TNG Stadtnetz GmbH Bewertungen 677

Der erste Kontakt mit TNG begann am 07.05.2025 mit einem Mitarbeiter an der Haustür. Dieser war freundlich und überzeugend. Uns wurde erklärt, dass der Glasfaseranschluss bald verfügbar sei. Empfohlen wurde der Smart300-Tarif – allerdings mit dem Hinweis, zunächst den Max1000-Tarif zu buchen und innerhalb der ersten 6 Monate kostenlos zu wechseln.
Zudem wurde uns ausdrücklich zugesichert, dass TNG die Kündigung des bestehenden DSL-Vertrags sowie die Rufnummermitnahme für uns übernimmt, weshalb wir uns darauf verlassen haben.
Erst am 16.02.2026 – also viele Monate später – kam die Information, dass der Anschluss funktionsfähig sei. In der Zwischenzeit lief unser Vertrag beim Altanbieter regulär weiter, allerdings ohne neue Rabatte durch eine Vertragsverlängerung, da wir ja vom baldigen Wechsel ausgegangen sind. Dadurch sind uns unnötig höhere Kosten entstanden.
Gleichzeitig wurde uns mitgeteilt, dass die Kündigung und Rufnummermitnahme vom Altanbieter abgelehnt wurden. Das Problem: Wir mussten uns plötzlich selbst darum kümmern, obwohl dies ursprünglich von TNG übernommen werden sollte. Dadurch kam es zu weiteren Verzögerungen (Kündigung schließlich erst zum 17.03.2026).
Positiv hervorheben möchte ich, dass Anfragen per Mail relativ schnell beantwortet wurden. Auch die Hinterlegung des gewünschten Tarifs sowie die Vertragsinhaberänderung wurden relativ unkompliziert geregelt. Dafür ein kleines Lob.
Die eigentlichen Probleme begannen jedoch mit der Aktivierung:
Am 07.03.2026 wollte ich den Anschluss vorzeitig aktivieren – allerdings leuchtete von Anfang an die rote Alarm-LED am ONT. Eine Nutzung war somit nicht möglich. Die Störung wurde sofort gemeldet.
Am 12.03.2026, nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung, kontaktierte ich den Support telefonisch – über 30 Minuten Warteschleife, ohne echte Lösung. Es wurde lediglich ein weiteres Ticket erstellt.
Ein Technikertermin wurde schließlich für den 16.03.2026 angekündigt. Trotz Hinweis, dass unser Altvertrag am 17.03. endet, wurde darauf keine erkennbare Priorität gelegt.
Besonders ärgerlich:
Der Termin wurde nicht im Vorfeld abgesagt, sondern erst am 16.03. um 10:43 Uhr – also knapp 2 Stunden nach dem eigentlichen Termin – per Mail storniert, angeblich krankheitsbedingt. Zu diesem Zeitpunkt hatten wir bereits gewartet und fest mit dem Einsatz gerechnet. Ein neuer Termin wurde zunächst nicht konkret genannt.
Versuche, den Dienstleister Ventkom IT zu erreichen, blieben erfolglos – nur Anrufbeantworter, keine Rückrufe.
Am 18.03.2026 waren wir dann komplett ohne Internet.
Ebenfalls am 18.03.2026 erhielten wir von TNG die Information, dass der Fall intern weitergegeben wurde und parallel eine Weiterversorgung beim Altanbieter angefragt wird.
Am selben Tag kam dann auch von Ventkom IT per Mail ein neuer Termin: 06.04.2026 – Ostermontag.
Eine telefonische Erreichbarkeit war weiterhin nicht gegeben (nur Anrufbeantworter, keine Rückrufe). Erst über eine alternative, selbst recherchierte Telefonnummer konnte ich jemanden erreichen. Einige Zeit später erfolgte ein Rückruf mit der Aussage, dass dieser Termin nicht korrekt sei und an Feiertagen grundsätzlich keine Einsätze stattfinden.
Daraufhin wurde der Termin erneut verschoben – aktuell auf den 14.04.2026.
Erst am 20.03.2026 wurde ein LTE-Router als Übergangslösung von TNG bereitgestellt, weil der alte Anbieter die Weiterversorgung auch abgelehnt hat.
Leider ist auch diese Lösung nur sehr eingeschränkt brauchbar:
stark schwankende und sehr geringe Geschwindigkeit (~9 Mbit/s)
IP-TV bricht nach wenigen Minuten ab
Streaming (Netflix, DAZN, WOW) läuft nicht stabil
Online-Gaming auf der PS5 praktisch unmöglich
Parallele Nutzung ausgeschlossen
Festnetztelefon ebenfalls nicht verfügbar
zusätzliches Problem: nur 60 GB Datenvolumen, Nachbuchung am Wochenende offenbar nicht möglich
Unterm Strich:
Viele Versprechen, schlechte Abstimmung zwischen den Beteiligten und eine absolut unzureichende Notlösung.
Natürlich gibt es schlimmere Dinge – aber so darf ein Anbieterwechsel einfach nicht ablaufen.
Fazit:
Die zugesagte Übernahme der Kündigung hat nicht funktioniert, der Technikertermin wurde extrem kurzfristig und verspätet abgesagt, und selbst die Neuplanung war fehlerhaft. Seit dem 18.03. stehen wir ohne funktionierenden Anschluss da.
Bisher hat uns TNG vor allem Zeit, Nerven und Geld gekostet.
Also nur zu empfehlen, wenn man davon zu viel hat.

