Nach Anmeldung im Portal sind seit Wochen meine hinterlegten Verträge nicht einsehbar. Anrufe erfolglos,keiner hat eine Servicenummer oder Ähnliches,um zu helfen bzw null Ahnung!! Was soll das?? S... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Versuche die Hotline telefonisch zu erreichen.Keine Chance !! Halbe Stunde in der Warteschleife. Nochmals versucht-wieder keine Erreichbarkeit ! Katastrophe! Kann mich online nicht einloggen,da m... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Grauenvoll. KFZ-Beitrag wurde irrtümlicherweise doppelt überwiesen. Vor 15 Tagen um Rückerstattung gebeten, mehrfach erinnert, bis heute keine Antwort. Das ist nicht mal schlechter Service, das ist ga... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe vor zwei Jahren einen Wartungsvertrag mit VW Leasing abgeschlossen. Der Mitarbeiter sagte mir, dieser Vertrag laufe für zwei Jahre. Hinterher stellte sich heraus , dass er 42 Monate anstat... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Tochtergesellschaften der Volkswagen Financial Services AG sowie deren Schwestergesellschaft, die Volkswagen Bank GmbH, erbringen unter dem gemeinsamen Kennzeichen „Volkswagen Financial Services“ verschiedene Leistungen. Es handelt sich hierbei um Bankleistungen (durch Volkswagen Bank GmbH), Leasingleistungen (durch Volkswagen Leasing GmbH), Versicherungsleistungen (durch Volkswagen Versicherung AG, Volkswagen Autoversicherung AG) sowie Mobilitätsleistungen (u. a. durch Volkswagen Leasing GmbH). Zusätzlich werden Versicherungsprodukte anderer Anbieter vermittelt.
Kontaktinformationen
Gifhorner Straße 57, 38112, Braunschweig, Deutschland
- https://www.vwfs.de/kontakt.html
- vwfs.de
1,9
Mangelhaft
1274 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Unfassbar schlechter Kundenservice
Unfassbar schlechter Kundenservice. Es wurden unberechtigt 300 € von meinem Konto eingezogen. Seit über zwei Wochen telefoniere ich mittlerweile zum dritten Mal mit dem Kundenservice und habe mein Geld immer noch nicht zurückerhalten.
Als ich heute nach über zwei Wochen darum gebeten habe, mein Geld endlich zurückzubekommen, wurde mir nur gesagt: „Wir sind keine Bank, das läuft nicht so, wie Sie das möchten.“
So eine Aussage ist einfach unverschämt. Ich bin schließlich auch keine Bank, von der man einfach nach Belieben Geld einziehen kann. Fehler können passieren – aber dann erwarte ich eine schnelle Lösung und einen respektvollen Umgang mit Kunden. Beides habe ich hier leider nicht erlebt.
28. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Dominik Rozman,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben und die Rückzahlung aus Ihrer Sicht nicht zeitnah erfolgte. Ein respektvoller Umgang sowie eine verlässliche Bearbeitung von Anliegen haben für uns einen hohen Stellenwert. Wenn Ihr Anliegen weiterhin offen ist, können Sie uns gerne unter Kontakt: wir.kuemmern.uns@vwfs.com kontaktieren.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team.
Als Dienstleister ein absolutes No-Go.
Als Dienstleister ein absolutes No-Go.
Abzocke am Kunden. Keine Kommunikation absolut kein wird nicht geantwortet auf Mails
18. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen haben, Sabine Jöck.
