Vodafone Deutschland Bewertungen 

⭐ 1 Stern – Service unterirdisch

Service absolut unterirdisch.
Seit über 7 Jahren Kunde und immer wieder Probleme bei Vertragsänderungen und Verlängerungen. Diesmal wegen einer einfachen Netflix-Zubuchung mehrfach bei der Hotline gelandet, mehrere Aufträge und sogar unterschiedliche Kunden- und Vertragsnummern erhalten. Dazu falsche Telefonnummer hinterlegt und widersprüchliche Aussagen der Mitarbeiter.

Man wird von Hotline zu Hotline geschickt und niemand fühlt sich zuständig.

Für mich war das jetzt endgültig zu viel. 1 Stern ist eigentlich noch zu viel.

Seit inzwischen fast 1 Woche nach einem Stromausfall Komplettausfall TV bei uns sowie unserer Nachbarschaft.
Bei Vodafone interessiert es niemanden. Angeblich gebe es keine Störung. Absolute Frechheit! Das kommt regelmäßig vor und man ist als Kunde völlig machtlos.

Wir müssen offenbar erst sämtliche Zahlungen einstellen, bevor mal irgendetwas passiert…

Werden bald kündigen und wechseln

Vodafone > es ist einfach nur noch zum kot... Im Januar 2026 mussten meine beiden receiver altersbedingt ausgetauscht werden und mit den neuen modellen, die ich jetzt zwangsweise bekommen habe, gibt es nur ärger. Früher konnte ich die mediatheken von ARD und ZDF aufrufen, jetzt nur noch ARD! Früher hatte ich keinerlei W-Lan-probleme, jetzt ständig meldungen, dass WLan nicht erreich bar und 3 Sek. später WLan läuft einwandfrei.

Früher konnte ich meine aufnahmezeiten so einstellen, dass die aufnahmen 5 Min. zuvor und 10 Min. danach aufgezeichnet werden. Geht mit den neuen modellen nicht mehr. Hatte zur folge, dass ich die WM-spiele, die nachts liefen zwar in der regulären zeit aufgenommen bekam aber wenn es nachspielzeiten oder gar 11-meterschießen gab, dann wurde das nicht aufgenommen.

Die neuen receiver-modell ist einfach nur sche... Anfangs war auch nach vielen telefonaten mit Vodafone ein techniker bei mir zuhause, stank widerlich nach kaltem zigarettenrauch, sprach nur sehr gebrochen deutsch, stand wie blöd vor dem gerät, rief dann selbst bei Vodafone an, legte wieder auf und verkündete mir, dass er nicht wüsste, was er machen soll ! ?

Seit dem ist seit monaten nichts mehr geschehen. Vor einigen tage hatte ich Vodafone erneut kontaktiert, wollte mit einem techniker sprechen. Der herr am anderen ende versicherte mir, er sei von der technik. Haben über 30 Min. gesprochen. Dann sagt er plötzlich: "Moment bitte, ich muss das alles notieren und dann an die techniker weitergeben." ???

Dann folgten im abstand von einigen tagen zwei mails, in denen Vodafone mir mitteilte, dass sie nun an meinem technichen problem arbeiten würden. Heute nun ein anruf von Fr. Schacker, techniker bei Vodafon. Sie wolle nachfragen, welche probleme ich mit meinen receivern habe ?

Als ich ihr mitteilte, dass ich alles bereits ihrem kollegen mitgeteilt habe und sie möchte doch bitte in meinem account nachschauen sagt sie: "Das habe ich mir alles durchgelesen, möchte das aber nochmal von ihnen hören."

Das ist doch von Vodafone alles nur hinhaltetaktik und verar.... Wer nicht muss, sollte Vodafone MEIDEN ! !

Wir waren gefühlt 20 Jahre lang Kunden bei Unitymedia bzw. später Vodafone. Nie im Zahlungsverzug und nie beschwert über Internetaussetzer oder Störungen.

Die Belohnung für diese Kundentreue: Ab 2023 wurde der Preis einseitig um 5 € im Monat erhöht. An andere Betroffene an dieser Stelle der Hinweis auf die Sammelklage der Verbraucherzentrale.

