TNG Stadtnetz GmbH Bewertungen 677

der letzte Laden.
der Kopf weiß nicht was der A.... tut....
3 Stunden Warteschleife, dann Auskünfte, wo man sich fragt, was machen diue da. Auftrag erteilt zum 01.03
Und nun soll angeblich erst der Bauherr gefragt werden wegen Erdarbeiten.... Termin 15.5.
witzigerweise hängt das OTG schon seit Monaten an der Wand.... erneuter Anruf.... da kann ich ihnen nicht helfen, ich vereinbare einen Rückruf......

Man hat meinem 90-jähr. Vater durch einen bei ihm an der Haustür klingelnden Menschen (ich bezeichne ihn als einen sogen. "Drücker" siehe Wikipedia = Drückerkolonne), obwohl er mehrmals äußerte, er wünsche keinen Glasfaseranschluss, dann per Post ihm einen solchen "Vertrag als Auftragseingang/Auftragsbestätigung" untergejubelt. Riesige Frechheit und m. E. unter aller Würde, wie man mit hochbetagten Mitbürgern umgeht. Ich hoffe man kann den genauen "Mitarbeiter", oder lieber als "Drücker" zu bezeichnenden Menschen, intern identifizieren und ihn nicht mehr auf die Menschheit los lassen. Dabei hat er noch Nachnamen meines Vaters falsch geschrieben und die letzten 4 Ziffern eines angeblichen SEPA-Mandat (Bankverbindung) fiktiv erfunden. Also weitere Indizien dass da ein "wenig heller" Mensch unterwegs war. Und ich hab jetzt > 3 Stunden aufgewendet (davon 45 Min in Tel. Warteschleife) um den Widerruf einzureichen.

Selbst der 1 Steen ist zu viel für dieses Unternehmen. Habe seit letzte Woche Glasfaser...yeah geht natürlich nicht. Zig mal angerufen Mails geschrieben niemand von der Technik ruft zurück. Man landet nur bei der Zentrale eröffnet ein Ticket wo es keine Nummer für gibt. Jedesmal muss man seine Daten angeben und den Vorgang neu erläutern. Wenn es bei uns kein monopol für den Glasfaseranschluss geben würde wäre der Vertrag wieder gekündigt. Die TNG weiß ganz genau das man nichts gegen sie machen kann. Bin gespannt wie lange ich noch warten muss.......

Zusatz zu den TNG Kommentar:
Sie haben vollkommen Recht das es eine Lösung gibt, jedoch musste ich mit Schadenersatz drohen bis sie mir mit der Lösung kamen. Nur ein Idee, warum bieten Sie das den Kunden nicht direkt an? Glauben Sie mir, dann wären die Bewertungen nicht ganz so schlimm.

Zunächst kommen nacheinander 4 Dienstleister zu unterschiedlichen Terminen, Aufgraben(1), Glasfaserschlauch legen(2), Einblasen der Faser(3) und Anschluss setzen (4). Die arbeitende Bevölkerung kann dann zusehen, wie man das organisiert. Koordinieren, dass das alles an einem Tag passiert, können die nicht. Ihre Baustellen machen die kaum deutsch sprechenden Dienstleister nur unwillig und nur nach Aufforderung sauber. Zur Technik: Eine dynamische IP bekommt Ihr nicht. VPN und Portfreigaben funktionieren nicht. Statt dessen werdet Ihr Mitglied in einem sehr merkwürdigen IPV4/V6 Ökosystem quasi als Subnetz im Netz des Betreibers ohne V4-Sichtbarkeit nach draußen. Geräte in Eurem hausnetz erreicht Ihr von außen nur, wenn Ihr ein lückenloses V6-Netz betreibt. Das scheitert schon mit den meisten IP over Powerline Verbindungen. Zum Service: Bei Anrufen verspricht Euch der Support den Rückruf eines Technikers, passiert aber nicht. Euren eigenen Glasfaser-fähigen Router könnt Ihr auch nicht anschließen. Wenn Ihr in den TNG-Gebieten Glasfaser wollt, kommt Ihr jedoch um den Laden nicht herum. Allerdings macht Euch auf sehr viel Unprofessionalität gefasst.

2019 wurden bei uns Vorverträge gemacht um zu sehen ob Glasfaser gelegt wird. 2022 bekamen wir dann tatsächlich eine Auftragsbestätigung, nachdem es 2 Jahre zuvor hieß wir bekämen kein TNG. Frühjahr 2025 dann eine erste Begehung wo denn der Anschluß ins Haus soll. Dann ging es von September bis Mitte Dezember schnell und der Kontakt mit den Mitarbeiter der für die Verlegung und den Einbau des weißen und schwarzen Kästchen zuständig war bekommt die 2 Sterne. Auch die Freischaltung geht in Ordnung und der Anschluß läuft problemlos.

