Stage Entertainment GmbH Bewertungen 

Karten sehr teuer, Veranstaltungen sind ( wird nicht kommuniziert!) nicht fix und werden laufend kurzfristig geändert und auch abgesagt. Auf mails erfolgt oft keine Antwort, am Telefon lange in der Warteschleife bis die Leitung unterbunden wird, diesbezüglich also keine Kontaktaufnahme möglich. Nicht empfehlenswert.

Wir waren am 21.05.22 in Tanz der Vampire in Stuttgart,dass Musical wäre um Klassen besser gewesen,wenn die Akustik besser gewesen wäre. Hat ein Sänger alleine gesungen,konnte man es verstehen. Hat eine Gruppe gesungen,sehr laut,schrill,das es einen in den Ohren weh getan hat. Schade auch für die Darsteller. Ich habe schon viele Musicals gesehen,aber so eine Akustik habe ich noch nie erlebt

Wir haben König der Löwen mit Flexoption gebucht. Da an unserem Termin im Februar viele Musicals wegen Corona kurzfristig abgesagt wurden, wollten wir von der Flexoption Gebrauch machen. Es ist aber absolut unmöglich diese einzulösen. Telefonisch wird man bis jetzt einfach weggedrückt, wegen zu hohen Anrufaufkommen und per Email erhält man keine Antwort. Der vorgegebene Link führt ins nichts. Über 200 Euro für die Tickets ausgegeben.
Wer kann helfen? Was kann man tun? Es scheint ja viele zu betreffen.

Am gestrigen Sonntag besuchten wir das Musical Aladin in Stuttgart.
Obwohl uns das Musical gut gefallen hat, war der Besuch eine große Enttäuschung für uns. Zunächst einmal standen wir vor einer großen Treppe auf dem Weg ins Theater. Wir fragten uns unter den Gästen durch und fanden einen Nebeneingang, wo wir mit einem Telefon um Einlass bitten konnten. Obwohl wir meldeten, dass wir (sehr pünktlich!) dort warteten, wurden wir erst nach einer halben Stunde Wartezeit herein gelassen. Wir mussten uns selbst orientieren, fanden den Weg in den Theatersaal dann aber. In der Pause war es uns nicht möglich, zu den Bars zu kommen, denn es gab keinen Aufzug. Wir fragten einen Barmitarbeiter, der seine Vorgesetzt holte. Diese erwiderte, die Pause sei ohnehin bald zu Ende und es lohne sich nicht mehr jetzt noch Getränke zu kaufen!
So blieben wir dann für die zweite Hälfte des Musicals also ohne Getränk im Saal.
Nach der Show suchten wir lange nach einem Mitarbeiter, um uns bei besagtem Nebeneingang wieder hinaus zu lassen. Sehr unfreundlich wurde uns von der selben Vorgesetzten, die meinte wir könnten keine Getränke mehr kaufen, gesagt dass wir eigentlich schon aus dem Theater draußen sein müssten. Die Tür war jedoch verschlossen, kein Personal schneller zu finden! Leider waren wir auch noch unsicher, wie wir zu unserem Auto zurück finden würden und fragten um Hilfe. Nun würde uns von der Mitarbeiterin sehr barsch gesagt dass sie nicht wissen könne wo unser Auto sei und wie wir mit dem Rollstuhl dorthin zurück kämen.
Leider wurde uns der nette Theater abend gestern durch Ihr sehr unfreundliches und gestresst wirkendes Personal zerstört. Wir warteten immer ewig bis uns geholfen wurde, nur um dann noch unfreundlich abgefertigt zu werden. Ein einzelner Rollstuhlfahrer ohne die Hilfe einer Gruppe hätte gestern keine Möglichkeit gehabt, das Theaterstück zu sehen, geschweige denn zu genießen. Wir sind sehr enttäuscht von Ihrem Service. Zumindest Freundlichkeit wäre von den Mitarbeitern zu erwarten gewesen. So verging uns die Lust, eventuell weitere Male als Gast in Ihre Theater zu gehen.

Bin sehr enttäuscht.
Wir wären mit der Klasse zum „Tanz der Vampire“ Musical gegangen, jedoch mussten wir in Quarantäne.
Davor hieß es erst, wir würden unser Geld zurück bekommen, jedoch stimmten sie sich nach dem Fall direkt um.
Unsere Schule holte sich sogar einen Anwalt, aber sie redeten sich immer raus.
Nicht mal einen anderen Termin bekamen wir.
Das geht gar nicht!
Wir sind so sauer und werden die nächsten Jahren keinen Ausflug mehr dort bestatten.
Ein Saftladen!

