Sehr schnelle Lieferung, kein unangenehmer Geruch der Wäsche. Wir mussten uns nur erst daran gewöhnen, das die Bettwäsche sehr glatt ist. Der Preis ist gerechtfertigt, aber um mehr davon auf einmal z... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Mir wurde bei einer Bestellung ein kostenpflichtiges Jahresabo untergejubelt. Nachtrag: 18.9.2025 Nach meiner Reklamation wurde das abo storniert und das Geld zurück erstattet
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe zum ersten Mal einen Einkauf gegen eine Gebühr abgesichert, als ich bei Vorwerk einen TM7 bestellt habe. Das Gerät hat wohlgemerkt eine Lieferzeit von 6 Monaten. Nach vier Woch... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Trusted Shops ist das führende Gütesiegel inklusive Käuferschutz sowie Produkt‑ und Shopbewertungsplattform für sicheres Einkaufen in Onlineshops in Europa.
Kontaktinformationen
Subbelrather Straße 15c, 50823, Köln, Deutschland
- 0221 - 775366
- info@trustedshops.de
- www.trustedshops.de
4,0
Gut
49.202 Bewertungen
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
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Erstklassige Qualität!
Sehr netter Kontakt! Super Qualität! Ich bin sehr zufrieden !
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schnelle Lieferung
Schnelle Lieferung, alles super.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Maßlos enttäuscht !!!
Ich bin maßlos enttäuscht von Trusted Shops. Zunächst zahlt man für den Käuferschutz, doch wenn es tatsächlich zu Problemen kommt, erhält man keinerlei Unterstützung. Statt konkreter Hilfe wird man lediglich mit Gesetzestexten abgespeist – und am Ende bleibt man als Kunde auf dem entstandenen Schaden, durch Fremdeinwirkung sitzen.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Liebe Dajana, vielen Dank für deine Bewertung. Es
tut uns leid, dass deine Bestellung nicht bei dir angekommen ist.
Laut DHL liegt jedoch eine Abstellgenehmigung bzw. ein gewählter Wunschort vor. In diesem Fall geht das Transportrisiko rechtlich auf dich über, sodass wir keine Erstattung leisten können.
Wenn du der Meinung bist, dass DHL die Abstellgenehmigung nicht korrekt ausgeführt hat, empfehlen wir dir, dort eine Nachforschung anzustoßen.
Dein Trusted Shops Team
Keine Ahnung
Kein Einkauf aber eine Rechnung über 12,00€
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Horst-Josef,
vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir verstehen, dass es verwirrend sein kann, wenn man eine Abbuchung nicht direkt zuordnen kann, deshalb möchten wir Dir die Hintergründe gerne noch einmal zusammenfassen.
Du hast Deine Mitgliedschaft am 25.02.2025 im Rahmen eines Online‑Kaufs abgeschlossen. Die Mitgliedschaft wurde also direkt im Zusammenhang mit diesem Einkauf aktiviert. Du hast uns dazu heute bereits per E‑Mail geschrieben, und wir haben Dir daraufhin alle Informationen zu diesem Kauf , inklusive des Onlineshops und des Warenwerts zugesendet. In der gleichen Mail findest Du außerdem nochmals alle Details zu Deiner Mitgliedschaft.
Deine Kündigung haben wir selbstverständlich gemäß der gültigen Kündigungsfrist hinterlegt. Die Mitgliedschaft läuft damit automatisch zum entsprechenden Datum aus.
Wenn Du weitere Fragen hast, kannst Du uns jederzeit gerne unter service@trustedshops.com erreichen oder einfach direkt auf unsere E‑Mail antworten. Wir helfen Dir gerne weiter.
Liebe Grüße
Dein Trusted Shops Team
Sehr gute Qualität
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Betrug…
Man hat mir vor einem Jahr den kostenlosen Schutz hochgestuft und mir 12 eu abgebucht.. Ohne es mir mitzuteilen. Leiderr habe ich das übersehen. Jetzt wurde das automatisch verlängert und wieder 12 eu abgebucht. Man behauptet fälschlich ich hätte einen Vertrag.. passt auf das sind Betrüger
Jetzt zeilt man mit mit das ich einen Vertrag abgeschlossen hatte u eine Bestätigungsmsil erhalten habe. Das stimmt nicht. Ich möchte eine Kopie der Bestätigung erhalten
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Ulrike, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Situation für Dich ärgerlich ist, und möchten die Hintergründe gern noch einmal transparent erläutern.