Wir bedauern sehr, dass Sie unsere Kommunikation als unzureichend empfunden haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend unterstützt fühlen. Damit wir den Vorgang nachvollziehen und eine Klärung erreichen können, bitten wir Sie die Kontaktmöglichkeiten auf unserer Homepage zu nutzen: https://www.volkswagenbank.de/kontakt-informationen/kontakt.html.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
So ein penetrantes Telefonat habe ich…
So ein penetrantes Telefonat habe ich noch nie erlebt. Mir wurde ständig versucht, den Kreditschutzbrief zu verkaufen. Obwohl ich mehrfach deutlich gesagt habe, dass ich kein Interesse habe, wurde immer wieder weiter argumentiert. Ich habe bestimmt fünfmal erklärt, dass ich das Angebot nicht möchte. Trotzdem wurde mir jedes Mal erneut gesagt, welche Vorteile es hätte und dass ich es ja nach 30 Tagen wieder kündigen könne.
Ein “Nein” sollte akzeptiert werden. Dieses aufdringliche Verhalten empfand ich als sehr unangenehm und alles andere als kundenfreundlich. So stelle ich mir keinen professionellen Kundenservice vor.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Ed Le, vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie das Telefonat als aufdringlich und unangenehm empfunden haben. Selbstverständlich sollte eine Entscheidung gegen ein Angebot respektiert werden. Dass Sie den Eindruck hatten, sich mehrfach wiederholen zu müssen, entspricht nicht unserem Anspruch an eine kundenorientierte Kommunikation.
Gern möchten wir Ihrem Hinweis nachgehen. Senden Sie uns die Details Ihres Falls bitte per E-Mail an kundenservice@volkswagenbank.de, damit wir den Vorgang nachvollziehen und prüfen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team.
SEAT Leasing
Ich hatte einen SEAT über die Volkswagen Financial Service geleast und bei der Rückgabe kein neues Leasingfahrzeug genommen. Beim gleichen Modell (sogar in 4 Jahren 20.000km mehr gefahren) gab es bei der letzten Leasingrückgabe keine Probleme und nur eine geringe Nachforderung.
Diesmal ging es richtig zur Sache. Jede kleinste Abnutzung wurde bemängelt - so als ob das Auto nicht 4 Jahre in Gebrauch gewesen wäre. Die Krönung: der Lenkradmantel hatte zur Windschutzscheibe hin kleine oberflächliche Abblätterungen. Für mich eindeutig ein Qualitätsmangel - wie gesagt vorher hatte ich das gleiche Modell und die gleiche Version und da war nichts. Ich habe es einfach als nachlassende Qualität hingenommen. Jetzt hat man mir 850 € für ein neues Lenkrad berechnet. Auf meinen Protest hin sagte man mir, ich hätte es als Mangel während der Leasingzeit angeben sollen und dann wäre vielleicht (!) eine Nachbesserung möglich gewesen. Ich war einfach nur sprachlos wegen einer solchen Dreistigkeit. Man wollte von mir eine Nachzahlung von 2.700 €, die ich nach zähen Verhandlungen auf 1.800 € drücken konnte.
Das Ganze war total unmöglich und ich bin immer noch sauer. Frau und Tochter hatten insgesamt 3 Citroën- Leasing-Rückgaben und keinerlei Probleme bzw. Nachforderungen.
FAZIT: auf keinen Fall einen Leasing Vertrag mit der Volkswagen Financial Service abschließen, wenn euch euer Geld lieb ist.
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Michael Dahme,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Rückgabeprozess und die Bewertung des Fahrzeugs als nicht nachvollziehbar empfunden haben und die Nachforderungen bei Ihnen zu großem Ärger geführt haben, denn eine nachvollziehbare und faire Bewertung unserer Fahrzeuge liegt uns grundsätzlich am Herzen. Wenn Sie Ihr Anliegen mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen besprechen möchten, erreichen Sie diese unter leasing-bestand@vwfs.com.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team.