Ich würde denen gern Minussterne geben, aber leider gehts nicht.
Kundenservice ist der schlechteste, den ich jemals erlebt habe. Schon das zweite Mal Totalkatastrophe.
Die meisten Menschen bekommen nun mal ihre Tickets geschenkt! und wenn dann eine Nachfrage oder ein Anliegen entsteht, ist man verloren.
Das Onlineformular ist für die Tonne und der Kundenservice reagiert nur auf den Käufer der Tickets.
Überlegt euch ein besseres System!

Ich kann mich den anderen miesen Bewertungen nur anschließen. Meine Frau hat Karten für Alladin gekauft. Aufgrund ein Krankheit wollten wir die Karten umbuchen. Wir haben uns gemäß der Beschreibung der Bestätigungsmail per E-Mail an den Kundenserivce gewandt. Erst waren es eine Mail dann zwei und dann drei. Leider nicht eine Antwort erhalten. Da der Tag der Veranstaltung immer näher rückte haben wir beide Versucht die Kundenhotline anzurufen. Meine Frau hat es drei mal versucht und ich ebenso. Jedes mal wurde nach ca. einer Stunde von der Kundenhotline einfach aufgelegt. Da wir nach 3 Monaten noch immer keine Antworten bekommen haben, haben wir uns an den PayPal Käuferschutz gewandt und das Geld zurück erhalten, da auch PayPal keine Antwort erhalten hatte. Kaum hatten wir das Geld wieder bekamen wir sofort eine Mail von der Inkassoabteilung von Stage. In dieser Mail waren ebenso eine Adresse hinterlegt an die man sich wenden kann für Fragen etc. Natürlich wie immer keine Antwort aber sofort das Geld kassieren wollen. Wir werden nun schauen inwiefern wir das über unseren Anwalt regeln können und wenn es sein muss werden wir Gerichtlich vorgehen. Das ist der absolut schlechteste Service den ich je in meinem Leben gesehen habe. Absolut nicht zu empfehlen wenn man nicht komplett um sein Geld betrogen werden will!!!

Ich kann mich den vorangegangenen Bewertungen nur anschließen. Ich habe Karten für Aladdin zu Weihnachten geschenkt bekommen, und wollte diese mit der FlexOption umbuchen. Nachdem ich mich, wie auf der Website beschrieben, per E-Mail an das Stage Entertainment gewendet habe, habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten und auch telefonisch ist niemand zu erreichen. Ich würde es absolut NIEMANDEM empfehlen über das Stage Entertainment Karten zu bestellen. Ich habe den Kundenservice nicht erreicht, egal wann und wie oft ich angerufen habe. Man freut sich darauf eine Show anzuschauen und kann dann wegen einem DESASTRÖSEN Service die Veranstaltung nicht wahrnehmen. Den einen Stern gibt es nur weil es erstens keine 0 zu vergeben gibt und zweitens die Karten immerhin angekommen sind. Nachdem ich mir im Internet ein paar Bewertungen durchgelesen habe, kann man sich ja damit sogar schon glücklich schätzen!

Ein Fall für den Verbraucherschutz
Wir haben im Februar zwei Tickets für König der Löwen mit Flexoption gekauft. Bereits bei der Buchung hat das System einen Gutscheincode nicht angenommen. Ich habe dabei schon erfolglos versucht Kontakt zum Unternehmen herzustellen. Im März kam dann irgendwann die Rückmeldung per Mail, dass man nachträglich keine Gutscheine einlösen kann, darauf wird explizit beim Buchungsvorgang hingewiesen. Ich habe dann darauf geantwortet, dass ich das Thema gerne während der Buchung gelöst hätte aber keine Rückmeldung erhalten habe. Auf die Antwort darauf warte ich heute noch.
Jetzt ist es leider so gekommen, dass die Beschenkten krank wurden und wir die Flexoption in Anspruch nehmen wollten. Zur Flexoption an sich kursieren unterschiedliche Informationen. Bei der Buchung hieß es innerhalb 24h, in den FAQ's steht innerhalb von 5 Tagen vor dem Event ist die Beanspruchung möglich. Erster Minuspunkt. Wir waren aber glücklicherweise noch 7 Tage vom Event entfernt. Wir haben an unterschiedlichen Tagen viele Male bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen, nur um einen AB zu hören, der auf die Website verweist. Die Website wiederum verweist auf die Hotline. Die Beschenkten wohnen im Süden Deutschlands, sind voll berufstätig und können nicht einfach mal spontan nach Hamburg reisen. Da sollte man zumindest Planungsvorlauf bekommen. Wenn man so eine Option anbietet, muss man auch für ein funktionierendes Stornosystem sorgen.
Meine nächsten Schritte werden sein, dass ich versuche eine Beschwerde bei der Geschäftsführung einzulegen und wenn das nichts bringt werde ich eine Meldung beim Verbraucherschutz anstreben und mein Geld zurück verlangen. Corona hin oder her, das ist kein anständiges Verhalten.