Der Vertrag wurde elektronisch per E‑Mail abgeschlossen. Mit dieser automatisch generierten Bestätigungsmail hast Du alle Informationen zur Mitgliedschaft erhalten – einschließlich des Hinweises auf die regelmäßige Verlängerung. Die Details dazu findest Du außerdem jederzeit in unseren Nutzungsbedingungen unter folgendem Link:
https://www.trustedshops.com/tsdocument/consumer_membership_terms_de.pdf
Da Du die Mitgliedschaft im vergangenen Jahr auch für mehrere Käufe genutzt hast, wurden Dir in diesem Zusammenhang weitere E‑Mails von uns zugesendet, die ebenfalls Hinweise auf die bestehende Mitgliedschaft enthielten.
Selbstverständlich erstatten wir Dir den Betrag von 12 € anteilig zurück, sobald die Mitgliedschaft zum Ende der eingetragenen Kündigungsfrist ausläuft. Darum kümmern wir uns automatisch.
Viele Grüße
Dein Trusted Shops Team
Absolute Kaufempfehlung!
Absolute Kaufempfehlung!
Ich habe mir das Siebträger-Schonerdeckchen von Brewspire für meine Bezzera Matrix bestellt und bin wirklich begeistert. Die Verarbeitung ist auf einem extrem hohen Niveau und das Material fühlt sich hochwertig, robust und gleichzeitig elegant an. Man merkt sofort, dass hier mit viel Liebe zum Detail gearbeitet wird.
Die Passform ist schlichtweg perfekt. Das Deckchen sitzt zu 100 % exakt auf meiner Bezzera Matrix, nichts verrutscht, nichts steht über. Es wirkt, als wäre es direkt vom Hersteller der Maschine geliefert.
Auch der Bestellvorgang war absolut unkompliziert und übersichtlich. Innerhalb weniger Klicks war alles erledigt.
Besonders hervorheben möchte ich den erstklassigen Kundenservice, der schnell erreichbar, freundlich und sehr hilfsbereit ist.
Die Lieferung erfolgte bereits nach wenigen Tagen, sicher verpackt und ohne jegliche Probleme.
Für alle, die ihre Maschine nicht nur schützen, sondern auch optisch aufwerten möchten, ist dieses Schonerdeckchen eine klare Empfehlung. Ich würde jederzeit wieder bei brewspire bestellen!
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut enttäuschende Erfahrung mit dem…
Absolut enttäuschende Erfahrung mit dem Trusted Shops Käuferschutz. Trotz eines klaren Widerrufs innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware (Wasserpumpe mit falscher Baulänge geliefert, Einbau unmöglich) lehnte Trusted Shops meinen Antrag ab.
Der Händler behauptete einen „Totalverlust“ wegen minimaler Restfeuchte vom Anhalten an die Leitung. Trusted Shops übernahm diese absurde Argumentation des Verkäufers ungeprüft und stellte sich gegen mich als Käufer.
Das Ergebnis: Während Trusted Shops versagte, hat PayPal den Fall nach technischer Prüfung sofort zu meinen Gunsten entschieden und das Geld erstattet. Wer echten Schutz sucht, sollte sich nicht auf Trusted Shops verlassen. Unprofessionell und einseitig pro Händler
UPDATE vom 19.02.2026 (Reaktion auf die Antwort von Trusted Shops):
Trusted Shops versucht hier, die Tatsachen zu verdrehen. Mein Antrag wurde von Ihnen inhaltlich abgelehnt (mit Verweis auf die rechtlich unhaltbaren Argumente des Händlers), während PayPal den Fall zur gleichen Zeit prüfte.
Der entscheidende Punkt ist: Bei identischer Faktenlage und gleichzeitigem Prüfprozess hat PayPal die technische Unmöglichkeit eines Einbaus und die Rechtslage korrekt erkannt, während Trusted Shops sich einfach die Argumentation des Verkäufers zu eigen gemacht und den Käuferschutz verweigert hat.
Es geht mir nicht um eine doppelte Erstattung, sondern um die mangelhafte Qualität Ihrer Prüfung. Dass Sie sich jetzt darauf zurückziehen, dass PayPal ja bereits gezahlt hat, ist eine schwache Ausrede für Ihr vorheriges Versagen in der Sache selbst.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Luke,
danke, dass du dir die Zeit genommen hast, dein Erlebnis so ausführlich zu schildern. Wir verstehen, dass die Situation für dich sehr frustrierend war.
