Zalando Bewertungen 

Mir wurde einfach eine Retoure nicht richtig gutgeschrieben, obwohl ein Mitarbeiter mir diese bestätigt hatte mit Datum und Uhrzeit und allem. Trotzdem wurde diese irgendwie zurückgenommen und das Ganze an Inkasso weitergeleitet. 100 Mails und Anrufe. Vergeblich. Wie durch Zauberhand ist meine Retoure einfach verschwunden, obwohl alle Beweise vorliegen.

Habe Artikel zum Kauf in den Warenkorb gegeben und habe mich unterdessen weiter im Shop nach anderen Artikeln umgeschaut. Als ich dann meine gewählten Artikel im Warenkorbe kaufen wollte und auf den Warenkorb klickte, waren diese plötzlich nicht mehr verfügbar. Es ist eine Frechheit, wenn bereits ausgewählte Artikel zum Kauf, trotzdem einfach an andere Kunden zum Verkauf angeboten werden. Aufgrund dieser Erfahrung, werde ich hier keine Artikel mehr einkaufen. Ein Kunde weniger bei Zalando!

Der schlimmste Ort zum Einkaufen. Erstens ist alles teurer als normal. Ich hatte einmal ein Problem mit ihnen und sie haben mir 60 CHF zu viel berechnet. Aber das Schlimmste ist jetzt: Ich habe eine Geschenkkarte über 50 CHF bekommen. Ich habe sie nur in der App eingegeben, um zu sehen, wie viel Guthaben drauf ist. Ich habe sie niemals benutzt (sie wurde mir am 28. Januar geschenkt). Gestern wollte ich sie benutzen und dann steht da plötzlich ‚Code ungültig‘. Ich schreibe diesen Betrügern und sie sagen mir, die Karte sei leer unmöglich! Jetzt verlangen sie von mir den Kassenbon und noch mehr Unsinn. ES IST EIN GESCHENK! Ich werde nie wieder bei Zalando kaufen. Eine Bande von Betrügern.

Miserable Firma, bereichert sich auf illegale Weise an Kunden indem man mit unberechtigten Inkassoverfahren droht, bis Kunden dann aus Angst eine Betreibung zu erhalten zahlen auch wenn sie es nicht müssten

Super online Shop immer alles schnell,korrekt ich bin sehr zufrieden

Ich habe über 20 mal Retouren an Zalando von meine Kinder die schon gross sind, per Post gemacht weil bestellungen zu gross oder zu klein waren.
Habe das Gutschrift von Zalando nie retour zurückerstattet bekommen, hunderte geht ins tausende von Franken verlorenes Geld das sind wirklich Kriminele Machenschaften am werk, bin so wütend das mir schlecht wird nur bei name Zalando zu hören ist mir schon schlecht ! Und erreichen kannst du Sie nicht, sind sehr gut versteckt!
Leute Aufpasser denen darff man nichts Vertrauen! Liebe Grüsse aus Zürich.

Zalando stellt seine Bewertungsfunktion ein, weil sie angeblich nicht ausreichend genutzt wird und daher für Kundinnen und Kunden weniger hilfreich sei.

Sehr traurig. Die Meinung der Kundinnen und Kunden scheint nicht relevant zu sein. Ob die verkauften Produkte gut sind oder nicht – offenbar ebenfalls nicht relevant. Unzählige Rücksendungen aufgrund schlechter Produktqualität (mit entsprechend höherem CO₂-Ausstoss) scheinen ebenfalls keine Rolle zu spielen.

Kundinnen und Kunden haben damit nicht einmal mehr die Möglichkeit zu erfahren, wie gut ein Produkt tatsächlich ist. Sehr traurig.

Sehr schrecklich! Man bezahlt Rechnungen und kriegt Mahnungen bis hin zu Inkasso… Zalando Service reagiert seit Wochen nicht auf meine Emails!

Das Produkt und die Dienstleistung sind grossartig, aber die Handhabung mancher Dinge lässt zu wünschen übrig. Urteilen Sie selbst:

Ich hatte einen Zalando Geschenkgutschein erhalten, der aus Karton fabriziert wurde. Nach vorsichtigem Abzug des Abzugstreifens kam aufgrund des Kartons der halbe Gutscheincode mit. Nachdem ich mit dem Kundendienst Kontakt aufgenommen und denen alle Angaben gemacht hatte, sagte man mir, man würde 24 Stunden brauchen, um das Anliegen um diesen Gutscheidcode zu lösen.

Ich weiss ja nicht, aber 24 Stunden für eine doch eher banale Aufgabe? Reine Formsache, oder Bürokratie. Ich zumindest hätte mir da etwas mehr Effizienz gewünscht.

