TNG Stadtnetz GmbH Bewertungen 676

Seit einer Woche wird auf eine Antwort aus der Technik gewartet, weshalb der am 13.12.25 aktivierte Anschluss nicht funktioniert. Passiert ist bis heute nichts. Nicht einmal ein gebuchter Rückruf wurde durchgeführt.

In der Telefonzentrale wird immer nur ein neues Ticket aufgenommen und an die Technik weitergesendet (so wird es einem mitgeteilt).

Sollte bis 24.12. nichts laufen, wird das Geld, welches für die Vorabaktivierung bezahlt werden sollte, zurück gefordert. Keine Leistung = keine Bezahlung.

Rückmeldung aus der Technik bzw. ein Vor-Ort-Besuch zur Behebung des Problems ist gefordert.

UPDATE: zum 23.12. wurde der Anschluss "betriebsbereit" dank eines Mitarbeiters aus der Technik (telefonischer Rückruf), jedoch bei erneutem Versuch der Aktivierung mit eigenem Glasfaser-Router noch kein Signal/keine Funktion. Ein erneuter Versuch nach den Feiertagen am 29.12. hat dann Erkenntnis und auch gleich darauf Funktion gebracht. Die Leitung sollte seit 23.12. funktioniert haben, wurde jedoch nicht wieder ohne erneute Rückfrage in Betrieb genommen, da noch Unklarheit über den tatsächlichen Zustand herrschte.

Nach Abgleich der Daten am 29.12. konnte die Leitung aber erfoglreich in Betrieb genommen werden.

@Antonia: vielen Dank für die Rückmeldung, aber die Leitung funktioniert inzwischen mit dem eigenen Router (direkt am Hausübergabepunkt) :)

Seit dem 15.12 funktionieren bei uns weder Internet noch Festnetz. Wir haben sofort den Ausfall bei TNG gemeldet, sowohl telefonisch als auch online per vorgegebenen Formular. Von TNG kam eine automatisierte Antwort und seitdem keine weitere Reaktion.
Wir haben mehrfach versucht, telefonisch etwas zu erreichen und landeten in der Telefonzentrale. Dort konnte man weder Auskunft über den Sachstand erhalten noch weiter verbunden werden. Unklar, wofür man dann eine Telefonzentrale benötigt.
Wir werden uns jetzt mit den durchgeführten Breitbandmessungen an die Bundesnetzagentur wenden.
Den einen Punkt vergeben wir, weil wir mit Menschen sprechen konnten.

6.1.26: Es funktioniert, da wir aufgrund des Nicht-Tätigwerdens von TNG uns eine neue ONT-Box aus dem TNG-Laden besorgt und eingebaut haben.
Wir haben gemäß der gesetzlichen Regelungen Minderung geltend gemacht, aber trotzdem die übliche Rechnung erhalten.
Es passt ins Bild,dass Antonia findet, dass alles in Ordnung ist!

Kleine Anfangsschwierigkeiren durch ein Kabelbruch, aber die TNG ist immer erreichbar und die Störung wurde sehr schnell behoben. Ich muss natürlich auch dabei den Herrn Kücükler von der TNG erwähnen. als Ansprechpartner unbezahlbar vielen lieben Dank, alles läuft perfekt und unglaublich schnell.

Ich warte seit 4 Wochen auf die Aktivierung eines bereits existierenden Glasfaseranschluss. Es passiert rein gar nichts. Der telefonische Support ist an Inkompetenz nicht mehr zu überbieten.
Ich bekam schon Emails und sogar Anrufe von Bautrupps, die ein Kabel in mein Haus verlegen wollten. Dabei gibt es den Anschluss schon seit Jahren!

Update (05.01.26): Nach nunmehr 6 Wochen Wartezeit und ohne eine einzige Rückmeldung von TNG bekam ich heute eine Mitarbeiterin ans Telefon (Fr. Tr.), die nach kurzer Rücksprache mit einer anderen Abteilung die Aktivierung des Anschlusses in die Wege leiten konnte. Leider nicht sofort, aber immerhin bekam ich nach nur ein paar Minuten das Aktivierungsschreiben per Email zugesandt ! Vielen Dank, das war äußerst hilfreich und kompetent, und nicht zuletzt äußerst nett!!