Wir möchten noch einmal transparent erklären, wie wir deinen Käuferschutzfall geprüft haben:
Bei der uns gemeldeten Rücksendung lagen laut Händler deutliche Gebrauchsspuren vor, unter anderem Feuchtigkeit im Inneren der Wasserpumpe. Dadurch galt die Ware nicht mehr als widerrufsrechtlich „ungeprüft“ oder lediglich kontrolliert, sondern als bereits benutzt.
Da der Händler hierzu Fotos eingereicht hat und wir von dir trotz Rückfrage keine eigenen Fotos oder Hinweise zu dem Zustand erhalten haben, konnten wir den Fall nicht zu deinen Gunsten entscheiden.
Wenn eine Ware benutzt oder beschädigt zurückgesendet wurde und dadurch nicht mehr als „neu“ weiterverkauft werden kann, dürfen wir im Rahmen des Käuferschutzes keine Erstattung zusprechen.
Ein weiterer wichtiger Punkt:
Zum Zeitpunkt unserer Prüfung hatte PayPal bereits eine eigene Entscheidung getroffen und eine Erstattung eingeleitet. Sobald ein anderer Zahlungsdienstleister bereits erstattet hat, dürfen wir aus rechtlichen Gründen keinen zweiten Käuferschutzfall auszahlen, um doppelte Rückerstattungen zu vermeiden.
Uns ist bewusst, dass du die Situation anders erlebt hast, und wir respektieren das. Unser Ziel ist niemals, Käufer zu benachteiligen, sondern jeden Fall anhand der vorliegenden Informationen fair und neutral zu prüfen.
Bei weiteren Fragen, schreib uns einfach unter service@trustedshops.com.
Dein Trusted Shops Team
Abofalle + Ignorieren Kündigung
1. abofalle und dann wird nach zweimaliger Bestätigung dass es jetzt gekündigt sei und nichts mehr abgebucht wird WIEDER der Betrag abgebucht.
Ganz klare NICHT Empfehlung
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Liebe Sarah, vielen Dank für deine Bewertung. Es liegt uns sehr am Herzen, deinen Fall zu prüfen. Aus diesem Grund wären wir dir dankbar, wenn du uns hier intern mittels der Trustpilot Plattform deine Emailadresse mitteilst. Auf diese Weise können wir dein Anliegen genau zuordnen und dir weiterhelfen. Vielen Dank im Voraus. Dein Trusted Shops Team.
Keine Empfehlung!
Keine Empfehlung - die angebliche Sicherheit existiert nicht, die Kommunikation ist katastrophal, von falschen Tatsachen / E-Mails von Mitarbeitern bis zur Kündigung durch den KI-Bot als Antwort auf eine E-Mail.
Im Schadensfall wird der offensichtliche und korrekte Käuferschutzfall grundlos abgelehnt und man bleibt auf den Kosten sitzen.
Ich habe schon oft mit Trusted Shops Einkäufe abgesichert und bei dem ersten Schadensfall hat sich die Absicherung als völlig nutzlos herausgestellt.
Man muss mehrmals neue Unterlagen einreichen, erhält keine Entscheidung und dann die Ablehnung mit falscher Begründung und Schließung des Falls!
Auf Nachfrage / Beschwerde wird nicht reagiert.
Aufgrund meiner Erfahrungen rate ich von diesem Angebot klar ab.
Es handelt sich wohl um ein Label, dass durch vorgespielte Sicherheit Verkaufszahlen fördern soll. Eine Sicherheit, die allerdings nicht existiert.
Ergänzend zu meiner Bewertung möchte ich mitteilen, dass das Unternehmen umgehend wissen möchte, um welchen Fall es hier geht, damit man reagieren kann.
Auf zahlreiche Nachfragen wurde bis heute nicht sachlich richtig reagiert. Die darauf folgende Beschwerde auf Geschäftsführungsebene, mit Hinweis auf Probleme bei Compliance-Regelungen, wurde gekonnt ignoriert und gar nicht beantwortet.
