Swarovski Bewertungen 2.939

Bestelle öfter bei Swarovski. Lieferung immer zeitnah - mit Trackinginfo und wenn man mal eine Servicefrage hat kommt auch zeitnah eine Antwort.
Alles bisher bestellte war top in Ordnung und macht uns viel Freude.

Vor einem Jahr wollten wir einen Gutschein als gemeinsamen Weihnachtsgeschenk an einen Arbeitskollegen verschenken.

Habe im guten Glauben ein Foto des Gutscheins mit den anderen Kollegen geteilt, dass sie Online abfragen können wie hoch der Gutschein ist und wissen das alles passt. Ist ja kein Problem, am Gutschein gibt es ein PIN-Feld, das ist nicht aufgerubbelt, was soll da schon passieren...

Tja, falsch gedacht, nicht mal ne Stunde später war der Gutschein auch schon eingelöst, jetzt bleib ich auf den Kosten sitzen. Man braucht weder den Gutschein, noch den PIN, einfach nur die Nummer.

Danke, ist ja logisch dass wenn da ein PIN drauf ist, dass man den gar nicht braucht -.-

Katastrophe! Die Ringe sind nach 3 Monaten (Nicht regelmäßigen Tragen) schrecklich aus!

Dieses Armband war ein Geschenk und der Person die dieses geschenkt bekam war es unmöglich dies alleine zu verschließen und zwar wegen zu kleinen Ösen. Wenn man jemanden hat der es verschließt könnte es gehen.

vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir wissen Sie als unsere treue Kundin zu schätzen. Es gibt leider Fälle, wo wir aufgrund von hohem Aufkommen nicht alle Telefonate annehmen könnten. Wir bitten um Entschuldigung, dass Sie heute so lange warten mussten.

Unser Reparaturservice hat Ihr Anliegen geprüft. Wir bedauren Ihnen mitteilen zu müssen, dass eine Reparatur für Ihr Armband bei uns nicht möglich ist. Gebrochene, verbogene oder schlecht erhaltene Verschlüsse können nicht repariert werden, da diese (wie das gesamte Schmuckstück) mit einer hochwertigen Legierung versehen werden müssen. Diese hochwertigen Legierungen können nur in unseren Herstellungsbetrieben auf dem gesamten intakten Metallteil aufgebracht werden.

Ich möchte noch einmal unterstreichen, dass wir Ihre Enttäuschung verstehen und Sie diese Antwort sicherlich nicht erwartet haben. Aber es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen können.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und verbleibe mit freundlichen Grüßen

Martyna

Swarovski Customer Service
T: +49 (0) 8341-9701705

Ich hab bei Swarovski bisher immer gute Erfahrungen gemacht. Egal ob Online oder im Store vor Ort. Lieferungen kommen schnell an und der Schmuck ist toll. In den Stores ist man stets hilfsbereit und freundlich. Ich kaufe hier gerne ein.

Im März 2025 gönnte ich mir bei Swarovski Uhr, Kette, Armband und Ring. Leider ist mir die Freude vergangen. Mein Ring nutzte sich in 5 Monaten im Innenbereich vollkommen ab. Somit ging ich diese Woche hin um dies zu reklamieren. Die Antwort darauf war folgende: Der Ring hätte nicht mit Wasser in Berührung kommen dürfen. Der Ring müsste eh 2x die Woche poliert werden. Von der Oberansicht würde er ja noch gut aussehen. Ende der Debatte. Warum sagt man dies nicht beim Verkaufsgespräch?? Ich bin sehr enttäuscht und werde eine Swarovski Filiale niemals mehr betreten.

Das Personal in Mödling SCS ist sowas von unhöflich, wollte einen Anhänger für die Kette kaufen,so da gibt es nur mit Kette. Sie hatte mir die Kette mit den Bären gezeigt ich sagte es soll für einen Mann sein. Das sagte sie zu mir mit einem Ton 😡 das haben wir nicht da müssen sie wo anders schauen. Die sollte gekündigt werden,so eine unverschämte Person. Nie wieder Besuche ich dieses Geschäft.

Ich bin sehr enttäuscht von Swarovski. Die Ringe färben grünlich ab, die Ketten „reißen“ an beweglichen stellen und die Qualität ist einfach nur Schei**. Ich bereue es sehr so viel geld für sowas ausgegeben zu haben. Macht euch selbst ein gefallen, legt einfach noch was drauf und geht damit dann zum Juwelier, da bekommt ihr zumindest was gescheites.

Leider kann ich auch keine gute Bewertung schreiben :( Ich habe meinen Ring seit 4 Monate und er hat sich schon verfärbt in orange! Ich war bei einem Juwelier und hab ihn dort gezeigt, er hat mir gesagt das der ring weder silver noch stahl ist einfach nur Billiges Material! Einfach traurig! Ringe von Temo ware länger schön als dieser und haben 5.- gekostet! Nie wieder bestell ich ihr was.