Kundenservice von äußerst schlechter Qualität
Seit November 2025 habe ich ein Leasingfahrzeug von der VWFS, das ich über das Autohaus Tiemeyer in Hemer erworben habe. Seit mehr als einem Monat versuche ich, einige für mich sehr wichtige Informationen zu erhalten. Zunächst habe ich mich an das Autohaus gewandt, das mich gebeten hat, mich direkt an die VWFS zu wenden. Daraufhin habe ich am 29. Juni eine erste E-Mail geschrieben und am 8. Juli eine Erinnerung gesendet. Bis heute (16. Juli), also nach 18 Tagen, habe ich noch keine Antwort erhalten. Der Kundenservice ist also miserabel – inakzeptabel für eine Marke, die sich als seriös bezeichnet, und für einen Vertrag, der eine monatliche Rate vorsieht, die über dem Marktdurchschnitt liegt.
16. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Vincenzo Manzo,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es ist schön zu lesen, dass Sie sich zunächst an das Autohaus gewandt und anschließend direkt den Kontakt zu uns gesucht haben, um Ihr Anliegen zu klären. Wir verstehen, dass Ihnen die gewünschten Informationen wichtig sind und Sie sich eine zeitnahe Rückmeldung wünschen. Gerade wenn bereits mehrere Kontaktversuche erfolgt sind, ist der Wunsch nach Transparenz und Klarheit besonders nachvollziehbar. Damit Ihr Anliegen individuell geprüft und der aktuelle Bearbeitungsstand eingesehen werden kann, wenden Sie sich bitte noch einmal telefonisch an unseren Kundenservice unter 0531 212-859500. Gern können Sie uns auch per Email kontaktieren.
Um Ihnen an dieser Stelle persönlich und schnell weiterhelfen zu können, benötigen wir zur Authentifizierung* und weiteren Bearbeitung eine entsprechende Vertragsnummer (Bsp. A123456) oder die Vertragskontonummer (beginnend mit 44), sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum bei Privatleasing. Bitte senden Sie uns diese Informationen inklusive einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts an: wir.kuemmern.uns@vwfs.com . Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Ab der Unterschrift des Vertrags juckt…
Ab der Unterschrift des Vertrags juckt es die Damen und Herren einen feuchten Dreck was mit deinem Vertrag ist. Sowas unseriöses habe ich noch nie erlebt. Ich bin nicht mehr sauer, ich bin kurz davor Schadensersatz geltend zu machen!
Die Mailadresse verweist auf die Webseite, die Hotline ist eine richtig beschissene KI die einen erst garnicht durchstellt und generell wirkt der Laden wie eine Scheinfirma. Pfui - nie wieder.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Stefan Möller,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und den Eindruck gewonnen haben, mit Ihrem Anliegen nicht die Unterstützung erhalten zu haben, die Sie erwartet haben. Wir möchten Ihr Feedback gerne genauer nachvollziehen. Bitte senden Sie uns zur Authentifizierung Ihre Vertragsnummer (z. B. A123456) oder Vertragskontonummer (beginnend mit 44) sowie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum an wir.kuemmern.uns@vwfs.com, damit wir den Sachverhalt prüfen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Das ist echt der letzte Verein
Das ist echt der letzte Verein! Emails werden an falsche Empfänger zugestellt, es wird gelogen, dass versucht wurde jemanden telefonisch zu erreichen (auf dem Handy ist aber kein Anruf vermerkt) und andere Beträge werden einfach vom Konto abgebucht. Auf Beschwerden wird nicht reagiert!!!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Marcella Teichmann,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Erfahrungen gemacht haben. Die von Ihnen geschilderten Punkte – fehlerhafte Zustellungen, Unklarheiten bei Kontaktversuchen sowie nicht nachvollziehbare Abbuchungen und ausbleibende Rückmeldungen – entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an Service und Transparenz.
Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten die geschilderten Vorgänge gern im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Gerade bei sensiblen Themen wie Abbuchungen und Kontaktversuchen ist uns eine schnelle und nachvollziehbare Lösung besonders wichtig.
Bitte melden Sie sich dafür noch einmal direkt bei unserem Kundenservice unter Angabe Ihrer Kundendaten, damit wir den Sachverhalt konkret prüfen und Ihnen zeitnah eine Rückmeldung geben können.
