Die Berater bei Tourlane - vor Allem Herr Thoben - sind wirklich kompetent. Sie waren nicht nur selbst (teilweise mehrfach) vor Ort, sondern planen regelmässig solche Reisen und wissen daher genau von... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Eine freundliche kompetente Beratung, ein reibungsloser Ablauf... Keine Probleme... Nur leider haben wir Herrn Hoffmann nach der Buchung nicht mehr erreichen können, allerdings war Frau Laekamp auc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Von der Planung, über die App bis hin zur Buchung funktionierte alles super. Selbst während unserer Reise, wollten wir eine bestehende Hotelbuchung stornieren um ein anderes Hotel zu buchen. Das war s... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Vielen Dank für diese perfekt ausgearbeitete Traumreise! Unsere individuellen Wünsche wurden im Vorfeld mit viel Geduld und Liebe zum Detail in die Planung integriert. Die Mischung aus Abenteuer und E... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Tourlane
Vom Unternehmen geschrieben
Tourlane schafft unvergessliche Reiseerlebnisse und unterstützt Sie mit persönlicher Beratung und individuellem Service – vor der Reise und durch unsere Reiseexperten vor Ort.
Reisen mit Tourlane Individuell zusammengestellt. Unschlagbarer Preis. Bester Service
REIBUNGSLOS & EFFIZIENT
Individualreisen leicht gemacht Tourlane ist der Online-Anbieter für maßgeschneiderte Reisen, mit dem Reisende ein individuelles Reiseerlebnis machen – mit hervorragendem Service und dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis.
MAßGESCHNEIDERT
Über 10.000 zufriedene Reisende haben bereits eine einmalige Tourlane unternommen.
BESTES PREIS-LEISTUNGSVERHÄLTNIS
Mit Tourlane sparen Reisende im Schnitt 30 Stunden Planungszeit – und buchen Flüge, Unterkünfte, Transport und Aktivitäten am günstigsten aus einer Hand.
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Kontaktinformationen
Prinzessinnenstraße 20, 10969, Berlin, Deutschland
- 030 55570892
- reisen@tourlane.com
- www.tourlane.de
4,4
Hervorragend
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Sehr schnelle und kompetente…
Sehr schnelle und kompetente Bearbeitung meines Anliegens.
23. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Vielen Dank, Frau Ulrike, für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen und kompetenten Bearbeitung Ihres Anliegens zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin exzellente Dienstleistungen anzubieten. Wir wünschen Ihnen eine wunderbare Reise mit Tourlane!
Auf unsere Wünsche eingehend
Auf unsere Wünsche eingehend, hat Tourlane eine traumhafte Reise durch Island zusammengestellt.
20 Tage, 13 Hotels und 4000km.
Kein Tag war wie der andere, kein Hotel war schlecht und kein Meter mit dem Auto war langweilig.
Vom Anfang bis zum Ende der Reise wurden wir top betreut. Jede Frage wurde umgehend kompetent beantwortet. Alle Mitarbeiter waren immer sehr freundlich, verständnisvoll und hilfsbereit zu jeder Zeit.
Die ReiseApp und die zusätzlichen Insidertipps waren wirklich hervorragend, um den Tag zum Erlebnis werden zu lassen.
An der Stelle nochmal ein großes Dankeschön an das gesamte Team von Tourlane.
14. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Thomas,
herzlichen Dank für Ihre positive Bewertung und die ausführlichen Worte zu Ihrer Reise durch Island! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Planung und Betreuung rundum zufrieden waren und Ihre Reise ein unvergessliches Erlebnis wurde.
Ihr Lob an unser Team und die App nehmen wir gerne entgegen und werden es weitergeben. Wir hoffen, Sie bald wieder bei Tourlane begrüßen zu dürfen, um weitere spannende Abenteuer für Sie zu gestalten!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Super für individual Reisen
Super für individual Reisen, allerdings durch feste Buchungen im Voraus, fehlt etwas die Spontanität vor Ort
4. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte/r H. M.,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback! Es freut uns zu hören, dass Sie mit der Planung Ihrer individuellen Reisen zufrieden sind.
Wir verstehen, dass feste Buchungen im Voraus manchmal die Spontanität einschränken können. Wir freuen uns über Ihre Anregungen und werden diese in unsere kontinuierlichen Verbesserungen einfließen lassen.
Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Wir sind das erste Mal mit tourlane…
Wir sind das erste Mal mit tourlane unterwegs gewesen u waren erst skeptisch, da die reiseunterlagen sehr spät geschickt wurden und wir noch immer nicht wussten, wie wir bei unserer Rundreise von A nach B gelangten.
Während des Verlaufs klärte sich dies alles auf und klappte auch ohne Probleme. Wir mussten lernen loszulassen, die Planung lag nicht in unserer Hand u können im nachgang sagen, wir hätten es nicht besser planen können. Es wurde auf frühe Zeiten geachtet, unsere Wünsche wurden komplett berücksichtigt, die Guide s bzw. Fahrer waren pünktlich u sogar Extratools waren drin. Wir haben sehr gute Erfahrungen machen dürfen u werden gern nochmal mit tourlane reisen.vielen dank an das gesamte tourlane Team👌, macht weiter so.
31. Mai 2026
Antwort von Tourlane
Liebe Kati,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung und die positiven Worte! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Tourlane zufrieden waren und Ihre Reise so gut verlaufen ist.
Es ist schön zu wissen, dass unsere Planung und die Berücksichtigung Ihrer Wünsche zu einer tollen Erfahrung beigetragen haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen in uns und freuen uns darauf, Sie bald wieder auf einer neuen, einzigartigen Reise begleiten zu dürfen.
Vielen Dank und herzliche Grüße,
Ihr Tourlane-Team
Kanadareise 2026
Von der Planung bis zur Buchung war alles perfekt. Sehr nette Mitarbeiter, die jederzeit für Fragen zur Verfügung standen.
Immer wieder würde ich meine Reise mit Tourlane planen und durchführen.
22. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Liebe Nadja M.,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Planung und dem Service unserer Mitarbeiter so zufrieden waren. Ihre Empfehlung bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft bei Ihrer Reiseplanung zur Seite zu stehen.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team
Toller Service
Sehr schneller, freundlicher und zuverlässiger Service. Es wird dediziert auf die Anforderungen und Wünsche der Kunden eingegangen. Ich kann Tourlane uneingeschränkt empfehlen.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Weeke,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und die Empfehlung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind und Ihre individuellen Wünsche berücksichtigt wurden. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Tourlane begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Toller Service, der aber seinen Preis hat
Es hat alles gut geklappt. Als wir mit einer Unterkunft unzufrieden waren, hat uns der Kundenservice schnell geholfen und war sehr freundlich. Der Gesamtpreis ist schon Oberliga und das kann man sich nicht jedes Jahr leisten
16. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Liebe Antje,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr zu hören, dass alles gut geklappt hat und unser Kundenservice Ihnen schnell und freundlich helfen konnte. Wir verstehen, dass der Gesamtpreis eine Rolle spielt und sind stets bemüht, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane Team
Tourlane Service
Tourlane hat von vorne bis hinten überzeugt! Sehr transparente Reiseplanung mit einem Fantastischen Service und Spontanität bei Umbuchung! Ich würde jeder Zeit wieder eine Reise mit Tourlane planen!
6. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Mike,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service und der transparenten Reiseplanung so zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser größtes Ziel, und es ist großartig zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir freuen uns auf Ihre nächste Reise mit Tourlane!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Island Rundreise
Wir haben mit Frau Michelle Wegner eine 12-tägige Reise per Video Call nach Island gebucht. (ohne Flug). Ihre Begeisterung hat uns angesteckt. Mit viel Vorfreude sind wir dann in Island angekommen.
Auf der ganzen Reise wurden wir von Frau Laura Burchardt betreut. Sie hat einen ganz tollen Job gemacht. Frau Burchardt hat unsere Fragen und Anliegen immer ernst genommen und sehr schnell und sehr freundlich geantwortet. Auch "last minute" Buchung in der Blue Lagoon hat sie schnell und unkompliziert erledigt. Vielen herzlichen Dank nochmals für alles, Frau Burchardt
18. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Vielen Dank, Frau Schuster, für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Reise nach Island so gelungen war und dass Sie mit Frau Michelle Wegner und Frau Laura Burchardt solch gute Erfahrungen gemacht haben. Ihr Lob geben wir gerne weiter. Wir wünschen Ihnen viele weitere tolle Reisen!
