendienst, der zusätzlich Geld kostet. Am Ende bezahlt man für eine Leistung, die man oft gar nicht bekommt.

Seit dem ich angefangen habe zu reklamieren wird immer Freitag Nachmittag mein W-LAN aus unerklärlichen Gründen deaktiviert. Trotz sofortigem Anrufen wird das Problem über das Wochenende nicht gelöst. Mitarbeiter lassen sich extra Zeit und halten einen hin bis 17 Uhr und gehen dann ins Wochenende. Als die Abmahnung schriftlich abgeschickt wurde, wurde mein Problem sofort gelöst.

Ich habe den neuen Router bekommen da das w lan sehr unstabil war. Jetzt geht das w lsn gar nicht mehr. Das w lan scheint verbunden zu sei aber ich kann nicht einmal was googeln oder den sbb Fahrplan anschauen. Ich musste direkt ein w lan ritzbox endender anschliessen.
Jetzt funktioniert es über die fritzbox. Aber internet ist noch langsamer wie vorher. Katastrophe abo ist zwar günstig aber die benötigte hardware die es zusätzlich benötigt dass man w lan hat und yallo tv streamen kann ist enorm teuer.

tv stürz regelmäßig alle 5 Min.ab, Replay auch, sozusagen unbrauchbar und künden kann man ohne Kostenfolge nicht unter 2 Jahre. Andere Anbieter sind besser, zb Teleboy oder andere.

Die Telekom verdient nicht mal einen Stern, weil sie nie reagieren, ausser wenn sie einem neues Abo verkaufen wollen. Sie sind so inkompetent, dass es weh tut, und selbst jetzt noch Ki. Ich bedauere nur, dass ich ihnen keine -0 geben kann.

Ich war mehrere Jahre Kunde bei Yallo und war grundsätzlich zufrieden, solange alles funktioniert hat. Leider hatte ich jetzt eine sehr negative Erfahrung mit dem Service und den internen Prozessen.

Mein Partner wollte aufgrund eines Angebots zu Yallo wechseln. Uns wurde mehrfach telefonisch bestätigt, dass der Anschluss per 01.03.2026 aktiviert wird. Deshalb habe ich meinen Partner überzeugt, von Swisscom zu Yallo zu wechseln.

Stand 06.03.2026 ist jedoch Folgendes passiert:

kein Modem

kein Vertrag

keine Bestätigung

kein aktivierter Anschluss

Trotz mehrerer Telefonate wurde das Problem nicht gelöst. Wir haben deshalb entschieden, den Wechsel komplett abzubrechen und bei Swisscom zu bleiben.

Als ich daraufhin mein bestehendes Yallo Home Internet Abo kündigen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass keine Kulanz möglich ist und die zweimonatige Kündigungsfrist eingehalten werden muss, obwohl der zugesagte Anschluss nie zustande gekommen ist.

Wichtig ist mir zu sagen: Die Mitarbeitenden am Telefon waren freundlich und können für diese Situation nichts. Das Problem liegt meiner Meinung nach bei den internen Prozessen und der fehlenden Kulanzpolitik von Yallo selbst.

Für mich ist das sehr enttäuschend. Solange alles funktioniert, scheint Yallo okay zu sein. Sobald jedoch ein Problem auftritt, wird es schwierig.

Nach mehreren Jahren als Kunde werde ich nun auch mein Mobile-Abo kündigen und künftig einen anderen Anbieter wählen.

Kundenservice ist zwar sehr freundlich, aber eine Woche nach dem Aktivierungsdatum funktioniert das Internet noch immer nicht, mit immer neuen technischen Ausreden!