Für den telefonischen Kontakt würde ich aber nicht einen Stern vergeben !!!!!
Da ich den Tarif gerne ändern wollte, weil es in den vergangenen 6 Jahren eine deutliche Verbesserung gab, habe ich am 20.1. etwa 5x versucht durch die automatischen Ansagen an der Kundenhotline irgendwie einen Mitarbeiter oder mal eine Warteschleife zu erreichen - FEHLANZEIGE. Wenn man zu lange zögert wird man umgehend aus der Leitung geworfen. Also habe ich am 21.1. eine Email geschrieben mit dem Betreff FRAGEN ZUM VERTRAG mit bitte um Rückruf. 2h später eine automatische Mail mit Vorgangsnummer und der Bitte um Nachsicht, dass es aktuell Verzögerungen in der Beantwortung geben kann.
Verzögerung bisher 20 TAGE und noch immer nichts gehört.
Inzwischen sind ganz viele weitere Fragen aufgetaucht.
KUNDENSERVICE : SCHULNOTE 6
(außer Störung, da bisher nicht gebraucht)

Folgende Situation:
Ich wohne in einem MFH, das zwar noch nicht nicht am TNG-Glasfasernetz hängt, aber die Leitung verläuft vor dem Haus.

Im Oktober/ Anfang November 25 habe ich einen Glasfaseranschluss via Hotline bestellt.
Ich habe auch erwähnt, dass im Februar 26 mein Vertrag beim alten Anbieter ausläuft.
Sollte kein Problem sein, sagte der Herr am Telefon.
Ein paar Tage später bekam ich auch Post und E-Mails.
Dann - nichts.
Im Dezember kam eine Mail in der die Vermieteradresse erfragt wurde wegen der Planung und Begehung des Hauses.
Habe ich dann auch zugeschickt.

Was soll ich euch sagen: Bis heute (08.02.26) Funkstille. Nicht mal der Vermieter wurde kontaktiert.

Ich werde nun diesen Monat abwarten und dann die Bestellung stornieren/ kündigen.

Service und Kundengewinnung ist heutzutage scheinbar wie ein Gewinn im Lotto.

TNG scheint ein unseriöses Unternehmen zu sein. Es versteht nicht, dass ich bereits vor zwei Jahren vom auf dubiose Weise zustande gekommenen Vertrag zurückgetreten bin, sondern belästigt mich immer noch. Jetzt droht es, von mir Geld zu verlangen, obwohl kein Glasfaserkabel zu meinem Haus verlegt wurde.
6 Monate später: Nachdem TNG mehrfach Rechnungen für unerklärlichen Schadensersatz geschickt hat, bietet sie mir jetzt eine Kündigung des Vertrags an, „damit ich Kosten spare“, allerdings zum Preis von weit über 500 € für eine geheimnisvolle Grundgebühr. Wohlgemerkt: TNG hat keine Glasfaserleitung zu meinem Haus geleg!. Ich habe den an der Haustür mir aufgedrängten Vertrag mit dieser Firma bereits vor 2 Jahren, als ich schwerkrank in der Klinik lag, gekündigt.
Ich kann jedem nur dringend raten, sich nicht mit dieser Firma einzulassen.

Sehr schlechte Erfahrung.
Mir wurde ein Vertrag aktiviert, obwohl ich bereits einen laufenden Vertrag habe, der bis 2027 nicht kündbar ist. Ergebnis: Ich soll jetzt für zwei Verträge gleichzeitig zahlen.
Der Router ist ungeöffnet in Originalverpackung, trotzdem werden mir monatlich 25 € für Leistungen berechnet, die ich nie genutzt habe.
Ich habe von Anfang an darauf hingewiesen, dass ich bereits einen bestehenden WLAN-Vertrag habe. Trotzdem wurde mir gesagt, ich hätte nun Pech gehabt, da die Widerrufsfrist angeblich abgelaufen sei – ohne klare Information, wann oder wie ich überhaupt hätte widerrufen können.
Schlechte Beratung, kein Entgegenkommen. Nicht empfehlenswert.

