Zalando Bewertungen 

Ich bin aktuell sehr enttäuscht vom Kundenservice bei Zalando. Mir werden weiterhin Artikel von Pull&Bear aus der Bestellung **10703200550938** berechnet, obwohl ich diese zurückgeschickt habe.

Da ich den Einlieferungsbeleg nicht mehr habe, habe ich Zalando mehrfach gebeten, mir einfach die **Rücksendenummer bzw. Trackingnummer des verwendeten Rücksendeetiketts** mitzuteilen. Diese Information sollte in deren System hinterlegt sein und würde es ermöglichen nachzuvollziehen, wann die Rücksendung zugestellt wurde.

Statt auf diese konkrete Anfrage einzugehen, werde ich immer wieder aufgefordert, den Einlieferungsbeleg einzureichen – genau den Beleg, von dem ich bereits erklärt habe, dass ich ihn nicht mehr habe. Auf meine Bitte um die Rücksendenummer wird nicht eingegangen.

Es ist extrem frustrierend, für bereits zurückgesendete Ware bezahlen zu sollen und gleichzeitig vom Kundenservice keine hilfreiche Unterstützung bei der Nachverfolgung der Retoure zu bekommen.

Ich erwarte von einem großen Onlinehändler, dass Rücksendungen und die dazugehörigen Versanddaten nachvollziehbar dokumentiert werden und der Kundenservice bei einem solchen Problem tatsächlich bei der Klärung hilft, anstatt immer wieder dieselbe Standardantwort zu schicken.

Hätte ich die Möglichkeit, 0 Punkte zu vergeben, hätte ich das getan.

Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Eine Rückmeldung bekommt man, wenn es gut läuft, frühestens nach einem Monat und selbst dann sollte man nicht zu viel erwarten. Man erhält immer wieder dieselben standardisierten KI-Antworten, ohne dass auf den individuellen Fall eingegangen wird.

Mir wird unterstellt, ein Produkt nicht retourniert zu haben. Obwohl ich sogar das Gewicht des Pakets nachweisen kann und von meiner Seite aus alles korrekt gemacht wurde, wird mein Antrag trotzdem abgelehnt.

Nun soll ich für etwas bezahlen, obwohl der Fehler offensichtlich bei der Bearbeitung bzw. im Lager des Unternehmens liegt. Absolut enttäuschend und definitiv kein Kundenservice, wie man ihn erwarten sollte.

alle diese sender müssen zweitrangig benutzt werden. sie verdienen schon genug mit den Werbespender, Doppelte Abzocke
Teilnehmende Sender: 3+ / 4+ /5+ /6+ / 7+ Family / NICK Schweiz / kabel eins / NITRO / ntv / ProSieben / ProSieben MAXX / Puls 8 / RTS1 / RTS2 / RSI LA1 / RSI LA2 / RTL / RTLZWEI / SRF1 / SRF2 / SRF Info / S1 / SAT.1 / SAT.1 GOLD / SIXX / SUPER RTL / Tele 1 / Tele M1 / TeleBärn / TeleZüri / TVO / TV24 / TV25 / VOX

Ich hasse es, in den Laden shoppen zu gehen und stundenlang zu warten, bis eine Kabine frei wird.

Ich bin langjährige Zalando-Kundin und es hat mit den Sendungen und Rücksendungen immer super funktioniert. Bravo!

Ich habe drei Artikel zurückgeschickt, aber nur zwei davon wurden mir erstattet. Obwohl ich Ihnen die Quittung der Schweizer Post sowie die Sendungsnummer des Rücksendescheins übermittelt habe und trotz zahlreicher E-Mails, habe ich das Geld für den dritten zurückgesendeten Artikel bis heute nicht erhalten.
Der Kundenservice von Zalando ist einfach miserabel. So behandelt man keine ehrlichen Kunden.

Achtung: Katastrophaler Kundenservice und doppelt defekte Ware!