Komplettversagen auf ganzer Linie – 2 Tage ohne Internet, 25+ Anrufe, null Ergebnis

Gestern wurde bei Tiefbauarbeiten mein Glasfaserkabel beschädigt. Ich habe den Schaden zwischen 14 und 15 Uhr mehrfach bei TNG gemeldet. Was dann folgte, war das Schlimmste, was ich je mit einem Internetanbieter erlebt habe.

Tag 1:
– Ich habe mit 5 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, bis endlich jemand ein richtiges Ticket erstellt hat.
– Ich habe abends eine detaillierte E-Mail geschrieben, inklusive der Information, dass die Bauarbeiter noch vor Ort sind, die Trasse zugänglich ist und auch der Innenbereich erreichbar ist.
– Mir wurde gesagt, ich solle mich morgens um 8 Uhr melden, damit die Technik kommt.

Tag 2:
– 8 Uhr angerufen, tatsächlich zur Technik durchgekommen. Der Mitarbeiter hat alles aufgenommen, weitergeleitet – und versprochen, man meldet sich.
– Den gesamten Tag: keine Rückmeldung.
– 13, 14 und 15 Uhr angerufen: jedes Mal nur die Servicezentrale, nie mehr zur Technik durchgekommen.
– Erst um ~15 Uhr erreichte ich eine Mitarbeiterin, die tatsächlich ins Ticket geschaut hat – und feststellte: "Hier ist noch nichts passiert." Zwei Tage nach der Meldung.
– Sie versprach, dass ich heute noch angerufen werde. Ich wurde nicht angerufen.

Da ich komplett ohne Internet bin, bin ich zum TNG-Shop gefahren und habe einen LTE-Übergangsrouter geholt. Der funktionierte nicht – keine SIM-Aktivierung, kein Datenzugang. Ich bin ein zweites Mal zum Shop gefahren, der Mitarbeiter hat beide SIM-Karten neu eingerichtet. Zuhause: derselbe Fehler. Im MyTNG-Portal: "Fehler – bitte Kontakt aufnehmen."

Ergebnis: Kein Glasfaser. Kein funktionierender LTE-Router. Kein Rückruf. Kein Techniker. Kein Internet.

Insgesamt habe ich heute ca. 25 Mal angerufen. Jedes Mal dieselbe Antwort: "Ich kann nur ein Ticket erstellen und weiterleiten." Niemand kann, niemand entscheidet, niemand handelt.

Ich erwarte eine sofortige Rückmeldung mit einem konkreten Termin für die Glasfaserreparatur sowie die funktionierende Aktivierung meines LTE-Routers als Überbrückung. Beides wurde mir zugesagt – beides wurde nicht geliefert.

