verdie-voyages.com Bewertungen 

Expérience toujours très bonne avec Claire. Notre voyage était magnifique! Merci encore

" De l'antiquité à Byzance: toute la Grèce"; tel était l'intitulé du voyage comprenant tous les sites admirables de la Grèce antique. Le guide-conférencier, grec, était présenté comme un "expert en histoire de la Grèce continentale et insulaire". Comme le menu d'un restaurant aux titres ronflants, il ne fallait pas s'y fier. Ce guide si " formidable" s'est tout de suite révélé d'une rare inculture. Il n'eut de cesse de nous parler exclusivement que de ses études en Italie, de la deuxième guerre mondiale, du rôle des américains et des russes... Où était la Grèce antique ? Où était sa soi-disante expertise ?? O^étaient les conférences promises ? Il fallait bien meubler ! Quant aux voyages en bus entre 2 sites, ils étaient dédiés à sa sieste. Cerise sur le gâteau--- je n'ose croire qu'il l'ignorait--- , à Athènes, il nous a emmené au Musée de l'Acropole un lundi à 16h45 ( jour de fermeture à 17h). Donc évidemment, impasse sur cette visite capitale. Sans un mot pour le groupe déçu, sans une excuse, sans proposer d'y retourner le lendemain. Le voilà débarrassé d'une corvée.
Je ne mentionnerai même pas les restaurants aux menus répétitifs qui sentaient la négociation à outrance et les prix tirés au maximum vers le bas.
Et ce n'est pas fini
En ce qui me concerne, le personnel de l'agence de Pau a fait une grossière erreur concernant l'aéroport de départ m'envoyant à Toulouse alors que je pouvais partir de Pau ce qui a induit, bien sûr, une somme conséquente supplémentaire. J'en ai été informée tout à fait incidemment. De retour, j'ai donc fait très poliment une demande de remboursement, minimisant l'erreur car l'erreur est humaine n'est-ce pas. Enfin, ça, c'est ce que je croyais. Il m'a été sèchement répondu qu'on ne me rembourserait absolument pas, sans aucune excuse , ni regret, ni même un quelconque dédommagement. Un NON catégorique et définitif.
S'en est suivi , lettre recommandée avec AR restée sans réponse, nombreux mails et appels téléphoniques tout aussi infructueux.
Pour le coup, très en colère devant tant de mépris, d'arrogance et de morgue, je les ai assignés au Tribunal; plus encore pour ce comportement inadmissible que pour l'argent qui était en jeu.
Une procédure de 7 mois, qu'importe; rien ne m'aurait fait abandonner
Résultat : Le Tribunal a tranché en mon entière faveur.
J'ai reçu le chèque sans même avoir besoin de leur faire signifier le jugement par voie d'huissier.Ce qui aurait été à leurs frais.
Epilogue: Je suis retournée à l'agence rapporter le lot de brochures et je vous donne en mille la réponse de l'agent:
" On est tombé de très haut, on était sûr de gagner" . Incroyable n'est-ce pas.
Verdié, 37 agences en France, qui brasse des centaines de millions d'euros et qui se conduisent comme des bandits de grand chemin
Alors, après cela, que puis-je vous conseiller , sinon de fuir , à moins que vous n'acceptiez de vous faire tondre la laine sur le dos et juste considérés comme des tiroirs-caisse. Il y a tant d'autres agences sérieuses, compétentes et honnêtes

Ayant du annuler notre croisière "Descente du Nil" à cause de la guerre en Ukraine par crainte de la réaction des "populations limitrophes", nous avons demandé le remboursement en perdant 20%
Puis, en lisant sur 60 millions de consommateurs que les taxes d'aéroport (100x2)devaient nous être remboursées, nous les avons donc, après coup, réclamées !!!!!! pour ne recevoir que 36€, sans aucun excuses et SANS aucun geste commercial de leur part depuis !!! alors que nous avions demandé à pouvoir reporter ce voyage.....REFUSE

Différence d'attitude entre le "contact" de départ et l'après vente

L'agence du XVII est à l'écoute et efficace.
J'ai apprécié l'invitation à la présentation de vos partenaires ASIA et LE PONANT le 21 mars dernier

