Vodafone Deutschland Bewertungen 

12 Tage nach Vertragsschluss (Glasfaser Internet) kann mir der Kundenservice keine Info zum Status geben. "Das kann ich nicht Prüfen da der Auftrag wie gesagt nicht richtig im System sichtbar ist, dadurch hab ich kein Zugriff um da nachzuschauen."

Ich habe jetzt bei der Telekom einen Vertrag abgeschlossen und hatte innerhalb weniger Minuten eine Übersicht über den Gesamtprozess, den aktuellen Status und sogar einen Termin wann jemand vorbei kommt um die Hardware zu installieren.

Kein Telekom Hype aber Vodafone ist noch schlechter.

Unser Internet ist schon wieder ausgefallen. Das ist 5 Tage her. Morgen soll ein Techniker kommen.
( Und das ist rekordverdächtig!) Die Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf die Kommunikation mit dem Kunden. Man trägt seine Anliegen immer mehrfach vor. Man erhält Anrufe gleichen Inhalts mehrfach. Die Mitarbeiter in den Hotlines scheinen keine ausreichende Schulung zu bekommen. Sie sind ahnungslos.
Die Strukturen der Firma, wer macht was, sind den Menschen am Telefon unklar. Jeder Mitarbeiter hat eine andere Vorstellung wie die Dinge laufen und was sie tun müssen, um dem Kunden zu helfen.
Und am Ende verkauft Vodafone ein Produkt, das die Firma nicht beherrscht: Dauernde Ausfälle, noch nie die verkaufte Geschwindigkeit erreicht…und und und

Man kann leider nicht 0 Sterne vergeben. Seit 1,5 Monaten kein Internet, 4 Techniker da gewesen, 2 angekündigt, die dann nicht aufgetaucht sind, man also unnötig Urlaub genommen hat. Die Mitarbeiter am Telefon leider keinen Überblick über das Kundenkonto und man bekommt bei jedem Telefonat eine andere Rückmeldung und die Info, dass der Kollege davor leider falschinformationen rausgegeben hat.

Vodafone Kundenservice mit Drücker-Methoden. Ich hatte einen technischen Defekt am Gigacube 5G (WiFi ausgefallen) - nachdem ich bereits mit 3 Leuten vom Kundenservice telefonierte sollte mir dann endlich der technische Support weiterhelfen, der mich zurück rief. Man hat mich ewig aufgehalten mit sinnlosen Tests (z.B. Geschwindigkeitstest, was völlig sinnfrei ist, weil mein Internet ging ja - nur eben das WiFi nicht mehr - darauf habe ich auch hingewiesen!) anstatt gleich mal einen Austausch des Routers vorzunehmen. Die absolute Frechheit, war dann, dass man mir einen neuen Vertrag unterschieben wollte, der eine erneute 24-monatige Laufzeit zur Folge gehabt hätte. Ich wollte aber keinen neuen Vertrag, sondern eine Reparatur oder Austausch meines Gigacubes (für den ich schließlich jeden Monat bezahle!)! Also anstatt eine Lösung vom angeblichen technischen Support zu bekommen, war ich wieder nur bei einem Verkäufer gelandet, der mir einen Vertrag unterschieben wollte. Ich hatte bereits eine Mail im Postfach mit den Vertragsdetails, die ich überhaupt nicht wollte. Mit einer Vehemenz wollte mir der Herr erklären, dass das doch viel besser für mich sei - ich erwiderte immer und immer wieder, dass ich aber keine erneuten 2 Jahre Vertragsbindung haben will und überhaupt gar nicht an einem neuen Vertrag interessiert bin! Natürlich habe ich diesen neuen Vertragsabschluss nicht bestätigt. Eine ganz miese Masche, auf die sicher leider einige hereinfallen, wenn sie nicht aufpassen! Für mich ist dieses Unternehmen für den Rest meines Lebens gestorben und ich werde auch jedem von meiner Erfahrung mit Ihnen berichten.
Jetzt habe ich mich fast den gesamten Tag mit Vodafone rumgeschlagen - viele Stunde wertvolle Lebenszeit und Energie investiert und zu einer finalen Lösung ist es nach Stunden immer noch nicht gekommen. Habe keine Bestätigung für einen Austausch des Geräts erhalten. Dann müssen wir es eben auf dem Rechtsweg klären, wenn man bei Ihnen nicht auf normalem Weg weiterkommt. Mir reichts! Echt unterirdisch. So etwas, habe ich noch nicht erlebt. Bis jetzt war ich eigentlich sehr zufrieden mit der Leistung, aber ihr habt es geschafft, mich als Kunden von sehr zufrieden innerhalb von einem Tag mit dieser Aktion auf komplett unzufrieden zu verstimmen! Ich werde auch meine zwei Mobilfunk-Callya-Tarife bei Ihnen künden und zu einem anderen Anbieter wechseln. War es das wert?

