Zalando GmbHBewertungen 

Ich bin extrem enttäuscht vom Zalando Kundenservice. Obwohl ich den offenen Betrag bereits überwiesen habe und alle Zahlungsnachweise mehrfach gesendet habe, erhalte ich immer wieder dieselbe Standard-E-Mail mit identischem Inhalt, dass noch ein offener Betrag bestehen soll.

Leider wurde mein Anliegen bisher nicht richtig geprüft oder bearbeitet. Statt einer konkreten Lösung bekomme ich nur automatische Antworten, obwohl ich bereits alle erforderlichen Nachweise eingereicht habe.

Ich war bisher mit Zalando zufrieden, aber diese Erfahrung mit dem schlechten Service und dem Kundenservice ist wirklich enttäuschend. Ich bitte darum, meinen Fall endlich korrekt zu prüfen und das Problem schnellstmöglich zu lösen.

Ich bin gerade sehr frustriert. Ich hatte über ein Jahr nicht mehr bei Zalando bestellt, weil ich mich seiner Zeit schon sehr darüber geärgert hatte, dass ich mehrfach hochpreisige Artikel bestellt habe und kaum war die Ware da, genau diese Artikel im Preis heruntergesetzt waren. Teilweise 30Prozent und mehr. Nun habe ich erneut bestellt und siehe, erneut wurde der Preis um 30 Prozent gesenkt. Da macht Shopping keinen Spaß. Ich selbst musste nun 30 Prozent mehr bezahlen mit dem Wissen, dass genau dieser Artikel nun günstiger angeboten wird.

Nie nie wieder!
Null Sterne wenn das gehen würde.
Ganz ehrlich,niemand sollte bei Zalando bestellen.
Die zahlen nach Stornierungen das Geld nicht zurück.
Man wird vertröstet auf immer weitere Tage Wartezeit.
Geduld…??? Der Kunde soll Geduld haben.

Einfach eine Katastrophe. Der im Warenkorb angezeigte Betrag wird nicht abgebucht, sondern ein viel höherer. Kundenservice antwortet schnell aber überhaupt nicht bemüht, das Problem zu lösen und redet nur in den heißen Brei herum.

Die Bestellungen sind ordentlich verpackt und die Lieferzeit orientiert sich an den gängigen Standards.

Wenn allerdings ein Problem auftritt, ist man schlichtweg verloren.

Der Kundenservice hat schon Verständnisschwierigkeiten mit den einfachsten und kausal nachvollziehbaren Vorgängen.
Ich vermute, dass die Kollegen einen Abarbeitungsplan besitzen und etwaige Probleme, welche dort nicht aufgeführt sind, schlichtweg ignoriert werden.

Selbst wenn man als Kunde dem Kundenservice den Lösungsvorschlag präsentiert, herrscht weiterhin Überforderung.

Ich laufe seit Monaten einem 150 Euro Gutschein hinterher und finde mich langsam damit ab, dass ich dieses Geld nicht mehr widersehe.

Grundsätzlich war ich mit den Produkten von Zalando bisher immer zufrieden. Der Kundenservice sowie die Retouren- und Zahlungsabwicklung sind für mich inzwischen aber absolut inakzeptabel.

Ich bin ein zuverlässiger Kunde, der seine Rechnungen immer pünktlich bezahlt. Umso ärgerlicher ist es, wenn man selbst korrekt handelt und Fehler seitens Zalando am Ende auf den Kunden abgewälzt werden.

In meinem Fall habe ich ursprünglich ein Paar Socken auf Rechnung bestellt. Kurz darauf erhielt ich einen Gutschein. Da Zalando keine flexible Umbuchung zulässt, habe ich die erste Bestellung innerhalb der Frist originalverpackt und ungeöffnet retourniert und die Socken erneut mit dem Gutschein bestellt und bezahlt.

Was passiert ist: Zalando hat meine Retoure der falschen Bestellung zugeordnet – nämlich der bereits mit Gutschein bezahlten Bestellung – wodurch mir lediglich der Gutschein gutgeschrieben wurde, während die eigentliche Rechnungsforderung offen blieb.

