TNG Stadtnetz GmbH Bewertungen 677

Es wurde nie ein Vertrag abgeschlossen und auch keine Leistungen erbracht und es werden trotzdem Gebühren gefordert und drohen strotzdem mit einer gebührenpflichtigen Leistungs-Sperrung für einen Anschluß der nicht besteht, das ist Betrugund Nötigung

Einen Stern gibt es nur, weil weniger nicht möglich ist. Dieses Unternehmen verunmöglicht Kontaktaufnahme von Kundenseite konsequent und strategisch geplant. Seit 7 Tagen funktionieren weder Internet noch Telefon und weder auf telefonische noch auf Email-Anfragen wurde reagiert. Emails werden als unzustellbar beantwortet. Die Telefonnummer des Hauptsitzes ist gar nicht erreichbar.

Verlegen Glasfaser im Ort/Bundesland, klingeln Wochen vorher bei einem und wollen einem einen Haustürvertrag andrehen, von sehr unseriösen jungen Männern, die dich unter Druck setzen und dich nicht zu Wort kommen lassen. Du wirst beleidigt, solltest du sie nicht in deine Wohnung lassen wollen. Vor allem für junge und alte Menschen gefährlich, absolut ekelhaftes und fragwürdiges Verhalten. Mal ganz von dem schlechten Service zur Kontaktaufnahme abgesehen. Würde am liebsten gar keinen Stern vergeben.

Ewig lange Wartezeiten, sehr inkompetente Beratung, mehrere Mitarbeiten sagen zu einem Thema etwas ganz anders. Nachdem ich nach 45 Minuten Warteschleife einen Mitarbeiter am Telefon hatte, hatte der sich noch einmal rückversichert ob der Tarifwechsel in Soltau möglich ist. Da er mir dies nach Rückfrage (und wieder Warteschleife) bestätigt hat, hat er mich sogar angeleitet, wie ich den Tarifwechsel auf Ihrer Seite beantrage.

Einen Tag später kam dann eine mail, dass ein Tarufwechsel nicht möglich sei.

Leider sehr ärgerlich, sowohl dass man ellenlang in der Warteschleife hängt und dann scheinbar noch inkompetente Auskunft bekommt.

Traurig, dass so mit Kunden verfahren wird, die ja keine Möglichkeit zum Wechsel zu einem anderen Anbieter haben, denn Glasfaser bietet hier nur TNG an, Telefonleitungen von der Telekom gibt es nicht mehr und Empfang per Funk fast unmöglich.

Wenn es ginge würde ich sofort zu einem anderen anbieter wechseln.

Hätte ich mal auf die schlechten Bewertungen gehört, leider stehe ich nun ohne funktionierenden Glasfaseranschluss da und keine Änderung in Sicht. Am ONT wird eine Fehlermeldung angezeigt, die auf einen Fehler bei TNG hinweist. Unzählige Anrufe bei TNG, Tickets werden eröffnet und dann passiert nichts. Kein Techniker meldet sich, keine Rückmeldung, wann eine Behebung erfolgt. Wahrscheinlich gibt es zu viele Störungen und die Techniker kommen nicht hinterher oder die Tickets werden einfach ignoriert. Frist ist gesetzt. Ich will einfach nur noch weg von diesem überforderten Anbieter.

Kundenservice sehr miserabel, Tickets eröffnet, Ergebnisse gleich Null.
Heute, am 08.12.2025 wurde das Problem endlich gelöst. Funktioniert alles.

Die Neueinrichtung des Glasfaser-Anschlusses klappt aus technischen Gründen nicht. Meine mehrmaligen Versuche innerhalb der letzten drei Tage., das Unternehmen über die Hotline des Kundenservice zu erreichen, waren erfolglos. Bisher hat sich der technische Service nicht zurückgemeldet. Die von TNG als Kundenservice bezeichnete Hotline eines Subunternehmens fungiert lediglich als Firewall von TNG. Es erfolgte keinerlei Reaktion oder Rückmeldung seitens des Unternehmens.
Ich habe der Hotline mitgeteilt, dass ich heute 12:00 Uhr eine Deadline setze. Falls ich bis dahin keine Rückmeldung und technische Hilfe erhalte beschreite ich den Rechtsweg.
Soeben trifft eine Rechnung von TMG betreffs des Bereitstellung- Entgeltes per Mail über das Mobilfunknetz ein. Heute ist der 2.12.2025. Das berechnete Entgelt wird seit dem 14.11.2025 fakturiert!