Seit 2 Monaten zahlen wir den Anschluss - kein Empfang, trotz mehrfacher Anrufe kommt keiner und keine Auskunft..

Service ist ein NoGo
Wir haben seit 5 Tagen kein Wlan das scheint egal zu sein.

Solange es läuft, alles ok.
Aber bei jeglichem Anliegen gilt: die Erreichbarkeit des Kundendienst ist grottenschlecht. Die Self-Service App bringt nur rudimentäre Hilfe.

Leider kann ich den Service von TNG aktuell nicht empfehlen.

Seit dem 15.12.2025 warte ich auf eine Klärung bezüglich meines Glasfaseranschlusses. Inzwischen existieren 12 offene Vorgangsnummern, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung oder nachvollziehbare Rückmeldung erfolgt ist.

Mehrfach habe ich versucht, den Vorgang über verschiedene Wege zu klären – sowohl über den Kundenservice als auch direkt über den zuständigen Projektleiter. Auf Anrufe sowie auf eine persönliche E-Mail an den Projektleiter habe ich keine Antwort erhalten.

Für ein Unternehmen, das Glasfaserprojekte betreut, erwarte ich eine deutlich bessere Kommunikation, Transparenz und Reaktionszeit. Momentan entsteht leider der Eindruck, dass Kundenanliegen nicht zeitnah bearbeitet werden.

Fazit:
Solange sich an der Kommunikation und Bearbeitung der offenen Vorgänge nichts ändert, kann ich den Service derzeit nicht weiterempfehlen.

Der neue Glasfaseranschluss funktioniert nicht, und der Telekom DSL Anschluss ist abgeschaltet. In den letzten 10 Tagen 3x beim Kundendienst angerufen. Keine Reaktion und selbst ein zugesagter zeitnaher Rückruf zum Stand der Dinge erfolgte bisher nicht. Die erste Monatsrechnung war aber umgehend da und wurde abgebucht. Momentan zahle ich also für Null Leistung!

Ich kann leider nur dringend vor TNG Stadtnetz warnen. Mein erster Versuch, einen Vertrag abzuschließen, endete bereits frustrierend, da die Vertragszusammenfassung versteckte Kosten enthielt, die im Beratungsgespräch nicht kommuniziert wurden – was mich zum sofortigen Widerruf zwang.

​Ein Jahr später erhielt ich einen Werbeflyer mit einem Angebot über 200 € Cashback bei Neuabschluss. Ich habe mich erneut für TNG entschieden, doch das Cashback blieb aus. Nach zahlreichen Telefonaten mit einem völlig ahnungslosen Kundenservice erhielt ich per E-Mail die lapidare Begründung: Man gelte trotz des Widerrufs vor einem Jahr nicht als Neukunde und habe daher keinen Anspruch auf die Prämie.

​Für mich wirkt das wie eine bewusste Masche, um Kunden mit Cashback-Angeboten zu locken, die dann im Kleingedruckten oder durch willkürliche Auslegungen verweigert werden. Ich kann jedem nur raten, sehr vorsichtig zu sein und keinen Vertrag hier abschließt

Auf die Emails haben die nie wieder geantwortet.

Immer das gleiche. Angerufen ... Nummer 4 in der Warteschlaufe, dann Nummer 3, dann Nummer 2, dann Nummer 1, wohlgemerkt etwa 20 - 30 Minuten.
ABER DANN ... Nummer 1 noch eine weitere halbe Stunde, keine Übertreibung !!! noch eine weitere halbe Stunde. Dann klingelt das Telefon plötzlich etwa 20x und was passiert dann? Dann fängt wieder die Musik aus der Warteschlaufe an, ohne Angabe an welcher Positition man sitzt.
Was bedeutet das ???
Das bedeutet das niemand für den Kundenservice existiert. Die Warteschlaufe ist endlos und höchstens von einer Person besetzt, und wenn diese Person duschen, schlafen, oder essen geht, dann bekommt man auch niemanden ans Telefon.
So etwas gehört bestraft. Ich hoffe irgend jemand hat eines Tages die Nüsse und das Geld diese Firma mit einer Sammelklage zu verklagen. Menschen vergeuden mit Support Anrufe *STUNDEN* von Zeit und sollten dafür gefälligst bezahlt werden.
Wie ist es überhaupt möglich solch einen miserablen Support anzubieten? Welche *SERIÖSE* Firma benimmt sich denn so mit ihren Kunden ???