Ich muss daran zweifeln, dass hier jemand arbeitet. Ich bin seit über einer Stunde und zum zweiten Mal in der Warteschleife. 200€ sind dann einfach so weg, die sich Stage dann in die Tasche steckt, anstatt zu helfen und eine Lösung zu finden. Ich bin extrem enttäuscht und traurig, dass es solche Halsabschneider-Unternehmen zu so einer Bekanntheit bringen konnten. Kundenservice sollte über allem stehen, Stage hat nichtmal einen.

Zunächst wurden meine gebuchten Karten bestätigt und paar Tage später kam Email das die Probleme mit ihrem Zahlungssystem haben und die Karten aufgrund dessen nicht abgebucht werden konnten. Nach ewigen Versuchen den Kundenservice zu erreichen und sehr langem kostenpflichtigen Telefonat, sollte ich die Überweisung selbst tätigen. Direkt nach dem Gespräch habe ich das Geld für die Karten überwiesen (Freitag mittags) und am Montag früh kam die Email das die Karten storniert wurden weil die Zahlung nicht eingegangen war. Obwohl ich dies mit der Dame am Telefon besprochen hatte und sie angeblich ein Vermerk gemacht hat, dass die Überweisung ein paar Tage dauern könnte (in diesem Fall lag ein Wochenende dazwischen wo die Banken nicht arbeiten), wurden die Karten trotzdem storniert.
Erneut über 7 Std dauerhaft und vergeblich versucht den Kundenservice telefonisch zu erreichen...dies gelang mir erst 2 Tage später - das überwiesene Geld musste ich zurück fordern und wieder alles neu bestellen (eine Verrechnung nicht möglich). Wieder ewiges Telefonat, neue Karten gebucht und erneut Stornierungs-Email, Probleme mit dem Abbuchen, seitens des Unternehmens (PayPal scheinbar nicht als Zahlungsmöglichkeit möglich). Auch die gewünschten Karten waren nicht buchbar.
Bin dann über den PC auf die Homepage gegangen (anstatt wie zuvor über das Handy), habe die gewünschten Karten gefunden, bestellt und problemlos über PayPal bezahlt.
Bin gespannt od diese Tickets überhaupt ankommen, ob ich mein überwiesenes Geld für die stornierte Tickets zurück bekomme und ob die mir doch nicht die zweiten Stornierten Tickets nicht zusätzlich noch abbuchen.
In diesem Fall hätte ich die Tickets 3-fach bezahlt und noch zusätzlich ca. 1 Stunde Telefongebühren um Dinge zu klären die doch nicht geklärt wurden. Ich denke mit den Telefongebühren lässt sich auch gutes Geschäft machen und vermutlich gibt es deswegen solche Probleme, damit die Menschen immer wieder anrufen müssen. Nettes Nebenverdienst!
Sehr sehr ärgerlich und ich bin mir sicher dass ich hier NIE WIEDER bestellen werde!

Schade, dass man keine Minussterne vergeben kann! Der Kundendienst ist einfach nur schlecht!! Wir haben für König der Löwen die Flexoption und wir haben am 07.03. eine Anfrage für die Umbuchung gewünscht. Der neue Termin sollte der 01.05. sein. Wir haben bis heute (15.04.) keine Rückmeldung erhalten! Wenn wir anrufen oder eine Mail schreiben, erreichen wir niemanden oder es heißt, dass unser Anliegen bearbeitet wird. Seit 6 Wochen????!!!! Da wir nicht in Hamburg wohnen, müssen wir ein Hotel buchen. Je kurzfristiger die Zusage der Umbuchung kommt, umso teurer werden die Übernachtungskosten!!!

Zum dritten Mal Absage einer Show, Umbuchung nur für Shows, die man gar nicht will, möglich, obwohl die ursprünglich gebuchte Show noch aufgeführt wird, und komplette Unerreichbarkeit der Hotlines.