Unglaublich schlechter Support! Ich habe 10 - 15 mal meinen Namen und meine Telefonnummer hinterlassen, da ich ein Problem mit meinem E-Mail-Account von TNG habe. Kein Rückruf! Seit ca. 6 Woche kann ich keine Mails bekommen und senden. Ich muss nun kündigen, habe keine andere Option. Wie ich an meine Mails komme, ist aber weiter unklar.

Ich hatte technische Probleme und wollte dringend Hilfe, also habe ich angerufen. Die Dame hat meine Daten aufgenommen und hat gesagt ich kriege einen Rückruf. Der kam natürlich nie, ich habe wieder angerufen und die Dame meinte ich soll auf den Rückruf warten und ich habe sie gefragt können Sie meine Daten aufrufen um zu gucken ob überhaupt einen Rückruf eingetragen ist sie meinte nein kann sie nicht und hat aufgelegt. Ich habe auch das Gefühl dass diese Dame die einzige ist die da arbeitet weil immer sie ans Telefon geht . Sobald ich wechseln kann bin ich weg von TNG ganz schnell

Tja, was stimmt nicht mit dieser Firma Tng? Am 30.1.2025(!) wurde mein Glasfasermodem angeschlossen. Da habe ich noch gedacht, dass eine Freischaltung im Herbst realistisch ist. Aber Nichts ist passiert. Am 24.11.2025 habe ich einen aktiven Tng-Router in meiner Nachbarschaft bemerkt. Also bei Tng angerufen, keiner meldet sich. Über Email nachgefragt, wann mein Anschluss freigeschaltet wird. Die Antwort kam schnell, zwar mit falscher Anrede, es sei noch nicht klar, wo in dem Mehrfamilienhaus der Anschluss installiert werden soll. Am 25.11.2025 habe ich die Mail beantwortet: es ist ein Einfamilienhaus, Ich bin der Eigentümer und das Glasfasermodem wurde bereits installiert. Ab da, tote Hose. Ich habe im Dezember 2025 noch mehrfach versucht, über Email und Tng-Webseite nachzufragen, aber bis heute keine Antwort erhalten. Kann man nicht oder will man nicht? Einen Punkt vergebe ich, weil zumindest der Subunternehmer tbg GmbH die Kabelverlegung sauber und kompetent durchgeführt hat. Der Tng gebe ich allerdings 0 Punkte.

Der schlechteste Kundenservice den man haben kann.

Das von der TNG beauftragte Subunternehmen "Fernmeldetechnik Lausen" setzte ohne vorherige Kontaktaufnahme einen Installationstermin fest, an dem ich zwingend abwesend bin. Auf einen telefonischen Kontakt kam die Zusage, dass sich ein Service-Mitarbeiter melden würde. Das erfolgte nicht. Zwei weitere E-Mails mit Vorschlägen zur Lösung des Problems wurden nicht beantwortet.

Am 28.11.2025 habe ich für unsere neue Wohnung zum 01.02.2026 einen Glasfaseranschluss bei TNG gebucht. Das Mehrparteienhaus ist bereits von TNG ans Glasfaser-Netz angeschlossen worden (ein Nachbar hat auch Glasfaser via TNG).

Am 28.01. habe ich bei der Hotline nachgefragt, da noch keine weiteren Informationen zur Installation in der Wohnung gekommen sind. Der Mitarbeiter meinte das müsse erst bei einem Subunternehmen beauftragt werden - Dauer ca. 4 - 6 Wochen. Er wollte prüfen, ob ein TNG eigener Mitarbeiter die Installation bei uns übernehmen kann. Ein versprochener Rückruf ist nicht erfolgt.

Heute (02.02.) konnte eine Mitarbeiterin der Hotline mir auch nicht weiterhelfen. Es sei beim Subunternehmen beauftragt, mehr konnte sie nicht sagen.

Dass ich am 28.11. bereits den Auftrag gegeben habe und meine Frau und ich das Internet fürs Homeoffice brauchen scheint TNG egal zu sein.

Ich werde wohl (wie viele andere auch) eine Sonderkündigung prüfen lassen und eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur / Verbraucherschutz einreichen.

Nachtrag:
Im TNG Laden (Rewe Center) konnte man mir eben mitteilen warum es solche Probleme gab: Bei der Vertragserfassung via Hotline hat man nur meine neue Adresse und meine alte Festnetznummer erfasst. Die Post an die neue Adresse kam logischerweise noch nicht an (da erst seit 01.02. bewohnt) und unter der alten Festnetznummer (bereits abgeschaltet) war ich nicht mehr zu erreichen. Somit war ich als "unkooperativ" eingespeichert. Meine alte Adresse und Handynummer hatte ich zwar beim Vertragsabschluss mitgeteilt, aber das wurde wohl nicht eingetragen.

