Volkswagen Financial Services - Deutschland Bewertungen 

Finger weg!!!!! Mich wundert mittlerweile gar nichts mehr! Falsche Abbuchungen, niemand erreichbar und ein Kundenservice, der einem überhaupt nicht weiterhilft,da man kein erreicht bzw auch keine Antwort auf Mails bekommt.🤬
So geht man nicht mit Kunden um! Ich hoffe, dass immer mehr Kunden daraus ihre Konsequenzen ziehen. Und wenn der VW Sparhammer irgendwann auch dort zuschlägt, sollte sich niemand wundern. Wer so mit seinen Kunden umgeht, muss sich über die entsprechenden Bewertungen nicht beschweren!NIE WIEDER!!!

Keine Erreichbarkeit von Kundencenter etc. im VWFS Portal kann man Anfragen senden, bekommt aber auch Wochen später keine Antwort. Ich habe vor 2 Wochen den Fahrzeugbrief angefordert. Da gibt es keinerlei Bestätigung, dass das geklappt hat. Das Ergebnis war, dass die Unterlagen nicht bei der Zulassungsstelle waren. In der Warteschleife der Hotline habe ich nach 15 min aufgegeben.

Es tut mir leid so über VW zu schreiben, denn im Vorfeld konnte ich mir einen solchen Ablauf nicht vorstellen. Es wird nach Lessingfahrzeugrückgabe ein 4-stelliger Betrag abgebucht ohne ein Protokoll oder eine Rechnung erhalten zu haben. Auf eine ausführliche Mail darauf wird nicht reagiert, 4 Wochen später folgt die Rechnung ohne Details. Mir ging nie ein Protokoll zu geschweige habe ich es freigegeben. In der Telefonhotline kann einem nicht geholfen werden, zuletzt mit dem Hinweis das die entsprechende Fachabteilung auf einer internen Veranstaltung sei ! Ein Rückruf seitens VW zum Thema war auch nicht möglich.

Nie wieder VW Leasing, keine Rückmeldung auf Mails. Bin über meine Km gekommen wollte die Km hochstufen dann bekomme ich nach 3 Mails, 4 Anrufen, nach über 1,5 Monaten ein Angebot mit mehr Km und verlängertem Laufzeit. Spart euch das Geld selber und lasst eure Inspektionen machen, denn so viel wie berechnet wird spart man sowieso nicht !

Guten Tag,
VW ist einfach eine absolute Katastrophe. Wir haben seit ca 1,5 Jahren einen CUPRA im Leasing. Das Auto war bereits dreimal in der Werkstatt wegen dem selben Problem. Daraufhin wollten wir Kontakt zu VW Leasing aufnehmen war wir dann auch gemacht haben, weil es so nicht weitergehen kann und wir mit der Situation nicht zufrieden sind. Der Brief ist seit über 2,5 Wochen raus an VW bis heute keine einzige Antwort erhalten. Daher sehen wir uns wahrscheinlich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

Nie wieder VW Leasing, obwohl ich das Auto liebe. Hab einen Wartungsvertrag und bin jetzt leider über die km gekommen . Bei Tiemeyer heißt es man kann da Nix machen. Nach Recherche im Internet die Seite von Vwfs gefunden und kontaktanfrage geschickt bzgl meines Problems und tatsächlich kam 4 Tage später eine Antwort das ich das ganz einfach im kundenportal ändern kann. Naja das heißt 2026 bei VW nicht das man da direkt angezeigt bekommt ob es geht und was man dann bezahlen muss, sondern man bekommt angezeigt dass ein Angebot erstellt wird und man dann Bescheid bekommt. Da warte ich seit dem Morgen vom 6.10. drauf. Habe mich nach mehreren Versuchen durch die KI gemogelt, da konnte man mir aber auch nicht mehr sagen als das es in Bearbeitung ist. Tja jetzt muss ich den Wagen selbst zur Wartung bringen, denn die km laufen ab und so schnell gibt’s ja auch keinen Termin. Zu dem hab ich durch die Recherche erst erfahren dass ich mein Auto nach dem Leasing nicht übernehmen kann?! Hab 20 Jahre Renault gefahren und da war alles irgendwie flexibler . VW ist wahrscheinlich eher was für gewerbliche Kunden.

Nachtrag: Tatsächlich habe ich gestern ein Angebot zur Erhöhung der Gesamtkilometer bekommen . Leider ist es für mich vollkommen inakzeptabel da es 225% höher liegt als meine aktuellen mntl. Leasingkosten inkl Wartungsvertrag und erst zum Dezember umgesetzt werden würde.

Unsere Erfahrungen mit Volkswagen Leasing waren leider äußerst enttäuschend. Sämtliche Leasingraten wurden über die gesamte Vertragslaufzeit ordnungsgemäß bezahlt. Erst bei der Fahrzeugrückgabe entstand Streit über einzelne Positionen des Gutachtens.

Wir haben nicht pauschal die Zahlung verweigert, sondern mehrfach konkrete und nachvollziehbare Fragen zu einzelnen Positionen des Gutachtens gestellt und unsere Einwendungen sowohl per E-Mail als auch postalisch mitgeteilt. Teilweise warteten wir wochenlang auf eine Reaktion. Auf einen von uns angebotenen außergerichtlichen Vergleich erhielten wir überhaupt keine Antwort.