Besonders ärgerlich: Gleichzeitig behauptet Zalando nun, der zurückgesendete Artikel sei im Lager gar nicht angekommen. Das ergibt für mich keinerlei Sinn, denn die Retoure wurde offensichtlich verarbeitet – nur eben falsch zugeordnet.

Ich habe den Einlieferungsbeleg und den Sendungsnachweis eingereicht. Am Telefon wurde sich zunächst sogar für den Fehler entschuldigt. Danach erhielt ich per E-Mail jedoch eine völlig gegenteilige Aussage, wonach der Artikel angeblich nicht auffindbar sei und der Fehler bei mir liegen solle.

Leider ist das für mich kein Einzelfall. Ich habe bereits mehrfach erlebt, dass Fehler in der Retouren- oder Zahlungsabwicklung nicht eingesehen wurden und stattdessen der Kunde die Konsequenzen tragen soll. Als langjähriger und zuverlässiger Kunde fühlt man sich hier weder ernst genommen noch fair behandelt.

Kundenservice bedeutet für mich Verantwortung zu übernehmen, wenn Fehler passieren – nicht, diese auf den Kunden abzuwälzen.

⭐ 1/5

Ich hab einen Mantel für ca. 140 Euro gekauft. Dieser war ann defekt und ich habe es reklamiert. Dafür musste ich den Mantel zurückschicken. Anscheinend ist das Paket nicht auffindbar, obwohl es als zugestellt worden steht! Somit ist der Mantel weg und auch mein Geld!! Zalando drückt sich vor der Verantwortung und reagiert mittlerweile nicht mal mehr auf meine Emails!!! ch finde die 140 Euro nicht einfach si auf der Strasse. Dafür arbeitet ich hart!!! Und ich möchte endlich Ersatt oder mein Geld zurück!!!!!!!

Wenn ein Versand 3 Tage braucht um einen Artikel zu verpacken sollte man sich einen anderen Shop aussuchen genau das machen wir jetzt ! Für mich ein Scherz.

Ich hatte Samstag was bestellt und die Ware wird bis Mittwoch nicht verschickt. Der Kundenservice ist der letzte Müll überhaupt nicht hilfreich. Bestellt besser woanders

Schlimmer als der Kundenservice von Zalando kann es nicht sein !!!
Total ahnungsloser Mitarbeiter!!!

Mein Account wurde nach Rücksendung von Artikeln aus einer Auswahlbestellung einfach gesperrt. Das zurücksenden der Artikel war extrem mühselig, da der Kundensupport nicht mal in der Lage gewesen ist mir das korrekte Rücksendeetikett zu schicken. Es konnte mir auch bisher niemand beantworten wieso mein Account gesperrt worden ist. Aus Frust habe ich meine bei Zalando hinterlegten Daten nach DSGVO angefordert, um das herauszufinden. Bisher natürlich ohne Erfolg, denn die Herausgabe meiner hinterlegten personenbezogenen Daten wird konsequent von Zalando blockiert und einfach ignoriert. Ich habe es nach mehreren Anläufen nun der Datenschutzbehörde gemeldet (zuständig: Berliner Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit). Zalando ist gesetzlich dazu verpflichtet mir diese Informationen zukommen zu lassen, aber sie machen es einfach nicht!

Man muss zwar keine Portokosten bezahlen, aber das Porto wird auf den Artikel aufgeschlagen.
Ich hatte mir ein Golfshirt gekauft und anschließend habe ich es im Geschäft für genau 5,00 € billiger gesehen. So werden die Kunden getäuscht.