Irgendwann haben wir uns deshalb nach Alternativen umgesehen. Für ungefähr denselben Preis gab es bei einem DSL-Anbieter die fünffache Downloadrate. Der geplante Anbieterwechsel scheiterte allerdings an den technischen Gegebenheiten. Also dachten wir uns: Dann bleiben wir eben bei Vodafone. Vodafone versorgte den bestehenden Kabelanschluss zunächst auch weiter.

Nach dem Tod des bisherigen Vertragsnehmers teilten wir Vodafone außerdem mit, dass der bestehende 50-Mbit-Kabelvertrag umgeschrieben werden sollte. Sterbeurkunde und Unterlagen wurden eingereicht.

Plötzlich erklärte man uns am Telefon: Eine Fortführung des bestehenden Vertrags sei nicht möglich. Unser Router sei zu alt. Derselbe Router, mit dem Vodafone uns nach dem gescheiterten Anbieterwechsel noch weiter versorgt hatte. Wir müssten stattdessen einen neuen Vertrag mit 24 Monaten Mindestlaufzeit abschließen.

Wir haben dankend abgelehnt und sind zu einem anderen Kabelanbieter gewechselt. Nicht alles muss man schlucken.

Und siehe da: Noch am selben Tag nach diesem Gespräch waren Internet und Festnetz plötzlich weg – drei Tage vor dem von Vodafone selbst angekündigten Vertragsende.

Folge: Über zwei Wochen ohne Internet und Festnetz.

Nie wieder Vodafone.

Geht sich um vertragsverlängerung. Bin angerufen worden, Mitarbeiter wollte mit seiner vorgesetzten sprechen und mich am nächsten Tag zurück rufen. Das ist jetzt 3 Tage her. So wie es aussieht, werde ich jetzt alles, und ich meine alles kündigen und einen Anbieter nehmen. Und das nach 20 Jahren Kunde, unfassbar.

Wir waren zu Besuch bei einem Ehepaar in unserer Nachbarschaft und mein bekannter machte seinen Fernseher an und ich war überrascht das da fast keine Sender da waren,dann habe ich das überprüft und musste feststellen das nichts aktiviert war,dann sagte mein Bekannter die Handys gehen auch nicht richtig dann hatte ich mir die Verträge angeschaut und musste feststellen hier wurde nur schnell was abgeschlossen und es erfolgte keinerlei Beratung oder Unterstützung da mein Bekannter überhaupt nichts von Kommunikatsonstechnik versteht konnte er das auch nicht hinbekommen,wir haben dann das einzig richtige getan wir kündigten alle Verträge bei Vodafon und wechselten zur Telekom Magenta und dann haben wir noch Glasfaser mit dazu genommen,jetzt hat mein Bekannter auch ein vernünftiges Internet und die Handys und der Laptop funktionieren einwandfrei da kam auch ein Techniker und überprüfte alles.Und was Vodafone gemacht nichts selbst wo sich mein Bekannter bei Vodfone beschwert hatte ist nichts passiert mein Bekannter hat jahrelang bezahlt für nichts da muss ich schon sagen tolle Leistung von Vodafone würde ich niemanden empfehlen mfg Harry

Grottenschlechter Kundenservice, ständige Komplettausfälle, und neuerdings wird sogar die Hitze für alle Probleme verantwortlich gemacht. Minus 5 Sterne!

Nach dem Tod meines Mannes habe ich Vodafone verständigt, die Sterbeurkunde geschickt und sein Konto gekündigt. Sie haben trotzdem weiterhin das Geld abgebucht. Eine erste Email mit der Bitte, die unrechtmäßigen Abbuchungen zu unterlassen haben Sie ignoriert. Erst nach mehreren Anrufen habe Sie aufgehört abzubuchen. Sie zahlen mir das zu viel abgebuchte Geld auch nicht zurück. Eine gleichzeitige Übertragung eines Vertrages haben Sie aber schnell und problemlos bearbeitet, daher gehe ich davon aus, dass sie die Kündigungen bewusst ignoriert haben.