Seit sechs Tagen haben wir kein Internet und kein Telefon, weil die Leitung gestört ist. Das Glasfasermodem empfängt nur ein schwaches Signal. Der Nachbar bekommt nur reduzierte Geschwindigkeit. Auf meine mehrfachen Störungsmeldungen gibt es genau NULL Reaktionen, von der gesetzlich verpflichteten Entstörung innerhalb von 48 h ganz zu schweigen. Auf meine Mahnung per E-Mail gibt es nur eine automatische Eingangsbestätigung- bei einer Störung könnte ich ja (dann zum dritten Mal) die Störung melden.
Der Versuch, das Problem in der angegebenen Filiale der Kundenberatung Holstenstraße 66 in Kiel zu klären, geht genauso ins Leere: Selbst zur angegebenen Öffnungszeit ist dort kein Mensch anzutreffen. Erst vor der verschlossenen Tür stellt man fest, dass man vorher online einen Termin vereinbaren muss - und ausgerechnet für Internetstörungen ist das dann aber doch nicht möglich.
Dieser Service ist unterirdisch und duckt sich bei Problemen weg, absolut unseriös!

Eure Hotline ist ein absoluter sche..

ewige wartezeiten
"sie befiniden sich auf position 1 " und dann wartet man 40 minuten? ich arbeite selbst bei so einem service kein gespräch geht regelmäßig solange

und dann legt er irgendwann einfach auf

Hallo liebes TNG TEAM,

Ich habe die Nase voll ,von dem was sie versuchen noch zu "retten".

Ich habe mein Vertrag am 25.11.2025 fristgerecht widerrufen und zusätzlich außerordentlich gekündigt und die sofortige Einstellung aller Maßnahmen gefordert.

Die Reaktion der TNG nach der Kündigung:

Die Kündigung wurde ignoriert. Ich habe bis heute, [29.11.2025], keine schriftliche Bestätigung der Vertragsbeendigung erhalten.

Lediglich ein telefonischer Rückruf, der keinerlei schriftliche Lösung brachte!!!!! TUHEN SIE ETWAS!! Antwort sie wenigstens auf die Email!

Ich fordere die Geschäftsführung hiermit öffentlich auf, mir unverzüglich die schriftliche Bestätigung des Widerrufs und die Bestätigung der endgültigen Vertragsbeendigung zukommen zu lassen. Ich werde rechtlich gegen Sie vorgehen, wenn dies nicht geschieht, das verspreche ich Ihnen.

Solange dies nicht erfolgt, sind die Angelegenheiten nicht abgeschlossen.
Dieses Vorgehen ist unprofessionell und zeugt von eklatanter Missachtung der Kundenrechte. Ich kann die TNG auf Basis dieser Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Auch aufgrund dessen, dass ich von einem Mitarbeiter "Berater" privat angeschrieben wurde, der den Kontakt zu mir suchte, was total unseriös und unprofessionell gehandhabt wurde!

Ich rate davon ab!

Mit freundlichen Grüßen
Imen Fenina

Ignorieren ständig "bitte kene Werbung" Vermerk auf meinem Postfach. Können eure Postboten nicht mal lesen?

Ihr wirbt seit mehr als einem Jahr mit den Angeboten die keinen Sinn ergeben (gleiche Leistung wie meine bisherige Internetverbindung für gleiche Preis und Mehraufwand wegen umstellung), und wenn ich "nein danke " sage übertreibt das noch völlig mit "LETZTE CHANCE" Sprüche.

So peinlich mit dem Glasfaser zu starten muss man können.

Kd Nr 139575: am 21.11. sollte der Glasfaseranschluss aktiviert werden. Seid dem ist absolut nichts passiert! Nachdem ich täglich E-Mails schreibe, täglich bei TNG anrufe - es passiert gar nichts! Ich benötige zumindest Internet für das Home Office. Ich muss vorwiegend im Home Office arbeiten und kann es zur Zeit nicht - es ist absolut unfassbar, wie man behandelt wird!!! Wenn ich könnte, würde ich wieder wechseln! Wir haben nach über 2 Jahren überhaupt Glasfaser bekommen! Ich finde es unfassbar und überhaupt nicht Kundenorientiert, was da abgeht!