Vielen Dank für Ihre Geduld und die Möglichkeit, den Sachverhalt aufzuklären.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Seit 2 Monaten warte ich auf eine…
Seit 2 Monaten warte ich auf eine Antwort zu meiner Anfrage. Keine Reaktion.
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Uwe Porozynski, vielen Dank für Ihre Nachricht. Da die Bearbeitung je nach Sachverhalt etwas Zeit in Anspruch nehmen kann, bitten wir hierfür um Verständnis. Gerne können Sie sich über die bekannten Kontaktwege an unseren Kundenservice wenden oder alternativper E-Mail unter kundenservice@volkswagenbank.de , um den aktuellen Stand Ihres Anliegens zu erfragen. Wir danken für Ihre Geduld. Bei weiteren Fragen sind wir gerne für Sie da. Viele Grüße, Ihr Social Media Team.
Tagesgeldkonto eröffnen mega…
Tagesgeldkonto eröffnen mega kompliziert und sehr langsam mit Brief schicken Tan App und Code da und Abfrage da.... usw.
Das machen andere Banken habe 6 Tagesgeldkonten wesentlich einfacher und unkomplizierter aber genau so sicher.
Nehm in Zukunft wieder andere Banken Zins ist eh nur für Neukunden paar Monate gut.
7. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Klaus Voss,
vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Wir bedauern, dass die Eröffnung Ihres Tagesgeldkontos für Sie mit einem hohen Aufwand verbunden war und nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne unterstützen wir Sie bei Ihrem Anliegen, schreiben Sie uns dazu bitte an kundenservice@volkswagenbank.de.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team.
Kundenservice leider nicht gegeben
Ich bin froh, wenn die Finanzierung meines Autos hier beendet ist. Das angepriesene Kundenportal hat ständig Verbindungsprobleme und die ersten Jahre meines Vertrags wurde mir dort nicht einmal mein Finanzierungsvertrag richtig angezeigt, sondern nur meine Autoversicherung.
Und dann der Kundenservice...puh. Stunden in der Warteschleife, nur damit die Personen mit der Expertise dann nicht erreichbar sind und einem gesagt wird "man solle später noch einmal anrufen oder es schriftlich versuchen". Ganz witzig, wenn man wegen einer dringenden Frist anruft und auf diverse Mails Wochen davor nicht einmal reagiert wurde. Mails auch mit Auskunfstvollmacht werden auch nach Wochen nicht bearbeitet. Das stimmt wirklich fassungslos. Service wird hier seeehr klein geschrieben. Der eine Stern ist dafür, dass die Personen vom Kundenservice immer sehr freundlich sind.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Anna Str,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sowohl mit unserem Kundenportal als auch mit unserem Kundenservice wiederholt Schwierigkeiten hatten. Die von Ihnen geschilderten Verbindungsprobleme sowie die fehlerhafte Anzeige Ihres Vertrags entsprechen keinesfalls unserem Anspruch an eine reibungslose und transparente Serviceleistung. Ebenso bedauern wir die langen Wartezeiten sowie die verzögerte Bearbeitung Ihrer Anfragen per E-Mail ausdrücklich.
Wir verstehen sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn insbesondere bei dringenden Anliegen keine zeitnahe Unterstützung erfolgt. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Feedback sehr ernst nehmen und intern prüfen, um die genannten Punkte nachhaltig zu verbessern.
Gerne möchten wir uns Ihr individuelles Anliegen noch einmal genauer anschauen und gemeinsam eine Lösung finden. Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns über eine private Nachricht oder per E-Mail an wir.kuemmern.uns@vwfs.com mit Ihren Kontaktdaten sowie einer kurzen Referenz zu Ihrer Bewertung kontaktieren.
