Vorwerk Group Bewertungen 7.088

Schnelle Lieferung,

Solide Lieferung. Allerdings nicht extrem zügig. Meine e-mail mit der Bitte um spätere Lieferung wurde nicht beachtet. Glücklicherweise gab es es Möglichkeit zur Verschiebung des Lieferung auf einen späteren Zeitpunkt durch DHL

Sehr zuverlässiger und schneller Onlineshop.

Unübersichtliche Homepage, Ersatzteile für ältere Geräte schwer zu finden. Telefonisch war trotz mehrmaliger Versuche bei der Kundenhotline während der Öffnungszeiten niemand zu erreichen.

Prinzipiell bin ich mit meinem Produkt zufrieden, auch wenn ich es noch nicht lange habe. Meine Bewertung richtet sich eher an die Vorwerk Gruppe und damit einhergehend den Kundenservice.

Nachdem ich den hochpreisigen TM7 gekauft habe, kam drei Wochen später eine Aktion mit einer speziellen Zugabe vom Gemüses Schäler dazu.
Nach Rückfrage, ob es hier eine Art Kulanz gibt oder einfach nur mit einem Massenfertigung schreiben verneint das ich außerhalb der Widerrufsfrist wäre.
Für mich hat es bei so einem hochpreisigen Gerät wenig mit Kulanz zu tun, man hätte die Zugabe ja nicht komplett dabei geben, müssen aber zumindest ein Teil Gutschein ausstellen ausstellen können.

Ich bin sehr enttäuscht.

Ich habe seit vielen Jahren den TM31 und bin sehr zufrieden damit. Jetzt benötige ich ein neues Messer und wollte gerne ein Originalprodukt von Vorwerk erwerben. Zudem hatte ich eine Frage an den Kundendienst. Statt einer vernünftigen Antwort, bekam einen kurzen Hinweis, dass keine Ersatzteile mehr verfügbar sind und einen Kontakt wo ich mir einen neues Gerät bestellen kann. Darauf antwortete ich, dass ich mein funktionierendes Gerät nicht entsorgen möchte, wo man doch das Teil gut ersetzend könne und das überhaupt nichts mit Nachhaltigkeit zu tun hätte. Antwort von Vorwerk: ich könne aktuell den TM7 für 1.590 EUR erwerben.
Ernsthaft?
Extrem unverschämt!!! Mir fehlen die Worte.

Sehr schlechter Kundenservice! Seit über einem Monat Artikel zurückgeschickt, Geld wird einfach nicht zurückerstattet. Vom Kundenservice wird man bei jedem Anruf vertröstet und entschuldigt sich mit Ausreden!
Kann hier nur vom Kauf abraten!

Top Qualität, gute Preise, schnelle Lieferung.

Es ist mein erster Thermomix. Ich finde ihn zwar sehr teuer und ich habe mir die Anschaffung lange überlegt aber er ist wirklich super. Mit der Cookidoo App ist alles ganz einfach. Ich würde mir nur wünschen, dass bei dem hohen Preis die Cookidoo App länger kostenfrei ist und etwas mehr Zubehör dabei wäre. Stand heute würde ich dem Thermomix wieder kaufen.

Wenig Kulanz gezeigt bei Mangel.

übersichtlich, gut beschrieben, Bewertungen sofort sichtbar.

Die Qualität der Utensilien für den Staubsauger ist immer super, aber das die Tüten jetzt aus stoffähnlichem Material und nicht formangepasst für den Staubsauger sind, ist echt doof. Die Papiertüten waren wesentlich besser.

Weniger als ein Punkt geht nicht!
Bodenbelagsverkäufer mit Tendenz zu Überheblichkeit. Stellt seinen Wiederverkäufern 4 Jahre alte Muster (Aussage Vorwerk) zur Verfügung, die nichts mehr mit dem Original zu tun haben.

Meiden, wenn man die Sachen auf Bestellung nach alten Mustern kauft!!!

Haben in Eberswalde bei Frick für Schwiegereltern Bodenbelag der Firma Vorwerk bestellt und bezahlt. Die Ernüchterung kam mit der Lieferung und Verlegung. Farbe ist um sichtbare 2 Farbtöne heller und damit wesentlich empfindlicher als Bestellung nach Bemusterung in Filiale.

Jetzt wird versucht die Verantwortung zwischen Frick und Vorwerk zulasten des Kunden hin und her zu schieben.

Grund: Verkauf soll nach 4 Jahre altem Muster erfolgt sein und Kulanz von keiner Seite. Farbunterschied nach schriftlicher Vorwerkaussage im Rahmen der eigenen (niedrigen !) Qualitätskriterien. Wer den Schaden hat, muss sicher nicht weiter erörtert werden. 👎👎

Sehr gute Geräte, ausführliche Informationen

Nachtrag zu:
Verzögerte Lösung bei defektem Neugerät – Kundenservice mit Luft nach oben

Update 25.04.2026
Nach mehrfachen telefonischen Kontaktversuchen und zunächst nicht zufriedenstellenden Lösungsvorschlägen kam erst Bewegung in den Vorgang, nachdem ich deutlich gemacht habe, dass ich den Fall rechtlich prüfen lasse.
In der Folge wurde mir schließlich eine Ersatzlieferung zugesagt. Nach insgesamt rund 14 Tagen habe ich nun ein neues, mangelfreies Thermomix TM7 erhalten (kein repariertes Gerät).
Zudem wurde mein Cookidoo-Abo kulanterweise um drei Monate verlängert, was ich positiv hervorheben möchte.
Insgesamt ist es gut, dass am Ende eine Lösung gefunden wurde. Dennoch bleibt der Eindruck, dass diese erst nach entsprechendem Druck zustande kam. Ein proaktiver und kundenorientierter Umgang von Anfang an wäre hier wünschenswert gewesen.

Hatten schon mal Kobold Sauger haben wir unseren Sohn geschenkt,
sehr gute Qualität.

Umgang mit Kunden, Dienstleistung ohne Worte.
Vorwerk sollte nicht vergessen, dass die Kunden, die Gehälter etc. bezahlen.

Wesenliche Verbesserungen gegenüber dem vorher genutzten TM5

Vorwerk Staubsaugerroboter Kobold ist sein Geld absolut nicht wert. Nach 2,5 Jahren funktioniert er nicht mehr richtig und saugt nicht mehr zuverlässig nach Plan die Räume. Die Ersatzteile, die man regelmäßig austauschen muss (Filter und Bürste) sind auf Dauer sehr teuer.

Einfach tolle Produkte!
Super Service und vielfältig einsetzbar