Wüstenrot Bausparkasse AG Bewertungen 

Gegen die Wüstenrot wird Anklage erhoben. Die Staatsanwaltschaft ist informiert. Lasst die Finger von dieser Bank. Die wollen nur euer Geld, und ihr bekommt keine Leistung. Es ist ein Betrugsunternehmen, das unfähiges Personal und Betrüger am Werk hat. Keine E-Mails werden beantwortet. Erneut bekommt man keine Antwort. Mitarbeiter am Telefon legen auf und sind nicht in der Lage wichtige Vorgänge zu bearbeiten.

Es ist vom Service bis zur Webpräsenz ein einziges Trauerspiel. Die Filialen haben nur verkaufsrechte und können bei Problemen oder Fragen zu Verträgen nicht helfen. In unserem Fall wurden tatsächlich Unterlagen von der Filiale, nicht an die Zentrale weitergeleitet. Nach monaten wurde der Fall von der Zentrale bearbeitet. Die Termine zur Unterschrift waren umsonst und wir mussten erneut in eine andere Filiale.
Wenn man das Passwort des traurigen Kundenportals zurücksetzen möchte, dauert es vier Stunden, bevor man eine Email erhält . Natürlich bietet das Portal keinerlei nützliche Funktionen.
Ich habe in 10 Jahren der zusammenarbeit, mit drei Bausparverträgen, nichts positives erlebt. Leider finanziert meine Bank gern über die Wüstenrot aber ich werde da keine Transaktionen mehr abwickeln. Niemand mit dem man aus diesem Unternehmen spricht, hat eine Ahnung von dem was Kerngeschäft sein soll.

Ich muss 1 Stern vergeben,das ist aber einer zu viel.
Ich habe bei Wuestenrot ein Tagesgeldkonto. Da komme ich nun seid gut drei Wochen nicht mehr dran. Nach einem Telefonat hieß es ich hätte kein Konto mehr. Nach mehrmaligen Telefonieren wurde das Konto gefunden.
Natürlich habe ich gebeten mir sofort das Ganze Geld auf mein Girokonto zu überweisen,was aber auch nicht passiert ist. Nun muß ich meinen Anwalt einschalten um an mein GELD ZU KOMMEN: Ich habe den Verdacht das hier ein versuchter Betrug vorliegt.
Wuestenrot ist für mich ein Betrügerischer Verein.
Ich muss nun Geld leihen um meine Rechnung bezahlen zu können

Schlechte Erfahrungen gemacht. Stecke seit 2022 in finanzielle Schwierigkeiten. Kein Entgegenkommen keine Hilfe. Verträge können nicht optimiert werden. Obwohl im Jahr 2016 bereits ein Bausparvertrag abgeschlossen wurde mit besseren Konditionen wurden mir 2 neue Verträge zugeschickt. Dann wurde laut Beraterin was nicht zu Problemen führen sollte während der Renovierungsarbeiten ein Gutachter vorbei Geschickt. Der Vertrag musste optimiert werden das führe zur höhere Zinsen. Also Finger weg.

Wir hatten vor 5 Tagen einen heftigen Sturmschaden! Unser top Berater Hr Gotsbacher Klaus hat trotz Urlaub alles in die Wege geleitet und ein äußerst besonnener SV Hr Schmidinger war unbeeindruckt vom Regen prompt zur Stelle! Auch das Geld wird schon angewiesen! Großartige! Vielen Dank! Ich werde euch weiterempfehlen!
Josef Renz

Die tolle freundliche Kundenberatung und das auf all meine Fragen eingegangen wurden und super erklärt worden sind von Herrn Gottschalk.
Ich werde das Unternehmen aufjedenfall weiter empfehlen.

Vielen Dank.

Vorsorgevollmachten auf Gegenseitigkeit werden seit 4 Jahren nicht akzeptiert.
Und ein separates Formular zur Vollmachtgebung wird als Vordruck von der Wüstenrot nicht an die Kunden geschickt. Original wurden vom Vermittler eingesehen, aber bis heute nicht von der Wüstenrot bestätigt. Original Vorsorgevollmachten müssen beim Kunden bleiben, da sie zur Patientenverfügung gehören. Originale müssen dann beim Arzt und Behörden im Ernstfall vorgelegt werden.

