Deutsche Telekom AGBewertungen 

Hatte noch nie so viele internet Probleme, danke für nichts ! Überteuerter Vertrag für die beschissenste Leistung die man sich vorstellen kann.
Selbst Vodafone hat mir nie solche Kopfschmerzen verursacht.

Als Neukunde nach Beantragung eines DSL Anschlusses online mit Bestätigung durch die Telekom wurde ich einfach vergessen. Auf Nachfrage per Email wurde nicht reagiert. Nach 10 Tagen Termin im Telekom Shop, der Mitarbeiter kann aber nichts machen. Zum Termin bei der telefonischen Hotline nochmal 4 Tage warten.
Bei so einem kundenfeindlichen Verhalten Vertrag widerrufen.
Das einzig Gute, die Fritzbox wurde nach 2 Tagen geliefert, die kann ich beim Neuanschluss bei 1und1 gebrauchen.
(Die hoffentlich einen besseren Service haben)

Ständiger Ausfall von DSL, kein telefonieren möglich. Mitarbeiter Hotline, wenn man mal nach 30-45 Minuten durchkommt, haben meistens keine Ahnung von dem um was es geht. Vorbildlicher Kundenservice, für nichts. Hauptsache überteuerte Verträge zu verkaufen und die gebuchte Dienstleistung nicht erbringen. Was aus der Telekom geworden. Unglaublich. Ich hoffe das unser Glasfaser von einem anderem Anbieter bald fertig ist, daß ich endlich das Unternehmen nach über 20 Jahren Kundentreue verlassen kann.

Meine Erfahrung mit der Telekom war von Anfang bis Ende äußerst enttäuschend und frustrierend.
Ich habe meinen DSL-Vertrag fristgerecht gekündigt und von der Telekom eine offizielle Bestätigung erhalten, dass die Kündigung erfolgreich bearbeitet wurde. Auf Grundlage dieser Bestätigung habe ich einen neuen Vertrag bei 1&1 abgeschlossen und den Anbieterwechsel eingeleitet. Für mich war die Angelegenheit damit erledigt.
Kurz darauf wurde ich jedoch von einem Telekom-Mitarbeiter angerufen, der mich unbedingt als Kunden behalten wollte. Obwohl ich mehrfach und unmissverständlich erklärt habe, dass ich kein Interesse an einem neuen Angebot habe und meine Entscheidung bereits getroffen wurde, wurde weiterhin versucht, mich umzustimmen. Das Gespräch empfand ich als aufdringlich, respektlos und alles andere als kundenorientiert. Statt meine Entscheidung zu akzeptieren, wurde immer weiter Druck ausgeübt.
Noch schlimmer war, dass mein geplanter Wechsel zu 1&1 anschließend nicht zustande kam, wodurch ich mich erneut mit Verträgen, Formalitäten und unnötigem Aufwand beschäftigen musste. Nach einer bereits bestätigten Kündigung hätte eine solche Situation niemals entstehen dürfen.
Besonders enttäuschend finde ich, dass die Telekom offenbar mehr Energie darauf verwendet, Kunden am Weggang zu hindern, als deren Entscheidungen zu respektieren. Als langjähriger Kunde erwartet man Professionalität, Transparenz und einen respektvollen Umgang. Genau das habe ich in diesem Fall vermisst.
Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in die Telekom nachhaltig zerstört. Unabhängig von zukünftigen Angeboten, Rabatten oder Werbeversprechen werde ich nie wieder Kunde der Telekom werden.
Aus diesem Grund kann ich die Telekom weder Freunden noch Familienmitgliedern, Kollegen oder sonst jemandem empfehlen. Die technische Leistung mag akzeptabel sein, aber die Art und Weise, wie mit meiner Kündigung und dem anschließenden Kontakt umgegangen wurde, hinterlässt einen äußerst negativen Eindruck.
Für mich steht fest: Die Telekom hat mich als Kunden endgültig verloren.

Grottenschlechte Kundenzufriedenheit auch bei mir, die Bewertungen hier sagen alles.

Eigentlich müsste man 0 Sterne vergeben. Wollten einem Nachbarn helfen,weil sein Festnetz nicht funktioniert. Dank Ki war es nicht möglich einen Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Angeblich bekommt man Hilfe 24 Std.am Telefon hört man das nur bis 18.00 Uhr! Anbieter würde gewechselt!