Eigentlich würde ich ja null Sterne geben. Geht aber scheinbar nicht. Der Service ist unterirdisch. Voriges Jahr hab ich auf jede Mail und auf jedes Telefonat einen neuen Vertrag an der Backe gehabt sogar mit Montage obwohl niemand hier war und ich alles selber gemacht hab. Ich hab mich breitschlagen lassen auf 1000 MB, wobei ich keinen Unterschied zu den 500 bemerkte. Als ich jetzt aufgrund des Todes meines Partners um die Auflösung des Vertrages aus Kulanz gebeten habe, muss ich noch ein Jahr durchhalten, das schönste ist es kam eine Mail, in der man sich bedankt und sich freut, dass das Problem gelöst ist. Das ist aber keinesfalls so. Auch der automatische Assistent ist zum Vergessen. Bei Vodafone geht es wirklich nur darum zu verkaufen. Wie der Kunde sich hinterher fühlt, spielt überhaupt keine Rolle. Nun halte ich das Jahr noch durch und dann nie wieder Vodafone!

Doppelte Abbuchungen, ein Vertrag, aber niemand fühlt sich zuständig

Ganz ehrlich, so etwas habe ich noch nie erlebt. Wir wohnen zusammen in einer Wohnung und haben dort genau einen WLAN-Anschluss. Dieser Vertrag läuft auf meinen Namen. Trotzdem hat Vodafone aus irgendeinem Grund so getan, als hätten meine Schwester und ich jeweils einen eigenen Anschluss in derselben Wohnung.

Vodafone hat also nicht nur Geld von meinem Konto abgebucht, sondern auch vom Konto meiner Schwester. Dabei hatte sie nie einen eigenen WLAN-Anschluss. Wir haben auch nie einen zweiten Router oder irgendeine Leistung für einen zweiten Vertrag bekommen. Wie dieser Vertrag überhaupt auf ihren Namen erstellt wurde, kann uns bis heute niemand vernünftig erklären.

Ich habe bestimmt 16-mal beim Kundenservice angerufen. Jedes Mal hieß es: „Wir kümmern uns darum“, „Das Problem wird gelöst“ oder „Sie bekommen Ihr Geld zurück“. Passiert ist natürlich nichts. Ich musste jedes Mal die ganze Geschichte von vorne erzählen. Manche Mitarbeiter haben einfach aufgelegt, andere konnten oder wollten nicht weiterhelfen. Irgendwann weiß man wirklich nicht mehr, was man noch machen soll.

Vor ungefähr einem Monat wurde mir versprochen, dass das zu viel abgebuchte Geld zurücküberwiesen wird. Vor zehn Tagen habe ich noch einmal angerufen und wieder dieselbe Zusage bekommen. Bis heute ist kein Geld auf dem Konto angekommen. Stattdessen kam jetzt noch eine Rechnung über ungefähr 50 Euro. Einen Teil davon hatte ich beim letzten Gespräch sogar schon bezahlt.

Heute hat ein Mitarbeiter den angeblichen Vertrag meiner Schwester gekündigt. Trotzdem bleibt die Frage: Wie konnte dieser Vertrag überhaupt entstehen, wenn wir nur einen Anschluss haben und nie einen zweiten Anschluss bekommen haben?

Ich habe alle Rechnungen, Abbuchungen und Unterlagen und kann alles nachweisen. Ich möchte einfach nur das zu viel abgebuchte Geld zurück und endlich eine klare Erklärung. Nach so vielen Anrufen, leeren Versprechen und verlorener Zeit habe ich wirklich genug.

Ich habe in meinem Leben zwei Fehler gemacht: einen Vertrag bei Vodafone abzuschließen und danach zu glauben, dass der Kundenservice das Problem wirklich lösen würde. Ich hoffe, dass ich nie wieder einen Vertrag mit Vodafone machen muss.

Kundenservice so schlecht wie kein anderer, lange wartezeiten, preise für Neukunden billiger als für Bestandskunden.
Noch obendrauf wurde heute kackendreißt aufgelegt als ich sagte das ich ich meinen Vertrag kündigen möchte.😂 zum lachen

Schlechtes WLAN und Kabel
Hatte einen 30 MB/s Router ser jede Woche mindestens einmal nicht ging und habe jetzt einen besseren Router geholt mit 250mb/s und der ist jetzt auch Totalausfall!!! Keine Empfehlung!