Also habe seit Tagen kein Internet mehr rufe täglich zwei mal an. Schreibe emails und war auch schon im Shop. Frech geschultes Personal null Service. Hätte ich das gewusst wäre ich bei meinem vorherigen Anbieter geblieben. Werde sofort kündigen.

Am Tag der Schaltung war mein ONT scheinbar auf einen anderen Kunden registriert - Ein Fehler der passieren kann - ich rief bei TNG an und bekam einen Rückruf versprochen. Der Rückruf kam auch.
Das Problem wurde innerhalb von Minuten behoben.

Die Bandbreite kommt an das versprochene Gbit/s heran. (~950Mbit/s) Das ist aufgrund des Overheads völlig normal und ließe sich vermutlich mit einem ONT beheben, der 2,5 Gbit/s verarbeiten könne, sofern TNG überprovisioneren würde.

Der Ping zu Diensten wie Discord, LoL usw. liegt bei 8-15 ms was für mich in Kiel im Gegensatz zu Vodafone, Telekom, Synvia, Vonovia Multimedia GmbH ein Spitzenwert ist.
Das spricht also für ein sehr gutes Backbone. Kein anderer (Glasfaser)anbieter kam da Ran.

Das Preis/Leistungsverhältnis ist gerade auch in Anbetracht der Konkurrenz wie Synvia ein Traum.

Seit 9 Tagen TNG Kunde. Rückmeldung auf die erste Störung am Tag 1 des Vertrags kam nach 7 Kaöemdertagen. Jetzt schon wieder kein Internet. Keine Auskunft zu bekommen,
Keine Rückmeldung, keine
Hilfe. Nur leere Versprechungen und tagelanges Warten.am ist völlig allein gelassen. An der Hotline niemand, der Ahnung hat.

eine Katastrophe.... kein Kundenservice... man wird nicht weitergeleitet - niemand ruft zurück...man hängt in der Luft.
Hätten 6 Tagen einen funktionierenden Anschluss bekommen sollen..... heute hat auch noch die Telekom unseren alten Vertrag gekündigt.... jetzt ist das ganze Haus internetfreie Zone !!! FUCK

DIE HABEN SICH JETZT GEMELDET (SIEHE UNTEN)..... IMMER DAS GLEICHE BEI DENEN. NACH VIELEN TELEFONATEN UND BUCHEN VON RÜCKRUFTERMINEN HABEN DIE SICH DAZU ENTSCHLOSSEN EINEN TECHNIKER ZU MEINER MAMA ZU SENDEN. ICH MUSS SIE NOCH FRAGEN, OB DAS NUN GEKLAPPT HAT.

DIE ANTWORT IST EINFACH SCHEINHEILIG UND HILFT KEINEM.

De Aktievierung hätte am 27.02.2026 stattfinden sollen.

Service-Techniker waren bereits im Vorfeld zur Montage der Hardware da und hatten es montiert.
Der techniker montierte die schwarze box sehr mangelhaft, da der dübel an der wand nicht hält.

Die box zeigt "Dauer Rot Alarm" an.

Eine Enrichtung ist bis ddt. nicht möglich gewesen.

Wir hatte bereits am 27.02. TNG angerufen und es wurde uns versprochen sich bereits am 28.02. zu melden.

Am 28.02. hatte ich mit der zentrale telefoniert und hier die gleiche auskunft.

Heute noch keinen rückruf erhalten, daher rufte ich um 11h (Frau Kukic) an, doch sie meinte zu mir tatsächlich "ich kann ihnen nicht helfen, kann nur auch das problem notieren, sie müssen dann warten und ich werde jetzt auflegen".

15min später telefonierte ich wieder mit deren zentrale, da die mitarbeiterin tatsächlich auflegte.