Erneute Ergänzung:
Auf das Angebot, sich bei Fragen zu melden, habe ich mich nochmals an Trusted Shops gewandt. Nachdem keine schriftliche Reaktion kam, habe ich angerufen. Am Telefon wurde mir erklärt, dass der Fall in der Rechtsabteilung liegt und ich in derselben Woche ein zufriedenstellende Antwort erhalte, diese bereits erstellt sei. Nach über eineinhalb Wochen habe ich weiterhin keine Reaktion erhalten.
Dieses Unternehmen verkauft sich als den perfekten Dienstleister, die Realität ist 100% anders.
Auch an der Antwort hier im Portal kann jeder, der sich mit dem dem Thema Paypal Bezahlung und oder Insolvenz etwas auskennt erkennen, was für eine Lüge hier verbreitet wird.
Wer also seine Absicherung/Käuferschutz einklagen möchte, sollte unbedingt mit Trusted Shops zusammenarbeiten. Für alle anderen, Finger weg!
15. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo John,
vielen Dank für dein Feedback.
Wir haben deinen Fall noch einmal genau geprüft. Da du bei deinem Kauf die „Buy now, pay later“-Option von PayPal genutzt hast, wurde zum Zeitpunkt der Bestellung noch keine tatsächliche Zahlung von dir geleistet. Unser Käuferschutz darf jedoch nur Zahlungen erstatten, die bereits direkt vom Käufer vorgenommen wurden.
Da PayPal die Belastung erst später ausführt und du dort jederzeit eine Streitigkeit eröffnen kannst, besteht das Risiko einer doppelten Erstattung. Um solche Überschneidungen zu vermeiden, dürfen wir in diesen Fällen leider keine Käuferschutz-Erstattung ausstellen.
Wir verstehen, dass das frustrierend sein kann, und hoffen trotzdem auf dein Verständnis. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gern unter service@trustedshops.com direkt bei uns.
Dein Trusted Shops Team
Lasst euch nicht in die irre führen!!!!!
Lasst euch nicht in die irre führen. Inlandspakete in Österreich sind bei der Post mit Euro 510,00 Euro gegen Verlust versichert. Wieso soll ich da einen Käuferschutz ab 100,00 Euro abschließen. Für mich Abzocke. Jeder Paketversender ist versichert schaut in den Statuten von Post, DHL, GLS usw. nach und lasst euch nicht unnötig Geld aus der Tasche ziehen.
Bin mal gespannt ob das veröffentlicht wird. Denke eher nicht
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Marion, vielen Dank für deine Bewertung. Gerne möchten wir dir kurz erklären, wie unser Käuferschutz funktioniert: Der Käuferschutz greift , wenn eine Bestellung nicht geliefert wird, zum Beispiel, wenn ein Händler insolvent wird oder die Ware aus anderen Gründen nicht versendet. Außerdem schützt er dich, wenn du eine Bestellung widerrufen oder storniert hast und der Händler den bereits gezahlten Betrag nicht erstattet. Der kostenlose Käuferschutz Basic sichert Warenkörbe bis 100 Euro ab. Bei höheren Beträgen gibt es das Upgrade auf den Käuferschutz Plus für 12 Euro pro Jahr, unbegrenzt gültig für alle Bestellungen in diesem Zeitraum. Wenn du noch Fragen zu unseren Produkten haben solltest, sind wir gerne unter service@trustedshops.com für dich da. Dein Trusted Shops Team.
Rückverweis an den Shop selbst, hallo?!
Als ich einen Käuferschutz eröffnen wollte, hat mir Trusted Shops am Telefon mitgeteilt, dass ich mich direkt an den Shop wenden und die Sache direkt mit dem Shop klären soll, herzlichen Dank.
Dafür brauche ich keinen Verkäuferschutz
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Gaby, vielen Dank für deine Bewertung.
Der Käuferschutz greift, wenn eine Bestellung nicht geliefert wird, zum Beispiel, wenn ein Händler insolvent wird oder die Ware aus anderen Gründen nicht versendet.
Außerdem schützt er dich, wenn du eine Bestellung widerrufen oder storniert hast und der Händler den bereits gezahlten Betrag nicht erstattet.
In deinem Fall könnte es sich jedoch um einen Gewährleistungsfall handeln. Für die Gewährleistung ist immer der Händler selbst verantwortlich, und er muss sich um eine Reparatur, Ersatzlieferung oder andere Nachbesserung kümmern.