Vielen Dank für Ihren Hinweis sowie für das positive Feedback zur Freundlichkeit unseres Serviceteams – das wissen wir sehr zu schätzen.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Kompromißunfähig
Auch nach Rücksprache war keine Verbesserung des Zustandes auch nur im Ansatz zu erreichen. Sowohl das Autohaus als auch der Leasinggeber sind nicht bereit, die Kalkulationsgrundlage für die Höhe einer Abstandszahlung aufzuschlüsseln. Damit hat der Kunde nicht die Möglichkeit, die Rechtmäßigkeit der Abstandszahlung zu überprüfen und einer Übervorteilung sind Tür und Tor geöffnet. Ich kann von einer Geschäftsbeziehung zu diesem Unternehmen nur dringend abraten.
23. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Einschätzung haben, Jürgen Teilmeier. Aus Ihrer Schilderung entnehmen wir, dass Sie bereits mit den zuständigen Kolleginnen und Kollegen im Austausch sind. Diese haben einen tiefen Einblick in Ihren Fall und prüfen Ihr Anliegen umfassend, sodass offene Punkte dort direkt geklärt werden können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Nie wieder wird ein Fahrzeug über VW…
Nie wieder wird ein Fahrzeug über VW geleast. Unfähig Bankverbindungen zu ändern, obwohl mehrmals per Mail mitgeteilt. Auf einmal wird dann der Leasingvertrag gekündigt. Haben diese Kündigung gerne akzeptiert und sind jetzt auf BMW umgestiegen. Weitere 86 Kundenfahrzeuge bisher auch von VW auf andere Hersteller umgestiegen.
2. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Joachim Kracher,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung als so enttäuschend wahrgenommen haben und dadurch Ihr Vertrauen in uns beeinträchtigt wurde.
Gerne möchten wir Ihr Anliegen genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären. Um Ihnen an dieser Stelle persönlich und schnell weiterhelfen zu können, benötigen wir zur Authentifizierung* und weiteren Bearbeitung eine Vertragsnummer (Bsp. A123456) oder die Vertragskontonummer (beginnend mit 44), sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum bei Privatleasing. Bitte senden Sie uns diese Informationen inklusive einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts an: wir.kuemmern.uns@vwfs.com
Sobald uns diese Angaben vorliegen, schauen wir uns den Vorgang umgehend im Detail an.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Zeit. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen, eine für Sie zufriedenstellende Lösung zu finden.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Leasingkunde, aber keine Unterstützung
Ich beziehe mich auf mein Feedback hier bei Trustpilot vom 16. Juni 2026 und frage mich ernsthaft, ob dieses überhaupt gelesen wurde.
Darin habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich keine Standardantworten mit Bedauernsbekundungen oder allgemeinen Hinweisen zur weiteren Vorgehensweise wünsche. Ebenso habe ich klar dargestellt, dass ich bereits am 17. Juni eine E-Mail gesendet und das Beschwerdeformular vollständig ausgefüllt habe. Genau deshalb benötige ich keine erneute Aufforderung, dieselben Informationen nochmals einzureichen.
Außerdem habe ich deutlich gemacht, dass mich lediglich eine Antwort interessiert: „Ihr Problem wurde gelöst.“
Leider geht Ihre Reaktion auf keinen einzigen dieser Punkte ein. Stattdessen erhalte ich erneut eine Standardantwort mit der Aufforderung, Informationen zu übermitteln, die Ihnen bereits vorliegen. Dadurch entsteht bei mir der Eindruck, dass mein Anliegen nicht individuell geprüft wurde. Als Kunde fühle ich mich unter diesen Umständen weder ernst genommen noch wertgeschätzt.
Unabhängig davon habe ich die E-Mail nun erneut versendet. Ich erwarte jedoch keine weiteren Standardantworten oder Verweise auf bereits bekannte Kontaktwege, sondern ausschließlich eine konkrete Rückmeldung zur Lösung meines Anliegens.
Sobald eine inhaltliche Antwort von Volkswagen Financial Services vorliegt, werde ich hier darüber berichten – insbesondere darüber, ob mein Problem tatsächlich gelöst wurde oder ob es wieder bei den bekannten Standardfloskeln geblieben ist.