Diesesmal eine Frau Dajric, die das gleiche sagte und auch auflegte.

Habe denen dann eine Mail geschrieben und prompt die Antwort "Bitte nutzen Sie das Kontaktformular zur Störungsmeldung....", bereits am 28.02. das Formular, + per App, + Telefonisch gemeldet und eben jetzt per Mail mit Fristsetzung und Haftbarhaltung.

Der Anschluss ist für meine 80jährige Mama und sie möchte natürlich mit Ihren Kindern und Enkel in Kontakt bleiben können, daher bin ich wirklich sehr sauer auf TNG. Dachte Vodafone wäre schlimm aber TNG übertrifft alles ......

Schade hier zu lesen, welchen Ärger es mit TNG aufgrund der Organisation, dem langwierigem Ausbau und der schlechten Erreichbarkeit gibt. So auch in Butzbach. Man versteckt sich gerne hinterm Datenschutz, wenn es um einfache Auskünfte geht. Dabei haben die zahlreichen Sub-Unternehmer freie Hand zu Daten und dabei hätte TNG das Potential, wesentlich effizienter zu sein. #Antonia - ich habe bezweifelt, dass es Sie gibt. Alle Angaben entsprechen den Gegebenheiten. Eine Antwort nach 5 Wochen brauche ich nicht.

so wieder Probleme mit tng und der support antwortet seit Wochen nicht und mir wieder ne Störung wo mir nicht geholfen wird

Ich habe den Telefonservice genutzt, um meinen neuen Anschluss schalten zu lassen. Dabei habe ich die Besonderheit, dass ich mir eine eigene FRITZ!Box gekauft habe. Bei der damaligen Beratung vor Ort war das überhaupt kein Problem.

Am Telefon wirkte der Mitarbeiter jedoch genervt und meinte, dass das nicht gut sei, da man dies und das nicht testen könne. Als Laie habe ich ehrlich gesagt nicht viel verstanden. Anschließend teilte mir der Mitarbeiter mit, dass er die FRITZ!Box nicht anpingen könne und das daher mein Problem sei.

Wir haben uns darauf verständigt, dass ich mich darum kümmere und mich danach erneut telefonisch melde. Letztendlich lag es an einem fehlenden Update der FRITZ!Box. Anschließend habe ich – wie besprochen – erneut angerufen.

Diesmal hatte ich eine Dame am Telefon, die ebenfalls sehr pampig war. Ich weiß nicht, was im Gesprächsprotokoll vermerkt wurde, allerdings warf sie mir vor, der Kollege habe mir bereits alles erklärt und ich müsse nun selbst zusehen, wie ich das Ganze zum Laufen bekomme. Ich solle die Einrichtung eigenständig vornehmen und die Zugangsdaten eintragen.

Als ich nach den Zugangsdaten fragte, erhielt ich zunächst nur die Antwort, diese seien mir bekannt. Als Laie wusste ich überhaupt nicht, was damit gemeint war. Erst auf erneute Nachfrage teilte man mir mit, dass ich diese per Post erhalten habe – dann konnte ich die Aussage einordnen.

Naja, der Internetzugang funktioniert jetzt.

Was ich abschließend sagen möchte:
Das war kein guter Start mit einem neuen Anbieter.