Ich bin absolut enttäuscht und fassungslos über den Ablauf meiner Bestellung. Ich habe hier ein Kleid für eine Hochzeit bestellt. Die erste Lieferung kam mit defekten Nähten an mehreren Stellen an.
Der anschliessende Kundenservice war ein einziges Chaos: Am Telefon wurde ich inkompetent abgewiesen und musste eine E-Mail schreiben. Im Mailverkehr hatte ich mit 4 bis 5 verschiedenen Personen zu tun. Beim ersten defekten Kleid schlug man mir noch eine Vergünstigung oder den Umtausch vor. Man versprach mir eine fehlerfreie Ersatzlieferung, bei der die Versandkosten übernommen werden sollten. Am Ende ging Express angeblich nicht, ich musste 6.– extra für Premium-Versand zahlen und das Kleid kam trotzdem einen Tag zu spät!

Das Schlimmste: Auch das zweite Kleid kam wieder mit genau demselben Defekt an den Nähten an! Als ich das wieder reklamierte, wollte man mir plötzlich überhaupt keine Vergünstigung mehr anbieten. Es ist ja wohl nicht meine Schuld, wenn mir zweimal kaputte Ware geschickt wird!
Stattdessen erhielt ich nur noch eine automatische Standard-Mail, dass ich es zurücksenden soll. Auf meine Fragen zu den extra Versandkosten antwortet einfach niemand mehr. Der Kundenservice ignoriert mich komplett.
Da die Hochzeit jetzt stattfindet, kann ich das Kleid nicht mehr zurückschicken. Ich musste das defekte Kleid behalten, habe zu viel bezahlt und muss es nun mitten in meinem Urlaub auf eigene Kosten zum Schneider bringen und nochmals extra zahlen.
Absolut unprofessionell, unzuverlässig und nicht zu empfehlen!
Nie wieder!

2 von 5 Sternen

Zalando überzeugt mit einem breiten Sortiment, einer benutzerfreundlichen Plattform und einer zuverlässigen Lieferung. Leider entspricht der Kundenservice diesem insgesamt positiven Eindruck nicht.

Ohne nachvollziehbare Begründung wurde mir eine bisher verfügbare Zahlungsoption nicht mehr angeboten. Trotz Kontaktaufnahme konnte mir der Kundendienst weder den Grund erläutern noch eine konkrete Lösung anbieten. Ich hätte mir mehr Transparenz sowie eine kundenorientierte Bearbeitung meines Anliegens gewünscht.

Schade, denn mit einem professionelleren Kundenservice und einer nachvollziehbaren Kommunikation wäre das Einkaufserlebnis insgesamt deutlich besser.

Die Kleider machen Spass, die Lieferung auch. Was danach kommt leider nicht. Die Rechnung fehlt, und die Mahnungen, schreiben sie, die kommen nie an. Dafür soll im Anschluss eine Mahngebühr bezahlt werden. Ehrlich: Schweinerei. Wer Ablauf nicht gewährleistet ist, warum soll ich als Kundin dann dafür zahlen. Da könnte ich auch schreien, aber vor soviel Aroganz. Lieber nur noch für andere.

Jahrelang viel eingekauft, jetzt mal nach Jahren eine Rechnung vergessen. Mahngebühr 15 CHF, keine Kulanz nichts.
Dann sage ich halt Tschüss!!

Ich bin vom Kundendienst von Zalando sehr enttäuscht.

Ich musste mehrmals anrufen und mehrere E-Mails schreiben, weil der Preis meiner Bestellung nicht korrekt war. Erst nach wiederholtem Nachfragen wurde der richtige Preis endlich anerkannt. Nun hoffe ich, dass dieser auch korrekt in der App angezeigt wird, damit ich die Rechnung bezahlen kann.

Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit mir als Kunde. Die Mitarbeiterin, Frau Ciric, war aus meiner Sicht unfreundlich und wenig kundenorientiert.
Noch unverständlicher fand ich die Aussage, sie habe nur vier Minuten Zeit für mein Anliegen. Für ein Unternehmen dieser Grösse sollte ein respektvoller und lösungsorientierter Kundenservice selbstverständlich sein. Als Kunde möchte man ernst genommen werden – besonders wenn ein Fehler bereits mehrfach gemeldet wurde.