Seit 6 Wochen warten wir auf die Portierung unserer alten Festnetznummer (Vodafone zu Hause) nach mehreren Anrufen ( inzwischen wurde eine falsche Nummer portiert) beim Kundenservice wird man immer wieder vertröstet, es wäre Beauftragt und es ruft jemand aus der Fachabteilung zurück. Leider passiert nichts...

ich bin schon wieder reingefahllen.

mir wurde über CHECK24 ein Glasfaservertrag vermittelt der recht günstig schien.

Am nächsten Tag erfuhr ich, dass er gar nicht so günstig war.

also machte ich von meinem gesetzlich vorgegebenen Rücktrittsrecht Gebrauch was wir von CHECK24 auch sofort bestätigt wurde mit dem Versprechen das weiterzuleiten

später kam auch von Vodafone eine E-Mail wo man das bestätigte

Ich hatte ausdrücklich angegeben, dass ich niemals !!! per Telefon angerufen werden darf, sondern alles nur lautlos per E-Mail gehen kann.

denn ich bin Kritiker und sitze den ganzen Tag entweder in Fernsehstudios, Tonstudios, Konzertsälen oder Opernhäusern

Die angegebene Telefonnummer sei eine geheime und nur 20 Leuten bekannte private Nummer für absolute Notfälle

seit drei Tagen klingelt mein Telefon ununterbrochen wie bei der Teppichwerbung

unterdrücken und sperren geht nicht da die jedes Mal eine andere neue Nummer gerieren

dumm dass ich noch drei Monate eine Vodafone SIM-Karte habe und die mir sofort anzeigt "Anruf von Vodafone München"

Ergänzend zu meiner letzten Bewertung muss ich sagen, dass auch jetzt wieder drei Servicetermine kurzfristig abgesagt wurden. zum 4ten Termin erschien ein "Techniker", der die von seinem Vorgänger eingebaute Anschlussdose ausgewechselt hat mit den Worten "Es ist jetzt alles in Ordnung".
Nichts ist in Ordnung, die Downloadraten haben sich nicht verändert und schwanken bei einem Anschluss mit 1000MBit zwischen 100 und 150 Mbit, manchmal sogar darunter.
Das kann ich belegen.
Nach Wiedereröffnung des Tickets bedarf es jetzt eines weiteren Servicetermins, bei dem ich anwesend sein muss, da der Vorgänger vielleicht etwas übersehen habe.
Der Anschluss besteht seit 2 Jahren, die Downloadraten haben sich trotz multipler Nachbesserungsversuche IN DIESEN ZWEI JAHREN NICHT GEÄNDERT.
Wenn Vodafone nicht in der Lage ist seine vertraglichen Verpflichtungen zu erfüllen, sollte man zumindest dazu stehen und nicht die Frechheit haben einen 1000MBit Anschluss anzubieten und die Gebühren dafür zu kassieren.
Ich kann jedem von dieser Firma nur abraten. Der Umgang mit Kunden ist zudem unterirdisch.
im Übrigen habe ich niemanden von dieser Firma das DU angeboten.

Der unfähigste Support der mir je untergekommen ist . Habe jetzt ca 8 mal mit dem KD telefoniert und habe 7 verschiedene Antworten bekommen . Dazu 6 mal Post mit neuen Zugangsdaten . Leider haben die mein Problem nicht lösen können . Erneuter Anruf , mit der Aussage " wir schicken Ihnen neue Zugangsdaten ".
Das ist der letzte Versuch .