Erreichbarkeit der Servicehotline (:-( -- Wann kommt der Glasfasseranschluss???????????
Ende Jan. wurde persönlich dem Nachbarn und mir mitgeteilt das kommenden Samstag der Ausbau erfolgt, am Samstag wurde dann persönlich mitgeteilt, dass der Ausbau heute nicht erfolgt, man schaffe es heute nicht, man käme aber in der Woche darauf. Dann tat sich halt nichts mehr seit 3 Wochen. Auf Nachfrage bei der TNG per Mail antwortet man (vorsichtshalber) nicht.
Mein Anruf bei der Servicehotline ist eine Zumutung! Ich erhielt zu Anfang die Meldung ich wäre der 4 in der Warteliste ist, dann erfolgen relativ schnell die Mitteilung, dass man nun auf Platz 2 der Warteliste gerutscht ist und dann tut sich 45 min nichts. Ich wollte schon das Gespräch beenden und in Kiel bei der Notrufzentrale anrufen, da vielleicht ein medizinischer Notfall bei der TNG vorliegt. Das Gespräch mit der Servicehotlinemitarbeiterin dauerte keine 5 min. Sie konnte keine Auskunft zum Status des Ausbaus geben, ich erhielt jedoch eine Tel-Nr. der Firma, die den Ausbau macht. Dort erhält man die Tel-Nr. des Bauleiters, der gelobt am Nachmittag anzurufen, da er im Moment ein anderes Projekt bearbeitet und er im Moment mit dem Rechner nicht ins Internet kommt.
Die Unterschrift für den Glasfaserausbau bei uns wurde Mitte 2024 geleistet, es gibt keine verwertbaren Informationen, bei der TNG, die gezeigte Ausbauplanung (26.02.2026) stimmte meiner Meinung nach nicht. Nur gut, dass ich bei dem bestehenden Anbieter noch nicht gekündigt habe.
Eine Kette von Firmen machen allem Anschein den Ausbau (Sub+Sub+Sub...)

2 Außendienstmitarbeiter vermittelten mir einen guten Vertrag mit der TNG. Sowohl mündlich als auch schriftlich mittels Flyer wurde mir folgendes zugesagt:
Kündigungsservice
Rufnummernmitnahme (die jedoch mangels Nummer entfällt)
Keine doppelten Kosten
Unterbrechungsfreier Wechsel

Mit Schreiben vom 11.02.2026 wurde ich darüber informiert, dass der Anschluss zum 18.02.2026 freigeschaltet wird. Das erfolgte auch. Ich führte die Installationsarbeiten durch und hatte Internetzugang der TNG.
Allerdings wurde ich am 20.02.2026 stutzig, als ich festgestellt habe, dass mein vorheriger Anbieter mich weiterhin mit seinem TV-Angebot versorgt hat. Ein Anruf bei der TNG ergab, dass die TNG die zugesagte Kündigung meines Internetvertrages beim vorherigen Anbieter gar nicht durchgeführt hat. Das wäre der TNG in Ermangelung einer Festnetznummer auch nicht möglich und ich möge bitte die Kündigung selbst durchführen.
Das habe ich dann auch. Der Vertrag beim Altanbieter endet zum 21.03.2026. Mitteilung darüber an die TNG. TNG schaltet den eigenen Internetzugang ab.
Anfrage an TNG, ob man mir wirklich den erneuten Installationsaufwand (alter Anschluss wieder herstellen, neuen Anschluss bei der TNG am 22.03.2026 auch noch einmal installieren ) wirklich zumuten möchte und ich den Anschluss der TNG nicht einfach weiter nutzen könne.
Zunächst keine Reaktion. Ich also die Hardware des alten Anschlusses wieder installiert.
Heute nun die Mitteilung der TNG: "Die Glasfaserverbindung wurde wieder reaktiviert.
Bitte nehmen Sie die damit verbundene doppelte Belastung durch 2 aktive Anschlüsse bzw. Verträge zur Kenntnis."
Ein derart schäbiges Verhalten habe ich noch nicht erlebt.

Leider bin ich mit TNG sehr unzufrieden. Seit Beginn habe ich massive Probleme mit der Internetverbindung. Das Internet ist extrem langsam, die Verbindung bricht dauerhaft ab und teilweise lassen sich gar keine Webseiten öffnen.

Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist ebenfalls sehr enttäuschend. Auf E-Mails erhält man oft keine Antwort und telefonisch braucht man viel Geduld. Laut TNG liegt angeblich kein Problem vor. Statt einer Lösung wird das Problem auf mein WLAN geschoben – mir wurde sogar empfohlen, mein Handy per LAN-Kabel anzuschließen, wenn das WLAN nicht funktioniert.

Glasfaser klingt zwar vielversprechend, aber in meinem Fall entspricht die Leistung leider überhaupt nicht der Werbung. Ich kann TNG daher nicht empfehlen und rate Interessenten, sich vor einem Wechsel gut zu informieren.