Wenn du hierzu Einwände oder weitere Informationen hast, melde dich bitte gerne direkt bei uns unter service@trustedshops.com. Dein Trusted Shops Team.
Vorsicht: Irreführende Profile und mangelnde Datenpflege trotz Nachweis
Ich bin zutiefst enttäuscht über die Geschäftspraktiken von Trusted Shops. Die Plattform führt weiterhin ein aktives Profil für ein Unternehmen, das bereits seit April 2024 offiziell aufgelöst ist. Trotz mehrfacher Meldung und Einreichung der Gewerbeabmeldung erfolgt keinerlei Reaktion.
Besonders zweifelhaft: Während das Profil eines nicht mehr existierenden Shops online bleibt, wurden über 200 positive Bewertungen entfernt, während negative stehen gelassen wurden. Wir haben dies explizit getestet – ein Vorgehen, das die Integrität und Neutralität der gesamten Plattform massiv infrage stellt.
Da Trusted Shops hier vorsätzlich gegen den Grundsatz der Datenrichtigkeit (Art. 5 DSGVO) verstößt und Verbraucher durch veraltete Informationen in die Irre führt, haben wir den Fall nun dem Landesdatenschutzbeauftragten gemeldet. Weitere rechtliche Schritte, einschließlich Schadensersatzforderungen, sind eingeleitet.
Wer sich auf die Aktualität dieser Siegel verlässt, wird hier offensichtlich getäuscht. Absolut unseriös!
Nachtrag.
Nachdem man sich auf diese Bewertung gemeldet hat und Änderung versprochen... was ist passiert. Genau nichts! Wir haben nun mit dem heutigen Tage auch eine Beschwerde beim Datenschutzbeauftragten de Landes NRW eingereicht.
10. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Lieber Franck, vielen Dank für deine Bewertung.
Zu deinem Unternehmensprofil lagen uns bis vor Kurzem keine Informationen über eine Geschäftsaufgabe vor.
Nachdem wir jetzt Kenntnis darüber erhalten haben, haben wir den Vorgang umgehend aufgenommen und die Löschung des Profils veranlasst. Diese wird in den nächsten Tagen vollständig umgesetzt.
Bezüglich der angesprochenen Bewertungen möchten wir darauf hinweisen, dass wir sowohl positive als auch negative Bewertungen nach einheitlichen, transparenten Prüfkriterien behandeln. Bewertungen werden nur dann entfernt, wenn sie Auffälligkeiten oder Unstimmigkeiten aufweisen – unabhängig davon, ob sie positiv oder negativ sind.
Die von Dir genannten gelöschten Bewertungen erfüllten diese objektiven Kriterien, weshalb sie entfernt wurden.
Wir nehmen Deine Kritik ernst und bedanken uns für den Hinweis. Wenn Du weitere Fragen hast, stehen wir dir unter reviewservice@trustedshops.com gerne zur Verfügung. Dein Trusted Shops Team
Unseriöses Vorgehen und schlechter Support
Mir wurden 12 € für ein angebliches Abo abgebucht, obwohl ich mich nie bewusst bei Trusted Shops angemeldet habe und keinen Vertrag abgeschlossen habe. Ich habe nicht einmal eine Bestätigungs-E-Mail über einen Vertragsabschluss erhalten.
Nach Kontakt mit dem Support und Erklärung der Situation wurde mir trotzdem mitgeteilt, dass ich für den gesamten Monat zahlen soll. Eine faire Lösung oder Einsicht gab es nicht.
Statt Kunden zu helfen, wird hier auf Gebühren bestanden, die ohne klare Zustimmung entstanden sind. Das empfinde ich als unseriös und enttäuschend.
Ich kann Trusted Shops in dieser Form nicht empfehlen.
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Aurel Baldschun,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback.
Wir haben deinen Fall geprüft und dir dazu auch per E‑Mail geantwortet. Dabei haben wir dir den genauen Zeitpunkt genannt, an dem der Käuferschutz Plus abgeschlossen wurde. Selbstverständlich respektieren wir, dass du ihn aktuell nicht benötigst, und haben das Abo daher wie gewünscht beendet.
Deine Bestellungen sind weiterhin über den kostenlosen Käuferschutz Basic abgesichert – bis zu einem Warenkorbwert von 100 Euro.
Wenn du künftig Fragen hast oder Unterstützung brauchst, sind wir jederzeit gern für dich da.