Ich kann mich den vielen Negativ Bewertungen leider nur anschließen. Kontakt: nicht möglich. account eingerichtet, aber selbst eine password Änderung wird nicht bearbeitet, obwohl ein Hinweis erscheint. Buchen geht schnell, aber erstatten scheint bei dieser Firma ein Fremdwort zu sein. Wartezeit bislang 3 Monate und keinerlei Raktion auf Nachfragen. Ach ja, darauf wird gebeten, zu verzichten. Warum wohl? Ist aber eh nicht möglich. Auch ich werde den "Verein" künftig meiden.

Das allerletzte...Karten zum Geburtstag geschenkt bekommen und nichts erhalten..keine klare Aussage während Corona, Musical läuft nicht mehr und angeblich Frist für Umtausch und Ersatz rum..so vergrault man auch Kunden

Finger weg von diesem unseriösen Unternehmen!!! Gekaufter (über Paypal bezahlt)Gutschein über 200 Euro kann nicht eingelöst werden. Zeigt bei der Eingabe des Code Fehlermeldung. Mehrere Anfragen per Mail werden nicht beantwortet. Beschwerden ebenfalls nicht. Telefonisch überhaupt nicht erreichbar! Das "Beschwerdeformular " ist ein Witz, da keine Reaktion erfolgt.Nach 8 Wochen vergeblichen Versuchen haben wir Geld über PayPal zurück erhalten. Und - man glaubt es nicht - am nächsten Tag kommt eine Mail von stage-inkasso und es wird zur Zahlung innerhalb von 7 Tagen aufgefordert und mit Mahngebühr gedroht usw.!!! Man rühmt sich mit gewohnter Schnelligkeit und Qualität.... die reagieren erst wenn die Kohle zurück gebucht wird. Ein Stern ist zuviel !!!

Weihnachten 2019 Karten für" König der Löwen " an die Enkel verschenkt.
Nun konnten wir ,nach unkomplizierter
Umbuchung per Umbuchungscode ,der mir gleich nach Absage im Frühjahr 2020 per mail zugesandt wurde,die Vorstellung mit den Kids besuchen.Diese hat uns sehr gut gefallen.Leider hat uns sehr gestört,dass andere Besucher ihre Getränke und Chips-und Popcorntüten mit in den Zuschauerraum genommen haben.
Das Rascheln und Knistern stört schon sehr während der Vorstellung.
Auch bleibt es nicht aus,das etwas verschüttet wird.Entsprechend sieht der Raum nach der Vorstellung aus.
Es ist doch keine Kinovorstellung für die ich 15,€ bezahle.Für ca.100€ pro Karte erwarte ich ein anderes Niveau .
Schade!!
Ich werde kein Musical in einem Stage Theater mehr buchen.

Diese Firma ist eine Farce,
Ein Stern sind noch 3 zuviel...
Überhaupt nicht weiter zu empfehlen. Absolut unseriös!!! Lasst alle die Finger davon!!! Bei Problemen kein Service. Gutschein konnte nicht eingelöst werden aus technischen Problemen, nach Monaten keine Antwort auf E-Mails. Als die Paypal-Zahlung zurückgezogen wurde kam direkt eine Email zur Zahlungsaufforderung! Komisch, da geht es auf einmal ganz schnell. Ich kann nur sagen, überhaupt nicht bei diesen Vollidioten bestellen... Ärger ist vorprogrammiert...

Karten gebucht und dann leider einen Paralleltermin erhalten. Jeder Versuch den Kundenservice zu kontaktieren war nicht erfolgreich und man wurde so lange hingehalten bis die Veranstaltung dann bereits vorbei war.

Buchte für das Musical Tanz der Vampire in Stuttgart aufgrund knapper Zeit nach dem Bestplatzprinzip 2 Karten in der Premium Kategorie. Zugewiesen wurden Reihe 6 Platz 9/10. Sonst bevorzuge ich immer die Saalplanbuchung, nur diese mal vertraute ich dem Buchungssystem.

Am Folgetag schaute ich mir den Saalplan an und musste feststellen, dass sich die Plätze links vom Gang und direkt daneben günstigere Plätze der Kategorie 1 befinden.
Mittig vor der Bühne waren in der gleichen Kategorie reichlich Plätze verfügbar (schon ab Reihe 7)
Soweit so gut. Aufgrund des hohen Preises und des Anlasses (Geschenk Geburtstag) sah ich mich gezwungen den Kundendienst zu kontaktieren, mit der Bitte um Umbuchung.
Was ich da erleben durfte, war unterirdisch!
45 Minuten Wartezeit am Telefon, dann Ansagen wie…
• Sie müssen doch die Plätze als Kunde kontrollieren
• Wir können nichts tun wegen der AGBs
• Die Plätze sind doch gut, irgendwo muss man ja die Grenze zwischen den Kategorien ziehen und
• vieles total aus der Luft gegriffene mehr!