Ich hätte gerne keinen stern gegeben, leider musste ich doch einen andrücken, schonmal ein minuspunkt. ich zahle jeden monat geld an diesen gurkentrupp, ich habe die Gigazuhause 100 Kabelleitung. Raten sie mal was ankommt? Ein feuchter furz und 12-30 anstatt den versprochenen 100. Nach einem anruf in der gurkentruppe wurde mir gesagt das die leitung in ordnung ist, anscheinend ja nicht. naja zumindest gibt der kundenservice immer 120%. ich würde auch gerne meinen vertrag in die tonne treten.

PS: ich hoffe das kissen der vodafone mitarbeiter ist heute von beiden seiten warm.

MFG Levin Lehmann230

⭐☆☆☆☆ Vodafone – Bezahlen soll man, funktionieren muss es offenbar nicht

Ich habe lange versucht, mein Problem mit Vodafone auf normalem und fairem Weg zu lösen. Leider ohne Erfolg.

Seit meinem Vertragsabschluss am 07.11.2025 habe ich wiederholt erhebliche Probleme mit der Mobilfunkleistung. Besonders problematisch sind der schlechte bzw. teilweise unbrauchbare Empfang und die unzureichende Datenleistung, insbesondere beim Upload. An verschiedenen Orten tritt das Problem immer wieder auf. Es handelt sich also nicht um einen einmaligen Ausfall oder ein kurzfristiges Problem.

Ich habe Vodafone mehrfach kontaktiert und die Probleme ausführlich geschildert. Es wurde ein Störungsticket eröffnet und mein Anliegen wurde wiederholt „geprüft“. Am Ende bekam ich jedoch keine nachhaltige Lösung. Stattdessen wurde mir mitgeteilt, dass das Problem weiterhin untersucht werde bzw. eine Lösung erst zu einem späteren Zeitpunkt möglich sei.

Besonders enttäuschend ist, dass Vodafone selbst offenbar erkannt hat, dass die Situation nicht zufriedenstellend ist. Als Ausgleich wurde mir sogar eine monatliche Gutschrift von 40 € bis zum 30.11.2026 angeboten. Bei einem monatlichen Gesamtbetrag von rund 115 € ist das für mich jedoch keine Lösung. Ich möchte nicht dauerhaft einen Rabatt auf eine Leistung bekommen, die ich an verschiedenen Orten nicht zuverlässig nutzen kann. Ich möchte die vertraglich erwartete Leistung erhalten.

Noch unverständlicher ist für mich: Die Probleme bestehen weiterhin, eine dauerhafte Lösung wurde nicht geschaffen – die Rechnungen sollen aber selbstverständlich weiterhin bezahlt werden.

Genau hier endet für mich das Verständnis.

Ich habe meinen Teil des Vertrages erfüllt und Vodafone mehrfach die Möglichkeit gegeben, das Problem zu beheben. Ich habe mich an den Kundenservice gewandt, Störungen gemeldet, die Situation erklärt und auf eine Lösung gewartet. Trotzdem besteht das eigentliche Problem weiterhin.

Was mich dabei besonders ärgert, ist nicht nur die schlechte Netzleistung, sondern vor allem der Umgang mit dem Kunden:

Problem melden → Prüfung → warten → erneut nachfragen → wieder keine Lösung → erneut warten.

Irgendwann reicht es.

Ich erwarte von einem Telekommunikationsanbieter nicht, dass überall und jederzeit maximale Geschwindigkeit verfügbar ist. Ich erwarte aber, dass ein wiederholt gemeldetes und nachvollziehbares Problem ernst genommen und tatsächlich gelöst wird – und nicht, dass man den Kunden über Monate vertröstet und gleichzeitig weiterhin den vollen Vertragspreis verlangt.

Auch der Vergleich mit anderen Netzen macht die Situation für mich noch unverständlicher: Mit O2 funktioniert die Verbindung an denselben bzw. vergleichbaren Orten deutlich besser. Damit kann ich die Probleme nicht einfach pauschal auf meinen Standort oder mein Endgerät zurückführen.

Mein Fazit:

❌ wiederkehrende Empfangs- und Datenprobleme
❌ insbesondere unzureichende Upload-Leistung
❌ mehrfacher Kontakt mit Vodafone
❌ Störung gemeldet und prüfen lassen
❌ keine nachhaltige Lösung
❌ wiederholtes Vertrösten bzw. erneutes Prüfen
❌ weiterhin Zahlungsforderung trotz nicht zufriedenstellender Leistung
❌ Rabatt statt tatsächlicher Problemlösung

Für mich ist das kein akzeptabler Umgang mit einem zahlenden Kunden.