Leider hat der Kundenservice der Telekom meiner Meinung nach stark nachgelassen. Früher hatte ich das Gefühl, dass man sich auch um langjährige Bestandskunden bemüht. Heute scheint das Interesse vor allem Neukunden zu gelten, während bestehende Kunden kaum Beachtung finden.
Besonders enttäuschend war meine letzte Erfahrung: Ich musste etwa 8 bis 10 Minuten in der Warteschleife verbringen, das eigentliche Gespräch dauerte dann gerade einmal 2 Minuten. Auf mein Anliegen wurde kaum eingegangen, und ich hatte nicht das Gefühl, dass man sich wirklich Zeit für mich nehmen wollte.
Als langjähriger Kunde erwarte ich einen besseren Service und mehr Wertschätzung. Schade, denn früher war ich deutlich zufriedener mit der Telekom

Katherstrophe

Magenta Gebucht, leider wurde das Passwort stark übernommen und nicht gespeichert. Ich kann es aber auch nicht zurücksetzen, wird vom System grundsätzlich abgelehnt. -> Daten fehlen zur Identifizierung. Also kein Zugriff auf die ganze Nummer. Den ganzen Spaß dann widerrufen. Kommt tatsächlich eine Rechnung inkl. Mahnung. Dann darf man sich durch den „Kundenservice“ wühlen. Denn per Chat erreicht man kann, Kontakt Formular klappt auch nicht und eine Mail findet man so und so nicht. Telekom wird bei uns niemals Platz finden. Kompliziert und nervig ohne Ende.

Eigentlich ist ein Stern schon zuviel.
Die laufenden Werbeanrufe und versuche einen neuen Vertrag abzuschließen Nerven nur noch.
Hab bestimmt schon 15 Nummern gesperrt, aber immer wieder........
Wenn das so weiter geht, werd ich alle Verträge kündigen.

Ich wurde mit einem Fußball-WM-TV-Angebot für 7 € pro Monat gelockt. Dieser Preis wurde auch in der Auftragsbestätigung bestätigt. In Rechnung gestellt wurde anschließend jedoch ein anderer Betrag von 11 €.

Ein echter Kundenservice ist leider kaum vorhanden. Entweder kann man sich erst eine Woche später zurückrufen lassen oder man hängt ewig in der Telefonwarteschleife. Eine schnelle Klärung ist so praktisch nicht möglich.

Ich bin froh, dass ich eine flexible Kündigungsfrist habe und keine weiteren Produkte der Telekom benötige. Für mich kommt die Telekom künftig nicht mehr infrage. Besonders enttäuschend finde ich, dass das Unternehmen offenbar wenig Interesse an Kundenfeedback zeigt, denn auch bei anderen Bewertungen habe ich keine Reaktionen gesehen.

Penetrante Hausierer trotz Hausverbot. Widerrufsrecht wird aktiv verweigert, indem behauptet wird, ohne Kunden- und Auftragsnummer könne keine Zuordnung stattfinden. Die Kundennummer wird einem jedoch nicht gegeben und die Auftragsnummer hat nicht die benötigte Anzahl von Ziffern. Musste eine Strafanzeige gegen deren Geschäftspraktiken stellen.

Vor zwanzig Jahren top. Heute nur ein Verein der wenig Leistung anbietet und ordentlich kassiert! 🤢

Leider kann ich hier keine 0 Sterne vergeben....
Seit dem 4.5.2026 ist die Glasfaserverbindung zerstört. Keine Information dazu von der Telekom. Inzwischen habe ich sehr viel Zeit mit nervtötenden KI-Abfragen und der Recherche nach der richtigen Kontakttelefonnummer verbracht. Über den Telekom-Laden im Ort bekam ich ein Internetüberbrückungskästchen. Seitdem versuche ich herauszufinden, wann denn wohl das Festnetz wieder funktioniert. Sinnfreie und zeitaufwendige KI - immer wieder. Keine weiterführende Information, keine hilfreiche Information in meiner Kundenkontoseite. Heute nach viel KI einen Menschen in der Technik erreicht - sie weiss nichts, sie sieht auch nur die Kundenseite, sie kommuniziert mit den Außendienstmitarbeitern nur über "Ticker", eine Telefonnummer gibt es nicht.
Telekom? Kommunikationsunternehmen?
Kein Telefon?
Kein Brief, keine Mail, kein Anruf, keine Information - abwimmeln per KI.
Kundenservice gleich 0.

Unterirdischer Service – MagentaTV Flex Abrechnungsfehler und absolute Hilflosigkeit im Support

Ich kann leider nur einen Stern vergeben, da der Kundenservice der Telekom in meinem Fall eine Katastrophe war.