Kundenorientierte freundliche Reiseplanung
Sehr gute und persönliche Beratung, sehr schnelle Umsetzung der Planung und Antworten auf unsere Fragen, sehr gute Reiseplanung - es hat alles reibungslos funktioniert.
10. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Vielen Dank, Oliver, für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer persönlichen Beratung und der schnellen Umsetzung Ihrer Reiseplanung zufrieden waren. Ihre Zufriedenheit ist unser oberstes Ziel, und wir sind glücklich, dass alles reibungslos funktioniert hat. Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei Ihrer nächsten Reise zu unterstützen!
Es hat bei der Reise alles geklappt
Es hat bei der Reise alles geklappt. Wenn mal Sand im Getriebe war, konnte es direkt behoben werden. Mega! Ich hab mich trotz dass wir in einem fremden Land waren, immer gut begleitet gefühlt.
15. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Liebe Sabine,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass bei Ihrer Reise alles reibungslos geklappt hat und Sie sich trotz der fremden Umgebung gut begleitet gefühlt haben. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin maßgeschneiderte Reisen zu planen, die unseren Kunden unvergessliche Erlebnisse bieten.
Wir freuen uns auf Ihr nächstes Abenteuer mit Tourlane!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Eigentlich möchte ich überhaupt kein…
Eigentlich möchte ich überhaupt kein Stern geben .
Es gab zwar ein persönliches Gespräch .
Aber danach nichts Mehr !
15. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Ewald,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis mit Tourlane nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass Sie nach dem persönlichen Gespräch keine weiteren Informationen erhalten haben.
Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen und sicherstellen, dass Ihre Anliegen geklärt werden. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Support-Portal unter: https://support.tourlane.de/.
Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung und hoffen, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Die Beratung für unsere Islandreise war perfekt
Die Beratung für unsere Islandreise war sehr gut und der Buchungsprozess war unkompliziert. Besonders haben mir die Video-Calls mit unserer Betreuerin gefallen. Die geplante Tour gefällt uns. Die Informationen in der App sind sehr ausführlich. Wir freuen uns auf die Reise.
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr Roos,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserer Beratung für Ihre Islandreise. Es freut uns zu hören, dass der Buchungsprozess unkompliziert war und Ihnen die Video-Calls mit Ihrer Betreuerin gefallen haben. Wir wünschen Ihnen eine unvergessliche Reise und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, falls Sie weitere Fragen haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Tolle Beratung und superschnelle…
Tolle Beratung und superschnelle Eeiseplanung mit wirklich guten Empfehlungen!
19. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter SIRO,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und der schnellen Reiseplanung zufrieden sind. Ihr Lob motiviert unser Team, weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie in Zukunft weitere Reisepläne haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Nichtverantwortung meiner Reiseanfrage!
Ich habe im Frühjahr diesen Jahres in einem Online Gespräch um eine Tourplanung für eine Rundreise nach Tansania und Sansibar im September/Oktober gebeten.
Ihr Mitarbeiter hat sich auch nach nochmaligen Anschreiben nie wieder gemeldet!
Danke dafür, ich habe nun die Rundreise mit einem anderen Unternehmen gebucht!
Mit freundlichen Grüßen
Cordula Resch
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Frau Resch,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Anfrage nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde und Sie keine Rückmeldung erhalten haben. Wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten Ihnen gerne helfen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice über unser Support-Portal, damit wir Ihre Erfahrung klären und eine Lösung finden können: [https://support.tourlane.de/](https://support.tourlane.de/).
Wir hoffen, dass wir Ihnen in Zukunft einen besseren Service bieten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Super nette Beratung und Planung
Super nette Beratung und Planung, auf alle Wünsche eingegangen. Hat Spaß gemacht, immer gerne wieder!1
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Vielen Dank, Michael, für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und Planung zufrieden waren und dass Sie Spaß an der Gestaltung Ihrer Reise hatten. Wir freuen uns darauf, Ihnen auch in Zukunft zu helfen. Gute Reise!
????