Der Kundenservice ist eigentlich überhaupt nicht vorhanden. Seit Freischaltung des Glasfasernetzes hat meine Mutter kein Internet mehr. Alle 4 Anrufe (jeden Tag ein Anruf) liefen ins Leere. Es werden Daten aufgenommen und Rückrufe zugesagt. Rückrufe erfolgen nie! Es gibt keine Möglichkeit Mitarbeiter zu erreichen. Nur die Zentrale, die Kontaktdaten aufnimmt und sich dann niemand meldet. Es müsste wohl eigentlich nur der Router registriert werden...

Leider kann man nicht 0 Sterne geben.
Sdt.net ist einer der schlechtesten Internetanbieter die ich je erlebt habe. Schlechter Support, schlechte Preisleistung und andauernd Störungen.
Unser Internet ist mittlerweile seit 2 Tagen weg, so wie von restlichen Dorf. Es ist Unverschämt, dass wir für sowas auch noch zahlen müssen..

Ach auf alle Bewertungen wird reagiert aber auf meine nicht :D
Kündigung geht euch postalisch morgen ein ;)
Danke für nichts und euch werde ich sicherlich nicht weiter empfehlen!!!!!!

Das erreichen der Hotline bei Fragen ist eine absolute Zumutung. Nicht nur das Warten sondern auch der Rauswurf, wenn man längere Zeit gewartet hat. So eine Zeitverschwendung ist eine Frechheit. Habe bereits gekündigt , bin aber noch vertraglich gebunden. Seit ich hier bei TNG bin hat sich an der Erreichbarkeit der Hotline absolut nichts gebessert und es scheint das Unternehmen auch nicht zu interessieren.

O Sterne !!!!!!
Dieser Laden TNG ist wirklich die Krönung!!!
Mein Anschluss sollte am Montag 15.12.2025 um 13.00 Uhr aktiviert werden. Leider leuchtet seitdem die rote Lampe auf dem ONT . Ich habe dann sofort über das Formular Störung eine E-Mail an TNG geschrieben und eine generierte Mail mit einer Vorgangsnummer bekommen und dem Versprechen das sich umgehend jemand um das Problem kümmert.
Um 17.30 Uhr noch keine Antwort, also im Kundencenter angerufen und nach einer Viertelstunde in der Warteschleife die Auskunft bekommen , das ich umgehend von einen Techniker zurückgerufen werde.
Auf diesen Anruf warte ich bis jetzt Mittwoch 17.12.2025 18:05 immer noch. Auch hat sich auf die E-Mail noch keiner gemeldet.
Also habe ich noch einmal im Kundencenter angerufen, dort hat man das Gefühl, überhaupt nicht ernst genommen zu werden. Immer die gleichen Fragen nach Adresse, Namen usw., obwohl man vorher schon die Kundenummer wie gefordert eingetippt hat.
Leider wieder nur auf einen Rückruf vertröstet worden.
Man ist ja schon viel gewöhnt in der Servicewüste Deutschland von Vodafone und der Telekom , aber das gebaren von TNG ist wirklich die Krönung an Null Service.
Hat man hier erstmal einen Vertrag abgeschlossen, ist man verraten und verkauft.....diese Ohnmacht....
18.12.2026 18:26...Tag 4 ohne Internet
Weiterhin keine Reaktion von TNG, die rote Lampe leuchtet weiterhin. Ein weiterer Anruf bei der Nummer 0431 - 908 908, die den Kunden als Kundendienst angepriesen wird, brachte mir ein neues Ticket ein.
Die Mitarbeiterin, die mein Gespräch angenommen hat , sagte mir, sie hätte kein Zugriff auf meine Daten. Also musste ich alles noch einmal aufsagen , Name, Kundenummer, Telefonnummer etc.
Leider bekam ich auch keine Ticketnummer, die würde mir der Bearbeiter der Mail zusenden.
Alles absolut unseriös.....mal schauen was morgen kommt....Fortsetzung folgt
19.12.2025....Tag 5 ohne Internet...kein Rückruf, keine E-Mail...unglaublich...Fortsetzung folgt
23.12.2025... Tag 9 ohne Internet...., kein Rückruf , keine Reaktion von TNG,
gestern bekam ich per Nordbrief eine Rechnung von TNG, 😆, daraufhin rief ich die Kundendienstnummer an und wählte die 2 (Fragen zur Rechnung), nach 17 Minuten in der Warteschleife bekam ich einen sehr kompetenten Menschen an die Strippe. Herr Langmeier , der wohl eigentlich in der Technikabteilung tätig ist, nahm sich meines Problems an. Er konnte erkennen, warum es wohl bei uns hakt. Herr Langmeier erstellte ein neues Ticket , konnte selber aber das Problem nicht lösen. Herr Langmeier bekommt aber von mir 5 Sterne. Sehr hilfsbereit und kompetent.
Nun warte ich weiter auf einen Techniker der das Problem behebt.... Fortsetzung folgt....
24.12.2025...Tag 10 nach der Aktivierung, Rote Alarmlampe leuchtet weiterhin, kein Internet, immer noch kein Rückruf. Seitens TNG ist bis jetzt immer noch nichts passiert.
Aber ich habe heute Nacht um 04:46 eine Mail von TNG bekommen, die mir einen neuen Vertrag mit TNG bestätigt... es wird immer abenteuerlicher.
06.01.2025...23 Tage ohne Internet......
Nachtrag:
Am 12.01.2026 hat ein äußerst fähiger Techniker der Firma Ventkom den Fehler behoben. Der Kontakt mit der Firma Ventkom bewerte ich als sehr gut.
Ich bin gespannt was ich mit TNG noch erleben werde.
Der Anschluss funktioniert ohne Probleme seit dem 12.01.2026