Ich habe online einen Ring und Ohrringe bestellt. Ich beschloss, die Ohrringe zurückzugeben, da sie mir nicht gefielen. Ich habe 52 € für sie bezahlt und sie schickten mir eine Rückerstattungsrechnung, in der stand, dass ich nur 25 € erhalten werde. Das sind einfach Betrüger 🤡🤡🤡

Ich möchte meine Erfahrung im Swarovski Store im LAGO Konstanz teilen – nicht aus Wut, sondern aus Enttäuschung und dem tiefen Bedürfnis nach Gerechtigkeit.

Am 10. Mai 2025 war ich mit meiner 17-jährigen Tochter und meinem 3,5-jährigen Sohn im Geschäft, um ein Geschenk für die Mutter meiner Kinder zu kaufen. Bereits beim Betreten berührte mein kleiner Sohn eine hängende Werbetafel im Eingangsbereich – völlig harmlos, nichts wurde beschädigt. Doch sofort wurden wir von einer älteren Verkäuferin, vermutlich der Filialleiterin, scharf angefahren:
„Sie müssen aufpassen, sonst wird das teuer – 5.000 Euro.“

Ich war fassungslos. Als ich fragte: „Woher wissen Sie, ob ich mir das nicht leisten kann?“, kam die Antwort:
„Ich will Ihr Geld nicht. Gehen Sie raus, sonst rufe ich die Polizei.“

Ich stand da – mit meinem kleinen Sohn und meiner Tochter – und fühlte mich, als ob wir nichts wert wären. Die Art, wie sie uns angeschaut und behandelt hat, war voller Verachtung. Ich habe gezittert, mein ganzer Körper war angespannt. Am Ende konnte ich meine Emotionen nicht zurückhalten und habe die Mitarbeiterin draußen angeschrien. Nicht, weil ich Streit wollte – sondern weil ich zutiefst verletzt war. Ich bereue den Ton, aber ich bereue nicht, dass ich mich gewehrt habe.

Diese Situation war für mich nicht einfach eine „schlechte Kundenbegegnung“. Es war eine öffentliche Demütigung. Ich hatte das Gefühl, ein Objekt – eine Werbetafel – sei in diesem Geschäft mehr wert als mein 3-jähriger Sohn.

Die Tafel hängt übrigens sicher mit zwei Seilen – das habe ich später überprüft. Es ging also nie um Sicherheit. Es ging darum, dass wir nicht erwünscht waren. Warum? Ich weiß es nicht. Vielleicht, wie wir aussahen. Vielleicht, weil ich Vater bin und nicht „wie ein typischer Swarovski-Kunde“. Aber ich weiß: So darf man Menschen nicht behandeln.

Ich habe den Vorfall offiziell bei Swarovski, beim Center-Management und beim Ordnungsamt gemeldet. Ich bin ruhig geblieben. Ich habe alles dokumentiert. Und ich werde nicht aufhören, bis jemand Verantwortung übernimmt.

Denn Respekt ist kein Luxus. Er ist das Minimum.

Habe von meinem Mann zu Weihnachten von Swarovski eine Kette sowie einen Silberring (wenn man diesen überhaupt so bezeichnen kann) bekommen. Ring wurde ca. 5 Monate getragen (Kontakt mit Wasser und etc wie Cremes oder Reinigungsmittel hat nicht stattgefunden). Dennoch färbt der Ring meinen Finger grün. Die Kette färbt ebenfalls ab. Beides hat zusammen 400€ gekostet. Ich bin traurig darüber, da mir der Schmuck sehr gefällt... aber bei dem Preis wünsche ich mir auch, dass da Qualität dahinter steht. Im Geschäft hat man mich nur abgewiesen, der Telefonische Kundenservice ist an Respektlosigkeit nicht mehr zu überbieten. Ich werde nichts mehr bei Swarovski erwerben und auch mein Mann nicht mehr. Da hat der 925er Silberschmuck von Bijou Brigitte weitaus länger gehalten! und der hat 20€ gekostet. da habe ich Schmuck von vor 4 Jahren und älter und mit dem bin ich weniger pflegsam umgegangen als mit dem teuren Schmuck!

Zu dem, für jemanden der selber jahrelang im Kundenservice arbeitet, ist der Umgang mit Ihren Kunden unter aller Würde!

Bin wirklich maßlos enttäuscht. :(

Ich habe auch 2 Ringe die mit Swarowskisteinen besetzt sind und bei beiden Ringen fehlen mittlerweile mehrere Steine. Wichtig zu wissen ist das die Steine innerhalb weniger Tage einfach ausgefallen sind. Auf Nachfrage ob man aus Kulanz eine Lösung findet, beide zu reparieren, weil das eigentlich kein Standard sein sollte das Produkte so schnell "kaputt" gehen, besonders bei Preisen von 100euro pro Ring, wurde darauf nicht eingegangen. Schade für so einen großen Konzern....

