Vodafone Deutschland Bewertungen 

Ich habe mit einem netten Mitarbeiter telefoniert..Da ich dort nicht an der richtigen Stelle war,hat mich der nette Herr gebeten einen Augenblick in der Leitung zu bleiben,er sucht mir die Nummer raus..Das klappte super..Habe dann bei der mit mitgeteilten Nummer angerufen und hatte auch dort einen netten Mitarbeiter dran..Mein Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten erledigt..Ganz lieben Dank!!

Ich wollte eigentlich nur meinen Vertrag kündigen. Nach längerer Wartezeit hatte ich endlich eine Mitarbeiterin am Telefon. Dann wurde ich nach meiner Kunden-PIN gefragt.

Ich wusste nicht, wo ich diese PIN finde, und stellte eine ganz normale Frage: **„Wo finde ich denn diese PIN-Nummer?“**

Was ich erwartet hätte? Eine einfache, freundliche Antwort wie: *„Kein Problem, Sie finden die PIN dort und dort.“*

Was ich stattdessen bekam, war Belehrung.

Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass mir diese Information ja bereits per E-Mail mitgeteilt worden sei. Der Höhepunkt war dann der Satz:

**„Dazu müssten Sie mal Ihre E-Mails lesen.“**

Entschuldigung – aber bin ich als Kunde jetzt ein kleines Schulkind, das sich belehren lassen muss?

Ich bekomme täglich eine große Menge an E-Mails, darunter auch jede Menge Spam. Da kann es selbstverständlich passieren, dass eine wichtige E-Mail einmal untergeht. Genau deshalb rufe ich beim Kundenservice an und frage nach. Ich erwarte dann Hilfe – und keine Belehrung darüber, dass ich offenbar meine E-Mails besser lesen müsste.

Als ich versuchte zu erklären, dass das mit den vielen E-Mails und Spam-Nachrichten einfach passieren kann, wurde mir dann unterstellt, ich würde mich bei ihr darüber beschweren, dass ich Spam bekomme. Das war überhaupt nicht meine Aussage und auch nicht mein Anliegen.

Das Gespräch wurde immer unangenehmer.

Schließlich sagte mir die Mitarbeiterin, sie habe keine Lust mehr auf das Gespräch. Und dann kam tatsächlich der Satz, ich könne mich gerne wieder melden, **wenn ich nicht mehr so streitsüchtig bin**.

Ich wollte die Situation noch beruhigen und gerade sagen, dass wir uns vielleicht alle erst einmal entspannen sollten.

**Dazu kam es nicht mehr. Sie hatte bereits aufgelegt.**

Ganz ehrlich: So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich habe eine einfache Frage gestellt und wollte meinen Vertrag kündigen. Statt einer kurzen Hilfestellung wurde ich belehrt, missverstanden und am Ende als **„streitsüchtig“** bezeichnet. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet.

Natürlich kann ein Gespräch einmal schwierig werden. Aber gerade dann erwarte ich von einem professionellen Kundenservice, dass Mitarbeiter ruhig, respektvoll und lösungsorientiert bleiben.

**Ein Kunde ist nicht „streitsüchtig“, nur weil er sich dagegen wehrt, von oben herab behandelt zu werden.**

Diese Erfahrung war für mich absolut unprofessionell und völlig fehl am Platz. Ich habe mich deshalb auch offiziell bei Vodafone beschwert.

So sollte man mit Kunden jedenfalls nicht umgehen.