Abschluss:
Mein Problem wurde inzwischen vom Kundenservice zu meiner Zufriedenheit gelöst.
Allerdings möchte ich ausdrücklich hervorheben, dass die Lösung nicht durch die Dame erfolgte, mit der ich ursprünglich telefoniert hatte. Der Mitarbeiter, der sich anschließend um mein Anliegen gekümmert hat, war dagegen sehr kompetent, hilfsbereit und lösungsorientiert.
Vielen Dank an ihn für die Unterstützung.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung, B N.
Anhand des Usernamens und der vorhandenen Angaben ist eine eindeutige Zuordnung leider nicht möglich. Daher hatten wir Sie gebeten, uns eine E-Mail mit den notwendigen Informationen sowie dem Bezug zu Ihrer Trustpilot-Bewertung zu senden.
Viele Grüße. Ihr Social Media Team
Abzocke!
Nachdem mein letzter Leasingvertrag bei einer anderen Leasingbank auch schon mit einem Rechtsstreit endete, weil versucht wird, den Kunden im Nachhinein nochmal schön auszupressen, bin ich diesmal zu einer herstellereigenen Leasingbank gegangen. Meine Hoffnung, hier eine seriöse Vertragsabwicklung zu bekommen wurde leider enttäuscht.
Ein bekannter Defekt, den Volkswagen auf Garantie anstandslos behebt, trat bei mir leider wenige Tage vor Ende des Leasingvertrags auf. Anstatt das Thema nun intern mit Volkswagen zu klären, soll ich den Schaden bezahlen.
Es ist in Ordnung, dass VW heutzutage nurnoch Schrott herstellt, damit kurzfristig Aktionäre anstatt Kunden glücklich sind. Es ist aber nicht in Ordnung, dass die Kunden das auch noch bezahlen sollen.
Das war mein letzter Leasingvertrag, und natürlich auch mein letzter Volkswagen, und natürlich auch meine letzte Geschäftsbeziehung zu Volkswagen Financial Services.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Lukas M, danke, dass Sie Ihre Erfahrung so deutlich schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit der Abwicklung rund um Ihren Leasingvertrag unzufrieden sind und sich nicht ausreichend unterstützt fühlen. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine faire und transparente Bearbeitung. Damit wir Ihren Fall nachvollziehen und intern prüfen können, wenden Sie sich bitte an wir.kuemmern.uns@vwfs.com und senden Sie uns zur Authentifizierung Ihre Vertragsnummer (Beispiel A123456) oder Vertragskontonummer (beginnend mit 44) sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Ihr Geburtsdatum bei Privatleasing. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Wenn es 0 Sterne gebe würde ich die…
Wenn es 0 Sterne gebe würde ich die gerne geben als ich das Fahrzeug geholt habe Leuchte mitten auf der Autobahn alles rot kein Öl drinnen habe dann Öl nachgefüllt. Die hinteren Bremsen sind nur am schleifen mir wurden vor Ort Kostenvoranschläge von 600€ bis 1.200€ zum ausbauen schleifen und einsetzen und Spur vermessen angeblich das Fahrzeug wird nur zur Arbeit genutzt niemand fühlt sich verantwortlich ich wünschte ich könnte zurücktreten ich bekomme nur zu hören nicht unser Problem. Dann müssen sie haben ihr Pech!!! Niewieder VW
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Max,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in dieser Situation nicht gut betreut fühlen und die Abläufe für Sie frustrierend waren. Gern möchten wir Ihr Anliegen genauer betrachten, bitte wenden Sie sich dazu direkt an leasing-bestand@vwfs.com, damit wir eine vertrauensvolle Basis für die weitere Zusammenarbeit schaffen können.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Rückgabe des Gewerbeleasing Autos im…
Rückgabe des Gewerbeleasing Autos im Oktober 2025, die KM waren voll, ein anderes Auto war gekauft. Der Vertrag endete kurz vor Weihnachten 2025. Der Händler hat dann die abgesprochene Rückgabe verpfuscht und aus ein paar 100€ wurden ca. 2000€ Schaden. Abgebucht innerhalb von Tagen. Klärung und Gutschrift von ca. 1800€ zum abgesprochenen Preis dauerten ca. 2 Monate.