Statt die offenen Punkte zu klären, kamen weitere standardisierte Mahnungen und schließlich sogar die Ankündigung einer gerichtlichen Geltendmachung. Besonders ärgerlich: Trotz unseres vorherigen Widerspruchs wurde versucht, den streitigen Betrag einzuziehen, und anschließend wurden uns auch noch Rücklastschriftkosten berechnet.

Wir hätten die Angelegenheit gerne vernünftig und außergerichtlich geklärt. Nach unserer Erfahrung scheint die Mahnabwicklung jedoch deutlich besser zu funktionieren als die tatsächliche Bearbeitung von Kundeneinwendungen.

Für einen langjährigen Kunden des VW-/Audi-Konzerns eine sehr enttäuschende Erfahrung.

Absolute Katastrophe. Anfragen werden wochenlang weder per Post, noch per Mail beantwortet. Der Kunde muss dutzende Male anrufen, um eine Antwort zu erhalten.
Nie wieder VW. Bin so froh, wenn ich aus dem Vertrag raus bin.... sowas schlechtes habe ich noch nie gesehen.

Die Leasingrückgabe war eine Katastrophe. Mein Rat: Niemals ein Auto bei VAG leasen!

Katastrophaler Kundenservice bei VW Leasing – Absolute Abzocke
Die Abwicklung über die Volkswagen Leasing GmbH ist eine reine Katastrophe. Trotz berechtigtem Widerspruch wegen eines bekannten Materialfehlers am Fahrzeugschlüssel wird der Kundenservice komplett verweigert. Auf E-Mails wird schlichtweg überhaupt nicht reagiert und der strittige Betrag trotz entzogener Einzugsermächtigung einfach vom Konto abgebucht. Null Kommunikation, völlig unprofessionell und absolut kundenfeindlich!

Ich werde seit Monaten geghostet, wollte meinen Namen anpassen nach Eheschließung, keine Reaktion, nicht mal der Händler bekam eine Reaktion. Wollte meine Kilometer anpassen, keine Reaktion, ich werde nie wieder ein Auto bei denen leasen.

Nach dem Tod meiner Tante,und dem zehnfachen zusenden der Sterbeurkunde,fordert Volkswagen Leasing GmbH nach gut einem Jahr beharrlich weiterhin neue Forderungen.Erst hieß es man benötigt noch dies und das.Dann sollte alles geklärt sein,und nun wird zum wiederholten Male ein Brief versendet mit der nächsten Drohung und der nächsten Forderung.Um es abzukürzen,wenn sie eine Sterbeurkunde erhalten,ist es so dass ihr Vertragspartner verstorben ist.Somit auch der geschlossene Vertrag.Ganz erbärmliches Geschäftsgebaren!

Nie wieder diese Garantieversicherung – und nach diesen Erfahrungen auch nie wieder Audi.

Mein Eindruck nach drei Jahren ist leider: Hier geht es vor allem um Verkaufen, Verkaufen, Verkaufen. Obwohl ich bereits eine Garantieversicherung für drei Jahre zu 9,90 € monatlich abgeschlossen hatte, wollte man mir nach zwei Jahren plötzlich eine neue Versicherung für 45 € verkaufen – angeblich, weil ich gar keine hätte. Später kam dann noch ein Angebot für eine Anschlussversicherung im 4. Jahr für 75 €.

Als ich mitteilte, dass der Audi nach drei Jahren ordnungsgemäß zurückgeht, wurde aufgrund eines simplen Fehlers beim Lesen eines Datums sogar meine bestehende Versicherung gekündigt. Plötzlich standen eine doppelte Versicherung und eine Forderung von 328,30 € im Raum.

Dazu kommt eine völlig chaotische Kommunikation: E-Mails werden offenbar erst Wochen später bearbeitet, während die dazugehörigen Schreiben längst datiert sind und teilweise erst zwei bis drei Wochen später im Briefkasten landen. Wurde mir auch von mehreren Mitarbeitern bestätigt!

Hauptsache verkaufen – ob der Kunde bereits versichert ist oder nicht, scheint dabei zweitrangig zu sein. Kundenservice und eine saubere Abwicklung sehen für mich jedenfalls anders aus.

Fazit: Für mich war das definitiv das letzte Mal. Nie wieder diese Versicherung und nie wieder Audi.

Update.

An alle Leidtragenden bezüglich Minderwertgutachten:

Im Internet kann man wie bei Entschädigungen bei Flugreisen auch diese Minderwertgutachten prüfen lassen und gegebenenfalls sich ein Teil davon wiederholen 😉👍 Ich werde es in meinem Fall versuchen 💪💪

Die Antwort von FS VW ist ein Hohn. Es ist und bleibt eine einseitige Kommunikation und Beschwerde Nachrichten werden auch nicht beantwortet.

Hier will man nur das Beste vom Kunden und danach kommen hier dann Textbaustein floskeln von einer KI.