Qualität sehr schlecht!

Ein schöner teurer Ring direkt im Laden gekauft nach nichtmal 2 Monaten ist das Silber abgegangen der Ring ist braun geworden und meine Finger ganz grün Qualität unglaublich schlecht obwohl der Ring optisch wunderschön ist, ist er jetzt nicht mehr tragbar da unten alles nach Kupfer aussieht und grün abfährt der Ring ist gut gepflegt es wurden keine ätzende Mittel zum putzen benutzt meine anderen Ringe andere Marke werden genauso benutzt und gepflegt da ist komischerweise nichts was mir zeigt mindere Qualität zu hohem Preis echt schade bin sehr enttäuscht nie wieder swarovski

Echt ein Witz das man gekaufte Gutscheine nicht zusammen fügen kann.
Eine Wuschgutschein kann man in einer Filiale nicht einlösen.
Umtausch in Filiale ging nur per Gutschein.
Beide kann man aber nicht für eine Bestellung einlösen.
Echt ein Witz.
Nie wieder swarovski.

Katastrophaler Kundenservice – Nie wieder Swarovski!

Meine Erfahrung mit Swarovski war eine absolute Zumutung. Ich habe eine Swarovski-Krone, die mir eine Freundin geliehen hatte, am 15. Januar zur Reparatur in den Swarovski-Store in der Plus City gebracht – und damit begann das Chaos.

In KW 10 rief ich an, um nach dem Status zu fragen – keine Rückmeldung. Drei Tage später fragte ich erneut nach – wieder kein Rückruf. In KW 11 war ich es leid und beschwerte mich, da immer noch niemand antwortete. Dann der Schock: Die Krone war nicht auffindbar, der Store hatte keine Ahnung, wo sie sich befand.

Erst nachdem ich eine Reparaturnummer angefordert und selbst beim Swarovski-Kundenservice nachgefragt hatte, wurde die Krone innerhalb von vier Tagen „gefunden“ und an den Store geschickt. Aber wieder rief mich niemand an! Als ich persönlich nachfragte, wusste das Personal nicht einmal, dass die Krone schon geliefert worden war – sie lag einfach unbemerkt in einer Abholstation.

Und dann der nächste Schock: Die Krone war unrepariert! Eine absolute Frechheit. Ich war stocksauer. Die Store-Managerin bot mir an, die Krone direkt nach Wattens zu senden, um sie dort reparieren zu lassen. Ich setzte eine Deadline bis zum 21. März, da meine Hochzeit am 29. März war.

Doch es ging genauso chaotisch weiter: Keine Updates, keine Informationen. Am 19. März kam die Krone aus Wattens zurück – der Store behauptete, mich angerufen zu haben, was aber nicht stimmte! Also fuhr ich extra hin – und wieder der nächste Schock: Die Krone war immer noch nicht repariert, es fehlten zwei Steine!

Erst am 21. März kam angeblich jemand aus Wattens und reparierte die Krone direkt im Store. Doch erneut wurde ich nicht informiert! Ich musste mich wieder selbst melden, und erneut wurde behauptet, man habe mich angerufen – was wieder gelogen war.

Fazit: Nach 12 Wochen habe ich die Krone endlich zurück. Aber der Kundenservice von Swarovski ist eine Katastrophe! Die Kommunikation ist nicht nur schlecht, sondern schlichtweg nicht existent. Kunden müssen sich selbst um alles kümmern, ständig nachhaken und werden dennoch im Stich gelassen.

Nie wieder Swarovski!

Ich bin total begeistert von meinem neuen Ring Gema offener Ring hellgrün. Ich trage ihn auf dem Zeigefinger er sieht mega aus und trägt sich sehr bequem.

Da die beschenkte Person mit der Qualität des Schmucks bisher immer zufrieden war, habe ich hier anlässlich eines Geburtstags eine Kette bestellt.

Die Lieferung war schnell, jedoch kam das Paket ziemlich beschädigt an (typisch GLS – wie kann man nur mit so einem Dre**sverein verschicken?). Die Karte, die ich mit einem Geburtstagsspruch bedrucken lassen wollte, wurde NICHT bedruckt!

Die Geschenkverpackung, für die man extra 3,50 € zahlt, hätte ich mir auch sparen können. Sehr lieblos verpackt – eine weiße Swarovski-Tüte mit einer pinken „Schleife“ … Jedes fünfjährige Kind hätte das besser hinbekommen.

Sorry, aber bei Swarovski erwarte ich eigentlich besseren Service.