Katastrophe bei Kündigung, habe die Partner Simkarte termingerecht gekündigt trotzdem wird jeden Monat der Betrag dafür abgebucht werde jetzt eine Beschwerde einreichen, kann nur davon abraten bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen

Seit fast 2 Monaten kommt es bei mir immer wieder zu Internet Ausfällen. Manchmal nur für ein paar Stunden, manchmal auch gleich für mehrere Tage. Laut Vodafone liegt keine Störung vor und nachdem sich tagelang keiner meldet, heißt es dann ich soll einen Technikertermin vereinbaren. Habe ich 2x getan und jedes Mal ging das Internet dann vorher wieder und blieb dann auch einige Tage stabil nur um dann wieder auszufallen wenn man sich gerade wieder an funktionierendes Internet gewöhnt hat.
Es ist zwar nett, dass man bei einer Störung mobile Daten geschenkt bekommt zur Überbrückung, aber die sind leider trotz 5G deutlich langsamer als nötig und auch die mobilen Daten haben hier ständig Störungen, mitten in der Stadt.
Ich könnte mich einfach nur aufregen, aber mein Vertrag ist jetzt gekündigt und es sind nur noch 3 Wochen bis mein neuer Vertrag bei der Konkurrenz beginnt, also freue ich mich einfach darauf Vodafone bald aus meinem Leben gestrichen zu haben und nie wieder einen Cent an dieses grottenschlechte Unternehmen zahlen zu müssen.

Luger wurde ich telefonisch getäuscht, indem mir mitgeteilt wurde, mein Abonnement sei geschlossen und gekündigt. Am nächsten Morgen fand ich jedoch Pakete von Ihnen vor, die ich deshalb nicht annahm und zurückschickte. Daraufhin rief ich Vodafone erneut an und verlangte eine Erklärung. Mir wurde gesagt, ich solle zahlen, dann bekäme ich mein Geld zurück. Dieses Vorgehen zog sich über fünf Monate hin. Sollte Vodafone mir die Gelder, die für Produkte, die ich nie besessen habe, von April bis einschließlich August auf deren Konto überwiesen wurden, nicht zurückerstatten, bin ich bereit, Vodafone aufgrund der gesammelten Beweise und der anwesenden Zeugen zu verklagen.

Um eine eSIM zu erhalten habe ich die Hotline angerufen. Dort hat man mir einen Vertrag für 9,99 Euro verkauft. Jetzt lautet die Rechnung über 19,99 Euro monatlich, weil ein Gutschein über 10 Euro monatlich nicht vom Rechnungsbetrag abgezogen wird, denn dazu müsste man Vodafone Home haben .,.

Am liebsten würde ich eine null Sterne Bewertung abgeben. Seit Tagen fällt das Internet immer wieder für Minuten aus. Laut Vodafone werden Wartungsarbeiten durchgeführt. Keine Abgabe darüber wie lange. Das nervt maximal. Erreichbar ist das Unternehmen für Störungen auch nicht. Ich werde den Vertrag kündigen.

1.schlechteste Internet Welan da ich je erlebt habe jeden Monat 3mal auch Email App immer Fehler.Ausfälle Kundenservice Unfreundlich Inkompietent .Man kommt nicht rein .Ganz Dick kommt es wenn man sich bei Vodafone Online Regisrtriert jedes mal neues Passwort und die Verträge /Vertrag nicht Online .Sondern man soll neue Verträge dazu Buchen.Das ist ein Riesen Sauerei. Oder seine Verträge selber online stellen geht garnicht.
Ich bin Leider an Vodafone gebunden da es im Haus Installiert ist.
So einen Laden habe ich noch nicht erlebt.War Früher bei O2 Telefonica Germany Total unkomplieziert in 16 Jahren 2 Internet Ausfälle Inerhalb 1ner Stunde Behoben.
Bin mit Handy Flat immer noch bei Blau /Telefonica Germany seit 20 Jahren null Ausfälle Konstsnde Flat und Super Preiswert

Nach kompletten Routerausfall für 8 Tage letztendlich Hilfe zur Werkseinstellung zurückzusetzen. Dabei einen Vertrag auf 250er Leitung abgeschlossen. 3 Wochen später kam die Bestätigung der Umstellung und Abbuchung des höheren Monatlichen Betrags. Aber in diesen 3 Wochen war erst nur die alte 100er Leitung aktiv und später nur noch ne 50er. Erst nach androhung Strafrechtlicher konsequenzen wie aus zauberhand 250er plötzlich aktiv. bei vertragsabschluss wurde mündlich ein neuer router versprochen und eine retour des alten vereinbart, was aber im vertrag nicht auftaucht.
Also deutet alles auf vorsatz hin. Wie auch immer im Moment funktioniert alles. Mal abwarten wie lange.