Jetzt die Kirsche auf der Sahne:
Da es ein recht neues Gewerbe ist, existierte keine Bilanz. VW möchte also zur Sicherheit die 24 Raten vorab in einer Summe (ca. 7000€). Ich habe es als Depotzahlung überwiesen. Anzahlungen auf die Raten verfallen bei Unfall nämlich. Auch wenn ein GAP Versicherung den Schaden plus Neupreisdifferenz übernimmt. So unverschämt ist vermutlich nicht mal die Mafia - aber legal. Zur Erläuterung: VW erhält den Neupreis zum Unfallzeitpunkt UND die Anzahlungen. Da klingelt die Kasse. Heute am 01.06.2026 warte ich immer noch auf die Rückzahlung der ca. 7000€ aus dem Depot. Damit es nicht falsch verstanden wird, ja, ich habe die 24 Monatsraten, Monat für Monat gezahlt. VW hat also das Geld praktisch 2mal. Wie oft ich schon mit der Bank geschrieben habe, weiß ich nicht mehr. Telefonisch erreicht man dort sowieso kaum jemanden, Lottogewinn ist wahrscheinlicher.
Für ein Unternehmen dass mit den Hintern derart an der Wand steht... saubere Leistung. NIE WIEDER!
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo lasstesgutsein, danke für Ihre offene und detaillierte Rückmeldung, wir verstehen, dass die geschilderte Situation für Sie sehr belastend ist. Bitte senden Sie uns Ihr Anliegen über über://www.vwfs.de/geschaeftskunden/service.html, damit wir Ihre Angaben nachvollziehen und eine transparente Klärung unterstützen können, denn uns ist Ihr Vertrauen sehr wichtig. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Das war definitiv der letzte Leasing…
Das war definitiv der letzte Leasing Kredit den ich über diese Bank abgeschlossen habe…hier antwortet keiner aber wirklich keiner auf Schreiben und auf Fristen…2 mal Fristen gesetzt und einfach keine Antwort erhalten und schön ignoriert….
Ihr habt es ja nötig in der Zeit wo es so richtig gut bei euch läuft…
Das war das letzte Mal…das passiert mir nicht wieder…👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼👎🏼
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo und danke für Ihre offene Rückmeldung, Matze. Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Ihre Anfragen unbeantwortet bleiben und gesetzte Fristen nicht eingehalten wurden. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenbetreuung. Wir möchten Sie unterstützen und gemeinsam eine Klärung erreichen.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne genauer nachvollziehen. Damit wir Ihnen schnell und persönlich weiterhelfen können, benötigen wir zur Authentifizierung und weiteren Bearbeitung eine entsprechende Vertragsnummer Beispiel A123456 oder die Vertragskontonummer beginnend mit 44 sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum bei Privatleasing, bitte senden Sie uns diese Informationen inklusive einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts an: wir.kuemmern.uns@vwfs.com
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Wartungsvertrag ist große Abzocke
Ich habe vor zwei Jahren einen Wartungsvertrag mit VW Leasing abgeschlossen. Der Mitarbeiter sagte mir, dieser Vertrag laufe für zwei Jahre. Hinterher stellte sich heraus , dass er 42 Monate anstatt 24 eingetragen hatte. Ich habe nach zwei Jahren ordnungsgemäß gekündigt und musste einen Abschlag von über 400 € zahlen - darüber war ich vorher nicht informiert worden.
Als ich dann die Kündigung rückgängig machen wollte gab es natürlich keine Möglichkeit ...Ich habe wahnsinnig viel Geld bezahlt und wenig Gegenleistung erhalten.