Ich kann die Abgabe des Fahrzeugs gar nicht erwarten. Die Versicherung ist schon mal spätestens nächstes Jahr gekündigt. Vielleicht kommt Kommissar Zufall mir zu Hilfe und es geht noch schneller

Wie man hier liest, sind es immer wieder die gleichen Themen und es ändert sich nichts. KI Bot ist die absolute Kundenkatastrophe und verbindet tatsächlich nicht mit Textbausteinen wird man abgewürgt ! Absicht … ?!?

Sollte es dann doch durch ein bestimmtes Stichwort dazu kommen, dass man weitergeleitet wird, kommt sofort eine Ansage das alle Mitarbeiter im Gespräch sind und es wird aufgelegt 🤬🤬🤬
Scheinbar auch hier wieder Absicht !!!
Absichtlich !?

Antworten auf Meldungen mit hinterlegter Mailadresse landen scheinbar im Nirvana und es kommt nichts aber nichts zurück. Noch nichtmal die Eingangsbestätigung wie es sonst bei anderen Unternehmen üblich ist !!!

Fest steht, hier wird Ihnen nicht geholfen.
Gespeichertte Daten löschen, ist scheinbar auch bewusst umständlich unter dem Reiter Datenschutz versteckt für den nicht gewürdigten Kunden. Aufgezeichnete Gespräche konnte man früher durch die Eingabe 2 auf dem Ziffernblock auch (in der Theorie) ablehnen/löschen. Auch bewusst entfernt ???

In wenigen Worten Zusammengefasst. Willkommen in der steilabstürzenden Servicewüste Deutschland !!!

Wenn wunderts, wenn Chinesen aktuell nicht nur wegen des Preises ihre Autos hier verkaufen können 😉

Alles von A-Z rund ums Auto erinnert mich an die Mitbürger die regelmäßig Klinkenputzen und nur das aller BESTE von uns wollen…

Hatten damals einen vierjährigen Leasingvertrag mit VW Leasing GmbH abgeschlossen.
Am 27.03.2024 wurde das Fahrzeug von herunterfallen Steine eines vorausfahrenden LKW beschädigt. Dieser Vorfall wurde der Polizei und der Versicherung, ebenfalls bei VW abgeschlossen ordnungsgemäß mit Schadennummer: G03481-01 gemeldet.
Am 11.05.2025 wurde das inzwischen wieder instand gesetzte Fahrzeug zum Ende des Leasingvertrag an VW zurück gegeben!
Nun wurde uns am 12.08.2026, also gut 28 Monate nach der Beschädigung und 15 Monate nach Vertragsende 600,00 Euro Eigenbeteiligung per Banklastschrift ohne irgendeine Vorinformation von unserem Konto eingezogen.
Dass so ein Unternehmen weder imstande ist, die Kosten beim Verursacher geltend zu machen bzw. dem ehemaligen Kunden zeitnah darüber zu informieren ist mehr als peinlich.

Bin nun seit über 10 Jahren Kunde dieser Bank und war bisher mit dem Service eigentlich immer sehr zufrieden.
Nach versehentlich falscher Eingabe meines Passworts im Online-Banking vor 8 Tagen wurden mir daraufhin zweimal nacheinander sog. "Einmal-Kennwörter" zum Entsperren des Kontos postalisch (!) zugesandt. Leider scheiterte der Versuch der Entsperrung durch mich aber trotz peinlichst genauer Befolgung des vorgegebenen Procederes der Bank auch beim 2. Mal.
Telefonisch wurde mir immerhin freundlich mitgeteilt, dass man daran jetzt nichts ändern könne, ein IT-Spezialist würde mich in Kürze zurückrufen..... auf diesen Anruf warte ich immer noch......
Ein weiterer Anruf bei der Hotline der Bank führte dann zu dem zweifelhaften "Vergnügen", mir ein erneutes (jetzt schon das 3. !) Einmal-Kennwort zusenden zu wollen - selbstverständlich postalisch mit weiteren 4-5 Tagen Verzögerung, in denen ich - natürlich - aufs Neue auf dringliche zu erledigende Bankgeschäfte verzichten "durfte".
Und das alles im sog. "digitalen" Zeitalter.......??!!!
Vielen Dank dafür !
Dr. Rainer Schmidt

Keine Reaktion über Monate auf simple Anfrage. Einmal und nie wieder.

Unendliche Wartezeit in der Telefonzentrale, dann habe ich 5-6 Mails zum Thema über das Portal geschrieben und nicht eine Antwort nach 7-10 Tagen. Tschöö VW Konzern - das ist nicht mehr marktgerecht. Ade sagt ein bisher treuer Gewerbekunde :-(

Eine einzige Katastrophe. Falsche Daten im Portal und eine Dauerschleife, dass kein Ansprechpartner zur Verfügung steht. Einfach nur schlecht. Ein Stern als Bewertung ist schon sehr übertrieben bewertet, 0 Sterne geht leider nicht.

Die besten im ignorieren von Widersprüchen und E-Mails.

Aber das Geld nehmen die sich sofort. Richtige Gauner!

Schade das so ne tolle Marke wie Cupra unter so einen Service leiden muss.