Tarif. Manque d’information.
Je suis chez Vitogaz depuis de nombreuses années. Les tarifs sont très élevés, alors que lorsque nous avons souscrit chez eux, ils étaient les moins chers.
Ce qui me met en colère, c’est que, après un l’expiration de mon delais d’engagement, je peux bénéficier d’un tarif plus intéressant. Je l’ai appris par hasard, Vitogaz aurait pu m’en informer. Si on n’est pas au courant, on continue à payer le prix fort. Je trouve ce comportement déplorable.
Antwort von vitogaz.com
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés de votre ressenti et comprenons votre mécontentement.
Lors de la signature du contrat, les modalités de renégociation doivent vous être explicitées et depuis 2014 un document appelé « Accusé de réception du livret de fourniture » précise bien que ces explications ont été données. De plus les informations relatives à une renégociation sont également disponibles sur notre site internet et rappelées au dos de certaines de nos factures.
Dès votre prise de contact, nos équipes vous ont informé des possibilités d’adapter votre offre.
Nous comprenons néanmoins que ces informations aient pu ne pas vous sembler suffisamment visibles, et nous prenons votre retour très au sérieux dans une logique d’amélioration continue de notre communication.
Nous vous invitons à contacter notre Service Client au 0 977 401 101 (appel non surtaxé) ou par mail : cscvitogaz@vitogaz.com, afin d’étudier ensemble la solution la plus avantageuse pour vous.
Nous restons à votre écoute.
Belle journée,
Le Services Informations et Solutions Client