Nie wieder Wartungsvertrag bei VW Leasing
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Hildegard Pfister, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen, und es tut uns leid zu lesen, dass Sie sich im Zusammenhang mit Ihrem Wartungsvertrag nicht ausreichend informiert gefühlt haben. Transparenz und faire Vereinbarungen sind uns sehr wichtig, daher möchten wir Ihr Anliegen gerne genauer nachvollziehen. Damit wir Ihnen schnell und persönlich weiterhelfen können, benötigen wir zur Authentifizierung und weiteren Bearbeitung eine entsprechende Vertragsnummer Beispiel A123456 oder die Vertragskontonummer beginnend mit 44 sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum bei Privatleasing, bitte senden Sie uns diese Informationen inklusive einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts an: wir.kuemmern.uns@vwfs.com.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Volkswagenleasing zockt bei der…
Volkswagenleasing zockt bei der Rückgabe mit kleinlichem und fehlerhaftem Gutachten ab. Trotz laufendem Verfahren werden unberechtigte, und fristgerecht widersprochene Forderungen mittels SEPA Mandat - welches hierfür nicht gilt - eingezogen.
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Frederick Hauf, vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie die Bewertung Ihres Fahrzeugs sowie die daraus resultierenden Forderungen als fehlerhaft und unangemessen empfinden. Auch Ihr Hinweis zur Nutzung des SEPA-Mandats während eines laufenden Verfahrens ist für uns ein wichtiges Signal. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten es individuell nachvollziehen.
Um Ihnen an dieser Stelle persönlich und schnell weiterhelfen zu können, benötigen wir zur Authentifizierung und weiteren Bearbeitung eine entsprechende Vertragsnummer (Bsp. A123456) oder die Vertragskontonummer (beginnend mit 44), sowie Ihren vollständigen Namen, Adresse und Geburtsdatum bei Privatleasing. Bitte senden Sie uns diese Informationen inklusive einer detaillierten Schilderung des Sachverhalts an: wir.kuemmern.uns@vwfs.com. Viele Grüße, Ihr Social Media Team
Von einer Bank wie der Volkswagen Bank…
Von einer Bank wie der Volkswagen Bank hätte ich deutlich mehr erwartet. Eigentlich sollte man meinen, dass die Technik heutzutage dafür sorgt, dass Kunden schneller und besser betreut werden – stattdessen wird alles nur unpersönlicher und komplizierter.
Seit einer Woche ist mein Auto bereits bezahlt, trotzdem habe ich bis heute keinen Brief erhalten und erreiche telefonisch keinen einzigen Mitarbeiter. Stattdessen landet man ständig nur bei automatischen KI-Systemen, die lediglich Standardsätze abarbeiten und bei individuellen Anliegen überhaupt nicht helfen.
Gerade bei einem großen Konzern wie Volkswagen sollte Kundenservice noch eine Rolle spielen. Es ist wirklich traurig zu sehen, wie man Kunden heute im Stich lässt. So darf moderner Service nicht aussehen. Wenn man nur noch auf automatisierte Systeme setzt und niemand mehr erreichbar ist, braucht man sich über unzufriedene Kunden und sinkendes Vertrauen nicht wundern.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Financial Services - Deutschland
Hallo Franceso S.,vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend es ist, wenn sich Abläufe verzögern und gleichzeitig kein persönlicher Kontakt möglich ist, insbesondere wenn Sie bereits alles erledigt haben und auf eine zeitnahe Abwicklung angewiesen sind, denn ein verlässlicher und erreichbarer Service ist uns sehr wichtig. Bitte senden Sie uns zur weiteren Prüfung Ihre Vertragsnummer oder Vertragskontonummer sowie Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum zusammen mit einer kurzen Erläuterung an wir.kuemmern.uns@vwfs.com.
Viele Grüße, Ihr Social Media Team.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.