Zunächst hatte ich ein gutes Gefühl. Im Nachhinein betrachtet war meiner Auffassung nach jedoch die Angebotserstellung intransparent und manipulativ. Die besprochenen Kosten für die Planung wurden nicht eingehalten. Im Laufe des prozesses stellte ich fest, das ich mir den Urlaub so finanziell nicht leisten kann, weshalb ich um eine Rückabwicklung des Kaufes sowohl für den Flug als auch die Reise bat. Mir wurde dies bestätigt, jedoch wurde ich bereits mehrfach vergessen und nach einigen Monaten Wartezeit habe ich immernoch keine Erstattung erhalten. Eine Stornierung über mehrere Stornierungsanfragen über die Tourlane Website verliefen ebenfalls erfolglos. Meine nächsten Schritte werde ich auf dem juristischen Weg wählen und auch andere Instanzen sind an derartiger Kundentäuschung möglicherweise interessiert.
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter RK,
vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre offenen Worte. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Service unzufrieden sind und dass es zu Unstimmigkeiten in Bezug auf Ihre Buchung und die Rückabwicklung gekommen ist.
Wir möchten Ihnen gerne helfen und bitten Sie, sich direkt über unser Support-Portal mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen: [Support Portal](https://support.tourlane.de/). So können wir gemeinsam eine Lösung finden.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Unprofessionell bereits im Erstkontakt
Unprofessionell bereits im Erstkontakt.
Der Anbieter hat einen vereinbarten Termin wenige Minuten vorher per Mail abgesagt. Einen der beiden Ausweichtermine am selben Tag haben wir umgehend bestätigt. Zu diesem erschien kein Berater. Nachdem wir Feedback per Mail geschickt haben wurde umgehend (wirklich wenige Minuten später) eine standardisierte Entschuldigungsmail geschickt. Zudem wurde angerufen und erklärt, dass es mal vorkommen kann, dass es 10min später wird.
Ja kann es, aber ohne Kommunikation, ist und bleibt es unprofessionell.
Wie sagt man: keine zweite Chance für den ersten Eindruck.
Wir suchen uns einen anderen Anbieter.
17. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrter Herr KeVe,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihre Anmerkungen ernst und möchten sicherstellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich direkt mit unserem Kundenservice über unser Support-Portal [hier](https://support.tourlane.de/) in Verbindung setzen könnten, damit wir gemeinsam an einer Lösung arbeiten können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Videocall - und dann passierte gar nichts mehr
Wir wollten über Tourlane eine knapp dreiwöchige Reise für 5 Personen nach Panama buchen. Es gab ein nettes Videotelefonat mit einem Mitarbeiter, nur dann ist gar nichts mehr passiert. Ich habe mehrfach per Email den Mitarbeiter kontaktiert, u.a. um ihn darüber zu informieren, dass wir die Flüge gebucht haben. Es kam nie eine Antwort. Schließlich habe ich Tourlane auch über die allgemeine Mailadresse kontaktiert, da ich gerne ihr Angebot bekommen wollte. Auch da kam keine Antwort. Letztendlich haben ich nun bei einem anderen Anbieter gebucht. Allerdings ist es keine Art und Weise, sich einfach gar nicht mehr zu melden und unsere Zeit mit einem nichtsbringenden Videocall zu vergeuden.
29. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Christina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir streben stets danach, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung zu bieten, und es ist enttäuschend zu erfahren, dass Sie keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben.
Wir würden uns freuen, wenn Sie sich über unser Support-Portal mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen könnten, damit wir Ihr Anliegen näher betrachten und Ihnen helfen können: https://support.tourlane.de/.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
Sehr kompetente Beratung
Sehr kompetente Beratung, unseren Bedürfnisse entsprechende Reiseroute und Hotels ausgesucht. Mit der ganzen Buchung von Flug bis Hotels, Mietauto und Aktivitäten hat alles wunderbar geklappt.
13. Juli 2026
Antwort von Tourlane
Sehr geehrte Helga,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung und der von uns organisierten Reiseroute sowie den Unterkünften zufrieden sind. Wir setzen alles daran, Ihren individuellen Wünschen gerecht zu werden und freuen uns, dass alles wunderbar geklappt hat.
Sollten Sie in Zukunft weitere Reisen planen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Tourlane-Team
So funktioniert Trustpilot
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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