Ich habe privat ein Glasfaserabo abgeschlossen noch keine Rechnung erhalten nach zwei Monate. Danach sah ich dass meine Firma die Rechnung im E-Banking erhalten hatte und natürlich nicht bezahlt. Wie kann das sein?

wenn etwas schief läuft ist einfach "nightmare". Support- Stunden , die man verbringt, Versprechen am Telefon (das nächste Mal, sagen SIe einfach, dass Sie mit mir gesprochen haben- nun beim nächsten Mal niemanfd kennt den NAmen)..Versprechen, dass man die Email in bis 3 Tagen bekommt- nie erfüllt.... Katastrophe und Abzockerei, Service ist schon teilweise freundlich aber das System ist katastrophaö

Bis jetzt immer gute Erfahrungen mit Yallo gemacht. Auch der Kundendienst immer Top. Preis-Leistung super!
Vielen Dank!

Trotz Einhaltung der Kündigungsfrist von 2 Monaten wurden CHF 100.- verrechnet wegen vorzeitiger Kündigung. Danach kein Rückruf, kein Melden, einfach Stumm.
Katastrophe. Bin nun aktiv daran alle Bekannten von Yallo abzuwerben.

katastrophe! da werden willkürlich beträge auf die rechnung gepackt, telefonisch kostet der support, welcher nichtmal richtig deutsch spricht und man eh nichts versteht und über chat ist es ein oberlausig programmierter chatbot. nie wieder!

Ich bin seit Montag Kunde bei yallo – und seit Montag habe ich kein Netz, weil die SIM-Karte nicht funktioniert. Auf meinem Handy steht nur „Kein Service“.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert. Die Lösung wäre eigentlich sehr einfach: entweder auf eSIM wechseln oder mir eine neue SIM-Karte schicken. Leider hatte ich das Gefühl, dass der Support völlig überfordert ist. Niemand konnte mir konkret helfen oder eine schnelle Lösung anbieten.

Nach drei Tagen ohne funktionierenden Service habe ich deshalb direkt wieder gekündigt.

Sehr enttäuschender Start als Neukunde – so sollte ein Mobilfunkanbieter wirklich nicht mit neuen Kunden umgehen.

Schlechter Service

Support kaum erreichbar (kostenpflichtig) und kaum fähig, Probleme zu lösen. Mehrmals wurde bei Kontaktaufnahme die Warteschleife nach langer Wartezeit auf Übergabe zu einer anderen Kompetenzperson das Gespräch kommentarlos beendet.

Während der gesamten Abo-Laufzeit ist nicht eine SMS für den Account Login angekommen und ich musste immer die E-Mail Authentifizierung nutzen. (auch zu diesem Thema meint der Support lediglich, von ihrer Seite aus hat alles geklappt und die SMS kämen immer an).

Obwohl die Rechnungen bezahlt waren, wurde meine SIM Karte ohne Vorwarnung gesperrt, da offenbar meine Identifikationsdokument abgelaufen ist und ich hatte ohne Handykamera keine andere Möglichkeiten das aktuelle Dokument hochzuladen

Preis wird einfach erhöht

Die TV-Box ist eine Katastrophe, die ist nicht zu empfehlen. Beim Kauf haben wir hingewiesen, dass wir die Box für Ü80 Personen benötigen. Kein Problem, sagten sie uns. Nun müssen wir praktisch täglich via Ficetime Anweisungen geben, da die App auf der Box ständig aufhängt oder nicht im TV Programm startet obwohl ich alles mögliche deinstalliert habe. Last die Finger von dieser TV-Box, sofern ihr nicht IT-Affin seit.

Extrem schlechter Service. Intransparente Kosten.

Yallo hat unautorisiert 290 Franken auf mein Prepaid-Konto gebucht. Bislang keinerlei Rückerstattung trotz Reklamation beim Kundendienst.

Abzocke! Chaos! Unfreundlich!
Am Telefon werden Dinge versprochen, von denen nachher niemand mehr etwas weiss. Ein Berater sagte mir: „Geben Sie einfach meinen Namen an.“ Als ich diesen Namen beim nächsten Telefonat erwähnte, wusste niemand, wer diese Person ist. Mir wurde gesagt, sie würden sich untereinander nicht kennen.