Mein Vertrag wurde am 14 November aktiv, am ~19 - 20 November habe ich dann versucht die aktivierung durch das TNG portal vorzunehmen, was nicht funktionierte, und ich habe dann über das ganze Wochenende versucht jemanden bei der Hotline ans Rohr zu kriegen, der veranlassen könnte das neue Daten gesendet werden. Die kamen dann, aber erst am Montag. Ich hätte mir gewünscht das auch am WE schnell und zuverlässig geholfen werden könnte. Montag dann die neuen Daten bekommen, ging aber nicht. Also wieder ans Telefon, wo ich dann mit einer Technikerin sprach, die so kurz angebunden war, das selbst wenn ich eine Frage stellte, sie mich wieder und wieder unterbrach, dann pampig reagiert weil "Ich habe ihnen doch schon 3 mal geantwortet." Ja, stimmt, aber sie können mich trotzdem gerne ausreden lassen, weil wir eh gerade darauf warten, das mein Router neu startet. Stellte sich dann heraus, das mein Glasfaser Modem die falsche Seriennummer hat, was aber laut der Technikerin ein Problem ist was sich intern innerhalb von bis zu 48 Stunden lösen lässt. Heute ist dann schon wieder Freitag, und jeder versuch Kontakt aufzunehmen ist komplett Gescheitert, um zumindest mal ein Update zu bekommen. Ich rief fast jeden Tag nochmal an, landete aber nur in der Zentrale wo die Mitarbeiter mir leider nicht helfen konnten, abgesehen von noch einem und noch einem Ticket, die ich aufgab, und auch nochmal über das Portal selber schickte, doppelt gemoppelt, dachte ich, aber nichts. Kein Update, kein Rückruf, nicht ein piep.
Zum Glück wurde mir eine Gutschrift versichert, aber der Service ist darüber hinaus eine Zumutung, und mein Zugang ist immernoch nicht funktionsfähig.

Habe vermutlich Kundendienst angerufen, und noch nie hatte ich einen so unfreundlichen und Überheblichen Mitarveiter am Telefon.
AUSSERDEM hatte ich einen Tarifwechsel angestoßen was ist passiert NICHTS.
Habe ein zweitesmal angerufen war 19 min in der Warteschkange nicht zumutbar.
Na ja nach 2 Jahren ist TNG nicht mehr in meinen Haus wenn der Service so bleibt.
1 Stern für Kundendienst ist hier schon zuviel.

Ich bin auf die schlechten Bewertungen angesprochen worden, die mein neuer Internetanbieter auf Trustpilot hat, also hier mal meine Erfahrung.

April 2024: Drückerkolonne

Berufsbedingt etwas dominant im Auftritt. Hatten aber letztlich kein Problem damit, mir die Unterlagen dazulassen, damit ich mich in Ruhe informieren kann. Waren dann pünktlich wie die Maurer am nächsten Tag erneut da, um sich die Unterschrift abzuholen.

Wenige Tage später gab es noch einen Zwischenfall mit einem Drückertrupp der "Telekom Fairtriebs-Champions", der mir erzählen wollte, dass die TNG sich aus dem Ausbau zurückgezogen habe und ich jetzt bei ihm unterschreiben müsse. Das habe ich ihm einfach mal nicht geglaubt, und kurz darauf kam auch die Auftragsbestätigung der TNG.

September 2024: Begehung

Alles unauffällig, der Herr wollte sich auf keine weitere Zusage zum Verlauf einlassen. Hätte er aus seiner Position vermutlich ohnehin nicht gekonnt.

Oktober 2025: Bautrupp

Eher minimale Kommunikation, allein schon aufgrund der Sprachbarriere, aber wir sind schon okay zurechtgekommen. Eine bei den Pflasterarbeiten entstandene winzige Stolperfalle verschwand nach einem Anruf beim städtischen Bauamt zeitnah. Der Glasfaser-Installateur sprach dann Englisch und sagte, dass ich bei TNG anrufen soll, sobald der ONT nicht mehr auf Alarm steht.