Ich hoffe, dass mein Anliegen nun endgültig korrekt erledigt ist. Meine Erfahrung mit dem Kundendienst war jedoch so negativ, dass ich mir ernsthaft überlege, künftig nicht mehr bei Zalando zu bestellen. Es gibt viele andere Anbieter, bei denen Freundlichkeit und guter Service einen höheren Stellenwert haben.

Mein Zalando Konto wurde gesperrt, da ich angeblich gegen die Geschäftsbedingungen verstossen habe. Ich habe immer Pünktlich Bezahlt und ganz normal Sachen bestellt. Ich wollte über den Kundendienst mein Konto entsperren die Antwort war, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Jedoch nicht was genau der verstoss war. Richtig schlechter Kundenservice ich glaube Zalando braucht keine Kunden mehr deshalb werde ich ab jetzt meine Kleidung wo anders Bestellen.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei Zalando und war bisher immer zufrieden. Umso enttäuschter bin ich vom Kundenservice.

Zunächst musste ich eine Bestellung bezahlen, die ich zurückgeschickt hatte. Zwar war es mein Fehler, dass ich die Sendungsnummer nicht mehr hatte, dennoch hätte ich mir als langjährige Kundin, die ihre Bestellungen immer bezahlt und Rücksendungen korrekt vorgenommen hat, mehr Entgegenkommen gewünscht.

Noch frustrierender war jedoch die Rückerstattung einer Doppelzahlung. Ich musste mehrfach nachfragen, ständig E-Mails schreiben und erhielt über Wochen widersprüchliche Auskünfte. Erst nach rund drei Wochen wurde mir ein Betrag zurückerstattet – allerdings war dieser zu niedrig. Auf meine Nachfrage konnte mir niemand erklären, weshalb. Erst nachdem ich selbst zum Telefon gegriffen hatte, wurde mir mitgeteilt, dass der Restbetrag mit einer anderen Bestellung verrechnet worden sei. Diese Information hätte man mir von Anfang an geben können.

Ich finde es sehr schade, dass man als langjährige Kundin so viel Zeit und Energie investieren muss, um eine einfache Rückerstattung zu erhalten. Vom Kundenservice hätte ich deutlich mehr Transparenz, Kompetenz und eine schnellere Bearbeitung erwartet.

Ich bin masslos enttäuscht und wütend über die Dreistigkeit von Zalando. Ich habe Artikel ordnungsgemäss retourniert, doch diese sind im französischen Lager von "Shopping Factory" verloren gegangen. Obwohl das nicht mein Verschulden ist, weigert sich Zalando, Kulanz zu zeitgen, und hat mich gezwungen, die verlorene Ware dennoch komplett zu bezahlen! Als langjährige Kundin, die immer alle Artikel gezahlt hat, empfinde ich das als wirklich dreist.

Als wäre das nicht schon unverschämt genug, setzt Zalando dem Ganzen noch die Krone auf: Trotz bereits erfolgter Zahlung wurden mir im Nachhinein noch 40,- Franken Mahngebühren aufgebrummt. Das ist reine Schikane und grenzt an Betrug. Ich wollte mein Konto nach der Bezahlung löschen, dies geht jedoch nicht, da, nachdem der Rechnungsbetrag schon ausgeglichen war, die Mahngebühren IM NACHHINEIN in Rechnung gestellt wuden.

Der Kundendienst ist eine absolute Katastrophe – unfreundlich, arrogant und kein bisschen hilfsbereit. Auf E-Mails bekommt man ausschliesslich nutzlose, generische KI-Antworten, die das eigentliche Problem komplett ignorieren und nur leere Floskeln absondern. Hier wird man als Kunde nicht nur im Stich gelassen, sondern eiskalt abgezockt.

Zalando ist für mich eine grosse Enttäuschung als langjähriger Kunde .
Werde nie wieder bei Ihnen was bestellen und niemanden es Empfehlen zu machen.