Erst durch meine Beharrlichkeit (Gespräch mit Teamleitung) erreichte ich, dass die Angelegenheit an den 2nd Level Service weitergegeben wurde. Einen Tag später erhielt ich eine E-Mail mit der Option der Umbuchung, wobei aber der von mir vorher eingesetzte Gutschein nicht mehr verrechnet werden konnte, und außerdem die neue Buchung MINDESTENS den gleichen Betrag aufweisen musste wie die vorherige. Und man „glänzte“ dann auch noch mit „aus Kulanz“.

Im Theater waren die initialen Plätze (R7, P 9/10) natürlich viel schlechter (schräge Blickrichtung zur Bühne), als die danach gebuchten (Reihe 8 - Platz 2/3). Man hatte im Service schlichtweg KEINE AHNUNG und das System entscheidet bei Bestplatz nicht korrekt! Aber immer nach AGB – nur mal ehrlich – wer liest die vorher?
Die Art und Weise, wie mit Kunden umgegangen wird ist nicht mal einen Stern Wert! Nur meine „Sturheit“ und letztlich auch die Aktion der Teamleitung, führten nach ewigen Diskussionen zu einem halbwegs vernünftigen Ergebnis.

Das geht definitiv besser!
Ach ja und über die Corona Regeln bei der Sitzplatzvergabe schreibe ich besser nichts, außer, dass hier alles ad absurdum geschieht.

Pos.: Das Musical war top und das Personal vor Ort sehr nett

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Die Antwort - jetzt wissen wir es aber!!
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Sehr geehrter Herr Kauf,

vielen Dank für Ihren Anruf.

Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mit den von Ihnen über die Bestplatz-Buchung gebuchten Plätzen nicht einverstanden sind. Die systemseitig ausgesuchten Plätze wurden Ihnen vor dem Bestellabschluss zur Prüfung angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass bei reinen Ticketbestellungen kein Fernabsatzgesetz gilt, weshalb Tickets generell vom Umtausch und Erstattung ausgeschlossen sind. Auf diese Verbindlichkeiten der Ticketbestellung werden Sie während des Bestellvorgangs deutlich hingewiesen.
Hintergrund ist, dass Sport-, Freizeit- und Kulturveranstaltungen jeder Art bei einem Widerrufs- und Rückgaberecht kaum plan- und wirtschaftlich durchführbar wären. Das sieht auch der Gesetzgeber so, weshalb das Fernabsatzgesetz bei dem zwischen Ihnen und dem Veranstalter geschlossenen Vertrag, über die Erbringung einer Dienstleistung im Bereich der Freizeitgestaltung nach BGB § 312 g Abs. 2 Nr. 9, ausdrücklich keine Anwendung findet.

Aus Kulanz bieten wir Ihnen ausnahmsweise eine Umbuchung Ihrer Tickets an.
So gehen Sie jetzt vor:

Wenn Sie mit diesem Angebot einverstanden sind, buchen Sie bitte Ihre neuen Tickets zu Ihrem Wunschtermin selbstständig auf ...... Nutzen Sie hier gern die Saalplanbuchung, damit Sie Ihre Plätze selbst auswählen können.
Bitte beachten Sie, dass der Veranstalter einer Stornierung nur zustimmt, wenn der Gesamtpreis Ihrer neuen Tickets mindestens dem der ursprünglich bestellten Tickets entspricht bzw. diesen übersteigt.
Antworten Sie bitte nach erfolgreicher Neubuchung auf diese E-Mail und teilen uns die ursprüngliche und die neue Auftragsnummer mit. Verändern Sie weder den Empfänger noch die Betreffzeile.

Anschließend erfolgt die Erstattung Ihres alten Auftrages auf das hinterlegte Zahlungsmittel. Eine Verrechnung des Kartengeldes ist nicht möglich. Die Auszahlung kann bis zu 3 Werktage in Anspruch nehmen.
Eintrittskarten für Veranstaltungen sind rechtlich gesehen „kleine Inhaberpapiere“. Für diese Form von Wertpapieren gibt es strenge Auflagen, an die wir uns halten müssen. Zum Schutz vor Missbrauch und/oder mehrfacher Anspruchsstellung, benötigen wir von Ihnen ein Foto Ihrer entwerteten Original-Eintrittskarten (Barcodes zerschneiden).
Übermitteln Sie uns bitte das Foto als Anhang in dieser E-Mail.

Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung innerhalb von 3 Tagen.