Viele Grüße
Dein Trusted Shops Team
Unglaubwürdig
Ok, solange man immer mit 5 Sternen bewertet. Sobald man einen Shop negativ bewertet bekommt man E-Mails in einem bewusst einschüchternden Tonfall die einem unterstellen, nicht die Wahrheit zu sagen.
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Dude, vielen Dank für deine Bewerung. Wir möchten uns ausdrücklich für den entstandenen Eindruck entschuldigen. Einschüchternde Formulierungen entsprechen nicht unserem Anspruch an eine faire und respektvolle Kommunikation. Wir prüfen den Vorgang intern, um unsere Kommunikation zu verbessern. Danke, dass du uns dazu auch per Email kontaktiert hast. Wir haben dir bereits auf deine Nachricht geantwortet. Dein Trusted Shops Team
Keine wirkliche Hilfe als Käuferschutz
Keine wirkliche Hilfe als Käuferschutz
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Liebe Monika,
vielen Dank für deine Bewertung.
Es würde uns sehr helfen, wenn du auf unsere interne Anfrage antworten und uns deine E-Mail-Adresse oder deine Käuferschutznummer mitteilen könntest, damit wir deinen Fall prüfen können.
Es tut uns leid zu hören, dass du dich in deinem Anliegen nicht ausreichend durch unseren Käuferschutz unterstützt fühlst. Möglicherweise handelt es sich in deinem Fall um einen Gewährleistungsanspruch, für den der jeweilige Händler zuständig ist.
Unser Käuferschutz greift bei Nichtlieferung oder bei ausbleibender Rückerstattung nach einem Widerruf. Er dient dazu, dir einen sicheren Einkauf zu ermöglichen , unabhängig von der gewählten Zahlungsmethode.
Wir möchten deinen Fall gern prüfen und gemeinsam eine Klärung herbeiführen. Dein Trusted Shops Team
Alles wieder in Ordnung.
Kundendienst hat beim zweiten Anlauf gute Arbeit geleistet.
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Maria, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine ausführliche Bewertung genommen hast. Danke auch, dass du uns intern mittels der Trustpilot Plattform deine Emailadresse genannt hast. Das hat uns geholfen, deinen Fall zuzuordnen und noch einmal zu prüfen. Es ist in deinem Fall zu einem Fehler unsererseits in der Bearbeitung und somit zu einer neuen Abbuchung bei der Kündigung gekommen. Das hätte nicht passieren dürfen und wir möchten uns ausdrücklich dafür entschuldigen. Wir haben den Fehler nun korrigiert und die fehlerhafte Abbuchung wird dir kurzfristig erstattet. Bitte entschuldige noch einmal die Unannehmlichkeiten. Dein Trusted Shops Team.
Unfreundlicher Kundenservice
Einfach unfreundlich und ohne Bemühen, dem Kunden weiter zu helfen. Schade.
Update 19.02.2026: Ich habe das Gespräch nicht als unfreundlich empfunden, der Mitarbeiter war einfach unfreundlich. Er hat sich in keiner Weise bemüht, die Lage aus seiner Sicht ordentlich zu erklären. Er hat in keiner Weise versucht, die Sicht seines Kunden zu verstehen. Er hat auf Regelungen verwiesen, die so nicht stimmen. Er war einfach abweisend. Erst durch ein weiteres Gespräch mit Trusted Shops wurde letztendlich gehandelt. Im Ergebnis haben wir Recht erhalten. Es hat uns viel Zeit, Mühe und Ärger gekostet. Selbst wenn nicht zu unseren Gunsten entschieden worden wäre, hätten wir dies akzeptiert. Es ging uns hier einzig und alleine um die Art und Weise, wie wir als Kunde durch den Mitarbeiter behandelt wurden. Eben unfreundlich und abweisend. Auch wenn man nicht im Sinne des Kunden entscheiden, dann kann man sich doch wenigstens die Zeit und Freundlichkeit nehmen, dem Kunden das Wort zu gönnen und ihm die Sache ordentlich zu erklären. Wenn wir dann hier bewerten, gibt es auf einmal Nachfragen und intensive Kommunikation. Das hätte auch auf anderem Wege erfolgen können, so dass diese Bewertung nicht notwendig gewesen. Insgesamt bleibt nach vielen Jahren als Kunde ein negativer Eindruck, der so nicht hätte sein müssen.