Wir hatten eine Reklamation einer Strickjacke, Warenwert 136 €. Zugesendet, Zalando meldet sich 14 Tage nicht. Somit haben wir selbst angerufen. Kundenservice meint, Ihre Sendung ist im Lager angekommen ist aber nicht mehr auffindbar. Sendenummer sollte per Mail zugesendet werden, somit von uns zugesendet. Wieder 14 Tage keine Reaktion. Mit dem Kundenservice erneut telefoniert, diese können zu 95 % nichts. Entschuldigen es tut uns leid, wir leiten es weiter. Dieses dauert ein paar Tage, wieder und wieder keine Reaktion. Nach 6 Wochen kam dann die Mail, Ihre Sendung ist im Lager angekommen kann aber nicht gefunden werden und somit gehen wir davon aus, sie haben den Artikel noch zu Hause. Wir können Rückerstattung vornehmen. Dieses im Kundenservice beanstandet, wieder es tut uns leid wir leiten ihr Anliegen weiter haben sie Geduld. Auf Anfrage, was leiten Sie den weiter? Gespräch durch Mitarbeiter beendet. Nach langem hin und her meinte ein kompetenter Mitarbeiter von zwanzig unfähigen, sie haben recht ich zahle es aus. Wäre diese eine Person nicht gewesen, Zalando hätte uns auflaufen lassen.

Das Unternehmen Zalando könnte sich signifikant verbessern, wenn man auf die Emails eine Antwort bekäme als Kunde. Oder auch Anfragen über das Kontaktformular werden nicht beantwortet. Warum nicht? Desweiteren sollte es für den Kunden möglich sein, sein Konto einfach selbst zu löschen. Funktioniert nicht. Man muss über den Chatbot einen Mitarbeiter erreichen und der reicht das dann an eine "spezielle Abteilung " weiter? Bidde was???! Wenn ich mein Kundenkonto löschen will, dann sollte ich das tun können. Ebenfalls kann man die Email Adresse nicht ändern, wenn man die alte bereits gelöscht hat. Auch unklug gelöst, wirklich. Mitarbeiter an der Telefon Hotline versprach Unterlagen dann per Post zu schicken! Zwei mal, zwei verschiedene Mitarbeiter!! Hier ist bis heute nichts angekommen. Ist fast schon ein Fall für den Anwalt. Bei mir fehlte Ware im Karton. Sehr sehr ausbaufähig

sehr schlechter Kundenservice, bin seit Jahren Kunde bei zalando Kundenservice wird immer schlimmer musste 5 mal anrufen um eine Rechnung zu erhalten. Mitarbeiter verstehen so gut wie kein Deutsch

Großartige Kundenorientierung und perfekte Kommunikation!

Obwohl die Rücksendung meiner Dr. Martens verzögert wurde (was an DHL lag), kümmerte sich das Zalando Team in jedem Schritt um meine Rücksendung.
Ich fühlte mich sehr gut informiert, da ich stets per Email über den jeweiligen Status benachrichtigt wurde.
Auch kann man den Rücksendestatus im Kundenkonto nachvollziehen.
Ich habe umgehend meine Rückerstattung erhalten.
Die Rücksendung war auch kostenlos, was nicht selbstverständlich ist. Danke für den super Service!
Ich werde das Unternehmen weiterempfehlen und gerne wieder bei Zalando bestellen. :)

Teilen sendungsnr mit danach forden sie das paket wieder zurück. Gehts noch???

Ich habe gute Erfahrungen über Jahre mit Zalando gemacht. Kundenservice hat bis jetzt auch immer gut funktioniert. Der Algorithmus, der einem Produkte vorschlägt, funktioniert auch super für mich.

Ich hatte per Express Lieferung bestellt und leider kam die Bestellung nicht am besagten Tag. Erst war ich sauer, doch wurden mir alle Lieferkosten erstattet und Retour würde auch gehen. Es musste nicht erst geschrieben werden, sondern ich bekam automatisch mein Geld zurück.

Achtung bei Bestellung 10103707812751! Zalando hat mir statt der bestellten Tamaris Sneaker (light blue) ein komplett falsches Produkt geschickt. Der zweite Artikel (lilac) fehlte ganz. Ich habe logischerweise genau das zurückgesendet, was geliefert wurde. Nun behauptet der Support frech, ich hätte falsche Ware retourniert. Ich habe das mehrmals per Mail erklärt, werde aber nur mit Textbausteinen abgespeist. Absolut unverschämter Service!