yallo Bewertungen 3.038

Wir schlossen ein Internet/TV Abo bei Yallo letzten Jahres ab. Wir erhielten ein Modem das mit einer Internet Sim-Karte lief. Ich erwähnte, das wir wirklich sehr schlechten Handyempfang in der WHG haben und auch kein Glasfaser. Yallo meinte, das wird klappen mit dem Modem und irgendwie 5G Empfang. Leider war das Internet so schlecht wie unser Empfang, TV ging auch nicht da halt das Internet schlecht war.
Wir haben dann gekündigt auf Dezember 2025. Wir haben nun im April eine Rechung von Fr. 100.- für die Internetbox erhalten, die wir nicht retourniert haben. Wir haben leider keine Aufforderung zur Retoure erhalten und haben die Box noch Zuhause. Leider antwortet uns Yallo nicht. Wir wissen nicht wohin wir diese senden sollen und die Fr. 100.- möchten wir natürlich auch nicht bezahlen. (Ausser wir hätten die Box entsorgt, dann wär das was anderes.) Der Kundendienst war auch immer schwierig bei Yallo. Die arbeiten leider nicht sauber/genau. Ich verstehe die Personen schon, welche da ein Abo abschliessen. Der Preis ist halt attraktiv günstig und es gibt sicher auch einige Personen die keine Probleme mit Yallo haben aber am Besten lässt man es einfach, dann nimmt man lieber paar Franken mehr in die Hand und hat was anständiges.

13.04.26
Hallo Yallo
Ticketnummer: 28103530
Bitte sendet mir kein neues Angebot. Ich hätte einfach gerne das mit der Gebühr von Fr. 100.- geklärt.

14.04.2026

Hallo Yallo
Merci für's lösen von diesem Problem.

Das Personal ist unqualifiziert aber verfügbar. Die Abos sind zwar günstig aber der Support kostet viel Nerven. Für qualitativ hochwertigen Service definitiv nicht weiterzuempfehlen.

Leider soll man zur Kündigung bei einer Hotline anrufen, mit irreführenden Auswahlmöglichkeiten und langer Wartezeit. Ich bin sehr enttäuscht. Bitte führt eine Online-Kündigungsfunktion ein.

Die Beurteilung beruht auf der aktuellen Situation. Meine SIM-Karte funktioniert seit über 1 Monat nicht mehr. Doch anstatt mir eine einen Ersatz zu geben oder andere echte Lösungen anzubieten, schicken sie mir immer wieder dieselben Antworten und Vorschläge von ihrem technischen Team (die ich alle längst ausprobiert habe, bevor ich mich an den Support wandte!!!).
Der Kundensupport ist unmöglich. Einzelne involvierte Mitarbeiter bemühen sich sicherlich, doch nach oben löst sich das in Luft auf.
Ich habe nun nach langjähriger Treue meinen Vertrag gekündigt.
Es ist einfach unmöglich und alles andere als kundenfreundlich bzw. lösungsorientiert.
Nachtrag 13.04.26: Yallo ist nun auch noch so frech, mir Mahnungen zu schicken für einen Service, den ich nicht nutzen konnte.

Preise sind OK, Support ist grausam unqualifiziert. Mehrmals eine komplett falsche Abrechnung geliefert. Brauchte mehrere Anläufe zum das richtigstellen. Kündigung nur per Telefon möglich. Immer wieder Anrufe wollen sie ein besseres Angebot machen. Bin froh, dass ich weg bin.

Ich bin theoretisch seit 01.04. Kunde mit einem Internetanschluss bei Yallo. Heute 04.04. immer noch kein Internet und keine Rückmeldung von Yallo. Dies nach 3 Anrufen. Schlechter Aprilscherz. Finger weg...

Versprechen nicht eingehalten.
Schlechter Service

Trotz Versprechen am Telefon, dass der Yallo Router mind. 5 LAN Anschlüsse hätte, hat der mir zugesandte Anschluss lediglich 4. Ich benötige jedoch 5!.
Es gibt offenbar keine Lösung.
Trotz Versprechen wurde ich bis heute nicht zurückgerufen. Zuständig ist offenbar niemand.

Weiter ist der Kundenservice in Kosovo-Albanien zwar sehr freundlich, aber bis heute wurden keine effektiven Lösungen gefunden.

Eine Firma und ein Verhalten, das ich nicht tolerieren werde und meine Konsequenzen ziehe.

Ich habe noch nie so einen unterirdischen "Service" erlebt. Ich hatte im November 25 Yallo Internet bestellt und meinen alten Anbieter gekündigt und dies Yallo per Mail mitgeteilt. Seither habe ich div. Mal erneut die Aufforderung erhalten, ich solle eine solche Bestätigung bringen. Ich habe sie bestimmt 4 Mal geschickt. Da dies nichts genützt hat und Yallo sogar mit einer Stornierungsgebühr droht, habe ich mehrmals mit Support-Mitarbeitern gesprochen. Dies haben mir immer wieder zugesagt, der Anschluss würde auf den Termin (1. April) aufgeschaltet, aber es ist einfach nichts passiert. Auch habe ich die OTO Nummer bei der Anmeldung sowie im Support-Gespräch angegeben. Aber dennoch war sie immer wieder weg. Am Schluss habe ich sowohl dem Verantwortlichen Geschäftsführer Stefan Fuchs als auch dem CEO ein Mail gemacht mit der Bitte um Stellungnahme. Antwort: Keine.