.....am nächsten Tag: .... nicht lange. 50er Leitung wieder Standard. Zufall ist DAS NICHT!

Bin seit ca. 20 Jahren Kunde, habe eine Defekte Sim Karte gemeldet und warte seit vier Tagen auf eine neue Karte die immer noch nicht eingetroffen ist.
Am Telefon kann mir keiner weiter helfen.
Ich glaube es wird Zeit den Anbieter zu wechseln was mir eigentlich nicht gefällt.
Aber wenn ich so verärgert bin bleibt mir keine andere Wahl.
Mit freundlichen Grüßen
B.Vogt

Kündigung ist dort rechtzeitig eingegangen und wollen mir trotzdem einen Monat später kündigen und mir erzählen dass mein Vertrag bis zum 19.10 läuft obwohl im Vertrag der 19.09 steht Vodafone ändert ihr das nicht kriegt ihr es mit meinen Anwalt zu tun es reicht wenn ihr zu blöd seid ein Einschreiben zu erkennen ihr braucht mir nicht zu erzählen damit am 24.08 der Brief ankam in meiner Sendungsverfolgungsnummer steht der 19.08 kam der Brief bei Ihnen an und bis 19.08 muss ich gekündigt haben also wenn ihr die Kunden behalten wollt dann kommt den Kunden nicht so sie haben nur eine 16er Leitung ich hatte in den ganzen zwei Jahren jedes Wochenende kein WLAN und tschüss

Vodafone Callya: E-Sim Einrichtung nicht möglich. Chatbot sinnlos, Service geht nicht, mein Vodafone geht nicht. Bei der Hotline: Sie haben keinen Anspruch auf service, weil das Angebot so günstig ist, ich gebe Ihnen eine Ersatznummer. Wenn man dort anruft, ist der service aktuell nicht möglich, Verbindung beendet.
Was fällt denen eigentlich ein? 5€ bezahlt zu haben ist ganz schön viel für diese Leistung!

Absolute Katastrophe seit 2 Monaten ohne Internet!

Ich bin seit über 20 Jahren Vodafone-Kunde aber was ich aktuell erlebe, ist für mich ein absoluter Vertrauensbruch und eine reine Katastrophe.

Seit inzwischen 2 Monaten habe ich einen kompletten Internetausfall. In dieser Zeit bekommt man von Vodafone jedes Mal eine andere Erklärung, warum die Störung angeblich nicht behoben werden kann.

Zuerst hieß es, die Ursache liege am Nachbarhaus und Vodafone benötige dort Zugang, um die Störung zu beheben. Angeblich würde dieser Zugang erst nach einem Monat möglich sein. Der Monat ist mittlerweile längst vergangen behoben wurde trotzdem nichts.

Danach hieß es plötzlich, man benötige Zugang zu einer Straße bzw. eine Genehmigung der Stadt, um dort Arbeiten durchführen zu können. Und heute dann die nächste Überraschung: Es liege angeblich gar keine Störung vor und möglicherweise sei einfach mein Router kaputt.

Ganz ehrlich: Wie viele verschiedene Ausreden soll man als Kunde noch akzeptieren?

Seit zwei Monaten kein Internet, ständig neue Aussagen und niemand fühlt sich offenbar wirklich dafür verantwortlich, das Problem zu lösen. Noch schlimmer: Obwohl ich den Vertrag inzwischen gekündigt habe und dieser noch etwa einen Monat läuft, meldet sich niemand von Vodafone, um die Störung tatsächlich zu beheben.

Nach über 20 Jahren als Kunde hätte ich einen völlig anderen Umgang erwartet. Das hier hat mit Kundenservice für mich nichts mehr zu tun.