November 2025: Inbetriebnahme

Donnerstag: Der ONT steht nicht mehr auf Alarm, gleichzeitig eine Mail im Postfach, dass jetzt der Router unterwegs ist. Samstag: Der Router ist da. Sonntag: Funktioniert nicht, Fehlermeldung im Browser, Mail an den Support. Montag 10:00, Support hat um 08:30 geantwortet, erfolgreicher Speedtest mit 1 Gbps.

19 Monate also. Ich hätte mir weniger gewünscht, aber letztlich wurde deutlich vor dem eigentlich zugesagten Termin bereitgestellt. Tatsache ist, dass ich kein einziges mal nachgefragt habe, wie der Stand ist und die TNG über diese lange Zeit den Ball nie hat fallen lassen. Support hat schnell geantwortet, Internet funktioniert, nichts zu klagen bisher. Bitte in dieser Qualität weitermachen.

Am liebsten gar keinen Stern ! Weil wir telefonisch nie jemanden erreicht bekommen und hier unter einem Kommentar geschrieben wurde, dass man ja Rückrufe vereinbaren kann, haben wir dies ausprobiert. Das Ende der Geschichte, beim ersten Rückruf hieß es es bestehe eine Wartezeit von bis zu 2 Monaten, sie warten aber erst die Widerrufsfrist ab (Absolut Rechtswidrig!), beim zweiten Anruf wurden wir von einer Mitarbeiterin abgewimmelt- sie müsse uns weiterleiten, aber dann wurde aufgelegt. Wir haben das große Pech, dass nur eine TNG Leitung ins Haus gelegt wurde und wir warten vergeblich auf einen Anschluss. E-Mails sind irreführend und kaum Aussagekräftig
Ihr Kundendienst und Service ist echt das Letzte!!!

Stundenlang in der Warteschleife und es nimmt keiner ab.

Kundenservice??? Antwort auf Meldung per E-Mail??? Man gibt eine Störmeldung/Verbindungsprobleme per Kontakt auf der Service-Seite ab, aber selbst nach Tagen noch immer keine Rückmeldung! Telefonisch ständig ewige Warteschleife! Ich mache 3 Kreuze wenn die Vertragslaufzeit um ist und ich wieder wechseln kann! So macht es keinen Spaß und so mache ich sicher auch keine Werbung! Traurig und enttäuschend!!!

Betrüger! 1 Stern, weil weniger nicht geht…

Wenn man sich nur 2 Minuten nimmt und den Online-Auftritt studiert, fällt einem sofort auf, dass es die klassische Masche ist: Türklinken putzen, bis man einen erwischt der keine Ahnung hat und einen reinlässt. Dann mit Druck zum Vertragsabschluss drängen.

Wie man es als windiger Außendienstler schafft, einer dementen Dame (Ü90) den dicksten Glasfaservertrag anzudrehen, hätte ich aber dennoch gerne gewusst - vor allem wenn die Dame noch nie das Internet genutzt hat.

Traurig aber wahr. Rückabwicklung gefordert - zusätzlich werden strafrechtliche Schritte geprüft, da sich der Sachverhalt sicherlich irgendwo zwischen 263 BGB und 291 BGB bewegen dürfte. Eine Schande, mir fehlen die Worte.

Zwei Vertreter standen vor meiner Tür und behaupteten die Hausverwaltung hätte sie beauftragt, was wie sich später herausstellte nicht der Wahrheit entsprach. Es wurde behauptet, dass das Kupfer Netz abgeschaltet wird und zwar bis 2028 spätestens jedoch bis 2030 Deutschlandweit. Auch wurde der Namen einer Stadträtin genannt und Sie hätte per Brief den Mietern von Frankfurt mitgeteilt, dass TNG nun das Glasfasernetz ausbauen würde, da Deutschland 20 Jahre hinterher wäre. 50 Millionen Euro wären in Frankfurt investiert worden und die müssen wieder rein. Die Taktik liegt klar auf der Hand! Aggressive Kundenbindung! Der Support ist grottenschlecht! Da wartet man bis 2030 in der Leitung. Immerhin haben diese Herren bei uns im Haus Hausverbot erteilt bekommen und vielleicht verhindert das das andrehen überteuerter Verträge