Kurzum: Ich habe so etwas Schlechtes noch nie erlebt und dachte, dies sei in der Schweiz nicht möglich. Ich warne jeden, hier einen Vertrag abzuschliessen.

Ich bin nun wieder retour zu Wingo - das Modem ist am Folgetag bei mir gewesen und der Anschluss nach 2 Tagen reaktiviert.

Was nun folgen wird ist, nehme ich an, die Umtriebsgebühr von Yallo. Diese werde ich allerdings nicht zahlen und den Fall meiner Rechtsschutz übergeben.

Ich bin wirklich fassungslos und verstehe nicht, welches Geschäftsmodell Yallo hier verfolgt.

1 Stern ist eigentlich noch zu positiv. Nach 3 Monaten Handyvertrag (alles unlimitiert) müsste meine Frau 40 Fr. zusätzlich bezahlen für eine 514-SMS-Nummer, die sie irrtümlich angeklickt hatte. (Sie hätte das nicht tun dürfen)…

Vertrag gekündigt, Rechnung fachgerecht entsorgt und Anzeige erstattet, da diese Witzfirma Yallo auf den 40 Franken beharrt.

Falls jemand einen wirklich guten Handy Anbieter sucht, kann ich spusu empfehlen. 3 Jahre beste Erfahrung für 9.90 alles inklusive pro Monat mit 3 GB im Ausland und 10 GB Datenlimite in der Schweiz.

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich bin sehr enttäuscht vom Service bei yallo und sehe mich gezwungen, eine formelle Beschwerde einzureichen.

Am Samstag, 28. März 2026, habe ich meine drei Abonnemente bei Swisscom aufgrund einer Preiserhöhung gekündigt und dabei ausdrücklich vom Sonderkündigungsrecht Gebrauch gemacht.
Nach Erhalt der Kündigungsbestätigung wurde mir bestätigt, dass ich meine drei Nummern per 01.04.2026 zu einem neuen Anbieter portieren kann.

Daraufhin habe ich telefonisch bei yallo die Portierung in Auftrag gegeben und mehrfach klar erwähnt, dass meine Kündigung per 31.03.2026 erfolgt ist und die Portierung ab 01.04.2026 stattfinden soll.

Offensichtlich hat der zuständige Mitarbeiter jedoch ein falsches Datum erfasst, wodurch die Portierung nicht durchgeführt werden konnte.
Zu diesem Zeitpunkt hatte ich weder einen Vertrag noch eine SIM-Karte von yallo erhalten.

Nach mehreren Stunden Telefonaten wurde mir mitgeteilt, dass der Fehler nicht bei Swisscom, sondern bei yallo liegt.
Trotzdem wurde mir eine Rechnung über
CHF 304.– für angebliche Stornierungsgebühren ausgestellt !
– obwohl ich keinen aktiven Vertrag hatte, keine SIM-Karte erhalten habe und die Leistungen nie genutzt habe.

Ich weise diese Rechnung ausdrücklich zurück, da der Fehler eindeutig bei yallo liegt. Es ist für mich in keiner Weise nachvollziehbar, wofür diese Gebühren erhoben werden.

Zusätzlich möchte ich anmerken, dass ich den Umgang einer Mitarbeiterin
Frau Emre Gülcan von Yallo als unfreundlich, respektlos und nicht lösungsorientiert empfunden habe.
Ein professioneller Kundenservice sollte Fehler eingestehen und korrekt beheben.

Aufgrund der fehlerhaften Abwicklung war es meinem Mann und mir nicht möglich, unsere bestehenden Nummern zu portieren.
Wir mussten deshalb neue Abonnemente mit neuen Nummern abschliessen – was mit zusätzlichem Aufwand und Ärger verbunden war.

Für mich ist dieses Vorgehen absolut intransparent, widersprüchlich und nicht kundenfreundlich.
Trotz mehrfacher Bestätigungen wurden die Kündigungen und Portierungen nicht korrekt umgesetzt.

Ich erwarte von Ihnen:
• die sofortige Stornierung der Rechnung über CHF 304.–
• eine schriftliche Bestätigung der Korrektur
• eine Stellungnahme zu diesem Vorfall

Sollte dies nicht zeitnah geklärt werden, sehe ich mich gezwungen, den Fall an die Ombudsstelle weiterzuleiten.

Ich erwarte eine zeitnahe und verbindliche Rückmeldung.

