VAN GRAAF Bewertungen 

Sehr schnelle Lieferung. Tolle Auswahl.

Kauf online absolut kundenfreundlich, Qualität der Ware perfekt, alles in allem wiederholt vorbildlich. Vielen Dank!

⭐☆☆☆☆ – Absolut enttäuschend und nie wieder!

Ich habe bei Peek & Cloppenburg VAN GRAAF eine Ralph Lauren Jogginghose für 130 € bestellt. Nach dem ersten Waschgang gemäß Pflegeanleitung ist die Hose so stark eingegangen, dass sie mindestens 10 cm kürzer war und praktisch untragbar wurde.

Die anschließende Reklamation war eine absolute Katastrophe. Ich musste insgesamt dreimal beim Kundenservice anrufen.
Beim ersten Mal wurden mir falsche Reklamationsunterlagen zugeschickt, sodass die Hose am Ende wieder bei mir zu Hause landete. Beim zweiten Anruf wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Reklamation nicht mehr möglich sei, weil der Kauf angeblich zu lange zurückliege. Das wollte ich so nicht akzeptieren und habe ein drittes Mal angerufen. Plötzlich war eine Reklamation dann doch problemlos möglich – sehr widersprüchlich und absolut unprofessionell.

Nach zwei Wochen erhielt ich schließlich einen Anruf mit der Begründung, die Reklamation werde abgelehnt, weil die Hose angeblich unangenehm riechen würde und gewaschen worden sei. Natürlich wurde sie gewaschen – genau dabei ist der Mangel schließlich erst entstanden. Die Behauptung, die Hose hätte unangenehm gerochen, empfand ich zudem als äußerst respektlos und persönlich verletzend, da sie schlicht nicht der Wahrheit entsprach.

Am Ende wurde mir die Hose kommentarlos zurückgeschickt – ohne Reklamation und ohne jegliche Erstattung.

Ich habe selten einen derart unfähigen, unfreundlichen und inkompetenten Kundenservice erlebt. Besonders enttäuschend ist, dass es sich um ein hochpreisiges Markenprodukt handelte und man als Kunde bei einem offensichtlichen Qualitätsmangel so behandelt wird.

Das ist tatsächlich die erste negative Bewertung, die ich überhaupt schreibe, weil mir meine Zeit für so etwas normalerweise zu schade ist. In diesem Fall fühle ich mich jedoch als Kunde überhaupt nicht ernst genommen.

Ich kann niemandem empfehlen, hier einzukaufen. Für mich war das definitiv das letzte Mal.

Für eine Hochzeit einen Anzug und Hemden extra 1,5 Wochen im Voraus bestellt. Laut Webshop alles lieferbar, Ankunft innerhalb 3-4 Tage. Nun hat es dieser Verein nicht geschafft die Bestellung (nicht mal nach über 8 Tagen) und ich habe keinen Anzug für die Hochzeitsfeier.
Ich rate jedem ausdrücklich ab bei diesem Laden zu bestellen. Sowas dermaßen inkompetentes!! Einzig der Kundenservice ist freundlich und hilfsbereit, können aber nicht das Lager beeinflussen.

Längere Lieferzeiten, längere Retourebearbeitungszeiten und
lange Zeit bis Rückerstattung des Kaufpreises als bei anderen Onlineshop's. Nicht zu empfehlen!

Sehr gute Ware, hochwertig und passgenau. Problemlose Rücksendungen, faire Retourebedingungen

Die Artikel waren genau wie abgebildet, es gab also keine unangenehmen Überraschungen. Leider mussten wir umtauschen, weil die Größe nicht gepasst hat. Das alles ging problemlos und die Artikel in der richtigen Größe liegen jetzt schon in unserem Schrank.

Update zu meiner ursprünglichen Bewertung:

Leider hat sich die Situation nach meiner Stornierung sogar noch verschlechtert.

Nachdem meine Bestellung über Tage nicht bearbeitet wurde und ich diese aufgrund der erheblichen Lieferverzögerung ausdrücklich storniert hatte, wurde die Ware trotzdem versendet. Besonders bemerkenswert: Noch bevor ich überhaupt eine Versandbestätigung erhalten habe, wurde Klarna bereits informiert, dass die Bestellung versandt worden sei und die Rechnung erstellt werden könne.

Damit hatte offenbar die Rechnungsstellung höhere Priorität als die Information des Kunden.

Hinzu kommen fehlerhafte Angaben auf den Unterlagen, darunter eine falsche Anrede sowie fehlerhafte Datumsangaben. Trotz der offensichtlichen Probleme gab es weder Einsicht noch eine angemessene Entschuldigung oder einen ernsthaften Versuch, die Situation kundenfreundlich zu lösen.

Was als einfache Online-Bestellung begann, entwickelte sich zu einer Kette von Pannen: massive Lieferverzögerung, mangelnde Kommunikation, ignorierte Stornierung, fehlerhafte Dokumente und ein Umgang mit dem Kunden, der jegliche Serviceorientierung vermissen lässt.

Von einem Unternehmen der Größe von VAN GRAAF bzw. Peek & Cloppenburg hätte ich deutlich professionellere Abläufe erwartet.

Für mich war dies die letzte Bestellung bei VAN GRAAF.

Ich hatte mir eine Bluse bestellt, die mir leider nicht gepasst hatte. Die Bestellung und Retoure über Klarna an Van Graaf hat schnell und unkompliziert geklappt.
Immer wieder gerne 🙂.

Habe jetzt mehrere Male dort bestellt läuft alles super auch sehr zufrieden mit einer bestimmten Art Poloshirts habe jetzt mehrmals nach einen Poloshirt nachgefragt wo auch ein Reißverschluss bei ist aber man bekommt hier einfach keine Antwort sehr unzufrieden mit dem Verkauf

Ware schnell und gut verpackt geliefert. Wunderschönes Kleid!
Rücksendung weiterer Lieferung unkompliziert und zügig abgewickelt und verrechnet.

Übersichtlicher Onlineshop; Preis-Leistungsverhältnis top

Kundenfreundlich und professionell

Van Graaf? Nie wieder!! Nehmen Bestellungen und Geld an, jedoch versenden nicht. Nachfragen werden nicht beantwortet. Unprofessioneller geht's garnicht mehr. Aber der Markt bereinigt sich in der Regel selbst!

Super Service, alles reibungslos! Schnelle Lieferung und auch eine Retoure problemlos

Super freundlicher Service, kompetent, zuverlässig und völlig reibungsloser Ablauf! Immer wieder gerne und absolute Empfehlung!

Van Graaf hat eine gute Auswahl an hochwertiger Kleidung. Falls man etwas zurückschicken muss, liegt bereits ein Retourenaufkleber bei der Ware. Alles sehr unkompliziert.

Ich kann diesen online Shop zu 100% weiterempfehlen . Von der Bestellung bis zu Lieferung alles top. Die Ware ist sehr anständig verpackt in einem Karton man sieht das man sich Mühe gegeben hat und so muss das sein. Werde definitiv wieder einkaufen bei diesen Händler

Retoure war schnell und problemlos.