Wenn es gehen würde,würde ich - sterne geben. Der Service ist zu schlecht immer am lügen über die zeiten falls das internet nicht geht. Das Internet ist auch so langsam das man lieber auf einer Kartoffel spielen würde. Alle bekannte und freunde haben die gleiche meinung oder eine schlechtere🤣🤣🤣🤣🤣💀💀💀💀

Was für ein Fehler bei Vodafone einen Vertrag zu machen.. Allein für vertraglich zugesicherter Rückerstattung der Anschlussgebühr und Rufnummermitnahme 5h online und Servicetelefon versucht und nichts erreicht. Ai Chat is eine Katastrophe. Heute neuen Vertrag gestartet und wird gleich wieder zum Ende gekündigt.

Heute ist keiner zu dem telefonischen „Kundendienst” bei vodafone auf der Arbeit erschienen, aber die Ansage war - man hat Schwierigkeiten den „Kundendienst“ heute (Samstag) zu erreichen.
Was fur ein Unternehmen.

Und die Lügen von vorherigen Telefonaten, man hätte den Vertrag für 19,99€ auf 24 Monate verlängern können (zum Glück habe ich sofort in der E-Mail nachgeschaut was da drin geschrieben stand! Es waren nur 9 Monate. Ab 10. Monat - 45€).
Und er: bitte schnell bestätigen, weil er wird hier drauf warten.

Ich hoffe er wird in der Hölle brennen.

Internet schwankt seit Jahren zuverlässig zwischen "geht alle paar Minuten aus" und "geht gar nicht erst an". Kundendienst meist auch nicht zu erreichen.

Und schon wieder ein Totalausfall den ganzen Tag.

Ich habe einen DSL-Vertrag inklusive Netflix Abo bestellt, da dieses Paket angeblich günstiger sein sollte und der Zugriff auf Netflix sofort möglich sein SOLTE. Leider wars ganz anders.

Seit zwei Tagen warte ich nun auf die Freischaltung aber nichts passiert, ich habe bereits mit 4 verschiedenen Support Mitarbeitern gesprochen und keiner konnte mir wirklich weiterhelfen. Entweder wussten sie nicht was zu tun ist und leiten mich an einen blöden Roboter. Oder man ist einfach unprofessionell wie der Mitarbeiter mit russischen accent. der hat sich einfach Über mich lustig gemacht, WHAAANSINN .der sagt das er Zeit hat und dann redet er extrem langsam. was sind das für idioten VODAFON?????? da redet endlich jemend ein gutes deutsch and sagt mir dass das Problem innerhalb einer Stunde gelöst sein würde und inzwischen sind sechs weitere Stunden vergangen und es ist immer noch nichts passiert.

Ich bereue jetzt schon, dieses DSL Paket bestellt zu haben, obwohl der Vertrag noch nicht einmal richtig gestartet ist werde ich die Kündigungsfrist mit großer Vorfreude abwarten, um diesen Vertrag und diesen schlechten Service so schnell wie möglich hinter mir zu lassen nür verd******* 24 monaten

Einfach unprofessionell, Ich wünsche diesem Unternehmen ehrlich gesagt, dass es die Konsequenzen für diesen schlechten Service zu spüren bekommt. So behandelt man keine Kunden.

LEIDER muss ein Stern angegeben werden um weiter zu kommen.
Ich habe seit SIEBEN WOCHEN mit dem TV Probleme. Seit SIEBEN WOCHEN!!!!! Ich habe vor ca. 10 Minuten das NEUNTE MAL mit Vodafone telefoniert, das NEUNTE MAL. Ich wurde NOCH NIE so ver ..... Heute nach SIEBEN WOCHEN ein Termin gehabt das ein Techniker vorbei kommt in der Zeit von 17 Uhr bis 20 Uhr. Wer bezahlt mir die Zeit wo ich abgesagt habe um vor Ort zu sein. Es ist so armselig so peinlich in der heutigen Zeit WOCHEN hingehalten zu werden. Ich wünsche Vodafone, die Personen die für die Misere seit WOCHEN verantwortlich sind das sie ZEHN MONATE alles was mit Technik zu tun hat Probleme haben. Kein Telefon, kein TV, kein Auto das alles streikt. Es darf wirklich nicht wahr sein. Wer kümmert sich um meine AUSFÄLLE ‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️‼️
Datum der Erfahrung, nein ich schreibe nicht noch einmal alle NEUN Daten und Uhrzeiten auf.
Peinliches Deutschland.

Leider kann man keine 0 Sterne geben. Alle 8 Wochen hab ich Probleme mit diesem Saftladen. Kundenservice 0 Punkte