Ich bin rundum mit dem Service von Zalando Lounge zufrieden. Tolle Preise, Rechnung und Vergütung klappen immer perfekt und ich bestelle sehr oft! Ich bekam letzthin ein Bild mit einem Transportschaden und habe mich an den Kundendienst gewendet. Ich bekam am selben Abend (Samstag) um 22 Uhr ein sehr zuvorkommendes Mail und das Geld wurde mir per TWINT sofort wieder gutgeschrieben. Einfach toll!!! Ich bin ein absoluter Zalando Fan 👍

Ich habe eine Bestellung bei Zalando aufgegeben und einen Artikel nie erhalten. Trotz mehrfacher Meldungen erhielt ich nur Standardantworten und keine Lösung. Mahnungen wurden angekündigt, obwohl der Betrag unter Vorbehalt gezahlt wurde. Der Kundenservice ist nicht kundenorientiert, reagiert langsam und bietet keine transparente Klärung. Sehr enttäuschend – ich würde hier nicht wieder bestellen.

Warum erstatten Zalando bei Rückgaben von Waren das Geld nicht zurück??!
Kundenservice ist so schlecht das er nicht erreichbar ist!
Klaut Zalando das Geld bei Kunden bei zurückerstatteter Ware, so das der Kunden sein Geld nicht zurück bekommt.
Weiss jemand mehr darüber sind mehrere Kunden davon betroffen?
Das passiert seit Jahren. So habe Sie Hunderte und Hunderte von Franken behaltet.

Unaufgefordert überschüttet mich Zalando mit Newslettern, für die ich keine Einwilligung gegeben habe. Und obwohl ich mich bereits mehrfach abgemeldet habe, erhalte ich trotzdem jeden Tag mehrere.
Wie oft muss ich mich eigentlich noch abmelden?
Und was soll das überhaupt: Obwohl man kein Einverständnis gegeben hat, bekommt man sie trotzdem!

Zalando verschickt einfach gebrauchte Kosmetikartikel!!! Es wurde sogar der falsche Artikel geschickt von einer Marke, die es auf Zalando gar nicht gibt.. sehr speziell.

Ich bin Premium Kunde für Zalando habe ich bis diese 5 Jahre keine negativen Erfahrungen gesammelt zalando ist Top
Kundenservice Top bis jetzt immer schnell und zuverlässig Danke Zalando

Ich habe am 10.13.2025 was bestellt bei Zalando und als das Packet ankam hat was gefehlt im Wert von 130.-Fr. Oben war der Kleber beim Packet offen gewesen. Ich habe Fotos gemacht und es gwmeldet. Eine Erklärung habe ich auch gesendet das Formular von Zalando das der Artikel fehlte. Dreimal wurde es abgelehnt und sie wollen das Geld. Mann kann mit Zalando reden die hängen das Telefon einfach ab. Unfreundlich respektlos. Habe noch nie so ein Versand erlebt. So schlechte bewertungen ist ja nicht normal. In vielen geht es so bei den Bewertungen liest mann es. Es ist eine frechheit mit Kunden so umzugehn.

Ich habe ein Strick Kleid bestellt , welches geliefert wurde mit Materialfehlern , und gezogenen Fäden . Ich habe das fotografiert und Zalando geschickt , mit dem Angebot, für einen Preisnachlass das Kleid zu behandeln .
Zalando besteht , trotz Fotodokumentation ,auf eine Rücksendung. Damit die fehlerhafte Ware richtig Geld für die Rücksendung, Bearbeitung und Entsorgung kostet .
Einfach Skandalös !!! Nachhaltigkeit und professioneller Kundendienst ist ein Fremdwort bei Zalando.
Also schicke ich das 3. Wahl Kleid zurück , welches weggeworfen werden muss und habe nochmals das selbe Kleid bestellt .
So sieht bei Zalando die Kundenbetreuung für langjährige Kunden aus .
Sehr fragwürdig 🤨

Wenn man keinen Stern geben kann, dann würde ich das tun. Die haben schwarze Konten. Ich habe drei Mahnungen bekommen, alle bezahlt. Dann kam ein Schreiben von der Inkassobehörde. Erst als ich das bezahlt habe, hörten die Mahnungen auf. Zalando hat meine Rechnung 4 Mal erhalten. Absolut unfähiger Kundenservice. Nicht in der Lage mit der Buchhaltung zu kommunizieren. Die 3 Überbezahlungen müssen sie auf schwarze Konten verbucht haben. Das habe ich nun öfter gehört. Definitiv mein letzter Einkauf dort gewesen.

Ich habe bei Zalando bestellt und leider keine Rechnung und keine Zahlungserinnerung per E-Mail oder Post erhalten. Ohne Vorwarnung bekam ich direkt eine zweite/dritte Mahnung mit insgesamt 40 CHF Gebühren.

Ich bin Lehrling und habe sofort angerufen, um die Situation zu klären. Leider war der Mitarbeiter sehr unfreundlich und zeigte kein Verständnis, obwohl ich erklärt habe, dass ich keine Erinnerungen erhalten habe und sonst immer pünktlich zahle.

So mit Kund:innen umzugehen – besonders bei Erstfällen – finde ich nicht in Ordnung. Etwas Kulanz oder zumindest ein respektvoller Umgang wäre angebracht gewesen.

Habe kürzlich zu Black Fiday bestellt.

Bin mit der Qualität und dem Rabatt den man erhalten hatte sehr zufrieden ich danke ☺️.