Mein Bausparvertrag wurde gekündigt (Sparsumme erreicht, soweit alles ok). Ich habe das Formular für die Auszahlung des Geldes gesendet und keinerlei Reaktion. Jetzt 6 Wochen später habe ich noch immer nicht mein Geld und auch keinerlei Reaktion. Weder per Email noch per Online Banking.
Auf gar keinen Fall da irgendeinen Vertrag abschließen!!!!

Nicht zu empfehlen. Seit Wochen wird am Online-Banking rumgebastelt und der Kunde wird als Betatester missbraucht.
Überweisungen, die dann von einem Mitarbeiter vorgenommen werden müssen, werden dem Kunden in Rechnung gestellt.
Unhaltbare Zustände die mittlerweile dazu führen, das wir uns nach einer anderen Bank umsehen.
Wer bezahlt unseren Zeitaufwand ?

Ich habe kürzlich eine Zuteilungsmitteilung erhalten. Die Auszahlung des Guthabens efolgte sehr rasch und unkompliziert. Am nächsten Tag war das Geld fürs neue Garagentor auf dem Konto.

1 Stern – ein erschreckend schlechter Service.

Trotz vollständiger Bezahlung wird die Löschung der Grundschuld nicht ordnungsgemäß bearbeitet. Auf Anfragen wird entweder gar nicht reagiert oder nur nach langer Zeit. Für uns ist es völlig unverständlich, warum ein derart einfacher und längst fälliger Vorgang derart verschleppt wird.

Besonders ärgerlich ist die mangelhafte Kommunikation. Selbst ein akademischer Titel wird ignoriert und Schreiben werden nicht korrekt an Prof. Dr. adressiert. Das zeigt aus unserer Sicht eine bemerkenswerte Nachlässigkeit im Umgang mit Kundendaten und Kundenanliegen.

Hinzu kommt die ständige Forderung nach einer Kundennummer, obwohl eine eindeutige Identifizierung problemlos möglich wäre. Statt Lösungen zu schaffen, werden Vorgänge verzögert und Kunden mit unnötigen Hürden belastet.

Eine vollständig bezahlte Grundschuld sollte zeitnah gelöscht werden. Stattdessen erleben wir fehlende Reaktionen, mangelnde Erreichbarkeit und einen Service, der weit hinter dem zurückbleibt, was man von einem seriösen Unternehmen erwarten darf.

Da auf unsere Anliegen offenbar nicht angemessen reagiert wird, werden wir Klage erheben und unsere rechtlichen Ansprüche durchsetzen. Darüber hinaus werden wir die Öffentlichkeit über unsere Erfahrungen informieren, damit sich andere Verbraucher ein eigenes Bild machen können.

Nach unseren Erfahrungen können wir diesen Anbieter nicht empfehlen. Das Vertrauen ist vollständig verloren gegangen.

Leider kann ich auch die Bausparkasse nicht empfehlen. Vor vier Jahren wurde uns eine Erhöhung der Bausparsumme angeboten, damit wir das Finanzierungsgap schließen können - gegen sehr hohe zusätzliche Zahlungen. Diese wurden wie festgelegt geleistet. Leider ist es nun so, dass das Zuteilungsdatum nun nicht wie vereinbart erfolgt. Trotz mehrfacher Nachfrage und Nutzung der Beschwerdehotline haben wir immer noch keine Antwort erhalten. Keine Ahnung, wie es nun weitergehen soll

Ich wurde von einem jungen sehr kompetenten Mitarbeiter beraten.
Alles zu meiner Zufriedenheit.

Sehr gute, kompetente und freundliche Beratung. Locker und unkompliziert! Meine Wüstenrot Bausparkasse! Einfach toll! Und dass schon seit über 40 Jahren! Immer wieder gern!

Absolut nicht zu empfehlen.

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen ist äußerst enttäuschend. Nach einem Schadensfall zieht sich die Bearbeitung seit langer Zeit ohne erkennbare Lösung hin. Verantwortung wird von einer Stelle zur nächsten weitergereicht, ohne dass sich jemand tatsächlich zuständig fühlt.

Besonders frustrierend ist die fehlende Kommunikation: über Wochen hinweg keinerlei klare Rückmeldung, keine konkrete Information darüber, welche Unterlagen benötigt werden – und erst auf mehrfache Nachfrage wird plötzlich mitgeteilt, dass der Vorgang angeblich durch zusätzliche Nachweise beschleunigt werden könnte. Nachweise, die zuvor jedoch niemand angefordert hat.

Der gesamte Ablauf kostet unnötig Zeit, Energie und Nerven. Statt Unterstützung erhält man widersprüchliche Aussagen und muss sich letztlich selbst um alles kümmern.