Vodafone sollte übrigens gar nicht erst auf die Idee kommen, mich kurz vor Vertragsende anzurufen, um mich zum Bleiben zu bewegen. Dieser Zug ist abgefahren. Ich werde zu einem anderen Anbieter wechseln und zahle dafür gerne mehr – wenn ich dafür einen zuverlässigen Anschluss und einen vernünftigen Kundenservice bekomme.

Vodafone hat nach über 20 Jahren einen Kunden verloren.

Für mich ist das Ganze eine absolute Enttäuschung und ein massiver Vertrauensverlust. 0 von 5 Sternen wären angemessen. Aslan Saral

Seit 17.08.2025 kein WLAN
( Internet u. Smartphone,
TV und Festnetz funktionieren seit dem 19.08.26 wieder.)

Angeblich wird seit diesem Datum a.d. Störung gearbeitet.
Habe 2x eine Benachrichtigungs-Mitteilung von Vodafone aktiviert.
2x eine E-Mail geschrieben, und mit heute 2x versucht bei diesem Unternehmen anzurufen.
Da dort angebl. Überlastung der Kundenanrufe besteht, sollte VF zurück rufen.

Sie lassen es dann 1x klingeln, und legen gleich wieder auf.
( habe es 2x probiert )

So geht man nicht mit seinen Bestandskunden um!!!

Kein Wunder beim diesen vielen negativen Bewertungen.

Wollte meinen Internet/Festnetzvertrag kündigen (40,00€). Kundenservice ruft zurück und könne mir ein Superangebot machen. Man wolle mich ja nicht als Kunden verlieren. Angebot war 39,99€.
Rechnen kann ich noch!

Es ist unmöglich Werbung von Vodafone (täglich 2 bis 3) abzustellen. Tobi ist zu blöd dafür, Mails werden machinell bestätigt (schon 3 mal) aber nie bearbeitet/beantwortet.
Was ist das bloß für ein Kundendienst.
Erste von unzähligen Mails war im Juni!!!

Ich hatte meinen Vertrag gekündigt und wurde mit einem Rückgewinnungs-Angebot getäuscht, das ich kurze Zeit später widerrufen habe. Man bot mir einen „Selbstständigen“ Rabatt an, den ich nach zwei Tagen nach Abschluss bestätigen musste, da er sonst verfällt. Mein Widerruf wurde bestätigt, doch meine Kündigung wurde aus dem System auch entfernt, und ich erhielt plötzlich die doppelte Rechnung für diesen Monat ! Als jahrelange Kundin bin ich mehr als enttäuscht. Ein vergebliches neues Angebot wurde ebenfalls nicht abgewickelt. Mein Vertrauen zu Vodafone ist damit endgültig zerstört, und mich habt ihr als jahrelange treue Kundin nun definitiv verloren ! Nach Ablauf meines DSL-Vertrages werde ich auch dort auch wechseln. Kündigung ist bereits gefordert ! Vielen Dank für den schlechten Abschied!

Ab 26.3.26 habe ich ein Kabelanschlussvertrag, bis jetzt wurde nicht realisiert aber trotz Stornierung muss ich ihn bezahlen. Erst wurde dieStornierung anerkannt ,auf einmal gab es keine mehr.

Inkompetent, teuer, komplett überlasteter und unfähiger Kundenservice... und das Netz ist genauso schlecht...

NIE WIEDER!!!!!

Vodafone hat mir neue Geräte zugeschickt. Meine Fritz war von 2015 und die Giga funtionierte nicht mehr. Laut Mitarbeiter OHNE Verteuerung. Damit wurde aber mein Tarif wohl umgestellt und nun ist er doch teurer. Vodafone sagt ich bin selber schuld, hätte mir Alles durchlesen sollen. Hä ich kenn noch Wählscheibe !!! Da glaub ich was mir zugesagt wird. Meine Nachbarin 81 wurde auch so abgezockt. Geht gar nicht !!!!!