Freundliche Grüsse
Rumyana Enderli

Kündigen kann man mittlerweile nur noch per Telefon oder Chat.
Der Chat funktioniert jedoch nicht, da nie ein Bearbeiter frei ist. Anstatt auf eine Warteliste gesetzt zu werden, wird der Chat nach längerem Warten einfach beendet.

Am Telefon ist ebenfalls nur selten jemand erreichbar – und wenn, dann erst nach sehr langen Wartezeiten.

Das Kündigungsgespräch dauert selbst dann, wenn man jemanden erreicht, oft 15–20 Minuten und wird dabei unnötig in die Länge gezogen.

Das Ganze wirkt wie eine bewusste Strategie, um Kündigungen zu erschweren und unattraktiv zu machen.

Dass man nicht mehr per Brief oder einfach über das Kundenkonto kündigen kann, bewegt sich rechtlich in einem fragwürdigen Graubereich.

Insgesamt wirkt das Unternehmen sehr unsympathisch.

Ich bin sehr zufrieden und kann die negativen Bewertungen nicht verstehen. Abo abgeschlossen, Abo auf Aufschaltdatum bestätigt, Router 10 Tage vorher erhalten, am Aufschalttag einen Anruf erhalten, dass das Abo nun aktiv sei und welchen Port ich verwenden muss, eingesteckt, 30min gewartet funktioniert und zwar einwandfrei ohne Unterbrechung. Support war freundlich und kompetent.

Achtung nicht Abo wählen,Fehler!
Grösster Fehler !Tv und internet von Yello.
Wir haben unseren Anschluss gekündigt bei Swisscom.
Jetzt bei Yello.
Aber nicht mal der Start klappte falsches Modem,Kupfer anstelle Glasfaser..aktivierung 15 Tage...also ab 1.4 .26 kein Internet!
Unzufrieden.aber diverse verschiedene Aussagen von der Yello ,keines verhebt..wie komme ich aus dem Vertrag raus...ich bin so nicht Happy,was kommt als nächstes...
Macht den Fehler nicht!
Also finger weg von TV und Internet bei Yello.
Bereue weggegangen zu sein von Swisscom.
Es interessiert niemanden ob es stimmig ist für uns wirst einfach allein gelassen und zahlst noch für den Anruf....der Kostet...

Seit einer Umstellung der Router-Firmware und Fiber-Netzes im November 2025 wird meine Verbindung trotz 10Gbit/s Abo künstlich auf 1Gbit/s gedrosselt.

Trotz zweifacher Rückmeldung wurde auf mein Anliegen auch nach drei Monaten nicht reagiert.

Die Kündigung ist ein Affenzirkus mit Chatbot nur zu Bürozeiten, chaotischen Rückanrufen mit Angabe einer weiteren Telefonnummer zum künden, Rabatt-Angeboten (Achtung: Mindestvertragslaufzeit wird wahrscheinlich dadurch verlängert und der bestehende Rabatt fällt nach 6 Monaten weg) - und das Problem wird natürlich auch in der Kündigungsfrist nicht behoben.

Bitte Management und chaotische Support-Prozesse auswechseln. Kundenbindung funktioniert anders.

Eine Haufen KI gesteuerte Nachrichten mit Fake Mitarbeiter Profile die immer wieder das selbe sage ohne deine Frage zu beantworten. Allerdings muss man den Konzern bewundern das die überhaupt existiert und in einem Land wie CH überlebt . Respekt

Mobilnummer die ich im Jahr 2025 gekündigt habe erscheinen immer noch in Rechnungen 2026 und werden berechenet.
Melden tut sich niemand egal ob du 1 mal oder 10 mal mit ihnen in kontakt aufnehmen willst passiert nichts.
Diese Jahr laufen meine Vertäge ab und das ist gut so nie mehr yallo.

Ich bin zufrieden. Meiner Meinung nach hat yallo das Beste Preis-Leistungs-Verhältnis in der Schweiz, auch wenn es manchmal im Kundendienst Herausforderungen gibt. Insgesamt top

Am Anfang war yallo ganz gut das hat sich schnell geändert ich hatte sehr schlechten Empfang egal wo ich war ,das schlimme war auch für einmalig 5 franken da ich in Deutschland telefonieren mußte.danach haben die mir 10 Monate die 5 franken mehr abgebucht obwohl kein Vertrag Bestand deswegen habe ich den Vertrag gekündigt weil das Verhalten ist unterste Schublade deswegen macht keinen Vertrag bei yallo mein Vertrag endet eigentlich am 31.03.26.aber die haben es heute schon deaktiviert

Abo wurde schon in Betrieb gesetzt obwohl mein altes Abo noch aktiv war. Nach einem Kontakt sollte ich kontaktiert werden nichts. Nun hab ich mich entschieden es zu kündigen auch da war der Mitarbeiter sehr unfreundlich. Ich kann Yallo nicht empfehlen, Sie sind freundlich bis sie abschliessen und danach ist man in der Luft und wird noch unfreundlich behandelt.