Sowohl menschlich als auch professionell sehr enttäuschend. Ich kann dieses Unternehmen leider nicht empfehlen.

Im Rahmen unseres Hausverkaufs kam es wegen der Bearbeitung der Löschungsbewilligung zu erheblichen Verzögerungen. Trotz laufendem Verkaufsprozess und mehrfacher Nachfrage hat sich die Bearbeitung unnötig in die Länge gezogen. Erst nach Nachhaken durch Notar, Maklerin und uns selbst kam Bewegung in die Sache.
Besonders ärgerlich war, dass die Verzögerung offenbar auf interne Probleme bei den Vertragsnummern zurückzuführen war. Für uns als Kunden bedeutete das wochenlange Unsicherheit, fehlende Transparenz und unnötiger Stress – obwohl wir auf eine zügige Abwicklung angewiesen waren.
Was uns zusätzlich enttäuscht hat, war die Kommunikation: Lange Zeit gab es keine klare Rückmeldung zum tatsächlichen Stand des Vorgangs. Erst auf direkte Nachfrage wurde nachvollziehbar erklärt, woran es hängt.
Gerade bei Themen wie Immobilienverkauf, Darlehensablösung und Löschungsbewilligung erwartet man Verlässlichkeit, Erreichbarkeit und transparente Kommunikation. Das haben wir in diesem Fall leider vermisst.
Aus unserer Erfahrung heraus daher leider keine Empfehlung.

Ich bin äußerst unzufrieden mit der Bearbeitung eines bereits zugeteilten Bausparvertrags, Der seit Monaten auf Eis liegt und nicht bearbeitet wird.

Wir haben unsere Wohnung verkauft und anschließend 3 Monate auf die Auszahlung gewartet – in einer Phase, in der wir das Geld dringend für unser laufendes Bauvorhaben benötigt haben.
Die zuständige Mitarbeiterin hat in dieser Zeit kaum kommuniziert und uns regelmäßig vertröstet. Als sie plötzlich durch eine Kollegin ersetzt wurde, war das Geld innerhalb von 3 Tagen auf unserem Konto. Das spricht für sich.
Besonders enttäuschend war der Umgang des Beschwerdemanagements: Meine erste Beschwerde wurde laut Wüstenrot nie im System erfasst – obwohl ich eine Bestätigungsmail erhalten hatte. Die darauffolgende Antwort der Abteilungsleitung ging inhaltlich überhaupt nicht auf mein Anliegen ein.
Die offizielle Aussage von Wüstenrot auf unsere Beschwerde hin: „Es ist Ihnen kein Schaden entstanden." – Das zeigt, wie wenig das Unternehmen die tatsächliche Situation seiner Kunden versteht oder ernst nimmt.
Fazit: Wer auf sein Geld angewiesen ist und verlässliche Kommunikation erwartet, sollte sich eine andere Finanzierung suchen. Von Wüstenrot kann ich nur abraten.

EDIT:
Wüstenrot ich kann mich nicht an die Beschwerdeabteilung wenden, da ich hier komplett vom Abteilungsleiter nicht ernst genommen wurde

Habe eine Festegeldanlage. Bis zur Umstellung auf das neue Kundenportal keine Probleme. Dann erfolgte die Umstellung, habe mich registriert und sehe die Anlage nicht mehr. Angeblich fehlt noch ein Validerungscode, der per Post kommen sollte, aber es kam nichts. Schaue ich in die offenen Valiedierungsfragen, steht dort: "Aktuell liegen keine Validierungsanfragen vor." Mehrmals schon über das Portal und per E-Mail den Kundenservice kontaktiert - keine Reaktion. Eine von mir festgesetzte Frist läuft Ende nächster Woche aus. Wenn wieder nichts kommt, geht Meldung an BaFin. Unglaublicher Kundenservice in so einem sensiblen Bereich. Hände weg von Wüstenrot. Nie wieder. Hoffe jetzt, ich komme irgendwie an meine Geldanlage.

Vorsicht ist hier Geboten. Die Wüstenrot meldet sich immer und schnell wenn es darum geht Geld zu verdienen. Sobald es um Rückzahlungen und Auszahlungen geht, trifft man auf eine Mauer des Schweigens. Ich werde nach unzähligen Kontaktversuchen jetzt Rechtsmittel einlegen müssen. Ich rate allen einen großen Bogen um diesen "Verein" zu machen.