Ich kann Vodafone aufgrund meiner persönlichen Erfahrung derzeit nicht empfehlen.

Ich erwarte nicht einmal eine Sonderbehandlung – ich erwarte lediglich, dass für einen bezahlten Mobilfunkvertrag auch eine entsprechend nutzbare Leistung erbracht wird.

Das ihr die Eier habt diesen Dreck anzubieten und das als Internet zu verkaufen ist verrückt. Sowas gehört vor Gericht. Jeden Tag muss man bei euch anrufen, weil der Mist nicht geht. Größter saftladen Deutschlands

FURCHTBAR! ABZOCKE! BETRÜGER! Schlimmster Internet und Kabel Anbieter auf der gesamten Welt! Alles Betrüger, nutzen ältere Menschen aus. Es werden Zusatzleistungen abgeschlossen, die nie erwähnt werden und dem Käufer nicht bekannt sind. Falsche Kosten werden einem genannt und der Kundenservice ändert ständig die Informationen, welche rausgegeben werden. Das solch ein Anbieter in Deutschland existieren darf ist mir ein Rätsel.

Es liefen über mehrere Jahre 2 Verträge gleichzeitig (die gleichen) bei meinem Vater der nicht gut deutsch spricht.

Wir haben das gemeldet und nun hiess es, dass wir es vorher bemerkt hätten sollen.

Unserer Meinung nach eher ein Fehler von Vodafone, da mich ein Mitarbeiter erst darauf hinwies, als wir den Vertrag wechselten wollten.

Überhaupt nicht zu empfehlen.

Zudem legen viele im Kundenservice einfach auf.

Vodafone ist der letzte Mist überhaupt. Ich bin nun seit über 30 Jahre bei Kabel und danach bei Vodafone. Am Anfang war alles ganz okay, aber was nun abläuft ist nicht hinnehmbar. Laufend Internetstörungen, aber nicht nur für ein paar Stunden mittlerweilen mehr als 7 Tage am Stück . Das ist inakzeptabel. Nie mehr Vodafone, ich werde wechseln.

Ich habe mit einem netten Mitarbeiter telefoniert..Da ich dort nicht an der richtigen Stelle war,hat mich der nette Herr gebeten einen Augenblick in der Leitung zu bleiben,er sucht mir die Nummer raus..Das klappte super..Habe dann bei der mit mitgeteilten Nummer angerufen und hatte auch dort einen netten Mitarbeiter dran..Mein Anliegen wurde innerhalb weniger Minuten erledigt..Ganz lieben Dank!!

Ich wollte eigentlich nur meinen Vertrag kündigen. Nach längerer Wartezeit hatte ich endlich eine Mitarbeiterin am Telefon. Dann wurde ich nach meiner Kunden-PIN gefragt.

Ich wusste nicht, wo ich diese PIN finde, und stellte eine ganz normale Frage: **„Wo finde ich denn diese PIN-Nummer?“**

Was ich erwartet hätte? Eine einfache, freundliche Antwort wie: *„Kein Problem, Sie finden die PIN dort und dort.“*

Was ich stattdessen bekam, war Belehrung.

Die Mitarbeiterin erklärte mir, dass mir diese Information ja bereits per E-Mail mitgeteilt worden sei. Der Höhepunkt war dann der Satz:

**„Dazu müssten Sie mal Ihre E-Mails lesen.“**

Entschuldigung – aber bin ich als Kunde jetzt ein kleines Schulkind, das sich belehren lassen muss?

Ich bekomme täglich eine große Menge an E-Mails, darunter auch jede Menge Spam. Da kann es selbstverständlich passieren, dass eine wichtige E-Mail einmal untergeht. Genau deshalb rufe ich beim Kundenservice an und frage nach. Ich erwarte dann Hilfe – und keine Belehrung darüber, dass ich offenbar meine E-Mails besser lesen müsste.

Als ich versuchte zu erklären, dass das mit den vielen E-Mails und Spam-Nachrichten einfach passieren kann, wurde mir dann unterstellt, ich würde mich bei ihr darüber beschweren, dass ich Spam bekomme. Das war überhaupt nicht meine Aussage und auch nicht mein Anliegen.