0 sterne für Ihre Professionalität

Ich bin mittlerweile extrem enttäuscht von Zalando.

Ich warte seit über einem Monat auf mein Geld, obwohl es um eine Rückerstattung geht, die längst erledigt sein sollte. Meine Bankverbindung habe ich schon vor langer Zeit angegeben, trotzdem wurde die Rückzahlung bis heute nicht korrekt abgewickelt.

Statt eine klare Lösung zu erhalten, werde ich im Kundendienst nur mit allgemeinen Prozessen vertröstet, die mit meinem konkreten Vorfall nichts zu tun haben. Besonders inakzeptabel ist, dass man kaum ausreden kann und praktisch nicht zu Wort kommt. Wenn man dann versucht, den Sachverhalt nochmals zu erklären oder falsche Aussagen zu korrigieren, wird einem einfach aufgelegt.

Das ist mir nun bereits zweimal passiert. Das ist respektlos und hat mit Kundenservice absolut nichts zu tun.

Wenn ein Unternehmen Geld zurückerstatten muss, erwarte ich, dass der Fall sauber geprüft und zeitnah gelöst wird. Stattdessen muss ich mehrfach hinterherlaufen, werde nicht ernst genommen und bekomme keine klare Antwort.

Für mich ist das eine sehr schlechte Erfahrung. Der Kundenservice wirkt unprofessionell, überfordert und nicht lösungsorientiert. Ich kann Zalando in dieser Form absolut nicht weiterempfehlen.

Katastrophaler Service!! Pakete werden zum teil nicht geliefert muss man aber trotzdem bezahlen!!
Man bleibt dann auf den Kosten sitzen.

Nach vielen Jahren als treue Zalando-Kundin bin ich maßlos enttäuscht. Ich habe in den vergangenen Jahren fast 300 Artikel bei Zalando gekauft und weit über 10.000 CHF ausgegeben. Trotzdem erhalte ich eine E-Mail, in der mir wegen meiner Rücksendungen sogar mit einer 12-monatigen Kontosperrung gedroht wird.
Ja, ich schicke Artikel zurück – aber nur, wenn sie nicht passen, die Qualität schlechter ist als erwartet oder ein Artikel beschädigt geliefert wird. Genau dafür wirbt Zalando seit Jahren selbst: Kleidung bequem zu Hause anprobieren und bei Nichtgefallen zurückschicken.
Besonders enttäuschend ist die fehlende Transparenz. Es wird weder mitgeteilt, wie hoch meine Rücksendequote tatsächlich ist, noch über welchen Zeitraum sie berechnet wurde oder ab welchem Grenzwert eine Verwarnung ausgesprochen wird. Statt konkreter Fakten gibt es nur pauschale Vorwürfe und die Androhung einer Kontosperre.
So behandelt man keine langjährigen und treuen Kundinnen. Wer jahrelang viel Geld bei Zalando ausgibt, sollte mehr Wertschätzung und vor allem Transparenz erwarten dürfen. Diese E-Mail hat mein Vertrauen in Zalando massiv beschädigt. Es gibt inzwischen viele andere Online-Shops und Geschäfte, die ihre Kundinnen und Kunden respektvoller behandeln. Ich werde mir sehr gut überlegen, ob ich dort jemals wieder bestelle.

Sie schicken Mahnungen für Produkte, die ich nie erhalten habe. Absolut bodenlose Frechheit!

Ich finde Zalando kommuniziert klar und wenn möglich auf Entgegenkommend.
Die Lieferung war wie immer (leider nicht die schnellste) gut und zuverlässig.
Zalando würde ich auf jeden Fall empfehlen. Hier funktioniert auch der Kundendienst.
Da sehr vertrauenswürdig für einen Riesen gebe ich ihnen 5-Sterne, die Sie verdient haben.
Danke

So was von unfreundlich.. weiss nicht warum man dann beim Kundendienst arbeitet!!! Werde hier nix mehr bestellen!!!!