Update 11.02.2026: Wir sind seit 10 Jahren als Händler Kunde von Trusted Shops. Der Mitarbeiter was sehr unfreundlich und hat in keiner Weise einen guten Kundenservice geleistet. Er war abweisend und belehrend. Er hat sich auf Fakten bezogen, welche so nicht stimmen. Als Händler sollen wir "zaubern", wenn wir von unserem Lieferanten ein wenig Kundenservice, ein wenig Bemühen im Rahmen der bestehen Möglichkeiten benötigen, werden wir schroff abgewiesen. So funktioniert es leider nicht. Auch wenn der Mitarbeiter das Problem nicht in unserem Sinn lösen kann, so kann er sich doch bemühen und freundlich sein, so wir wir es für unsere Kunden machen.
Update 10.02.2026: Ich habe hier bewusst mit meiner privaten E-Mail-Adresse bewertet, nachdem wir als langjähriger Kunde als Händler bei Trusted Shops mit einem Mitarbeiter eine sehr unfreundliche Erfahrung gemacht haben. Die Ticketnummer #2867113 sollte Ihnen weiterhelfen.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Oliver,
vielen Dank für deine Bewertung und dafür, dass du auf unsere interne Anfrage geantwortet hast.
Es tut uns sehr leid, dass du unser Gespräch als unfreundlich empfunden hast , das war selbstverständlich nicht unsere Absicht. Unser Ziel war es, dich sachlich zu informieren, dass Bewertungen ohne Kommentar nicht geprüft werden können, da diese ja keinen Text enthalten.
Zu deinem Anliegen haben wir dir noch einmal per E‑Mail geantwortet und hoffen, dass du mit unserem Lösungsvorschlag zufrieden bist. Wenn du noch Fragen zu Bewertungen ohne Kommentar hast, die ja Vor-und Nachteile mit sich bringen, so zögere nicht, uns zu diesem Thema zu kontaktieren.
Wir schätzen dich als Kunden sehr und freuen uns, dass du Teil unserer Community of Trust bist. Dein Trusted Shops Team.
Beweisbares Fehlverhalten wird nicht gewertet.
Habe eine schlüssig beweisbare Masche und zudem durch die wesentlichen Verursacher zugegeben Verfehlungen eines Shops gemeldet (genostore.de) und trusted shops wertet das als falsche Bewertung. Somit sind aus meiner Sicht Bewertungen bei trusted shops nichts weiter als fake. Das ist kein Siegel, das ist Beweis für Bewertungsbetrug.
5. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Carsten, vielen Dank für deine Rezension. Wir verstehen deinen Unmut darüber, dass deine Bewertung deaktiviert wurde. Das bedeutet jedoch nicht, dass Bewertungen generell „fake“ sind oder systematisch zugunsten bestimmter Händler manipuliert werden. Nach objektiver Prüfung deiner Bewertung haben wir festgestellt, dass die von dir geschilderten Verfehlungen so nicht stimmen. Ohne deine Zustimmung könnte nämlich keine Datenübermittlung und keine Zahlung stattfinden. Vielen Dank, dass du uns bereits per E‑Mail weitere Hinweise geschickt hast. Wir melden uns zeitnah bei dir und gehen dort nochmals detailliert auf deine Punkte ein. Unser Ziel ist eine transparente und faire Klärung. Dein Trusted Shops Team
Ein Stern ist schon zu viel HÄNDE WEG!
Ein Stern ist schon zu viel. Liefern minderwertie Produkte und weigern sich disse zurückzunehmen.
Bitte FINGER weg.
Habe keine Lust zu klagen, wäre aber sinnvoll.
DAHER WARNUNG AN ALLE WEITEREN INTERESSENTEN.
NICHT HIER KAUFEN!
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Trusted Shops
Hallo Helmut, vielen Dank, dass du dir die Zeit für eine Bewertung genommen hast. Wir bedauern, dass diese hier nicht an der richtigen Stelle platziert wurde. Die von dir geschilderte Erfahrung bezieht sich auf ein Unternehmen, das nicht wir sind. Damit deine Bewertung an der richtigen Stelle ankommt, bitten wir dich, deine Rezension direkt beim betreffenden Händler abzugeben. Natürlich würden wir uns auch freuen, von dir Feedback zu Trusted Shops zu erhalten. Dein Trusted Shops Team.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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