Ich habe mir kurzfristig den Tarif „MagentaTV Flex“ für 7,00 € pro Monat gebucht, um die Fußball-WM verfolgen zu können. Abgebucht wurden mir jedoch 10,63 €. Seitdem versuche ich verzweifelt, diesen Fehler korrigieren zu lassen – ein absoluter Spießrutenlauf:

Kontaktformular: Keine Reaktion, nach einer Woche immer noch keine Antwort.

WhatsApp-Support: Man wird nur mit Standard-Floskeln abgespeist und an die Hotline verwiesen.

Live-Chat: Mehrfach versucht. Entweder wird man abgewimmelt oder der Chat wird von den Mitarbeitern einfach geschlossen, sobald es um die Klärung des Rechnungsfehlers geht.

Hotline: Nach unzähligen Versuchen endlich jemanden erreicht. Die Aussage: Es sei ein „interner Fehler“ der Telekom bekannt. Auf die Frage, wann ich mein zu viel gezahltes Geld zurückbekomme, gab es keine klare Antwort – das stehe „in den Sternen“ bzw. man solle auf die nächste Rechnung oder die Kündigungsabrechnung warten.

Es ist eine Frechheit, dass man als Kunde einem Systemfehler der Telekom hinterherlaufen muss und vom Support bei jedem Kanal anders behandelt oder schlichtweg ignoriert wird. Wenn man schon für ein Produkt wirbt, sollte die Abrechnung stimmen – und wenn nicht, muss ein Kundenservice in der Lage sein, dies zeitnah zu korrigieren, anstatt den Kunden mit Vertröstungen abzuspeisen.

Nicht empfehlenswert. Wer auf einen funktionierenden Support angewiesen ist, sollte hier vorsichtig sein.

1 Stern noch zu viel....Internet funktioniert nicht....Störungsstelle gefühlt täglich etliche Male angerufen...unfähige MA hotline...chat wird unterbrochen...Techniker soll nach 14 Tagen kommen!! (home office/Arbeit!!!!!)....

Leider muss man einen Stern vergeben, der Stern ist definitiv noch zu viel!
Nachdem ich nach Jahrelanger Telekom Kundin gekündigt habe, wollte man wir meinen Vertrag Günstiger anbieten. Das alleine hat für mich schon nichts mehr mit Service zu tun! Nach der Kündigung wurde mir weiterhin ein Router berechnet, der Kundenservice sagte mir dann das es sich um einen Router aus 2022 handelt (der lange zurück geschickt wurde). Was daran das unverschämte ist, auf der Rechnung stand jeden Monat eine Summe X die ich nicht zuordnen konnte. Der Mitarbeiter der Telekom sagte mir das wäre eine Pauschale für den aktuellen Router (war natürlich nicht so, aber ein anderer Mitarbeiter sagte das selbe) jetzt nachdem ich schon fast 4 Jahre viel zu viel gezahlt habe, muss ich noch 2 weiter Monate zahlen und soll noch einen Schadenersatz zahlen! Unfähige Mitarbeiter machen die Fehler die der Kunde ausbaden soll! Und dann heißt es noch das man nichts mehr einsehen könne, keine Rechnungen nichts! NIE wieder Telekom und ich kann es auch niemandem empfehlen!

Schlecht. Schrecklich. Katastrophal. Ernst gemeint; nahe dran an einer Betrugsmasche. Der Support ist so gut wie nicht vorhanden, außerdem ist es dem Nutzer nicht offengelegt, welches Abo er überhaupt bei Magenta Tv abschließt bzw. wieviel Geld dies tatsächlich am Ende kostet.

Telekom schafft es nicht nach 2,5 Monaten eine Kündigung wegen Umzugs zu bestätigen.
Stattdessen wird versucht eine ältere Dame telefonisch und auch im Kaufland davon zu überzeugen am neuen Wohnort einen noch teureren Vertrag abzuschließen. Ich bin wirklich enttäuscht von der Arbeitsweise und dem schlechten Kundenservice abgesehen davon, dass es noch immer regelmäßig Ausfälle gibt.
Andere Anbieter haben uns wegen Umzug problemlos aus dem Vertrag gelassen, warum ist dies für die Telekom nicht so unkompliziert möglich?

Also passend zur WM entschied sich Telekom einfach mal unser MagentaTV dicht zu machen obwohl wir nix am Vertrag geändert haben. Versuchter kundenkontakt durch bestimmt 30 Anrufe trotzdem vergebens.