Auch wir zahlen wie viele andere in den Bewertungen doppelt! Trotz telefonischer und sogar persönlicher Bestätigung der Firma wurde der Vertrag bei o2 nicht gekündigt! Jetzt zahle ich doppelt (Schaden von knapp 300€). Um das Problem zu lösen hing ich 4 Tage lang für über 1 Stunde in der Warteschlange um dann gesagt zu bekommen man hätte keinen Auftrag für die Kündigung erhalten. Das ich persönlich im tng Häuschen war, telefonisch den Verlauf besprochen habe sowie der Handwerker vor Ort mir nochmals bestätigte, dass ich mich um nichts kümmern muss da die tng die Kündigung vornimmt... Ja daran kann sich dann keiner mehr erinnern! Ich bin weg sobald es möglich ist!

Seit dem 14.12. funktioniert unser Glasfaseranschluss nicht mehr. Kein Internet. Man kann telefonisch keinen Mitarbeiter erreichen, der einen weiterhilft. Es wird alles notiert und ein Rückruf versprochen. Nichts passiert. Auch meine Emails über die Störung werden ignoriert. Man ist völlig hilflos. So einen schlechten Kundenservice habe ich noch nie erlebt. Nicht zu empfehlen dieses Unternehmen. Ich bin beruflich auf ein laufendes Internet angewiesen.

Habe seid ca 5 Monaten einen glasfaser Anschluss lief bisher einwandfrei. Ab dem 10.12.25 Totalausfall rote Alarmlampe am OMT an. Störung am 10.12.gemeldet, bis heute 16.12. keine Reaktion weder per Mail noch per Telefon von TNG. Ganz schlechter Service!! Störung sollte laut AGB nach 48 Stunden behoben sein. Ich warte immernoch.

Bin seit 6 Monaten bei TNG.
Leider vom Service der größte Sauladen den ich bis jetzt kennengelernt habe.
Versuche seit 2 Monaten meinen Vertrag zu ändern, leider ohne Erfolg. Weder Online per Email, keine Reaktion von TNG.
Nach 5 Anrufen mit jeweils 30 - 40 Minuten Warteschlange hab ich aufgegeben.
So einen schlechten Service hab ich noch nie erlebt, weder bei T-Online oder Vodafon.
Ich werde den Anschluss wieder kündigen und mir einen besseren Anbieter suchen.

Nachtrag zur Bewertung
Das ist ja schön, das sich jemand von TNG äußert,
mir aber keine Lösung anbietet.
Wie soll ich den Tarifwechsel zustimmen, wenn ich nach 2 Monaten noch nicht einmal eine Nachricht von TNG erhalte.
Habe am 14.10. den Tarifwechsel Online gemacht und bis heute nichts von TNG gehört.
Man bekommt nur eine Mail in der steht,
Ihr Tarifwechselwunsch ist bei uns eingegangen! Sie brauchen nun nichts weiter zu unternehmen. Unsere Kolleg:innen aus dem Service werden Ihren Tarifwechsel wie gewünscht durchführen.
Klasse Service, vielleicht sollte TNG sich mal überlegen ein anderes Callcenter zu beschäftigen.
Es ist schon Traurig, wenn man da Anruft und der Mitarbeiter nicht versteht, was man von ihm will.
mfg

Unser Glasfaseranschluss funktioniert seit dem 10.12. nicht mehr, am ONT wird dauerhaft Alarm angezeigt. Wir haben bereits mehrfach TNG sowohl über die Servicehotline als auch über das Störungsformular zu kontaktieren. Bei der Hotline wurden nur die Daten aufgenommen und auf einen Rückruf vertröstet. Über E-Mail ist es ebenfalls nicht besser, nur Standardantworten aber keine Rückmeldung oder brauchbare Hilfe. Die Kommunikation mit TNG ist absolut katastrophal. Von schneller Hilfe, wie vom Unternehmen beworben, kann absolut keine Rede sein. Sollte weiterhin nichts passieren werden wir die Möglichkeit einer Kündigung in Betracht ziehen.