Ich hoffe es klappt jetzt schnellstmöglich. Leider soll es wohl trotzdem mindestens noch 2-3 Wochen dauern bis das Subunternehmen kommt.

Eine Alternative (z. B. mobiler Router) konnte uns auf Nachfrage nicht angeboten werden. Wir müssen uns jetzt selbst eine Lösung für die Zwischenzeit überlegen.

Update 24.02.2026: Zwischenzeitlich wurden vom TNG Shop im Rewe Center Rückmeldungen zugesagt. Diese sind nicht erfolgt. Bis heute haben wir kein Internet und keinen Termin für die Installation des ONT.

Seit über 24 Stunden funktioniert der TNG Glasfaseranschluss nicht.
5x die Störungs-Hotline angerufen. 5x nur die Zentrale erreicht und nur Mitarbeiter, dessen Namen ich nicht aussprechen konnte. Ich wurde nur in ein Callcenter weitergeleitet. Geholfen wurde mir da nicht und man reagierte auch jedes Mal genervt. Einem Rückruf vom Techniker habe ich nicht erhalten. Der Service von TNG mittlerweile miserabel.
Ich werde nach 16 Jahren als TNG Kunde jetzt kündigen.

Rufnummermitübernahme beantragt und bestätigt durch vorseitige aktiverung kompett andere rufnummer bekommen! Alten Rufnummern unter dem uns alle kennen und errichen funktionieren nicht! Seit 2 Wochen versuche ich den Support zu motivieren etwas zu unternehmen... nichts ist!

Habe seit vielen Jahren einen Internet und Telefonanschluss und war bis dato zufrieden.
Seit 2 Wochen habe ich kein Internet und Telefon wegen einer Störung.
Rufe immer wieder in der Telefonzentrale an und meine Daten werden aufgenommen und mir versichert, daß sich umgehend ein Techniker bei mir melden wird, jedoch passiert nichts. Habe jetzt die TNGhilft App durchgespielt und schon eine Vorgangsnummer erhalten, jedoch passiert nichts. Habe 2 Emails an TNG geschrieben, jedoch passiert nichts.
Bis echt frustriert und habe die Verbraucherzentrale kontaktiert und Meldung gemacht bei der Bundesnetzagentur gemacht!!
Was ist bloß aus der TNG geworden?
Auch, wenn jetzt die Störung behoben wird, habe ich Angst vor der nächsten Störung und werde den Anbieter wohl wechseln müssen. Schade TNG!

Bis jetzt gute Erfahrungen gemacht. Anschluss an das Haus liegt. Die Arbeiten auf dem Bürgersteig sind noch nicht erfolgt. Habe meinen alten Kabel-Anbieter behalten. TNG ist dazu gekommen. Dann ist sichergestellt, daß das Internet funktioniert.