J’ai globalement été très satisfaite de mes voyages précédents avec VERDIE VOYAGES.
Faire un voyage au Mexique était pour moi un rêve d’étudiante. J’ai aujourd’hui 56 ans.
Je les avais choisis pour ce voyage car j’avais confiance et ce pour un voyage en toute sécurité car je le faisais seule. Et…malheureusement, ce voyage fut un désastre, j’ai un peu vu…j’ai « fait »…mais en fait tout a été survolé et on ne m’a pas re-raconté.
Explications de ce qui n’a pas été et qui est inadmissible :
- Pas d’accompagnatrice à l’aéroport de Paris et encore moins à l’aéroport de México comme prévu dans le contrat
- A l’aéroport de México, à mon arrivée, personne pour m’accueillir, Verdie Voyages n’a pas organisé mon transfert à l’hôtel comme prévu sur le contrat. J’ai été contrainte de prendre un taxi vers l'hôtel vers 23h30...
- Les numéros de téléphone de l’hôtel et du guide local donné dans le carnet de voyage était erroné....
- Pas d’audiophone le 1er jour. J’ai « vu » sans entendre.
- Des repas très souvent froids, sauf la soupe. Pas assez diversifiés. Il fallait manger en moins de 20 mn! nous étions souvent en chambre à 20h15 à cause de l’éloignement des hôtels…
- Au niveau des hôtels, à part la grandeur des chambres très appréciables, ils étaient très sommaires, souvent très sales, surtout la salle de bain, (des cheveux partout, des blattes, des draps sales et des wc souillés). J’ai même subi une inondation dans ma salle de bain dans une des chambres et pas eu d’eau un autre soir.
- Au niveau de la gestion du temps et des visites : très mal géré par le guide : beaucoup de car et des visites au pas de courses
- Trop de boutiques « à touristes » choisis par le guide car il y avait sa commission…
- Nous n’avons vu qu’une seule cénote lors de la visite à Chichen Itza mais pas la cénote de rêve… l’eau stagnante était trouble et sale. Rien à voir avec les photos.
- Au niveau du car : sommaire, low cost, un micro qui marchait mal. D’où des heures de car dans le silence.
Et surtout :
-Une accompagnatrice VERDIE quasi inexistante le long du voyage. Elle nous laissait livrés à nous-mêmes lors des temps libres et des visites. Elle ne connaissait pas le programme. Elle ne nous parlait que quand on l’interrogeait. Pas avenante du tout.
Elle se l’est jouée touriste tout le long du voyage et n’a servi qu’à compter les gens dans le car et à donner les clés des hôtels.
Elle a perdu des gens à Mexico à la cathédrale et aux WC…

-Un guide accompagnateur local totalement défaillant qui n’a pas su transmettre, il ne savait pas se faire comprendre en français d’autant plus qu’on ne l’entendait pas bien ou pas du tout…
Il ne donnait aucune explication ou très succinctes pendant les nombreuses heures de car : des heures sans nous parler ni nous informer de la suite du programme. Il disait qu’il fallait se reposer !!…
Bref, il ne nous a quasiment rien appris ou le minimum.
Il courait souvent devant quand il utilisait l’audiophone, ceux de derrière n’entendaient rien, Quand on sait l’importance du guide pour un voyage, celui-ci fut vraiment insupportable.

Pour tous ces préjudices subis souvent non conformes au contrat signé, j’ai demandé un dédommagement financier par rapport au prix payé pour ce voyage (2 999.00 €), L’agence VERDIE VOYAGE m’a octroyé la ridicule somme de 100 €… elle estime n’avoir relevé que « quelques éléments d’incohérence dans ce voyage, en particulier dans les prestations d’hébergement »…elle minorise la défaillance du prestataire local choisi et de leur accompagnatrice. Je suis déçu de leur attitude et de leur « service après-vente ».

J’ai eu l’impression de faire cette fois-ci un voyage low cost « Lidl ». Je ne recommande pas cette destination avec VERDIE VOYAGES.

Le groupe VERDIE s'avère incapable de vérifier les conditions d'accueil des scolaires passant par ses services.
Nos enfants (de 12 ans) se sont retrouvés à être hébergés au milieu de crottes et d'urine de chien, de détritus, à dormir dans des draps sales avec des toilettes bouchées. Repas servis dans cette hygiène plus que douteuse (ils ont utilisé leur argent de poche pour s'alimenter "proprement" à l'extérieur).
Cerise sur le gâteau, la personne qui les hébergeait est tombée dans l'escalier et était inconsciente ! Ils ont du se débrouiller seuls (en Angleterre) pour alerter les secours et les voisins qui ont averti l'organisme (aucun n°de secours n'était à leur disposition). Malgré recommandé, envoyé par l'école/parents Verdie refuse tout dédommagement et n'assume aucune responsabilité sur le séjour. Photos de la salubrité du logement d'accueil et témoignages disponibles. Une honte !

En réponse au commentaire de Verdie : Verdie agence / verdie voyages /verdie open class / Verdie Hello sont bien reliés à une même entité dont le siège est au 26 avenue de bourran 12 000 Rodez siren 332276013
Le voyage a été réalisé avec Verdie Open Class qui est une marque déposée de ce groupe.