Solange keine Fragen oder Probleme vorhanden sind funktioniert alles bestens. Aber wehe solche entstehen: Einen Service Mitarbeiter via Telefon zu erreichen ist so gut wie Unmöglich. Nach ewiger Zeit in der Warteschlange erreicht man jemanden der nur einen Rückruf vermitteln will, der niemals erfolgt.
Versucht man das Problem per Email zu lösen erhält man zwar eine automatisch generierte Antwort, aber auch hier erfolgt keine Reaktion von Seitens TNG.
Denen sind die Kunden Sch.....egal, Hauptsache die Rechnungen werden pünktlich bezahlt.

Wir wurden von 13 Tagen portiert und die ersten 5 Tage hatten wir kein Internet. In dieser Zeit endloses warten in Warteschleifen, aber am 5. Tag hatte ich Frau Chevalier am Telefon und von da ab hatten wir wieder Internet. Zwar wieder vom alten Anbieter, aber egal.
Heute meldet Sie sich wieder und prüfte den Zugang, behob den Fehler.
Ich muss sagen die 5 Sterne gehören voll Frau Chevalier, Sie ist super kompetent, sehr freundlich und nimmt sich echt Zeit die Dinge zu klären. Zum Abschluss sagte Sie noch, dass Sie schon längst Feierabend hätte, aber uns noch helfen wollte.
Und wir sind jetzt endlich glücklich mit unserem Glasfaseranschluss von TNG.

Haben innerhalb von 6 Monaten 4 mal bei mir geklingelt, obwohl ich beim ersten Mal schon gesagt habe, dass ich an der Tür nichts entscheide. Wollen an der Tür einen Vertrag abschließen mit "Mitarbeitern" mit Hauptschuldeutsch, deren Bemerkungen einer Drückerkolonne ähneln: z.B. Sie sind der einzige in der Straße, der noch nicht... (stimmt auch gar nicht), sie werden es irgendwann brauchen und dann wird es teuer...
Wenn man sie auf die sehr schlechten Bewertungen im Netz anspricht und auf die schlechten Erfahrungen meiner Nachbarn, wird ausgewichen und behauptet, dass es bei den anderen Anbietern auch so ist...
Niemals werde ich hier einen Vertrag abschließen!

Das ist die absolut letzte Firma, kein Rückruf, keine Störungshotline. Ich frage mich wie die Firma existieren kann.

TNG reagiert nur nach schlechter Bewertung – und hält nicht einmal eigene Vereinbarungen ein

Nachdem ich bereits eine negative Bewertung zum Kundenservice von TNG geschrieben hatte, hat sich das Unternehmen tatsächlich bei mir gemeldet. Wir haben anschließend eine klare Vereinbarung getroffen:
Die doppelte Zahlung im November (mein Fehler) sollte vollständig auf den Dezember angerechnet werden. Damit wäre für den Dezember keine Zahlung mehr fällig gewesen.

Doch genau diese Vereinbarung wird nun von TNG nicht eingehalten. Trotz dieser eindeutigen Abmachung habe ich für den Dezember erneut eine Rechnung erhalten, in der ich zur Zahlung aufgefordert werde – ohne Erklärung, ohne Korrektur, ohne irgendeine Form von Transparenz.

Das Ganze bestätigt für mich erneut das grundlegende Problem:

TNG reagiert erst, wenn man öffentlich schlechte Bewertungen schreibt.

Selbst dann werden Absprachen nicht eingehalten.

Kundenfehler werden korrigiert versprochen, aber praktisch ignoriert.

Statt Lösungen erhält man neue Rechnungen.

Angesichts solcher Abläufe sollten sich die Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherschutz diese Vorgehensweise einmal genauer ansehen.

Es wurde nie ein Vertrag abgeschlossen und auch keine Leistungen erbracht und es werden trotzdem Gebühren gefordert und drohen strotzdem mit einer gebührenpflichtigen Leistungs-Sperrung für einen Anschluß der nicht besteht, das ist Betrugund Nötigung