Plötzlich hatten mein "Stiefvater " und ich auf unseren Computern kein Internet mehr, also bei TNG angerufen, erster Anruf um 9 uhr morgens externes Callcenter an der "Leitung" mit der Aussage: ich leite das als besonders wichtig an die Techniker Abteilung weiter ,das sich sehr schnell ein Techniker bei Ihnen meldet und ihr "Problem " heute noch löst!" Das war am Mittwoch!! Schneller Rückruf eines Technikers? FEHLANZEIGE! ALSO 6 STUNDEN später um 15 Uhr wieder bei TNG angerufen! Nach 20 Minuten in der Warteschleife ging endlich ein Callcenter Mitarbeiter ans Telefon, obwohl man schon beim Anruf die Kundennummer ins Telefon eingibt ,wird BEI JEDEM ANRUF VON JEDEM MITARBEITER DES CALLCENTERS ERNEUT NACH DER KUNDENNUMMER GEFRAGT! WOZU SOLL MAN DIE DENN VORHER PER TELEFON EINGEBEN??? ZURÜCK ZUM MITARBEITER des Callcenters, der Mann war schon erstmal So eine SUPER AUSNAHME, DER WAR ECHT SO SUPER ,OBWOHL ICH NICHT IN DIE FRITZBOX KAM ,HATTE DIESER MITARBEITER (den ich durch Glück am Telefon hatte ,der warscheinlich nicht zum Techniker Team, was nie zurück ruft ! Dieser eine Mitarbeiter hatte trotzdem die richtige Lösung!! Einer unter tausenden Mitarbeitern von TNG!!) ICH WÜRDE MIR ,UND DEN ANDEREN KUNDEN VON TNG MEHR SOLCHER MITARBEITER WÜNSCHEN!!!
Da ich trotzdem den Fehler nicht ausmerzen konnte ,um 17:08 Uhr erneut bei TNG angerufen, nach 10 Minuten warteschleife ging dann doch noch einmal ein Mitarbeiter ans Telefon!! Während des Telefonat's kam inzwischen Stiefvater von der Arbeit nach Hause, da er der Haubt Anschluss Inhaber ist übergab ich ihm das Telefonat! Er fing zum xten Male an dem Mitarbeiter das "Problem " zu schildern, und ganz plötzlich mitten im Gespräch legte der Callcenter Mitarbeitern auf ! Warscheinlich war dem sein Feierabend wichtiger als der Kunde mit seinem Problem! Solche Mitarbeiter würde ich SOFORT ABMAHNEN UND KONTROLLIEREN!!ALSO INZWISCHEN WAR ES 17:24 UHR ,UND WIEDER ANRUF BEI TNG!! Dieses Mal ging schon nach 5 Minuten eine Callcenter Mitarbeiterin ans Telefon! Ihre Aussage:" tut mir leid, die Techniker haben FEIERABEND! Ich kann den Technikern aber ihr Problem auf deren Stapel tun und als ganz wichtig markieren und dann werden sie morgen von einem Techniker angerufen und ihr Problem ganz schnell gelöst!! Problem schnell gelöst und TNG? Das sind schon mal zwei Sachen die überhaupt nichts miteinander zu tun haben!! Zurück zur Mitarbeiterin des Callcenters! Als ich der sagte das ich von morgens kurz nach 8 Uhr bis Nachmittag 15 Uhr nicht zuhause bin und "Stiefvater " arbeitet! kam von der Mitarbeiterin die Antwort:"Ja dann rufen sie dann doch wieder an !! Schönen Abend noch ! Und zack legte die auf !!
Es wurde Donnerstag, "Stiefvater " war bei der Arbeit, und ich kam wie gesagt kurz vor 15 Uhr nach Hause!! Sofort rief ich wieder bei TNG an !! Nach 15 Minuten in der Warteschleife HATTE ICH ECHT MEGA GLÜCK!!Denn ich hatte wieder diesen einen Mitarbeiter des Callcenters von TNG am Telefon der wirklich Ahnung von Technik, Fehler Lösung und Kundenberatung hat !! Und dieser EINE MITARBEITER ging mit mir nochmals das Problem durch ,und fand die passende Lösung!! Und das in sehr kurzer Zeit, der sagte mir das ein defektes Zusatzgerät den Fehler in der Fritzbox/Leitung zu sehr hoher Wahrscheinlichkeit verursacht! Und ich sollte Alle Zusatzgeräte kontrollieren! Gesagt getan! Und ich fand das defekte Zusatzgerät, stellte es aus ,und zack lief das internet wieder! !!
Für mich ergeben sich abschließend mehrere Fragen an TNG! Und zwar folgende!!
Erstmal wieso hat TNG "angeblich " eine Techniker Abteilung,die kunden per Telefon helfen soll bei Problemen, die Aber nie wirklich den Kunden zurück rufen!!
Zweitens, wieso arbeitet dieser eine wirklich kompetente Mitarbeiter Von TNG beim Callcenter??

Dieser eine wirklich kompetente Mitarbeiter, der mir half ,mein Problem zu lösen, diesen einen Mitarbeiter des Callcenters sollte TNG befördern und ihm eine Gehaltserhöhung geben ,sowie Alles tun um den zu halten!!
Ausserdem sollte dieser wirklich kompetente Mitarbeiter, die Anderen Mitarbeiter mit seinem Wissen Schulen usw ,damit die restlichen Mitarbeiter das lernen und dadurch vielleicht auch anderen Kunden helfen können !BEIM ERSTEN ANRUF!!!
DENN DIE ANGEBLICHEN TECHNIKER RUFEN NIE DEN KUNDEN ZURÜCK!!

NOCHMAL EIN DANKESCHÖN AN DEN EINEN WIRKLICH KOMPETENTEN MITARBEITER DES CALLCENTERS VON TNG, DER MIR WIRKLICH GEHOLFEN HAT !!!

Hatte kein Internet mehr und bei mehrmaligem Anruf bei TNG wurde mir mitgeteilt dass sie sich bei mir melden würden. Gemeldet hat sich niemand, konnte aber dann schließlich den Fehler selbst beheben.