Das Gespräch wurde immer unangenehmer.

Schließlich sagte mir die Mitarbeiterin, sie habe keine Lust mehr auf das Gespräch. Und dann kam tatsächlich der Satz, ich könne mich gerne wieder melden, **wenn ich nicht mehr so streitsüchtig bin**.

Ich wollte die Situation noch beruhigen und gerade sagen, dass wir uns vielleicht alle erst einmal entspannen sollten.

**Dazu kam es nicht mehr. Sie hatte bereits aufgelegt.**

Ganz ehrlich: So stelle ich mir Kundenservice nicht vor.

Ich habe eine einfache Frage gestellt und wollte meinen Vertrag kündigen. Statt einer kurzen Hilfestellung wurde ich belehrt, missverstanden und am Ende als **„streitsüchtig“** bezeichnet. Anschließend wurde das Gespräch einfach beendet.

Natürlich kann ein Gespräch einmal schwierig werden. Aber gerade dann erwarte ich von einem professionellen Kundenservice, dass Mitarbeiter ruhig, respektvoll und lösungsorientiert bleiben.

**Ein Kunde ist nicht „streitsüchtig“, nur weil er sich dagegen wehrt, von oben herab behandelt zu werden.**

Diese Erfahrung war für mich absolut unprofessionell und völlig fehl am Platz. Ich habe mich deshalb auch offiziell bei Vodafone beschwert.

So sollte man mit Kunden jedenfalls nicht umgehen.

Katastrophe bei Kündigung, habe die Partner Simkarte termingerecht gekündigt trotzdem wird jeden Monat der Betrag dafür abgebucht werde jetzt eine Beschwerde einreichen, kann nur davon abraten bei Vodafone einen Vertrag abzuschließen

Seit fast 2 Monaten kommt es bei mir immer wieder zu Internet Ausfällen. Manchmal nur für ein paar Stunden, manchmal auch gleich für mehrere Tage. Laut Vodafone liegt keine Störung vor und nachdem sich tagelang keiner meldet, heißt es dann ich soll einen Technikertermin vereinbaren. Habe ich 2x getan und jedes Mal ging das Internet dann vorher wieder und blieb dann auch einige Tage stabil nur um dann wieder auszufallen wenn man sich gerade wieder an funktionierendes Internet gewöhnt hat.
Es ist zwar nett, dass man bei einer Störung mobile Daten geschenkt bekommt zur Überbrückung, aber die sind leider trotz 5G deutlich langsamer als nötig und auch die mobilen Daten haben hier ständig Störungen, mitten in der Stadt.
Ich könnte mich einfach nur aufregen, aber mein Vertrag ist jetzt gekündigt und es sind nur noch 3 Wochen bis mein neuer Vertrag bei der Konkurrenz beginnt, also freue ich mich einfach darauf Vodafone bald aus meinem Leben gestrichen zu haben und nie wieder einen Cent an dieses grottenschlechte Unternehmen zahlen zu müssen.

Luger wurde ich telefonisch getäuscht, indem mir mitgeteilt wurde, mein Abonnement sei geschlossen und gekündigt. Am nächsten Morgen fand ich jedoch Pakete von Ihnen vor, die ich deshalb nicht annahm und zurückschickte. Daraufhin rief ich Vodafone erneut an und verlangte eine Erklärung. Mir wurde gesagt, ich solle zahlen, dann bekäme ich mein Geld zurück. Dieses Vorgehen zog sich über fünf Monate hin. Sollte Vodafone mir die Gelder, die für Produkte, die ich nie besessen habe, von April bis einschließlich August auf deren Konto überwiesen wurden, nicht zurückerstatten, bin ich bereit, Vodafone aufgrund der gesammelten Beweise und der anwesenden Zeugen zu verklagen.

Um eine eSIM zu erhalten habe ich die Hotline angerufen. Dort hat man mir einen Vertrag für 9,99 Euro verkauft. Jetzt lautet die Rechnung über 19,99 Euro monatlich, weil ein Gutschein über 10 Euro monatlich nicht vom Rechnungsbetrag abgezogen wird, denn dazu müsste man Vodafone Home haben .,.